Αξιολόγηση BC.Game Casino

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από το παράπονο του παίκτη, το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη ένα αποδεικτικό βίντεο και τραπεζικά αντίγραφα. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο μπόρεσε τότε να ανακτήσει τα χρήματα και να τα επιστρέψει στον λογαριασμό του παίκτη. Το θέμα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη συνεργασία και των δύο πλευρών.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει πρόβλημα με τη λήψη των κερδών του από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι οι καθυστερήσεις ανάληψης θα μπορούσαν να οφείλονταν στην επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Το καζίνο είχε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες για να βοηθήσει τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της ομάδας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε πρόβλημα με μια κατάθεση που δεν εμφανιζόταν στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι η τράπεζά του είχε επιβεβαιώσει τη συναλλαγή. Μετά από πολλές διαβουλεύσεις ζωντανής συνομιλίας, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν είχε κανέναν έλεγχο για το ζήτημα. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάθεση για περαιτέρω έρευνα. Μετά τη λήψη αυτών των πληροφοριών, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή είχε διεκπεραιωθεί επιτυχώς και είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε αναγνωρίσει ότι η κατάθεση έγινε με επιτυχία. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης, που καταγόταν από την Ουκρανία και κατοικούσε στη Γερμανία, αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία KYC ενώ προσπαθούσε να αποσύρει κέρδη $10.000 από το BC.Game Casino. Παρά τις πολλές προσπάθειες και την επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης λόγω ενός ορίου εγγράφων που είχε τεθεί από τον ιστότοπο του καζίνο. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να στείλει με email τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτή την πρόταση, γεγονός που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπόρεσε να επιλύσει ένα πρόβλημα παιχνιδιού στο καζίνο. Στη συνέχεια, αντιμετώπισε ένα σφάλμα "κίνδυνος λογαριασμού" κατά τη σύνδεση και δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Απομένουν 113 $ στο υπόλοιπό του.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε καταθέσει πάνω από 20.000 $ σε κρυπτογράφηση στον λογαριασμό του στο BC Game. Παρά το γεγονός ότι το υπόλοιπό του ήταν 10.000 $, οι προσπάθειες απόσυρσής του είχαν ανασταλεί. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC και είχε παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία λογαριασμού, αλλά το πρόβλημα είχε παραμείνει. Ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι η διαμονή του στις ΗΠΑ μπορεί να προκάλεσε την αναστολή, καθώς οι όροι υπηρεσίας της BC Game είχαν απαγορεύσει τις υπηρεσίες για κατοίκους των ΗΠΑ. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν κλειδωμένος λόγω παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών του, καθώς ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να αναστείλει τον λογαριασμό και να ακυρώσει τα κέρδη του παίκτη λόγω παραβίασης των όρων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπιζε δυσκολίες με την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε αναφορές συναλλαγών στο VEGA Πορτοφόλι του, όλες οι προσπάθειές του να μεταφέρει χρήματα στο καζίνο είχαν ακυρωθεί. Ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί σε άγνωστο χρήστη χωρίς την άδειά του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι δεν μπορούσε να παρέμβει σε ζητήματα που αφορούν παρόχους πληρωμών ή κατάχρηση τραπεζικών στοιχείων. Ως εκ τούτου, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εμπλέξει την αστυνομία εάν πίστευε ότι τα χρήματά του είχαν κλαπεί και κακοποιηθεί. Το θέμα παρέμενε άλυτο από το τέλος μας καθώς έπεφτε εκτός δικαιοδοσίας μας.

Ο παίκτης από την Εσθονία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Μετά την παράταση της περιόδου επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα σχετικά με μια κατάθεση τραπεζικής μεταφοράς που δεν αντικατοπτριζόταν στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι το τραπεζικό του υπόλοιπο είχε μειωθεί. Ο παίκτης είχε παράσχει στιγμιότυπα οθόνης και περίμενε πάνω από 48 ώρες, αλλά το πρόβλημα είχε παραμείνει. Είχε κάνει αρκετές καταθέσεις στο παρελθόν χωρίς καθυστερήσεις. Αφού επικοινώνησε με την τράπεζά του για το ζήτημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε επιτυχώς επιστροφή χρημάτων. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο. Αν και τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό, η κατάθεση δεν αντανακλούσε στην πλατφόρμα του καζίνο. Εξέφρασε επίσης τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα και του προτείναμε να μην καταθέσει περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ο παίκτης είχε ακόμα την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο, όπου δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω της μη διαθεσιμότητας του κουμπιού αυτο-αποκλεισμού και της έλλειψης απάντησης από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Είχε χάσει χρήματα και μπήκε στον πειρασμό από διαφημιστικά email. Είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και ζητούσε αποζημίωση για την περίοδο από τη στιγμή που υποβλήθηκε το αίτημα κλεισίματος. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι είχε πρόβλημα με τον τζόγο και θεώρησε ότι το καζίνο δεν είχε ενεργήσει έγκαιρα μετά το αίτημά της για αυτοαποκλεισμό. Το καζίνο, ωστόσο, υποστήριξε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει αμέσως αφού η παίκτρια παραδέχτηκε το πρόβλημά της στον τζόγο. Η ομάδα μας είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι χωρίς ρητή αποδοχή εθισμού στον τζόγο και αίτημα αυτοαποκλεισμού από τον παίκτη πριν από τις 14 Μαρτίου, δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των χαμένων καταθέσεων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε επιχειρήσει απόσυρση από το BCGAME, αλλά αντιμετώπισε σφάλμα στην καταχώριση σημείωσης. Ο παίκτης είχε διορθώσει το σφάλμα και έλαβε επιστροφή χρημάτων από τον προορισμό, αλλά το ποσό που επιστράφηκε δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του BCGAME. Ο παίκτης είχε αναφέρει αυτό το ζήτημα στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Μετά από μια σειρά συζητήσεων και ανταλλαγών αποδεικτικών στοιχείων, το καζίνο είχε αναγνωρίσει το πρόβλημα και υποσχέθηκε να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων εντός 48 ωρών. Ωστόσο, αυτό το χρονοδιάγραμμα δεν τηρήθηκε, γεγονός που προκάλεσε περαιτέρω απογοήτευση στον παίκτη. Τελικά, το καζίνο είχε παράσχει έναν κωδικό στον παίκτη για να διεκδικήσει την επιστροφή χρημάτων του στη σελίδα μπόνους του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων, αλλά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη του καζίνο. Είχαμε μεσολαβήσει επιτυχώς για την καταγγελία και στη συνέχεια επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".

Ένας παίκτης από την Ινδία έκανε μια κατάθεση 10000 INR μέσω της UPI η οποία επιβεβαιώθηκε από την τράπεζα, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του καζίνο. Ο παίκτης εξάντλησε τη διαδικασία καταγγελίας του καζίνο και υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, ωστόσο, το θέμα παραμένει άλυτο.

Ο παίκτης από την Κένυα είχε ένα πρόβλημα με το καζίνο BC.Game αφού είχε καταθέσει με επιτυχία 520 USDT και κέρδισε επιπλέον 532 USDT. Παρά το γεγονός ότι πέρασε τους ελέγχους επαλήθευσης, το τμήμα απόσυρσής του είχε ανασταλεί χωρίς σαφή εξήγηση. Περίμενε μια λύση για πάνω από 48 ώρες. Ο εκπρόσωπος του καζίνο διευκρίνισε ότι ο λογαριασμός είχε κλειδωθεί προσωρινά για τη διαδικασία KYC και αποκαταστάθηκε μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε πρόβλημα με τις καταθέσεις της σε διαδικτυακό καζίνο. Δεν ήταν σε θέση να χρησιμοποιήσει τα χρήματά της για παιχνίδι ή ανάληψη και το καζίνο δεν είχε καταχωρίσει τα πέσο Αργεντινής ως επιλογή νομίσματος. Επιπλέον, οι προσπάθειές της να αναζητήσει βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας και email ήταν ανεπιτυχείς λόγω καθυστερήσεων και μιας λανθασμένης διεύθυνσης email στον ιστότοπο του καζίνο. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το θέμα επιλύθηκε. Η καταγγελία στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.

