Αρχική σελίδαΠαράπονα21 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω περιορισμών τοποθεσίας.
21 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω περιορισμών τοποθεσίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.300 S/.
21 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
13/02/2024
|
Επιλύθηκε : 28/02/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Peru had his account blocked because the casino's services were unavailable in his country. He had successfully registered and made a deposit previously, but he wasn't able to access his account to withdraw his funds, which amounted to S/ 1300.00 Soles. The casino had informed him that the funds would be returned within seven days. However, he reported not having received the funds even after the stipulated period had passed. When he raised the issue with the Complaints Team, the casino confirmed that they had sent the full amount. He later confirmed that he had received part of his winnings but was still missing S/ 300.00 Soles. The casino then clarified that they had indeed sent the full amount, suggesting that the missing amount might have been due to currency exchange conversions. Finally, he confirmed receipt of the full amount, which led to the closure of the complaint.
Ο λογαριασμός του παίκτη από το Περού μπλοκαρίστηκε επειδή οι υπηρεσίες του καζίνο δεν ήταν διαθέσιμες στη χώρα του. Είχε εγγραφεί επιτυχώς και είχε κάνει κατάθεση στο παρελθόν, αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του για ανάληψη των κεφαλαίων του, τα οποία ανήλθαν σε S/ 1300,00 Soles. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι τα χρήματα θα επιστραφούν εντός επτά ημερών. Ωστόσο, ανέφερε ότι δεν είχε λάβει τα κεφάλαια ακόμη και μετά την παρέλευση της προβλεπόμενης περιόδου. Όταν έθεσε το ζήτημα στην Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχαν στείλει ολόκληρο το ποσό. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει μέρος των κερδών του αλλά εξακολουθούσε να του λείπει το S/300.00 Soles. Στη συνέχεια, το καζίνο διευκρίνισε ότι πράγματι είχε στείλει ολόκληρο το ποσό, υποδηλώνοντας ότι το ποσό που έλειπε μπορεί να οφειλόταν σε μετατροπές ανταλλαγής νομισμάτων. Τέλος, επιβεβαίωσε τη λήψη ολόκληρου του ποσού, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.
ΜΟΥ ΑΠΟΚΛΕΨΑΝ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ, ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΣΤΙΓΜΗ ΟΤΙ ΤΟ 21 CASINO ΕΙΝΑΙ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΕΝΟ ΓΙΑ ΤΗ ΧΩΡΑ ΤΟΥ ΠΕΡΟΥ.
ΟΤΑΝ ΕΓΓΡΑΦΩ, ΕΑΝ ΗΜΟΥΝ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΣ ΓΙΑ ΤΟ ΠΕΡΟΥ ΚΑΙ ΓΙ ΑΥΤΟ ΣΥΜΦΩΝΗΣΑ ΝΑ ΕΓΓΡΑΦΩ,
ΚΑΝΤΕ ΚΑΤΑΘΕΣΗ, Η ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΟΥ ΗΤΑΝ στις 16-01-2024
και στις 12/02 ΕΚΑΝΑ ΑΝΑΛΗΨΗ Σ/ 1300.00 ΣΟΛΩΝ
ΚΑΙ ΣΗΜΕΡΑ ΠΑΩ ΝΑ ΔΩ ΤΟ ΑΙΤΗΣΗ ΜΟΥ ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΕΙ ΝΑ ΜΠΙΣΩ ΣΤΗ ΣΕΛΙΔΑ 21 CASINO, όπου υποδεικνύει ότι δεν είναι διαθέσιμο για τη χώρα μου στο Περού,
ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΠΟΥ ΕΚΑΝΑ, ΓΙΑΤΙ ΚΑΤΑΘΕΤΩ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ 21 CASINO
Χρήστης: [κρυμμένο από το Casino Guru]
email: [κρυμμένο από το Casino Guru]
Όνομα και επώνυμο: [κρυμμένο από το Casino Guru]
Ημερομηνία γέννησης: [κρυμμένο από το Casino Guru]
Θα επισυνάψω τα στιγμιότυπα του email μου στα αποδεικτικά στοιχεία.
