21Dukes Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια,

Έπαιζα 21 dukes για αρκετές ημέρες όταν έκανα ένα γύρο μπόνους και έπρεπε να στοιχηματίσω 35 φορές πριν το υπόλοιπο μπόνους να μετατραπεί σε μετρητά. Όταν το έκανε και τελείωσα το μπόνους μου, προχώρησα στην ανάληψη. Επαλήθευση του λογαριασμού μου και πλήρωσε το έμβασμα. Μετά από 6 ημέρες ζήτησα να μάθω τι συνέβαινε καθώς είπε ότι πρέπει να ληφθεί το αργότερο 5 ημέρες. Τότε επέστρεψαν λέγοντας ότι το υψηλότερο που μπορούσα να στοιχηματίσω με δωρεάν περιστροφές ήταν 5,00, ώστε η απόσυρσή μου να απορριφθεί και όλα τα χρήματα στη συνέχεια να χάνονται. Έλεγξα τους κανόνες και δηλώνει σύμφωνα με τους κανόνες δωρεάν παιχνιδιού, στοίχημα 0,25 και μέγιστο 12,50, οπότε δεν ξεπέρασα ποτέ. Έχω έναν άλλο φίλο επίσης να περιμένει απόσυρση, αλλά τους έχω πει να μην αναφέρουν τίποτα για να δουν πόσο καιρό χρειάζονται για να ανταποκριθούν. Με την απόσυρση ή την απόρριψη και τώρα είναι 8 ημέρες και τίποτα. Πρέπει να είναι μια απάτη. Πολύ αγενής όταν προσπαθείτε να λάβετε βοήθεια. Δεν δίνουν πληροφορίες!

Αγαπητέ Μίτσελ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι όλη η κατάσταση για εσάς. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :

Μέχρι να ικανοποιηθούν οι προϋποθέσεις του παιχνιδιού, το μέγιστο ποσό ανά γύρισμα / στοίχημα που μπορεί να τοποθετηθεί είναι 5 $. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε μια ανάληψη και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη, εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα χρημάτων μπόνους υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο. "

Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.

Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Μίτσελ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.