Η παίκτρια από το Κεντάκι είχε κερδίσει 0,013 btc αλλά αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όταν η απόσυρση επέστρεψε στο καζίνο αφού έφτασε στο Cashapp της. Ο παίκτης είχε καταθέσει $1074 τις προηγούμενες 7 ημέρες και ένιωσε ότι δεν είχε αποζημιωθεί επαρκώς για την πίστη του και την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την ανατροπή. Είχε εκφράσει ένα αίσθημα εκμετάλλευσης από το καζίνο, ειδικά λόγω του εθισμού του στον τζόγο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο και να κάνει αίτηση για αυτο-αποκλεισμό. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία διαμαρτύρεται για τον χειρισμό του BC.Game Casino για τον εθισμό του στον τζόγο που ομολογεί. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε το καζίνο για την κατάστασή τους και ζήτησε περιορισμούς λογαριασμού, το καζίνο προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς να προσφέρει προστατευτικά μέτρα, όπως περιορισμούς κατάθεσης ή όρια πονταρίσματος, όπως αναφέρεται στους όρους παροχής υπηρεσιών του. Ο παίκτης έχασε στη συνέχεια 4.008 $ από τότε που εξέφρασε τις ανησυχίες του στο καζίνο.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ είχε αναφέρει μια μη εξουσιοδοτημένη ανάληψη $3000 από τον λογαριασμό του. Υποψιάζονταν ότι συνέβη κατά τη διάρκεια μιας περιόδου συντήρησης. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη και πίστευε ότι η ασφάλεια του λογαριασμού του στην πλατφόρμα του BCGAME μπορεί να είχε παραβιαστεί. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού τους και τη χρήση μιας γνωστής μεθόδου ανάληψης, το ζήτημα του παίκτη δεν μπορούσε να επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων. Αυτό οφειλόταν στη φύση του θέματος που εμπίπτει στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και της τράπεζας του παίκτη, πέρα από τη νόμιμη εξουσία και τους πόρους του διαμεσολαβητή. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Αφού επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο πολλές φορές, του συνέστησαν να στείλει ένα email με τα στοιχεία του λογαριασμού του. Το καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκατασταθεί, αλλά δεν ήταν σαφές εάν το ζήτημα της ανάληψης επιλύθηκε. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για ενημέρωση, δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει χρήματα και πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών. Το καζίνο είχε ζητήσει το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) αλλά απέρριψε τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης. Η παίκτρια παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε την ταυτότητα της μητέρας της για το KYC, κάτι που ήταν ενάντια στην πολιτική του καζίνο. Δυστυχώς, ο παίκτης είχε εξαντλήσει όλα τα κέρδη στη διαδικασία. Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια να χρησιμοποιεί πάντα τη δική της ταυτότητα και μέθοδο κατάθεσης όταν ασχολείται με διαδικτυακά καζίνο για να αποφύγει τέτοια ζητήματα στο μέλλον. Απορρίψαμε την καταγγελία λόγω απώλειας κεφαλαίων.

Ο παίκτης από την Ουκρανία δυσκολευόταν να αποσύρει χρήματα από ένα διαδικτυακό καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε περάσει τόσο τους τακτικούς όσο και τους προχωρημένους ελέγχους KYC. Η επιλογή απόσυρσης είχε μπλοκαριστεί χωρίς να δοθεί σαφής λόγος στον παίκτη. Μετά από παράπονο του παίκτη, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους του και το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός του επανήλθε στην κανονική λειτουργία μετά τη διαδικασία KYC και ότι είχε ορίσει αυτο-αποκλεισμό για τρεις μήνες. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη να επιβεβαιώσει αυτή την πληροφορία, αλλά χωρίς την απάντησή του, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε ζητήματα ανάληψης αφού κατέθεσε 660 USDT στο BC.game και έπαιξε παιχνίδια Crash και Limbo. Αντιμετώπισε ένα μήνυμα σφάλματος που ανέφερε ότι οι άδειες ανάληψης και φιλοδωρήματος είχαν ανασταλεί και του ζητήθηκε να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη και να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος, ο παίκτης δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία, αφού πήρε έγκριση από το support chat, είχε ανοίξει νέο λογαριασμό στο BC.Game. Ο παίκτης είχε καταθέσει 1.000 USDT και κέρδισε 997 USDT, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης λόγω της διαδικασίας KYC, καθώς υπήρχε άλλος λογαριασμός καταχωρημένος στο όνομα του παίκτη. Το καζίνο είχε αρνηθεί να επιστρέψει τόσο τα κέρδη όσο και τα χρήματα που κατατέθηκαν. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι αυτή ήταν η τρίτη φορά που ο παίκτης ζητούσε νέο λογαριασμό, κάτι που θεωρήθηκε κατάχρηση λόγω της εξαργύρωσης πολλών μπόνους. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω παραβίασης της πολιτικής του καζίνο από τον παίκτη σε πολλούς λογαριασμούς.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κάνει κατάθεση στις 7 Φεβρουαρίου 2024. Τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από την τράπεζά του, αλλά δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχε αναζητήσει λύση καθώς η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και είχαμε προωθήσει το παράπονό του στο καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση λόγω έλλειψης συνεργασίας παικτών.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε στείλει κατά λάθος μια απόσυρση από το BC.game στην Bybit με ένα εσφαλμένο σημείωμα. Ο Bybit είχε καταφέρει να ανακτήσει τα χρήματα αλλά τα επέστρεψε στο BC.game. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το BC.game δεν πίστωνε τον λογαριασμό του με τα χρήματα που επιστράφηκαν. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας παραπόνων, το ζήτημα είχε επιλυθεί. Το BC.game είχε δώσει έναν κωδικό στον παίκτη για να διεκδικήσει την επιστροφή χρημάτων του. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για το ψήφισμα και το παράπονο είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με καθυστερημένη πληρωμή από το καζίνο μέσω USDT Tether στο Ethereum Blockchain. Ένιωθε ότι η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο αγνοούσε τις έρευνές του. Ωστόσο, η ομάδα μας τον είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να πάρει χρόνο και πρότεινε να περιμένει 14 ημέρες πριν κλιμακωθεί το ζήτημα. Αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε το επίμαχο ποσό. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Κούβα είχε καταθέσει 59,99 xlm στο καζίνο BC.GAME αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Είχε προσκομίσει αποδεικτικά βίντεο και άνοιξε ένα δελτίο υποστήριξης, αλλά δεν είχε λάβει καμία λύση εντός της καθορισμένης προθεσμίας. Το καζίνο εξήγησε αργότερα ότι το ζήτημα προέκυψε λόγω της απουσίας σημειώματος κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Αφού το αντιμετώπισε αυτό, το καζίνο είχε πιστώσει την κατάθεση στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του ζητήματος, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ότι λείπουν 80 $ από τον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενου hacking. Είχε δηλώσει ότι δεν είχε μοιραστεί τα στοιχεία σύνδεσής του με κανέναν και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Έπαιζε στο καζίνο για περίπου τέσσερα χρόνια και η τελευταία του κατάθεση ήταν $100. Το καζίνο είχε αρνηθεί την ευθύνη για το θέμα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε σε θέματα που σχετίζονται με εγκλήματα στον κυβερνοχώρο, τα οποία υπάγονταν στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και της τράπεζάς του. Παρά την παράταση της περιόδου απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Λετονία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την καθυστέρηση του καζίνο στην επεξεργασία της απόσυρσης και πίστευε ότι ήταν σκόπιμη τακτική για να τον κάνει να χάσει την ισορροπία του. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχε καταθέσει συνολικά 3000 Rs και είχε προσκομίσει έγκυρη απόδειξη συναλλαγής, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν στον λογαριασμό του. Είχαμε προτείνει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς ήταν μια περίπλοκη διαδικασία που θα μπορούσε να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Η καταγγελία έμεινε ανοιχτή για ένα μήνα για να μας ενημερώσει ο παίκτης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε παραπονεθεί για τον μηχανισμό μπόνους στο καζίνο, δηλώνοντας ότι οι όροι ήταν ασαφείς και παραπλανητικοί. Δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει το μπόνους του, αξίας 450 R$, παρά τη συνέχιση του τζόγου. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και δεν είχε πλέον κανένα πρόβλημα. Στη συνέχεια επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο απέτυχε να το εφαρμόσει, αφού της επέτρεψε να συνεχίσει τον τζόγο μετά από τρεις ημέρες. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε τότε κλείσει κατάλληλα, σύμφωνα με το αίτημα αυτοαποκλεισμού της.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 500 INR χρησιμοποιώντας πληρωμή UPI, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά την επιτυχή συναλλαγή. Είχε κάνει πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες να το αντιμετωπίσει με το καζίνο και η τράπεζά του είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Ο παίκτης είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη της συναλλαγής. Το καζίνο, αφού εξέτασε τα παρασχεθέντα έγγραφα, είχε ισχυριστεί ότι η συναλλαγή δεν ελήφθη από τον έμπορο. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να λάβει μια επίσημη επιστολή από την τράπεζά του, μετά την οποία θα ερευνούσαν περαιτέρω. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί και ο παίκτης πιστώθηκε με το ποσό, ως εκ τούτου, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν είχε καταφέρει να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερους από δύο μήνες, παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο. Ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και ότι είχε συγκεντρώσει τα κέρδη του μέσω πραγματικών χρημάτων, όχι μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε ότι δεν μπορούσε να εντοπίσει έναν λογαριασμό που σχετίζεται με τα στοιχεία που παρέχονται από τον παίκτη. Ο παίκτης επέμεινε στον ισχυρισμό του και έδωσε στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη. Ο εκπρόσωπος του καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης ήταν πλαστά και ότι ο αρχικός λογαριασμός του παίκτη είχε υπόλοιπο μόνο $10 και ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Ο παίκτης το αρνήθηκε και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε όλα τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία και διαπίστωσε ασυνέπειες στους ισχυρισμούς του παίκτη. Ο λογαριασμός με το σημαντικό ποσό των κεφαλαίων που ισχυρίστηκε ότι κατείχε ο παίκτης δεν υπήρχε και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν ήταν είτε παραποιημένα είτε ανεπαρκή. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε καταθέσει ποσό 49.000 το οποίο δεν είχε πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, καθώς το καζίνο είχε περιορισμένη επιρροή σε τέτοια ζητήματα. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να παράσχει το αναγνωριστικό παραγγελίας και μια τραπεζική κίνηση που να δείχνει τη συναλλαγή. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε αυτά τα αιτήματα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Η διαδικασία επίλυσης παρεμποδίστηκε από την έλλειψη συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με μια κατάθεση που δεν εμφανιζόταν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι πολλές καταθέσεις είχαν γίνει με επιτυχία στο παρελθόν, η συγκεκριμένη κατάθεση που έγινε στις 13/1 δεν πιστώθηκε. Ο παίκτης είχε επιχειρήσει μια διαδικασία επιστροφής χρημάτων με την τράπεζά του, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω της κατάστασης του λογαριασμού. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά μετά την επεξεργασία της κατάθεσης.