THEY BLOCKED MY ACCOUNT, INFORMING AT THE LAST MINUTE THAT 21 CASINO IS BLOCKED FOR THE COUNTRY OF PERU.
WHEN I REGISTER, IF I WAS AVAILABLE FOR PERU AND THAT'S WHY I AGREED TO REGISTER,
MAKE DEPOSIT, MY LAST DEPOSIT WAS on 01-16-2024
and on 02/12 I MADE A WITHDRAWAL OF S/ 1300.00 SOLES
AND TODAY I GO TO SEE MY REQUEST AND IT DOESN'T ALLOW ME TO ENTER THE 21 CASINO PAGE, where it indicates that it is not available for my country Peru,
I NEED MY MONEY FROM THE WITHDRAWAL I MADE, BECAUSE I DEPOSIT MONEY ON THE 21 CASINO PLATFORM
User: [hidden by Casino Guru]
email: [hidden by Casino Guru]
Name and surname: [hidden by Casino Guru]
Date of birth: [hidden by Casino Guru]
I will attach the screenshots of my email to the evidence.
ME BLOQUERON MI CUENTA, INFORMANDO A ULTIMA HORA QUE 21 CASINO ESTA BLOQUEADO PARA EL PAIS PERU.
CUANDO YO ME REGISTRE, SI ESTABA DISPONIBLE PARA PERU Y POR ESO ACEPTE EN REGISTRARME,
REALIZE DEPOSITO, MI ULTIMO DEPOSITO FUE el 16 de 01-2024
y el dia 12/02 HIZE UN RETIRO DE S/ 1300.00 SOLES
Y HOY ENTRO A VER MI SOLICITUD Y NO ME PERMITE ENTRAR A LA PAGINA DEL 21 CASINO, donde indica que no esta disponible para mi pais peru,
NECESITO MI DINERO DEL RETIRO QUE REALIZE, PORQUE E DEPOSITO PLATA EN LA PLATAFORMA DE 21 CASINO
Usuario: [hidden by Casino Guru]
correo electronico: [hidden by Casino Guru]
Nombre y apellidos: [hidden by Casino Guru]
Fecha de nacimiento: [hidden by Casino Guru]
Adjuntare las capturas de mi correo electronico las evidencias
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 21 Casino.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών με μια ερώτηση σχετικά με την απόσυρσή σας, όπως προτείνεται στη σελίδα, ενημερώνοντάς σας ότι το Περού έχει προστεθεί σε χώρες υπό περιορισμούς;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Pantera1005,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 21 Casino.
Could you please specify when was the last time you were able to access the casino website?
Could you kindly confirm if you have passed the full KYC verification?
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Την τελευταία φορά που μπήκα και έπαιζα Plan NGO και Pragmatic στις 12/02/2024 και εκεί έκανα το αίτημα για την απόδειξη.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν πέρασε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Φυσικά, επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου 100%, γι' αυτό αποφάσισα να καταθέσω χρήματα στην πλατφόρμα του καζίνο 21.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών με μια ερώτηση σχετικά με την απόσυρσή σας, όπως προτείνεται στη σελίδα, ενημερώνοντάς σας ότι το Περού έχει προστεθεί σε χώρες υπό περιορισμούς;
Εάν έχετε παραπονεθεί στο email support@21casino.com για το αίτημα απόσυρσης και για τον αποκλεισμό της τελευταίας στιγμής που περιορίζει τη χώρα του Περού
Θα επισυνάψω την απάντησή σας στην ερώτησή μου.
Could you specify when was the last time you were able to access the casino website?
The last time I logged in and I was playing Plan NGO and Pragmatic on 02/12/2024 and there I made the request for my receipt.
Could you please confirm if it passed the full KYC verification?
