1win Casino - Αποκλείστηκε ο λογαριασμός του παίκτη VIP, δεν είναι δυνατή η ανάληψη χρημάτων.

Αγαπητέ κύριε,

Ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος από τις 22 Μαρτίου 2024 λόγω της ρήτρας 10,3 p γενικής κατάστασης.

Παίζω τα τελευταία 3 χρόνια και είμαι VIP πελάτης του 1win.

Έχω στείλει mail στο τμήμα ασφαλείας και ζητούν 14-30 ημέρες καθώς θα λάβω επιστολή επαλήθευσης. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζήτησαν.! Απλά θέλω να ξέρω αν θα πάρω πίσω τον λογαριασμό μου ή όχι!! Καθώς ήμουν συνεργάτης του 1win και έχω 900++ $ και θέλω πραγματικά να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού. παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ jayp68437,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Σας έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης της απάντησης που έλαβα από την ομάδα 1win. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζήτησαν στις 24 Μαρτίου 2024. Αναμένω την απάντησή σας ξανά.

Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ πολύ, jayp68437, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jayp68437,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Δομίνικα

Casino.Guru

Μαμά κάνε κάτι.

Η ομάδα ασφαλείας 1win μου είπε να περιμένω 14 έως 30 ημέρες το πολύ για μια επιστολή επαλήθευσης. Έχουν περάσει 36 μέρες τώρα. Και μόλις συμπληρώθηκαν 30 ημέρες από τη χρονική περίοδο που έδωσαν, άρχισαν να με αγνοούν και δεν μπαίνουν καν στον κόπο να απαντήσουν στο mail μου!

Όλα καλά αν δεν λάβω πίσω τον λογαριασμό μου! Δεν έχω κανένα θέμα με αυτό!! Αλλά χρειάζομαι πραγματικά τα χρήματά μου πίσω!! Έχω κερδίσει μέσω της αναφοράς και της προώθησης 1win όπως κανένας άλλος!! Και δεν έχω βγάλει σχεδόν 900$ μέσω θυγατρικών. Και θέλω πολύ να το αποσύρω!! Αυτά ήταν τα χρήματα που κέρδισα με κόπο!

Γκουρού του καζίνο παρακαλώ βοηθήστε με

Ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Παρακαλώ απαντήστε !! Εσείς οι άνθρωποι δεν απαντάτε καν στο mail μου, ούτε καν απαντάτε εδώ! απαντήστε τουλάχιστον στον γκουρού του καζίνο παρακαλώ..

Ποιο είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό μου; Γιατί η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί πολύ από ό,τι περιγράφετε το χρονικό όριο; Μου είπατε να περιμένω 14-30 ημέρες στις 24 Μαρτίου 2024, και η 1η Μαΐου 2024 έχουν περάσει περισσότερες από 38 ημέρες. Τώρα αρχίσατε να αγνοείτε την αλληλογραφία μου! Παρακαλώ κύριε κάντε τα απαραίτητα. Αυτά ήταν τα χρήματα που κέρδισα με κόπο!

Ευχαριστώ.