Ο παίκτης από τη Nova Scotia είχε αναφέρει δόλια δραστηριότητα στον λογαριασμό του, δηλώνοντας ότι ένας άγνωστος είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του, ξεκλείδωσε χρήματα και έκανε αρκετές αναλήψεις. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω ενός αιτήματος επαλήθευσης. Είχαμε επιχειρήσει να ερευνήσουμε την καταγγελία του, θέτοντας πολλές διευκρινιστικές ερωτήσεις και παρατείνοντας την προθεσμία απάντησης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε χάσει τον κωδικό ελέγχου ταυτότητας 2 παραγόντων για τον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο στο BC.Game. Παρά το γεγονός ότι υπήρχε η επιλογή να ανακτήσει τον κωδικό Google 2FA, δεν είχε λάβει τον νέο κωδικό μέσω email. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε προηγουμένως επαληθευτεί και είχε δώσει την κάρτα του Aadhar και άλλα στοιχεία για αναγνώριση. Ωστόσο, το καζίνο είχε ζητήσει στοιχεία συναλλαγής για λόγους ασφαλείας, τα οποία ο παίκτης δυσκολεύτηκε να παράσχει λόγω της χρήσης πολλαπλών τραπεζικών λογαριασμών και των συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν σε διάφορους δέκτες UPI. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι αυτές οι λεπτομέρειες ήταν απαραίτητες για την ασφάλεια και την ασφάλεια των χρηστών. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν ήταν σε θέση να παράσχει το ιστορικό συναλλαγών που ζητήθηκε, γεγονός που οδήγησε σε αδυναμία επίλυσης του ζητήματος. Η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ένας Ινδός παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα ενώ προσπαθούσε να επαληθεύσει το παιχνίδι του στον ιστότοπο του καζίνο. Μετά από απώλεια 89.000 $, είχε προσπαθήσει να επαληθεύσει τη δυνατότητα «Αποδεδειγμένα δίκαιη» του παιχνιδιού, αλλά αντιμετώπισε σφάλματα και έλαβε ανεπαρκή υποστήριξη από τον VIP οικοδεσπότη του. Αμφισβήτησε τη δικαιοσύνη του παιχνιδιού και ζήτησε βοήθεια για να επικυρώσει το παιχνίδι του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού του για να απευθυνθεί στο καζίνο σχετικά με την Επιστροφή στον Παίκτη (RTP). Ωστόσο, το καζίνο είχε επιλύσει το πρόβλημα, επιτρέποντας στον παίκτη να επαληθεύσει τα στοιχήματά του. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αναφέρει ένα ζήτημα ασφαλείας με τον λογαριασμό του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς και πολλούς λογαριασμούς αυτοπαραπομπής για να κερδίσει προμήθειες, κάτι που ήταν αντίθετο με τις πολιτικές του. Κατά συνέπεια, όλοι οι λογαριασμοί του παίκτη είχαν κλειδωθεί και δεν μπορούσαν να ανοίξουν ξανά. Είχαμε ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως εκ τούτου, η υπόθεση είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία KYC που απαιτείται για την ανάληψη των κερδών του 97 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες και τις αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη του καζίνο, η επαλήθευση του λογαριασμού του απέτυχε λόγω υποτιθέμενων απαιτήσεων ηλικίας. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας και της απόδειξης διαμονής, αλλά η διαδικασία επαλήθευσης είχε επανειλημμένα αποτύχει. Μετά από πολλαπλές ανταλλαγές με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, ο παίκτης κατάφερε να συνδεθεί στον λογαριασμό του και να ολοκληρώσει τη βασική επαλήθευση. Ωστόσο, δεν ήταν σε θέση να αποσύρει τα κέρδη του. Η ομάδα καταγγελιών είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις. Τελικά, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του και ζήτησε το κλείσιμο της καταγγελίας του. Το θέμα είχε λυθεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί μέχρι εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, όπου τα έγγραφά του θεωρήθηκαν αρχικά ασαφή από το καζίνο. Μετά την εκ νέου αποστολή των εγγράφων του και την επικοινωνία με το καζίνο και εμάς, ο παίκτης μπόρεσε τελικά να επεξεργαστεί την απόσυρσή του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τον παίκτη να επιβεβαιώνει ότι θα μπορούσε στη συνέχεια να αποσύρει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εμφανίσει καθυστερημένες αποσύρσεις στην BC Games. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει εκτενείς αποδείξεις για τις νίκες του, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και βίντεο, το καζίνο είχε αρνηθεί να επεξεργαστεί τις αναλήψεις του. Το καζίνο φέρεται να του χρωστούσε περίπου 177,77 $. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι είχε σταματήσει να παίζει και είχε ζητήσει από το καζίνο να τον απομακρύνει. Είχε αρνηθεί να χρησιμοποιήσει τον όρο «αυτοαποκλεισμός», φοβούμενος ότι θα χρησιμοποιηθεί εναντίον του. Ωστόσο, μετά από ενδελεχή εξέταση, η Ομάδα Παραπόνων βρήκε τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης ανεπαρκή ως απόδειξη νικών. Οι εν λόγω συναλλαγές δεν τεκμηριώθηκαν στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του παίκτη και τα στοιχήματά του δεν αφαιρέθηκαν κατά τη διάρκεια της αναφερόμενης περιόδου σύνδεσης, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι δεν σημειώθηκαν κέρδη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε δημιουργήσει ένα εισιτήριο για ένα ζήτημα ανταλλαγής κρυπτονομισμάτων αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Επιπλέον, τα έγγραφα KYC είχαν απορριφθεί από την συνεργαζόμενη υπηρεσία του καζίνο. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι η υπηρεσία ανταλλαγής του έκανε λάθος στο ποσό επιστροφής χρημάτων και ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε. Αφού προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι οι συναλλαγές δεν ταίριαζαν και ότι το ζήτημα ήταν με την υπηρεσία ανταλλαγής του παίκτη. Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αυτό το ζήτημα σχετίζεται με την υπηρεσία ανταλλαγής του παίκτη και όχι με το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε αναφέρει μεγάλες απώλειες στο BC.Game Casino και κατηγόρησε το καζίνο για έλλειψη υπεύθυνων πρακτικών τυχερών παιχνιδιών που θα μπορούσαν να αναγνωρίσουν και να βοηθήσουν στη διαχείριση των προβλημάτων του στον τζόγο. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των απωλειών του. Είχε ενημερώσει το καζίνο για τα τυχερά του ζητήματα και δεν είχε ξεκινήσει τον αυτοαποκλεισμό. Είχε επίσης ζητήσει νομικό σύμβουλο, ισχυριζόμενος ότι το BC.Game Casino λειτουργούσε παράνομα στο Βέλγιο. Ο λογαριασμός του περιορίστηκε αργότερα λόγω περιφερειακών περιορισμών και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του μπόνους. Ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη που ενημέρωσε το καζίνο για τα προβλήματα του τζόγου, αλλά δεν μπόρεσε να τα παράσχει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούσαμε να επιχειρηματολογήσουμε για την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει μπόνους Χριστουγέννων λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών. Επέμειναν να έχουν μόνο έναν λογαριασμό, αλλά παραδέχτηκαν ότι είχαν επιπλέον λογαριασμούς για ροή ή εποπτεία, εγκεκριμένους πριν από χρόνια. Επιχειρήσαμε να ερευνήσουμε την υπόθεση, ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία και ρωτήσαμε για την πιθανότητα άλλων ατόμων να χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως εκ τούτου, η υπόθεση απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κατέθεσε 2000 πέσος και κέρδισε επιπλέον 6000, αλλά η προσπάθεια ανάληψης μπλοκαρίστηκε, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής κατάθεσης. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματα του παίκτη. Το καζίνο προσχώρησε στην επίλυση της καταγγελίας δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν είναι αποκλεισμένος με κανέναν τρόπο. Ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτή τη δήλωση, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε βιώσει ένα απροσδόκητο κλείσιμο λογαριασμού στο καζίνο BC.Game λόγω μιας παρεξήγησης σχετικά με την ηλικία του. Παρόλο που ο παίκτης είχε δηλώσει ότι ήταν 18 ετών και έτοιμος για επαλήθευση, το καζίνο είχε διακόψει την επικοινωνία και τον εμπόδισε να συνδεθεί για επαλήθευση ταυτότητας. Το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως ισχυριστεί ότι ήταν 17 ετών, με αποτέλεσμα το κλείδωμα του λογαριασμού για σκοπούς KYC. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης λόγω της αποτυχίας του παίκτη να παράσχει την απαραίτητη επαλήθευση ηλικίας.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε τρεις μήνες για να λάβει απόσυρση 2.500 από το BC.Game. Παρά το γεγονός ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής στην πλατφόρμα, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό του και η συναλλαγή φαινόταν μη ανιχνεύσιμη. Ο παίκτης είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και εξέφρασε την απογοήτευσή του, επιλέγοντας να αποσύρει το παράπονό του. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο μετά από επιτυχή στοιχηματισμό σε παιχνίδια του NBA. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με τα αιτήματα του καζίνο για λεπτομερείς πληροφορίες και επαλήθευση σε δύο βήματα, δεν είχε λάβει καμία απάντηση για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Αφού μας υπέβαλε το παράπονό του και μετά από παρέμβασή μας, ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ισχυριστεί ότι οι πληρωμές του είχαν σταλεί σε ένα άγνωστο πορτοφόλι Bitcoin Gold. Είχε ισχυριστεί ότι τέσσερις συναλλαγές είχαν πάει σε ένα άγνωστο πορτοφόλι και το καζίνο δεν μπόρεσε να βοηθήσει καθώς δεν ήταν υπεύθυνο για τις συναλλαγές. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι δεν είχε εντοπιστεί ασυνήθιστη δραστηριότητα στον λογαριασμό του παίκτη. Είχαν συμβουλεύσει τον παίκτη να ολοκληρώσει το προηγμένο KYC για επαλήθευση λογαριασμού. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αρνηθεί να ζητήσει KYC και ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποιούσε πάντα αντιγραφή και επικόλληση από το πορτοφόλι του για αναλήψεις. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί.