Of course, they did verify my account 100%, which is why I decided to deposit money on the 21 casino platform.
Have you contacted customer support with a question about your withdrawal as suggested on the page informing you that Peru has been added to restricted countries?
If you have complained to the email support@21casino.com for the withdrawal request and for the last minute blockade restricting the country of Peru
I will attach your answer to my question.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que pudo acceder al sitio web del casino?
La ultima vez que ingrese y estuve jugando Plan NGO y Pragmatic el dia 12/02/2024 y alli mismo hize la solicitud de mi recibo.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Claro, si me llegaron a verificar mi cuenta al 100%, por eso mismo que yo me anime en depositar dinero a la plataforma de 21 casino.
¿Se ha comunicado con atención al cliente con una pregunta sobre su retiro como se sugiere en la página que le informa que Perú se ha agregado a países restringidos?
Si e reclamado al correo de support@21casino.com por la solicitu de retiro y por el bloqueo de a ultima hora de restringio el pais Peru
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το 21 Casino.
Το 21 Casino δεν είναι πλέον διαθέσιμο στην περιοχή στην οποία διαμένετε.
Όλοι οι λογαριασμοί πελατών δεν λειτουργούν πλέον και τυχόν υπολειπόμενα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα ή τον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε καταχωρίσει εντός 7 ημερών. Τυχόν υπολειπόμενα μπόνους, περιστροφές μπόνους ή πόντοι επιβράβευσης έχουν ακυρωθεί σύμφωνα με το δικό μας
όροι και Προϋποθέσεις.
Όλα τα προσωπικά δεδομένα και τα δεδομένα δραστηριότητας παιχνιδιών θα διαγραφούν με ασφάλεια το συντομότερο
δεν είναι πλέον απαραίτητα για τη συμμόρφωση με τις συμβατικές και κανονιστικές υποχρεώσεις μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση support@21Casino.com .
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας, μέσω του email μας ή μέσω πρόσβασης στη ζωντανή συνομιλία μας.
Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε 24 ώρες την ημέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Υποστήριξη καζίνο.
YOUR CASINO RESPONSE:
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
21 Casino is no longer available in the territory in which you reside.
All customer accounts are no longer operational and any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days. Any remaining bonuses, bonus spins or loyalty points have been voided in accordance with our
terms and Conditions.
All personal and gaming activity data will be securely deleted as soon as
are no longer necessary to comply with our contractual and regulatory obligations. If you have any questions, please contact our customer support team at support@21Casino.com .
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
SU RESPUESTA DEL CASINO:
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
21 Casino ya no está disponible en el territorio en el que usted reside.
Todas las cuentas de clientes han dejado de estar operativas y los fondos restantes se devolverán a la tarjeta o cuenta bancaria registrada en un plazo de 7 días. Toda bonificación, giros de bonificación o puntos de fidelidad restantes han sido anulados de acuerdo con nuestros
términos y condiciones.
Todos los datos personales y de actividad de juego se eliminarán de forma segura en cuanto
dejen de ser necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y regulatorias. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@21Casino.com.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Το καζίνο σας ενημέρωσε στο email που εστάλη στις 13 Φεβρουαρίου, ότι "τα υπόλοιπα χρήματα θα επιστραφούν στην κάρτα ή τον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε καταχωρίσει εντός 7 ημερών". Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τις 20 Φεβρουαρίου, ενημερώστε με και θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
The casino informed you in the email sent on February 13, that "any remaining funds will be returned to the card or bank account on file within 7 days". If you do not receive your winnings by February 20, please let me know and we will get in touch with the casino. Thank you for your understanding.
