Αξιολόγηση Casino Estrella

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο, πιθανώς λόγω ημιτελούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν προτείνει να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλουν καταγγελία. Η ομάδα είχε προσπαθήσει να δώσει συνέχεια στον παίκτη αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα καζίνο που του επέτρεψε να παίξει ενώ ήταν εγγεγραμμένος στο Rgiaj. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει την ευκαιρία να ελέγξει αυτές τις πληροφορίες πουθενά και δεν γνώριζε για τον αυτοαποκλεισμό/εθισμό του παραπονούμενου στα τυχερά παιχνίδια έως ότου ο παίκτης τον ενημέρωσε σχετικά μέσω email, βασικά, επωφελήθηκε για να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο παρά το αυτοαποκλεισμός. Ο παίκτης ακόμη και δεν διάβασε πλήρως τους όρους και τις προϋποθέσεις και τις πληροφορίες σχετικά με τις άδειες τυχερών παιχνιδιών κατά την εγγραφή ή προσπάθησε να χρησιμοποιήσει την κατάσταση για να ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων αργότερα. Ωστόσο, τα κεφάλαιά του χάθηκαν παίζοντας. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα του παίκτη που έχασε κατά την περίοδο μεταξύ της ενημέρωσης του καζίνο σχετικά με τον εθισμό/αυτοαποκλεισμό στον τζόγο στη χώρα διαμονής του και το κλείσιμο του λογαριασμού του. Ωστόσο, δεν υπήρχε δραστηριότητα στον λογαριασμό τη δεδομένη στιγμή. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη και δώσαμε στο καζίνο μια σύσταση σχετικά με την αποδοχή τέτοιων παικτών ή/και πιθανή εφαρμογή πρόσθετων διαδικασιών.

Ο παίκτης από την Ιταλία ακυρώθηκε το υπόλοιπό του λόγω ενός κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζει ότι ολόκληρη η κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί πριν από την ανάληψη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία κατηγορήθηκε για δόλια δραστηριότητα και κατάσχεσε τα χρήματά του. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια στρατηγική καταμέτρησης καρτών στο Live Baccarat. Η θέση μας, σε αυτήν την περίπτωση, ήταν ότι το καζίνο πρέπει να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του, καθώς δεν θεωρούμε τη στρατηγική που είχαν χρησιμοποιήσει επαρκείς λόγους για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση χρημάτων. Το καζίνο αρνήθηκε να συμμορφωθεί με την απόφασή μας. Η καταγγελία έκλεισε ως «άλυτο».

Ο παίκτης από την Ουκρανία ακύρωσε τα κέρδη του λόγω κατηγορίας για καταμέτρηση καρτών. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει στην πραγματικότητα μια στρατηγική καταμέτρησης καρτών στο Live Baccarat. Η θέση μας, σε αυτήν την περίπτωση, ήταν ότι το καζίνο πρέπει να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του, καθώς δεν θεωρούμε τη στρατηγική που είχαν χρησιμοποιήσει επαρκείς λόγους για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση χρημάτων. Το καζίνο αρνήθηκε να συμμορφωθεί με την απόφασή μας. Η καταγγελία έκλεισε ως «άλυτο».

Ο παίκτης παραπονέθηκε για παραπλανητικές χειρονομίες από το καζίνο. Είχαν μεγάλο ποσό σε εκκρεμότητα για απόσυρση όταν τους ρωτούσαν την υποστήριξη χαρτοπαικτικών λεσχών αν μπορούσαν να κλείσουν το λογαριασμό ενώ οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν. Η υποστήριξη της χαρτοπαικτικής λέσχης τους είπε ότι ήταν δυνατό, αλλά αργότερα ενημέρωσαν τον παίκτη ότι το τμήμα οικονομικών δεν συνέστησε να κλείσει το λογαριασμό ενώ είχε μια εκκρεμούσα απόσυρση επειδή θα είχε παγώσει μαζί με το λογαριασμό. Το καζίνο απάντησε ότι έβαλαν περισσότερες προσπάθειες από ό, τι αναμενόταν και θα έρθουν σε επαφή με την αρχή αδειοδότησης. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς εκκρεμότητες και εξέτασαν το ζήτημα ως επίλυση. Ο παίκτης απάντησε ότι λόγω της χειραγώγησης του καζίνο δεν κατάφεραν να κλείσουν το λογαριασμό και έχασαν ολόκληρη τη νίκη.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε διεκδικήσει ένα μπόνους και είχε κέρδη αξίας 500 USD. Το καζίνο είχε αφαιρέσει 400 USD από το υπόλοιπό της, δηλώνοντας ότι η μέγιστη ανάληψη από ένα μπόνους ήταν 100 USD. Ο παίκτης είχε λάβει αυτό το υπόλοιπο αλλά είχε αμφισβητήσει τους ασαφείς όρους και προϋποθέσεις. Αφού υπέβαλε το παράπονό της, το καζίνο επικοινώνησε μαζί της, αναγνωρίζοντας τους ασαφείς όρους και είχε πιστώσει εκ νέου 300 USD στον λογαριασμό της. Η παίκτρια είχε εκφράσει ικανοποίηση για αυτό το ψήφισμα και είχε ζητήσει το κλείσιμο της καταγγελίας της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.