Η παίκτρια από τη Λουιζιάνα είχε καταθέσει χρήματα στο BC.Game χρησιμοποιώντας το VET και αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της, το καζίνο της περιόρισε να παίζει λόγω της δικαιοδοσίας της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε προσφέρει επιστροφή χρημάτων, ζητώντας μια διεύθυνση ΕΕΚ ή USDT (TRC-20) για να το επεξεργαστεί. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας ούτε παρείχε τις απαραίτητες λεπτομέρειες για την επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης αποφάσιζε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 50000 INR τα οποία αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Ωστόσο, το καζίνο αρνείται ότι έλαβε τα χρήματα, παρόλο που η συναλλαγή έγινε μέσω του παρεχόμενου κωδικού QR. Τόσο η ομάδα υποστήριξης όσο και ο VIP οικοδεσπότης αρνήθηκαν να βοηθήσουν.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία προσπάθησε να αποσύρει 106 LTC (που ισοδυναμούν με 6900 ευρώ) από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά έλαβε ένα μήνυμα «δεν επιτρέπεται η άδεια». Ο παίκτης δηλώνει επίσης ότι η ζωντανή υποστήριξη του καζίνο ανταποκρίνεται πολύ αργά. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία απορρίφθηκε η ανάληψη των $450 και του ζητήθηκε επαλήθευση KYC. Παρά το γεγονός ότι ολοκληρώθηκε πριν από εβδομάδες, οι αναλήψεις του παίκτη παραμένουν κλειδωμένες και οι έρευνες για ζωντανή υποστήριξη καταλήγουν σε αιτήματα να περιμένουν τις απαντήσεις της ομάδας. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας επικοινωνίας χωρίς καμία οριστική ενέργεια από το καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα ενώ έπαιζε ένα παιχνίδι κουλοχέρη, όπου είχε κερδίσει 272 C$ κατά τη διάρκεια ενός γύρου δωρεάν περιστροφών. Το παιχνίδι είχε παγώσει και απαιτούσε ανανέωση, μετά την οποία τα κέρδη εξαφανίστηκαν και το παιχνίδι δεν καταγράφηκε στο ιστορικό συναλλαγών. Το καζίνο είχε ερευνήσει το ζήτημα και ο παίκτης ανέφερε ότι η κατάσταση είχε τελικά επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με μια συναλλαγή κατάθεσης ATOM στο BC.Game Casino. Παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή εμφανίστηκε ως ολοκληρωμένη, η κατάθεση δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Το καζίνο είχε ζητήσει λεπτομέρειες συναλλαγής για να διερευνήσει το ζήτημα. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις, το καζίνο ανακάλυψε ότι η τοποθεσία του παίκτη είχε περιοριστεί στην πλατφόρμα τους. Ως λύση, το καζίνο επέστρεψε την κατάθεση στο πορτοφόλι του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων, επιλύοντας με επιτυχία το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ισχυριστεί ότι τα μπόνους κατάθεσης ξεκίνησαν χωρίς ρητά όρια στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ο παίκτης είχε λάβει μόνο $100, αλλά διεκδικούσε $3300 σε κέρδη. Ο παίκτης είχε ζητήσει παρόμοια μεταχείριση σε άλλον παίκτη που είχε επιστρέψει χρήματα. Είχαμε παρατείνει τον χρόνο απάντησης στο παράπονο κατά 7 ημέρες, ωστόσο, λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας είχε ενημερώσει ότι το κουπόνι εξαργυρώθηκε και χρησιμοποιήθηκε.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία ανέφερε ένα πρόβλημα κατάθεσης. Είχε καταθέσει 1.000 ₦ που δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο BC.Game, παρά το γεγονός ότι χρεώθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο είχε περιορισμένη δυνατότητα παρέμβασης σε αυτήν την υπόθεση. Το καζίνο ζήτησε επίσης πρόσθετες λεπτομέρειες για περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το BC.Game όπου η απόπειρα ανάληψης 548 BCD στη διεύθυνση κατάθεσής του στο Crypto.com απορρίφθηκε και επέστρεψε στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι γνώριζε το ζήτημα από τις 27 Οκτωβρίου, η BC.Game δεν είχε πιστώσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε δεσμευτεί να ελέγξει τη συναλλαγή και να επιστρέψει το ποσό το συντομότερο δυνατό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά ελήφθη η επιστροφή χρημάτων, επιλύοντας έτσι το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε κατάθεση 2000 INR μέσω της μεθόδου πληρωμής UPI. Παρά το γεγονός ότι η τράπεζα επιβεβαίωσε τη συναλλαγή ως επιτυχή, δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του καζίνο και οι προσπάθειές του για επίλυση απέτυχαν. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την κατάθεσή του.