Γεια σας, μέχρι τώρα δεν έχω καμία απάντηση από την πλατφόρμα του καζίνο 21, το παράπονό μου είναι δίκαιο ΑΦΟΥ ΑΠΟ ΤΗΝ ΜΕΡΟΣ OF 21 CASINO, πρέπει να αλλάξω τις πολιτικές τους την τελευταία στιγμή, όταν από την πλευρά μου ΕΙΧΑ ΗΔΗ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΕΙ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ 100%, ΟΤΑΝ ΗΔΗ ΚΑΤΑΘΕΣΕ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΟΥ + 2 φορές με 3 φορές, ΟΤΑΝ ΕΙΧΕ ΗΔΗ ΧΡΗΜΑΤΑ 1.300,00 σόλες ΓΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗ….
Γι' αυτό είναι το παράπονό μου, ότι μου δίνουν το κέρδος μου.
HAGE ΔΙΚΑΙΩΣ
Hello, until now I have no response from the 21 casino platform, my complaint is fair SINCE ON THE PART OF 21 CASINO, having to change their policies at the last minute, when on my part I HAD ALREADY VERIFIED MY ACCOUNT 100%, WHEN HE ALREADY DEPOSITED MONEY INTO HIS ACCOUNT + 2 times to 3 times, WHEN HE ALREADY HAD A MONEY OF 1,300.00 soles TO WITHDRAW….
That's why it's my complaint, that they give me my profit.
HAGE FAIRLY
Hola, hasta ahora no tengo respuesta ni de la plataforma 21 casino , mi queja si es justa YA QUE DE PARTE DE 21 CASINO, al tener que cambiar a ultimo momento sus politicas, cuando de mi parte YA HABÍA VERIFICADO MI CUENTA AL 100%, CUANDO YA E DEPOSITO DINERO EN SU CUENTA + 2 de veces a 3 veces , CUANDO YA TENÍA UN DINERO DE 1,300.00 soles POR RETIRAR….
por eso es mi queja, que me den mi ganancia QUE LO
ΓΕΙΑ ΣΟΥ, ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΥΠΟΘΕΣΗ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΑΠΟ ΤΟΝ ΓΚΟΥΡΟΥ ΤΟΥ PART CASINO ΚΑΙ ΑΠΟ ΤΟ 21 CASINO, ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΤΗ ΛΥΣΗ ΤΗΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΜΟΥ, ΕΙΝΑΙ ΗΔΗ 7 ΜΕΡΕΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΟΥ ΛΕΕΙ ΚΑΝΕΙΣ ΤΙΠΟΤΑ
HELLO, ANY HELP WITH THE CASE PLEASE FROM YOUR PART CASINO GURU AND FROM 21 CASINO, I NEED THE SOLUTION OF MY CASE, IT'S ALREADY BEEN 7 DAYS AND NO ONE TELLS ME ANYTHING
HOLA ALGUNA AYUDA ANTE EL CASO POR FAVOR DE SU PARTE CASINO GURU Y DE LA PARTE DE 21 CASINO, NECESITO LA SOLUCION DE MI CASO, YA PASO 7 DIAS Y NADIE ME DICE NADA
Ευχαριστώ πολύ, Pantera1005, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Pantera1005, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Peter mailto:peter.c@casino.guru , παραπέμποντάς με με την εξατομικευμένη σου προσοχή, θέλω να μάθω μια απάντηση στο παράπονό μου, θέλω τα χρήματά μου να κερδίσω στο 21 καζίνο στον λογαριασμό μου που έκανα εγγραφή στην Scotiabank, καθώς λόγω Οι πολιτικές της τελευταίας στιγμής αλλάζουν ότι η χώρα δεν είναι διαθέσιμη για 21 καζίνο,
όπου έκανα εγγραφή, επαλήθευσαν το εγκεκριμένο ποσό μου, κατέθεσα πραγματικά χρήματα στην πλατφόρμα όπου κράτησα τα χρήματα s/ 1.300,00 πέλματα και χρειάζομαι αυτά τα χρήματα για να φτάσουν στον λογαριασμό μου γιατί ΤΟ ΚΑΝΩ ΚΑΛΑ, ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΠΑΡΑΒΑΣΩ ΤΟΥΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥΣ ΚΑΘΕ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ. .. επείγουσα απάντηση γιατί ήδη περιμένω πάνω από 8 μέρες
Hello Peter mailto:peter.c@casino.guru , by referring me with your personalized attention, I want to know an answer to my complaint, I want my money won in 21 casino in my account that I registered with Scotiabank, since due to their last minute policies changes that i country is not available for 21 casino,
