21 Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό του.

Γεια σας,

Κατέθεσα 10000 INR στις 16 Ιανουαρίου 2022 (ζώνη ώρας IST), τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Σε συναλλαγή στον ιστότοπο ήταν επιτυχής αλλά με μηδενικό ποσό, το καζίνο δεν εμφανίζει καν λεπτομέρειες συναλλαγής σχετικά με το ίδιο,

Συνδέθηκα με ζωντανή συνομιλία καζίνο και μοιράστηκα λεπτομέρειες, αρνήθηκαν να δεχτούν το παράπονό μου, ζήτησαν να πάνε στην τράπεζα καθώς σύμφωνα με αυτούς τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ. Έκανα καταγγελία με την τράπεζά μου, επιβεβαίωσαν σήμερα ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό του δικαιούχου. Σας ζητώ να παραλάβετε το παράπονό μου για λογαριασμό μου.

Επισυνάπτοντας παρακάτω έγγραφα

1. τραπεζικό αντίγραφο από 15 Ιανουαρίου 2022 έως σήμερα
2. απόδειξη λεπτομέρειας συναλλαγής από τραπεζικό λογαριασμό
3. ιστορικό συνομιλίας ζωντανής υποστήριξης
4. Το παράπονο καταγράφηκε στην τράπεζα με την επίλυσή του από τράπεζα
5. 21casino που δείχνει επιτυχία συναλλαγών με στιγμιότυπο οθόνης μηδενικού INR (παρακαλούμε σημειώστε ότι το καζίνο δεν εμφανίζει ιστορικό συναλλαγών για αυτήν τη χρονική περίοδο)
6. Επισύναψη σελίδας ιστορικού συναλλαγών καζίνο που δεν εμφανίζει καμία συναλλαγή

Αγαπητέ anupam,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Λάβετε υπόψη ότι η διερεύνηση των χαμένων κεφαλαίων είναι μια περίπλοκη και χρονοβόρα διαδικασία. Η κατάθεσή σας μπορεί να έχει κολλήσει στην ενδιάμεση τράπεζα (κάπου ανάμεσα στην τράπεζά σας και την τράπεζα του καζίνο) και μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να την εντοπίσετε.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο ή εσάς και την τράπεζά σας, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ).

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έχω κάνει πολλές καταθέσεις στο παρελθόν στο 21casino. Η επικοινωνία που είχα με τη ζωντανή συνομιλία του 21Casino έχω δώσει το ιστορικό στο συνημμένο, το ίδιο και με την τράπεζά μου, όλα τα δικαιολογητικά που έχω ήδη επισυνάψει. Επίσης, τα κεφάλαια μπορούν να εντοπιστούν καθώς οι λεπτομέρειες που παρέχονται σχετικά με τις συναλλαγές του καζίνο μπορούν να αποσταλούν στον έμπορο που χρησιμοποιεί για την επεξεργασία της συναλλαγής. Το καζίνο έχει αρχείο καταγραφής και το αναγνωριστικό συναλλαγής όλων των συναλλαγών και η κατάσταση μπορεί να ζητηθεί από το καζίνο από τον έμπορο. Αν κάτι περισσότερο από το τέλος μου, ενημερώστε με. Στην υγειά σας

Ευχαριστώ πολύ anupam για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου anupam,

Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το 21 Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την κατάθεση του παίκτη;

Γεια σου anupam,

Εξετάσαμε το ερώτημά σας για εσάς.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα email σας καθώς σας έχουμε στείλει τώρα ένα email ζητώντας περαιτέρω τεκμηρίωση, προκειμένου να διερευνήσουμε περαιτέρω το ερώτημά σας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Θερμούς χαιρετισμούς,

21 Καζίνο

Αγαπητέ Καζίνο,

κρατήστε μας ενήμερους και εδώ, παρακαλώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 21 Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια,

Η τρέχουσα ενημέρωση που έλαβα από την ομάδα πληρωμών μας από χθες (02/08/2022) ήταν ότι το εν λόγω ερώτημα ήταν ανοιχτό για περαιτέρω έρευνα, καθώς βασίζεται σε τρίτους (την τράπεζα).

Ο πελάτης ενημερώθηκε επίσης για αυτήν την κλιμάκωση, επομένως λαμβάνουμε τη δέουσα επιμέλεια για να το λύσουμε το συντομότερο δυνατό σχετικά με το τι ακριβώς συνέβη εδώ. Εδώ θα παρέχονται ακριβείς πληροφορίες για πλήρη διαφάνεια.

Εκτιμώ την κατανόησή σας και ζητώ συγγνώμη για άλλη μια φορά για την αναστάτωση.

Γεια σου anupam και Viliam,

Είμαι στην ευχάριστη θέση να ενημερώσω ότι η ομάδα πληρωμών μας επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση έχει πραγματοποιηθεί και έχει πιστωθεί στον λογαριασμό.

anupam, επιβεβαιώστε ώστε αυτή η υπόθεση να επικυρωθεί ως επιλυθεί.

Και πάλι, ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και εκτιμούμε την υπομονή σας. Σας ευχαριστώ!

Έχω λάβει χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά ο τρόπος με τον οποίο με αντιμετώπισε η ζωντανή συνομιλία και προσπάθησε να μου αποδείξει ότι είμαι ψεύτης είναι η χειρότερη εμπειρία, έπρεπε να περιμένω περισσότερο από μήνα για να μιλήσουν τα χρήματά μου για το πόσο άσχημα αντιμετωπίζονται οι παίκτες στο καζίνο, θα βαθμολογήσω αρνητικό για αυτό το καζίνο, καθώς το αξίζει, κλείστε αυτήν την υπόθεση καθώς πιστώνονται τα κεφάλαια

Αγαπητέ anupam,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Viliam Casino.Guru