Ο παίκτης από το Περού είχε αφαιρέσει τα δικαιώματα ανάληψης από τον λογαριασμό του οκτώ ημέρες πριν. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλες τις πληροφορίες που του ζητήθηκαν, δεν είχε ακόμη πρόσβαση στα $300 του και δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι τα κεφάλαια δεν προέρχονταν από μπόνους ή κέρδη. Ωστόσο, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς και είχε εμπλακεί σε δόλιες δραστηριότητες. Είχαμε ζητήσει στοιχεία από το καζίνο, τα οποία είχαν επιβεβαιώσει τους ισχυρισμούς τους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί καθώς ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από την Κόστα Ρίκα με λογαριασμό στο BC.game εκφράζει ανησυχίες για την έλλειψη λογοδοσίας από την πλατφόρμα. Παρά το γεγονός ότι εμφανίζει σημάδια προβληματικού τζόγου και ότι βρίσκεται συνεχώς σε μια δικαιοδοσία όπου ο τζόγος στον ιστότοπο δεν επιτρέπεται, δεν έγινε καμία ενέργεια για τον αυτο-εξαίρεση του λογαριασμού τους ή την αίτηση επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης υποπτεύεται ότι αυτές οι απαιτήσεις αγνοήθηκαν εσκεμμένα λόγω συχνών και σημαντικών καταθέσεων. Η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση το αίτημα του παίκτη.

Ένας παίκτης από την Ουκρανία επιχείρησε να καταθέσει 1000 UAH μέσω ενός επιλεγμένου συστήματος πληρωμών. Ωστόσο, μετά τη συναλλαγή, μόνο 200 UAH εμφανίστηκαν στον λογαριασμό, παρόλο που το πλήρες ποσό αποσύρθηκε από την τράπεζα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι ήταν σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ωστόσο, το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν κλειδωμένος λόγω αιτήματος για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, χωρίς υπόλοιπο ή εκκρεμείς αναλήψεις εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Η παίκτρια από τη Νιγηρία είχε καταθέσει συνολικά 4840 Naira, αλλά αυτό το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της στο Καζίνο. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα και ζητήσαμε πρόσθετες λεπτομέρειες για να βοηθήσουμε στην έρευνα. Το καζίνο είχε επίσης ζητήσει συγκεκριμένες πληροφορίες για να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις περαιτέρω έρευνές μας, με αποτέλεσμα να μην μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε συμμετάσχει σε τουρνουά διαδικτυακού καζίνο αλλά δεν έλαβε το αναμενόμενο χρηματικό έπαθλο. Είχε επίσης εκφράσει ανησυχίες για τη νομιμότητα του τουρνουά, καθώς δεν είχαν δημοσιευθεί πίνακες κατάταξης ή βαθμολογίες. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι το τουρνουά ήταν ένα γεγονός δικτύου που διαχειριζόταν η Evolution, η οποία είχε επαληθεύσει ότι ο παίκτης δεν προκρίθηκε ως νικητής. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει, ζητώντας αποδείξεις και σύγκριση με το σκορ του. Ωστόσο, το καζίνο πρόσφερε αργότερα στον παίκτη 10 $ ως συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επίλυση της καταγγελίας, την οποία ο παίκτης είχε αρνηθεί, επιμένοντας στη σωστή διερεύνηση των πόντων του και του βαθμολογικού πίνακα. Μετά από εκτενή επικοινωνία, η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη, καθώς το καζίνο είχε παράσχει επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για έπαθλο στο τουρνουά.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ένα πρόβλημα όπου τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε το ψήφισμα και το παράπονο στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.

Ο παίκτης από το Περού περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η άδεια απόσυρσης του παίκτη είχε αρνηθεί από το καζίνο και είχε ισχυριστεί ότι δεν ήταν θέμα KYC καθώς είχε ήδη ολοκληρώσει τη βασική και προηγμένη επαλήθευση KYC. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιμείνει στην ανάγκη επαλήθευσης KYC και αργότερα εξέφρασε ανησυχίες για αποκλίσεις στο KYC και στα στοιχεία του λογαριασμού του παίκτη. Τελικά, το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για δόλια δραστηριότητα στον λογαριασμό του παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Φλόριντα παραβιάστηκε μετά από μια μεγάλη νίκη. Παρά τις προσπάθειές του να αποδείξει την ταυτότητά του, αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επίλυση του ζητήματος με την BC.Games. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς παραβιάζοντας έτσι τους όρους του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε προβλήματα με τις προσπάθειες απόσυρσης. Επιχείρησε το KYC αρκετές φορές με διαφορετικά έγγραφα και τελικά το εγκρίθηκε αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη. Ωστόσο, η ανάληψη παρέμεινε απενεργοποιημένη μέχρι να παρασχεθεί απόδειξη διεύθυνσης, η οποία αρχικά απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε και η επικοινωνία μέσω email από την υποστήριξη πελατών σταμάτησε. Ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε περίπου 2 εβδομάδες αφότου επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ότι τα αμφισβητούμενα κεφάλαια πιστώθηκαν επιτυχώς στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδονησία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω του ισχυρισμού του καζίνο για μη ολοκληρωμένη διαδικασία KYC, παρά το γεγονός ότι είχε αποδεικτικά στοιχεία επαλήθευσης KYC. Αφού ο παίκτης κοινοποίησε το πρόβλημά του, το καζίνο του ζήτησε να ολοκληρώσει τόσο το Basic όσο και το Advanced KYC. Μόλις ολοκληρωθούν αυτά, το καζίνο είχε ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να κάνει μια επιτυχημένη ανάληψη. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση του παίκτη για επιτυχή απόσυρση.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κέρδισε περίπου 2000 USD σε κρυπτογράφηση χρησιμοποιώντας δωρεάν περιστροφές σε ένα καζίνο. Ωστόσο, αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα κατά την επιστροφή τους στο παιχνίδι, αποτρέποντάς τους έτσι να χρησιμοποιήσουν τα κέρδη εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ένας παίκτης από τον Καναδά με στοιχήματα μεγάλου όγκου στο καζίνο BC.Game ακυρώθηκαν τα μπόνους του και κλειδώθηκαν οι αναλήψεις, αφού του είπαν ότι το στυλ στοιχηματισμού του δεν εγκρίθηκε. Παρά τη συμμόρφωση με τις οδηγίες για την αλλαγή του στοιχήματός του και την ολοκλήρωση πρόσθετων διαδικασιών KYC, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση σε κέρδη και μπόνους, συνολικού ύψους περίπου $250.000 USD. Ο λογαριασμός του είναι πλέον αποκλεισμένος.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε να αυτο-αποκλειστεί από το BC game casino αλλά αργότερα μετάνιωσε για την απόφαση λόγω μιας προσωρινής κατάστασης αγωνίας. Ωστόσο, το καζίνο επιμένει να σέβεται την αρχική απόφαση και αρνήθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, επικαλούμενος την πολιτική αυτο-αποκλεισμού τους. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος από την άρνηση του καζίνο και υποστηρίζει ότι οι κανόνες δεν πρέπει να εφαρμόζονται αυστηρά σε τέτοιες ειδικές περιστάσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το αίτημα του παίκτη είναι αδικαιολόγητο.

Ένας Αργεντινός παίκτης είχε αποκλειστεί από τον λογαριασμό του αφού το καζίνο ζήτησε επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι παρείχαν τις απαραίτητες πληροφορίες, δεν είχαν λάβει ακόμη απάντηση και δεν μπορούσαν να συνδεθούν από τότε που κατέθεσαν 133 USD. Μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας του παίκτη, το καζίνο δήλωσε ότι δεν μπορούσε να βρει έναν λογαριασμό που να σχετίζεται με την παρεχόμενη διεύθυνση email. Περαιτέρω έρευνα από το καζίνο αποκάλυψε πάνω από 15 λογαριασμούς που συνδέονται με τον παίκτη, όλοι στο πλαίσιο συμφωνιών CPA, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο αποφάσισε να μην ξεκλειδώσει κανέναν από τους λογαριασμούς του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε με επιτυχία και έβαλε ένα στοίχημα. Ωστόσο, ο λογαριασμός έγινε απρόσιτος μετά από μια προσπάθεια ανάληψης κερδών, παρά την επιτυχή επαλήθευση. Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά το πρόβλημα παραμένει.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε αναφέρει ότι το κατατεθειμένο ποσό των 10000 νάιρα μαζί με ένα μπόνους 30000 νάιρα ήταν κλειδωμένο και απρόσιτο στο BC.Game Casino. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για να διευκρινίσει την κατάσταση, συγκεκριμένα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας καταγγελίας. Λόγω έλλειψης ανταπόκρισης και ενημέρωσης, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από το Πακιστάν είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός της στο Bc.Game, ο οποίος περιείχε περίπου $2700, αφού έλαβε μια συμβουλή σε INR από άλλον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί και ζητούσε βοήθεια για περισσότερους από 4 μήνες, το πρόβλημά της παρέμενε άλυτο. Είχε μπει στο καζίνο 16 μήνες πριν και ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί πριν από περίπου 8 μήνες. Η παίκτρια είχε συγκεντρώσει το υπόλοιπο της μέσω ενός παιχνιδιού με το όνομα Crash. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν κλειδωμένος λόγω πολλαπλών αυτοπαραπομπών και ο λογαριασμός φιλοδώρησης είχε παράσχει πολλαπλά αναγνωριστικά για επαλήθευση. Μετά από ενδελεχή έρευνα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς και εκμεταλλευόμενος αθέμιτα μπόνους. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Μίσιγκαν, ο οποίος αναγνώρισε ότι είχε πρόβλημα με τον τζόγο, είχε ζητήσει πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού, αλλά το καζίνο είχε αγνοήσει αυτά τα αιτήματα, οδηγώντας σε περαιτέρω καταθέσεις. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο πρόσφερε πλήρη επιστροφή χρημάτων 650 $, την οποία ο παίκτης είχε αποδεχθεί. Η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων έγινε σε κρυπτογράφηση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε πολλούς λογαριασμούς στο παιχνίδι BC και προσπαθούσε να διαγράψει τον παλιό του λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, διαπίστωσε ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών με σκοπό τη συμπαιγνία ή την κατάχρηση της υπηρεσίας ήταν απαγορευμένη. Αναζήτησαν περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη για να διευκρινιστεί η κατάσταση, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε καταθέσει 250 στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε. Παρά τις προσπάθειες του καζίνο να επιλύσει το πρόβλημα και τις προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με τον Bitso και την τράπεζά του, το πρόβλημα παρέμεινε. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του, καθώς η υπηρεσία ανάληψης του καζίνο δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα του, παρά τις προηγούμενες καταγγελίες του για το ίδιο θέμα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς το καζίνο μετέτρεψε το υπόλοιπο του παίκτη, ώστε να μπορεί να το αποσύρει με ασφάλεια.

Ο παίκτης ''askeras.hunt'' παραπονέθηκε για πολλαπλές δυσλειτουργίες στον λογαριασμό του. Ισχυρίστηκε ότι ενώ έπαιζε τα χρήματά του εξαφανίστηκαν ξαφνικά και το υπόλοιπο έγινε μηδέν. Στην ιστορία των στοιχημάτων φαινόταν ότι ο παίκτης είχε στοιχηματίσει σε αθλήματα, αλλά αρνήθηκε να στοιχηματίσει σε αθλήματα. Το καζίνο δεν απάντησε στο email του. Αργότερα έκανε άλλη μια κατάθεση και κέρδισε, ωστόσο το στοίχημα αποδόθηκε και πάλι στον αθλητισμό και ακυρώθηκε. Το καζίνο του είπε ότι το τμήμα καταπολέμησης της απάτης το είχε ελέγξει, δεν βρήκε τίποτα ύποπτο, αλλά θα συνέχιζε τον έλεγχο. Καμία ενημέρωση από εκεί και πέρα.

Ο παίκτης ''BR_D_ZY'' κατέθεσε μέσω του παρόχου πληρωμών GCash αλλά το ποσό δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό του στο καζίνο. Αφού ζήτησε απόδειξη της συναλλαγής, το καζίνο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν είχαν λάβει ποτέ τα χρήματα, ωστόσο, ο πάροχος πληρωμών του παίκτη ισχυρίστηκε ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Καμία ενημέρωση από εκεί και πέρα.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και είχε κατασχέσει το υπόλοιπο. Το καζίνο είπε ότι οφειλόταν σε αίτημα του παίκτη και ο λογαριασμός είχε ανοίξει ξανά μόνο για σκοπούς ανάληψης. Μετά την επιτυχή ανάληψη, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε ξανά. Επίσης, μετά από επανέλεγχο του υπολοίπου του λογαριασμού λόγω αυτής της καταγγελίας, το καζίνο είπε ότι δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό. Δεν υπάρχουν πληροφορίες από εκεί και πέρα.

Ο παίκτης από το Περού έχει πρόβλημα με την καθυστέρηση ανάληψης και την επιστροφή στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο. Ο λογαριασμός ενεργοποίησε ένα μήνυμα που ανέφερε «απαιτείται επαλήθευση λογαριασμού», εμποδίζοντας τον παίκτη από την πρόσβαση στον λογαριασμό και τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε προβλήματα με την απόσυρσή του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα κέρδη του ανακλήθηκαν και έμεινε μόνο η αρχική κατάθεση των 129 $. Είχε παράσχει βίντεο απόδειξη αυτής της κατάστασης. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης και σύμφωνα με τους όρους του, μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να είχε αποσυρθεί από το μπόνους ήταν ισοδύναμο με το ίδιο το ποσό του μπόνους. Ο παίκτης είχε διαφωνήσει, δηλώνοντας ότι αυτοί οι όροι δεν ήταν ξεκάθαροι τη στιγμή της αποδοχής του μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη του παίκτη θα έπρεπε να είχαν τιμήσει, αλλά το καζίνο είχε διατηρήσει τη θέση του. Η καταγγελία είχε κλείσει ως «ανεπίλυτη» και ο παίκτης είχε ενημερωθεί να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειών Διαδραστικής Κουρασάο. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι είχε γίνει λύση με τον παίκτη και όταν αυτό επιβεβαιώθηκε η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε αναφέρει ένα εκκρεμές ζήτημα ανάληψης με ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε πραγματοποιήσει πολλές επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς επαλήθευση KYC, το καζίνο το είχε ζητήσει για την τελευταία συναλλαγή. Ο παίκτης συμμορφώθηκε, αλλά δεν είδε καμία αλλαγή στην κατάσταση απόσυρσης. Στη συνέχεια, ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε επιστραφεί στις 9 Οκτωβρίου. Χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είχαμε αναγκαστεί να απορρίψουμε την καταγγελία, αν και θα μπορούσε να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης έπρεπε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και στη συνέχεια θα μπορούσε να κάνει ανάληψη. Ο παίκτης ολοκλήρωσε την επαλήθευση και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 4626 JPY από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες λόγω προβλημάτων με τον πάροχο πληρωμών Payoneer. Το καζίνο επέμεινε ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από την μη επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων από την Payoneer. Μετά από μια μακροσκελή ανταλλαγή, το καζίνο αποφάσισε να πιστώσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη, παρόλο που δεν είχε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων από την Payoneer. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ισορροπία είχε αποκατασταθεί και το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε χρήματα και κέρδισε, ωστόσο, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω των διαδικασιών KYC, παρόλο που είχε εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού. Δήλωσε επίσης ότι το μπόνους πρώτης κατάθεσης της πλατφόρμας δεν εφαρμόστηκε σωστά και ότι είχε προβλήματα με τους χρόνους απόκρισης της υποστήριξης πελατών και την ποιότητα των υπηρεσιών. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην πρόσβαση στον λογαριασμό του ακόμη και μετά από επαλήθευση, γεγονός που τον εμπόδισε να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να κατανοήσει το θέμα και να βοηθήσει, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 24.500 BRL και κέρδισε επιπλέον 8.000 BRL. Ωστόσο, η αρχική κατάθεση είχε κλειδωθεί και δεν ήταν διαθέσιμη για ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ενεργοποίησε ένα μπόνους και είχε στοιχηματίσει ολόκληρη την κατάθεσή του. Παρά την ολοκλήρωση τόσο των βασικών όσο και των προηγμένων επαληθεύσεων, δεν ήταν σε θέση να αποσύρει το υπόλοιπό του. Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ενεργοποιημένο μπόνους για να προσδιορίσουμε εάν δεν πληρούνταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνές μας, κάτι που μας άφησε αδύνατον να επιλύσουμε το πρόβλημα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε πρόβλημα με το BC.Game Casino. Αφού έκανε μια κατάθεση και έλαβε ένα αντίστοιχο μπόνους, είχε εκπληρώσει τους απαιτούμενους περιορισμούς στοιχηματισμού και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της. Το Καζίνο είχε μειώσει το υπόλοιπό της σε μόλις 368,45 $, για το οποίο ο παίκτης υποψιαζόταν ότι ήταν σφάλμα συστήματος μετά από μια πρόσφατη αναβάθμιση του ιστότοπου. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη πελατών, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση και ζήτησε από το καζίνο διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του παίκτη περιορίζονταν στα $100 σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ωστόσο, ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης που έδειχναν ότι δεν αναφέρθηκε τέτοιο όριο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη του παίκτη έπρεπε να τιμηθούν, αλλά το καζίνο διατήρησε τη θέση του. Η καταγγελία τελικά επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι είχε βρεθεί λύση με τον παίκτη και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" κατά την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία προσπάθησε να αποσυρθεί από το BC.Game, αλλά απροσδόκητα ο λογαριασμός του εξαφανίστηκε. Δεν μπορούν να συνδεθούν ή να επαναφέρουν τον κωδικό πρόσβασής τους, καθώς δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στον απαραίτητο κωδικό ελέγχου ταυτότητας. Η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλών λογαριασμών ή συμπαιγνίας και κατάχρησης συστήματος καζίνο, καθώς και κατάχρησης μπόνους. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι δεν μπόρεσε να συνδεθεί στο καζίνο και ότι τα email του αγνοήθηκαν. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες ή απαντήσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 300 ρεάλ και είχε αυξήσει το ποσό στα 600 ρεάλ, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Αφού υπέβαλε ένα παράπονο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό του είχε ξεκλειδωθεί και ότι μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά ορισμένα διαλείποντα προβλήματα με το παιχνίδι να μπλοκάρει και να ξεμπλοκάρει το υπόλοιπο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα ήταν εντάξει. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελβετία υπέβαλε αίτημα ανάληψης για $5k που απέτυχε λόγω εσωτερικού σφάλματος. Το καζίνο ενημέρωσε ότι θα επιλυόταν σε 6-24 ώρες, ωστόσο, μετά από έξι ημέρες, το πρόβλημα παραμένει, με τον παίκτη να μην λαμβάνει ενημερώσεις ή λύσεις. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει περίπου 340.000 Reais, αλλά αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και αίτημα επαλήθευσης. Όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες είχαν σταλεί στην υποστήριξη, ωστόσο δεν υπήρχε απάντηση ούτε πρόσβαση στον λογαριασμό από τις 23/08. Ο παίκτης είχε παίξει κυρίως κουλοχέρηδες και έκανε αρκετές καταθέσεις πάνω από 10.000 Reais. Ωστόσο, λόγω της αποτυχίας του παίκτη να απαντήσει στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Μποτσουάνα κατέθεσε ένα ποσό κρυπτονομίσματος στον λογαριασμό του και παρόλο που φάνηκε ότι έχει αποσυρθεί από το πορτοφόλι του, δεν έχει εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Έχουν περάσει 3 ημέρες από τότε που η ομάδα υποστήριξης υποσχέθηκε να το επιλύσει σε 12 ώρες. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κέρδισε ένα τζάκποτ $100.000 USD, αλλά η απόσυρσή του απορρίφθηκε λόγω ημιτελών διαδικασιών KYC στο BC.Game. Το καζίνο απάντησε και μας ενημέρωσε ότι είχε ενημερώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και ζήτησε από τον παίκτη να επαληθευτεί ξανά. Ο παίκτης υπέβαλε τα έγγραφά του και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και ο παίκτης μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης έκανε τις αναλήψεις και επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βιρτζίνια αμφισβητεί τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές στο BC Game Casino. Παρά το γεγονός ότι έχουν ανακτήσει την πρόσβαση στο πορτοφόλι εμπιστοσύνης τους, ισχυρίζονται ότι το καζίνο αρνήθηκε να διερευνήσει το θέμα. Ο παίκτης πιστεύει ότι υπάρχουν 75 μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που ελήφθησαν από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κέρδισε 3.500 $ σε ένα τουρνουά, αλλά το καζίνο πίστωσε το έπαθλο σε γιεν Ιαπωνίας σε έναν νέο λογαριασμό αντί να το απονείμει σε USDT (το νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε). Ο παίκτης δεν έχει μέσο ανάληψης σε γιεν και ζητά να μεταφερθούν τα κέρδη στον λογαριασμό USDT. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε την τιμή του τουρνουά του και αρνήθηκε να χρησιμοποιήσει την προσφερόμενη μέθοδο πληρωμής για να αποσύρει το υπόλοιπό του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παραπονεθεί για μια εσφαλμένη απόσυρση από το BC.Game όπου έλαβε μόνο το 0,1% του ποσού που ζητούσε. Αντί να λάβει 911.60662 Monero (που ισοδυναμεί με ~122.000€), είχε λάβει 0.91160662 Monero (~122€). Το υπόλοιπο ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, αναγνώρισαν ένα σφάλμα εκ μέρους τους και το διόρθωσαν κάνοντας τέσσερις επιπλέον συναλλαγές. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κεφαλαίων, επιλύοντας το πρόβλημα. Ωστόσο, είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του που έπρεπε να ανοίξει καταγγελία για να επιλυθεί το ζήτημα.

Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη λόγω ανεπίλυτων προβλημάτων AML. Παρά τις οδηγίες που παρέχονται από την υποστήριξη και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, το πρόβλημα παραμένει και ο παίκτης αναφέρει μη χρήσιμη υποστήριξη. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης, ο οποίος αναγνωρίστηκε ως εθισμένος στον τζόγο, είχε ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο, το BC.Game. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του (ID 19020839) παρέμεινε ενεργός παρά το αίτημά του για αυτο-αποκλεισμό λόγω του εθισμού του στον τζόγο. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός ήταν συνδεδεμένος με ένα καυτό πορτοφόλι της Binance, το οποίο δεν μπορούσαν να αποκλείσουν καθώς ενδέχεται να μην είχε χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά από ένα άτομο. Το καζίνο ανέφερε επίσης ότι η διεύθυνση IP του παίκτη ήταν δυνητικά VPN. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτές τις αξιώσεις και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τα $2000 που έχασαν μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού τους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο λόγω ουσιαστικών αποδεικτικών στοιχείων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης σκόπιμα δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς με ανακριβείς ή παραλειπόμενες πληροφορίες. Ο παίκτης ξεκίνησε επαφή με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και εξέφρασε ανησυχίες για προβλήματα τζόγου μόνο αφού εξαντλήσει το υπόλοιπό του στον πιο πρόσφατο λογαριασμό του. Συμβουλεύουμε τον παίκτη να απευθυνθεί στην αρχή τυχερών παιχνιδιών εάν επιθυμεί να συνεχίσει περαιτέρω το παράπονό του.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ενός προηγούμενου αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Αν και κατέθεσε με επιτυχία και έπαιξε, οι προσπάθειές του να αποσυρθεί αρνήθηκαν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την κατάθεση χρημάτων στο διαδικτυακό καζίνο. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο είχε συνήθως περιορισμένο έλεγχο σε τέτοια θέματα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν παρείχε ενημερώσεις, κάτι που μας οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Πακιστάν δεν μπορεί να ολοκληρώσει συναλλαγές λόγω προβλημάτων επαλήθευσης KYC. Υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από μια εβδομάδα, αλλά το ζήτημα εξακολουθεί να υφίσταται. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κάνει κατάθεση 10000, η οποία δεν είχε πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό του. Παρά την υποβολή καταγγελίας και την παροχή αποδείξεων συναλλαγής, το ζήτημα παρέμεινε. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο είχε περιορισμένο έλεγχο στη διαδικασία συναλλαγής. Παρατείναμε το χρονόμετρο της καταγγελίας για να επιτρέψουμε στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα για έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Κεντάκι παραπονιέται ότι η αξία του στοιχήματος στον ιστότοπο του καζίνο αλλάζει σε 1,00 χωρίς προειδοποίηση κατά την εναλλαγή μεταξύ προβολών κρυπτογράφησης και προβολών fiat. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε μετά την επαλήθευση, με αποτέλεσμα να κατασχεθεί το υπόλοιπο. Ο παίκτης επιμένει να μην έχει κάνει καμία παραβίαση. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς η καταγγελία αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από τη Μολδαβία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό αλλά τα email του και τα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας αγνοήθηκαν ενώ ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός. Παρά το αίτημα αποκλεισμού τους, μπόρεσαν να καταθέσουν 1974,22 $ σε XRP. Ο παίκτης ζητά επιστροφή αυτών των κεφαλαίων. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε κατάθεση 4900 INR στον λογαριασμό του στο BC Game, αλλά τα χρήματα χρεώθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό χωρίς να πιστωθούν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Θιβέτ έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Μετά από μια παρατεταμένη χρονική περίοδο, το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του είχε ξεκλειδωθεί και ότι μπορούσαν να κάνουν ανάληψη. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή τους και η υπόθεση λύθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τις Ηνωμένες Πολιτείες μπλοκαρίστηκε μετά την κλοπή του email του και στη συνέχεια αποκαταστάθηκε. Παρά το γεγονός ότι έχει επενδύσει πάνω από 1 εκατομμύριο δολάρια και έχει επαληθευτεί πλήρως, το καζίνο δεν έχει δώσει εξηγήσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία προσπάθησε να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο δύο φορές στις 23 Ιουλίου και δεν έχει λάβει ακόμη την πίστωση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία ξεκίνησε μια απόσυρση και εκκρεμεί από τις 21 Ιουλίου. Κάθε μέρα, επικοινωνούν με την υποστήριξη και ενημερώνονται πάντα για διαφορετικούς λόγους για την καθυστέρηση, ενώ ταυτόχρονα δεν λαμβάνουν ενημερώσεις από την ομάδα του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αμφισβητεί τη δικαιοσύνη των παιχνιδιών στο καζίνο. Παρατήρησαν ύποπτη δραστηριότητα, συμπεριλαμβανομένων των αντίστοιχων στοιχημάτων και χαμηλότερων πληρωμών, παρά τη σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και τη συνεχή εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο BC Game λόγω προφανών "προβλημάτων ασφαλείας". Το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού IP του. Παρά την παροχή των πληροφοριών που ζητήθηκαν πριν από τέσσερις ημέρες, ο παίκτης δεν έχει λάβει ενημερώσεις. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή το καζίνο διευκρίνισε ότι το ζήτημα σχετίζεται με τη δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων του παίκτη.