where I registered, they verified my approved amount, I deposited real money to the platform where I kept the money s/ 1,300.00 soles, and I need that money to reach my account because I DO IT WELL, WITHOUT BREAKING THE REGULATIONS OF EACH SUPPLIER... urgent response because I have already been waiting for more than 8 days
Hola peter mailto:peter.c@casino.guru, al derivarme con su atencion personalizada, quiero saber alguna respuesta de mi queja, quiero mi dinero ganado en 21 casino en mi cuenta que registré de Scotiabank, ya que por sus políticas a ultimo momento cambia que i país no es está disponible para 21 casino,
donde yo me e registrado, verificaron mi cuanto aprobada , deposite dineros reales a la plataforma donde me quede con el dinero s/ 1,300.00 soles, y necesito que ese dinero me llegue a mi cuenta porque LO HAGUE BIEN, SIN ROMPER REGLAMENTOS DE CADA PROOVEDOR… respuesta urgente porque ya tengo mas de 8 días esperando
Σας ευχαριστούμε Pantera1005 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 21 Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πότε μπορεί ο παίκτης να αναμένει να λάβει τυχόν εκκρεμή κεφάλαια που παρέμειναν στον λογαριασμό μετά το κλείσιμο.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Pantera1005 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 21 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know when can the player expect to receive any outstanding funds that remained in the account after closure.
Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι σταματήσαμε να δεχόμαστε παίκτες από το Περού. Ωστόσο, θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι τα υπόλοιπα σας έχουν σταλεί. Επιπλέον, σημειώστε ότι η ομάδα πληρωμών μας σας έχει ήδη στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την επιτυχή πληρωμή.
Τις καλύτερες ευχές,
21 καζίνο
Hello @Pantera1005,
I regret to inform you that we have ceased accepting players from Peru. Nevertheless, I want to assure you that your remaining balances have been sent out. Additionally, please note that our payments team has already sent you an email confirming the successful payout.
Αγαπητέ Pantera1005 , θα κρατήσουμε ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα χρήματα. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ!
Thank you for the update 21 Casino representative.
Dear Pantera1005, we will keep this complaint open until you confirm you received the funds. Please keep me informed about any further developments. Thank you!
Γεια σας, ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ ΑΠΟ 48 ΩΡΕΣ ΚΑΙ ΜΕΧΡΙ ΤΩΡΑ ΔΕΝ ΕΧΩ ΠΑΡΕΙ ΛΕΦΤΑ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΜΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ
ΚΑΙ ΑΞΙΩΣΕ ΣΤΟ EMAIL ΤΟΥ support@21casino.com και η απάντησή του ήταν ότι ΔΕΝ ΓΝΩΡΙΖΕΙ ΤΙΠΟΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΙΤΗΣΗ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗΣ ΜΟΥ ΚΑΙ ΔΕΝ ΞΕΡΕΙ ΤΙΠΟΤΑ
ΧΡΕΙΑΖΟΜΑΙ ΤΗΝ ΑΝΑΛΗΨΗ ΜΟΥ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΓΙΑΤΙ ΚΕΡΔΙΣΑ ΔΙΚΑΙΑ
ΘΑ ΕΠΙΣΥΝΑΨΩ ΤΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ:
Syd (21 Καζίνο)
27 Φεβρουαρίου 2024, 2:03 μ.μ. UTC
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με το 21 Casino.
Λάβετε υπόψη ότι δεν έχει γίνει ποτέ κατάθεση ή ανάληψη σε αυτόν τον λογαριασμό.
Δώστε μας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Εναλλακτικά, επικοινωνήστε με το σχετικό καζίνο σχετικά με την απόσυρσή σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας, μέσω του email μας ή μέσω πρόσβασης στη ζωντανή συνομιλία μας.
Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε 24 ώρες την ημέρα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Υποστήριξη καζίνο.
ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΙΚΑΙΟ ΝΑ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΤΙΠΟΤΑ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ
HELLO, IT'S BEEN MORE THAN 48 HOURS AND SO FAR I HAVE NOT GOT ANY MONEY IN MY BANK ACCOUNT
AND CLAIMED TO THE EMAIL OF support@21casino.com ,and his response was that HE DOESN'T KNOW ANYTHING ABOUT MY WITHDRAWAL REQUEST AND HE DOESN'T KNOW ANYTHING
I NEED MY WITHDRAWAL TO MY ACCOUNT BECAUSE I EARNED FAIRLY
I WILL ATTACH WHAT THE COMPANY RESPONDED:
Syd (21 Casino)
Feb 27, 2024, 2:03 p.m. m. UTC
Hello,
Thank you for contacting 21 Casino.
Please note that no deposit or withdrawal has ever been made to this account.
Please provide us with more details about this and we will be happy to help you. Alternatively, please contact the relevant casino regarding your withdrawal.
If you have any questions, do not hesitate to contact us again, through our email or by accessing our live chat.
We will be happy to help you 24 hours a day.
Kind regards,
Casino support.
IT'S NOT FAIR THAT THERE IS NOTHING IN THE SYSTEM
HOLA, YA PASO MAS DE 48 HRAS Y HASTA EL MOMENTO NO ME LLEGA NINGUN DINERO A MI CUENTA BANCARIA
E RECLAMADO AL CORREO DE support@21casino.com ,y su respuesta a sido que NO SABE NADA DE MI SOLICITUD DE RETIRO Y NO SABE NADA
YO NECESITO MI RETIRO A MI CUENTA PORQUE ME GANE JUSTAMENTE
ADJUNTARE LO QUE RESPONDIO LA EMPRESA:
Syd (21 Casino)
27 feb 2024, 2:03 p. m. UTC
Hola,
Gracias por contactarse con 21 Casino.
Tenga en cuenta que nunca se ha realizado un ingreso o una retirada en esta cuenta.
Facilítenos más detalles al respecto y estaremos encantados de ayudarle. Si lo prefiere, póngase en contacto con el casino correspondiente en relación con su retirada.
Si tiene cualquier consulta, no dude en contactarnos nuevamente, a través de nuestro correo electrónico o accediendo nuestro chat en vivo.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας ενώ ερευνήσαμε περαιτέρω το θέμα για εσάς. Μετά την ενδελεχή έρευνά μας, επιβεβαιώσαμε ότι το πλήρες ποσό των 1.300 PEN στάλθηκε πράγματι σε εσάς όπως προβλεπόταν.
Επιπλέον, η ομάδα πληρωμών μας έχει ήδη στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε εσάς που περιέχει τον αριθμό αναφοράς Inpay. Αυτός ο αριθμός αναφοράς μπορεί να δοθεί στην τράπεζά σας για περαιτέρω έλεγχο και διευκρίνιση σχετικά με τη συναλλαγή.
Ωστόσο, σας υπενθυμίζουμε ότι δεν φέρουμε καμία ευθύνη για μετατροπές ανταλλαγής νομισμάτων που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διαδικασία συναλλαγής.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Τις καλύτερες ευχές,
21 καζίνο
Dear @Pantera1005,
Thank you for your patience while we investigated the matter further for you. Following our thorough investigation, we have confirmed that the full amount of 1,300 PEN was indeed sent out to you as intended.
Additionally, our payments team has already dispatched an email to you containing the Inpay reference number. This reference number can be provided to your bank for further review and clarification regarding the transaction.
However, please be reminded that we do not bear any responsibility for currency exchange conversions that may occur during the transaction process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Pantera1005,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock