Αξιολόγηση MyStake Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το MyStake Casino όταν ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 123 €. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα ταυτοποίησης και απόδειξη της διεύθυνσης του σπιτιού του για επαλήθευση. Παρόλο που ο παίκτης είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός να παραμείνει αποκλεισμένος. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε υπερβεί το όριο υποβολής εγγράφων καθώς καμία από τις αποδείξεις διεύθυνσής του δεν ήταν επικυρωμένη και περίμενε απάντηση για 2 ημέρες. Παρά τις προσπάθειές μας να προσεγγίσουμε και να παρατείνουμε το χρονόμετρο για απάντηση, δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε 4000 £ στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη £3700. Μετά την επαλήθευση, η ανάληψη εκκρεμούσε για τρεις ημέρες, αλλά στη συνέχεια μεταφέρθηκε μυστηριωδώς σε άλλο λογαριασμό. Το καζίνο κατηγόρησε θέματα ασφαλείας και το κυνήγι μπόνους για το κλείσιμο του λογαριασμού της παίκτριας και την παρακράτηση των κερδών της. Η παίκτρια ισχυρίζεται ότι δεν κυνηγούσε μπόνους και ζητά βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά της.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε δυσκολίες με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο μέσω του Mercado Pago, καθώς οι πιστώσεις δεν εμφανίζονταν στον λογαριασμό του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για μια έρευνα, η οποία μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Συνιστήσαμε επίσης να απόσχει από την κατάθεση περισσότερων κεφαλαίων μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει καθυστέρηση απόσυρσης. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του πριν από δύο μήνες, το καζίνο ισχυρίζεται ότι διεκπεραίωσε την ανάληψη και έστειλε μια απόδειξη, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στην τράπεζά του. Παρά την παροχή τραπεζικών κινήσεων για να το αποδείξει αυτό, η κατάσταση παραμένει άλυτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη £660 σε κέρδη από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά μόνο £560 είχαν αποσυρθεί με επιτυχία και το καζίνο πρόσφερε μόνο £100. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε συγκεντρώσει τα κέρδη του χωρίς ενεργά μπόνους ενώ έπαιζε εικονικά αθλήματα. Παρά την πλήρη επαλήθευση του παίκτη, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με την καταγγελία του, καθώς αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, μια περιοχή εκτός της δικαιοδοσίας μας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε εγγραφεί στο Gamstop στο παρελθόν λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, βρήκε το MyStake.com μέσω μιας διαφήμισης. Παρά τους περιορισμούς στο Gamstop, μπόρεσε να εγγραφεί και έχασε £3.000, γεγονός που του προκάλεσε σημαντική συναισθηματική δυσφορία. Περιέγραψε επίσης την ομάδα του καζίνο ως αγενή και αδιάφορη. Ο παίκτης υποστήριξε ότι το καζίνο διαφήμιζε στο «Not Gamstop», στοχεύοντας συγκεκριμένα άτομα με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο με θέματα τζόγου, τα οποία θεωρούσε παράνομα και ανήθικα. Ωστόσο, διευκρινίσαμε ότι δεν μπορούσαμε να χειριστούμε παράπονα σχετικά με διαφημίσεις ή νομικούς κανονισμούς για συγκεκριμένες χώρες και ότι ο ρόλος μας ήταν να μεσολαβήσουμε σε διαφωνίες παικτών. Ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες για να βοηθήσει στην επίλυση της διαφοράς, γεγονός που μας οδήγησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ότι είχε καταθέσει 10.000 ARS στο καζίνο Mystake, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι το υπόλοιπο είχε πιστωθεί και είχε ήδη δαπανηθεί, αλλά δεν υπήρχαν αποδεικτικά στοιχεία στο ιστορικό συναλλαγών. Αφού επενέβη η Ομάδα Παραπόνων και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο είχε τελικά κατατεθεί. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κατέθεσε 14 χιλιάδες πέσος στον λογαριασμό του στο καζίνο πριν από 5 ημέρες και το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμα, παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκε από τον τραπεζικό λογαριασμό. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο απάντησε ότι διερευνούσε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει κατά λάθος χρήματα χωρίς κατάλληλο πλαίσιο ή σύνδεσμο και τα χρήματα είχαν χαθεί στη διαδικασία, ωστόσο, η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη για την επίλυση του προβλήματος. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί από εμάς να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να διερευνήσει το θέμα καθώς ήταν πέρα από τον έλεγχο του καζίνο. Ο παίκτης το έκανε και επικοινώνησε ξανά με το καζίνο με αποδεικτικά στοιχεία της κατάθεσης. Το καζίνο είχε στη συνέχεια πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 25.000 χρησιμοποιώντας το Mercado Pago, το οποίο δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, παρά το ποσό που είχε αφαιρεθεί από την τράπεζά του. Ώρες αφότου ο παίκτης υπέβαλε το παράπονό του σε εμάς, η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε επ' αόριστον τον λογαριασμό του στο MyStake Casino χωρίς ξεκάθαρο λόγο. Παρά το γεγονός ότι έχουν υπόλοιπο πάνω από 1.220 £, επιτρέπεται να κάνουν ανάληψη μόνο 200 £ και 1.020 £ διαγράφηκαν από τον λογαριασμό τους.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προσπαθήσει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη συνεχή φόρτωση των πεδίων δεδομένων του για έγγραφα και διεύθυνση κατοικίας. Είχε επίσης πληκτρολογήσει κατά λάθος εσφαλμένες πληροφορίες διεύθυνσης κατά την εγγραφή. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία καθώς το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και ενημέρωσε αυτόματα τη διεύθυνσή του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του θέματός του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε επιτρέψει τα στοιχήματα παρά τον αυτο-αποκλεισμό του από άλλα καζίνο του ίδιου ομίλου. Τότε αναζητούσε πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας Αργεντινός παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο Mu Stake όπου είχε αδειάσει όλο το συσσωρευμένο υπόλοιπο. Είχε αποκλειστεί από το να καταθέσει ή να παίξει παιχνίδια και τα email του για υποστήριξη είχαν μείνει αναπάντητα. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί εδώ και μήνες και παρά το γεγονός ότι ήταν σε θέση να κάνει κατάθεση και να παίξει παιχνίδια, τα χρήματα που απορροφήθηκαν δεν είχαν επιστραφεί. Το καζίνο είχε δικαιολογήσει τις ενέργειές του δηλώνοντας ότι ο παίκτης έκανε επίμονες καταθέσεις. Ωστόσο, ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι είχε γίνει κατάθεση στον λογαριασμό του εν αγνοία του. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε μεταφέρει 12.000 πέσος στον λογαριασμό του σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί ακόμα στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε ήδη επιβεβαιώσει την επιτυχημένη μεταφορά με την τράπεζά του και είχε παράσχει αποδείξεις στο καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει να εντοπιστεί η συναλλαγή, κάτι που θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 1-3 εβδομάδες. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο αφού χρησιμοποίησε την κάρτα ενός φίλου του για καταθέσεις. Το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση κάρτας, αλλά το όνομα του φίλου δεν υπήρχε στην κάρτα και η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού έδειχνε μόνο τον αριθμό λογαριασμού και όχι τον πλήρη αριθμό της κάρτας. Παρά το γεγονός ότι όλα τα άλλα έγγραφα έγιναν δεκτά, ο λογαριασμός του παίκτη θα μπορούσε να είχε αποκλειστεί λόγω αυτού του προβλήματος. Ο παίκτης ανησυχούσε για την απώλεια 550 ευρώ. Είχαμε εξηγήσει ότι η χρήση κατάθεσης τρίτου ήταν απαγορευμένη σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο και ότι τυχόν κέρδη που προκύπτουν από μια τέτοια κατάθεση πιθανότατα θα κατασχέθηκαν. Ενημερώσαμε επίσης τον παίκτη ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Ο παίκτης ρώτησε αν υπήρχε τρόπος ανάληψης των χρημάτων, αλλά διευκρινίσαμε ότι εναπόκειται στο καζίνο να αποφασίσει για τυχόν πληρωμές ή επιστροφές χρημάτων. Ολοκληρώσαμε την καταγγελία λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε προβλήματα με το Mystake Casino, χωρίς να μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του ή να στοιχηματίσει. Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη 15.000 $, τα οποία αφέθηκαν σε επεξεργασία επ' αόριστον. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο για αυτό το ζήτημα, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο λογαριασμός του εμφάνιζε συνολικό υπόλοιπο 20.243 $, που αποτελείται τόσο από καταθέσεις όσο και από κέρδη, αλλά δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση σε αυτά τα κεφάλαια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διερευνήσει το ζήτημα, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές τους, δεν μπόρεσαν να προχωρήσουν και έπρεπε να απορρίψουν την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε ένα θέμα όπου η κατάθεσή της στο καζίνο δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό της. Της συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο είχε συνήθως περιορισμένο έλεγχο σε τέτοια θέματα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες, δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή περίμενε ανάληψη $140000 αργεντίνικου πέσος από τις 13 Μαρτίου και δεν είχε λάβει καμία πληροφορία για την καθυστέρηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε αποσύρει με επιτυχία μικρότερα ποσά. Μετά από 14 ημέρες αναμονής και καμία απάντηση από το καζίνο, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για βοήθεια. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και πίστωσε εκ νέου τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να τα αποσύρει με επιτυχία. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £3000 στο Mystake μέσω SEPA. Ωστόσο, μετά από περισσότερες από 24 ώρες, τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς συνήθως χρειαζόταν περίπου ένας μήνας για την επίλυση τέτοιων ζητημάτων. Η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο ήταν περιορισμένη σε αυτή την περίπτωση. Παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα ή τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ένα πρόβλημα κατάθεσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από το εικονικό του πορτοφόλι, δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, Mercado Pago, για έρευνα. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι το ζήτημα δεν είχε τελειώσει και παρείχε απόδειξη της συναλλαγής. Τον είχαμε συμβουλεύσει να προωθήσει αυτά τα στοιχεία στην υποστήριξη του καζίνο και να περιμένει να εντοπιστούν τα χρήματα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε περαιτέρω, κάτι που μας εμπόδισε να συνεχίσουμε την έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Μια Ιταλίδα παίκτρια αντιμετώπισε προβλήματα με τη μεταφόρτωση εγγράφων επαλήθευσης στον νέο της λογαριασμό στο My Stake, επειδή είχαν εγγραφεί σε έναν λογαριασμό που είχε κλείσει προηγουμένως. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν είχε καταφέρει να επιλύσει αυτό το πρόβλημα. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον παλιό και τον νέο λογαριασμό της, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για τη δημιουργία νέου, των στοιχείων κατάθεσης και του τρέχοντος υπολοίπου. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο πριν από τέσσερις ημέρες, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε φύγει από την τράπεζά του. Ο παίκτης είχε προσκομίσει στοιχεία και είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την απάντηση του καζίνο. Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε προσπαθήσει να καταθέσει 2200 πέσος Αργεντινής δύο φορές αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Ισχυρίστηκε ότι η τράπεζά του είχε επιβεβαιώσει ότι οι μεταφορές ήταν επιτυχείς. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να βοηθήσει ζητώντας περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και της τράπεζάς του, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ότι δεν μπορούσε να δει την κατάθεση 2200 ARS που έγινε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα και του προτείναμε να μην καταθέσει άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Είχαμε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο της καταγγελίας για να επιτρέψουμε έναν ολόκληρο μήνα έρευνας. Ο παίκτης είχε αναφέρει πιθανή μεταγραφή στην Παπάγος Α.Ε. αλλά δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες ή αρχεία επικοινωνίας με το καζίνο. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Παρέτειναν επίσης το χρονόμετρο για απόκριση κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε δυσκολίες με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο καθώς είχε χρησιμοποιήσει λογαριασμό τρίτου μέρους. Αν και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί για περισσότερο από ένα χρόνο, το υπόλοιπο που κατατέθηκε δεν έφτασε ποτέ. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η χρήση λογαριασμού τρίτου μέρους ήταν αντίθετη με τους όρους του καζίνο και θα μπορούσε να οδηγήσει σε αποκλεισμό λογαριασμού. Ο αρχικός κάτοχος του λογαριασμού θα μπορούσε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν θα μπορούσαν να γίνουν πολλά από την πλευρά μας ή από την πλευρά του παίκτη. Ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ένας Αργεντινός παίκτης είχε πραγματοποιήσει δύο μεταγραφές αξίας 15.000 $ η καθεμία μέσω του Mercado Pago στο Stake, οι οποίες δεν πιστώθηκαν στην εφαρμογή. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε κάνει πολλές αξιώσεις και προσκόμισε αποδείξεις για τις μεταγραφές, δεν είχε παρουσιαστεί ψήφισμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να απόσχει από την κατάθεση περισσότερων χρημάτων μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας και ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε κάνει κατάθεση 2.200 δολαρίων η οποία δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της στο καζίνο, ωστόσο είχε αφαιρεθεί από το ψηφιακό της πορτοφόλι. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Το θέμα παρέμεινε άλυτο λόγω της αδράνειας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αντιμετωπίσει ένα θέμα όπου η κατάθεσή του δεν αναγνωρίστηκε από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα και να απόσχει από άλλες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Παρά την παράταση της περιόδου απάντησης, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της ομάδας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε για τρεις ημέρες να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά το καζίνο του ζητούσε συνέχεια να αλλάξουν το IBAN. Ωστόσο, δεν μπορούσαν να το κάνουν καθώς αυτός ήταν ο μόνος αριθμός που είχαν από την τράπεζά τους. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη και δώσαμε οδηγίες σχετικά με πιθανούς λόγους για την καθυστέρηση ανάληψης, όπως η ημιτελής επαλήθευση KYC ή μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Επίσης, παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε αναφέρει ότι δεν έλαβε την κατάθεσή της στο Mystake Casino μετά από τέσσερις ημέρες. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει σε τέτοιες περιπτώσεις. Είχαμε επίσης συστήσει να απέχει από την κατάθεση περισσότερων κεφαλαίων μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ολοκληρώσει τις απαιτούμενες επαληθεύσεις λογαριασμού και βίντεο. Ωστόσο, το καζίνο είχε μπλοκάρει την ανάληψη των 1565 $ και δεν ανταποκρινόταν για περισσότερες από 5 ημέρες. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο του έλεγε συνέχεια να περιμένει χωρίς να παρέχει σαφές χρονοδιάγραμμα. Διευκρίνισε επίσης ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και ότι τα κέρδη του ήταν από αθλητικά στοιχήματα. Καθώς δεν είχαμε αρκετή εικόνα για θέματα που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα, προτείναμε άλλους ιστότοπους που θα μπορούσαν να τον βοηθήσουν. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αδυναμίας μας να βοηθήσουμε σε θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Ένας Αργεντινός παίκτης είχε παραπονεθεί για καθυστέρηση στην κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι επικοινώνησε με τον πάροχο πληρωμών του, Mercado Pago, και του είπαν ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει από τον παίκτη να παράσχει πρόσθετα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης της απόδειξης κατάθεσης και του ιστορικού κατάθεσης, καθώς και επικοινωνίας με τον πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ινδονησία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει μια επαλήθευση μέσω βίντεο στις 21/02/2024 και δεν έλαβε σαφές χρονοδιάγραμμα από το καζίνο. Αφού παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων και διευκρίνισε τη σημασία της διαδικασίας KYC, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης ενημέρωσε την ομάδα ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της στο καζίνο Mystake, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη συνομιλίας της Mystake, της συνέστησαν μόνο να περιμένει. Της είχαμε προτείνει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει σε αυτή την περίπτωση. Είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, επομένως δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία πάλευε να επαληθεύσει τη διαμονή του σε ένα διαδικτυακό καζίνο καθώς έμενε με συγγενείς και δεν είχε λογαριασμούς στο όνομά του. Παρά τα τρέχοντα έγγραφα, η διαμονή του δεν επιβεβαιώθηκε. Ο παίκτης προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για περίπου 3 ημέρες και είχε ήδη επαληθεύσει την ταυτότητα και το email του. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε την απόδειξη παραμονής του. Ζητήσαμε από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες και να παράσχουμε την επικοινωνία μεταξύ αυτού και του καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει χρήματα μέσω του Mercado Pago στο καζίνο, αλλά η κατάθεση δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχε ζητήσει βοήθεια από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα και να σταματήσει τις περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε καταθέσει 8 $ χρησιμοποιώντας το Dogecoin, το οποίο δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό του στο MyStake και αμφισβήτησε την καθυστέρηση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα και θέσαμε αρκετές ερωτήσεις για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, αλλά θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει χρήματα σε ένα διαδικτυακό καζίνο τέσσερις ημέρες πριν, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Μόλις έθεσε το ζήτημα, του είχαμε συστήσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο είχε συνήθως περιορισμένο έλεγχο σε τέτοια θέματα. Αργότερα επιβεβαίωσε ότι η τράπεζά του είχε μεταφέρει τα κεφάλαια. Παρά τις προσπάθειες για παρακολούθηση της κατάστασης της κατάθεσής του, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε, γεγονός που μας οδήγησε να κλείσουμε την καταγγελία. Η επίλυση παρεμποδίστηκε από την έλλειψη επικοινωνίας του παίκτη.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε κάνει τέσσερις καταθέσεις στον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά αυτές δεν αποτυπώθηκαν ποτέ. Είχε ζητήσει μια λύση με τη μορφή της πίστωσης ή της διόρθωσης των καταθέσεων. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς μπορεί να χρειαζόταν περίπου ένας μήνας. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε κάνει κατάθεση $3000 χρησιμοποιώντας το Mercado Pago πάνω από 72 ώρες πριν. Παρά το γεγονός ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής στην εφαρμογή πληρωμής, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, σημειώνοντας ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Είχαμε αφήσει την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα για ενημερώσεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν πιστώθηκε. Παρά την υποβολή καταγγελίας και την παροχή απόδειξης, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε δει καμία πρόοδο ακόμη και μετά από τέσσερις ημέρες έρευνας. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να μας παράσχει την απόδειξη κατάθεσης και τις τραπεζικές κινήσεις. Ωστόσο, παρά την παράταση της προθεσμίας κατά επτά ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει ανάληψη στον λογαριασμό του στο MercadoPago, αλλά ανακάλυψε ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε και εγκρίθηκε μια άλλη συναλλαγή με το όνομα LITECOIN. Δεν είχε λάβει καμία πληροφορία ή απάντηση σχετικά με το πού είχαν σταλεί τα κεφάλαια. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν είχε πραγματοποιήσει τη συναλλαγή Litecoin και τα χρήματα δεν στάλθηκαν στο επαληθευμένο πορτοφόλι του Litecoin. Το καζίνο είχε δώσει στοιχεία συναλλαγής, τα οποία δεν ταίριαζαν με τη διεύθυνση Litecoin του παίκτη. Περαιτέρω έρευνα έδειξε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε πρόσβαση μέσω VPN, συμπεριλαμβανομένης της στιγμής της αμφισβητούμενης απόσυρσης. Το καζίνο υποστήριξε ότι είχαν κάθε λόγο να πιστεύουν ότι η ανάληψη ξεκίνησε από τον παίκτη, καθώς ο λογαριασμός είχε πρόσβαση με τα σωστά διαπιστευτήρια χρήστη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων για οποιαδήποτε αδικοπραγία εκ μέρους του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι διαδικασίες ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσουν κάποιο χρόνο, πιθανώς λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν προτείνει στον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κάνει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα επόμενα μηνύματα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με αρκετές απορρίψεις αναλήψεων και ένα ποσό £751 που έλειπε, το οποίο δεν επέστρεψε στον λογαριασμό του, όπως ισχυρίστηκε το καζίνο. Ο παίκτης είχε παράσχει απόδειξη συναλλαγής και ήταν σε συνεχή επικοινωνία με το καζίνο. Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης και συζήτηση με το καζίνο, ο παίκτης είχε αντιληφθεί μια παρεξήγηση στις συναλλαγές του. Είχε αναγνωρίσει το λάθος του και ζήτησε να ακυρώσει την καταγγελία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της παρανόησης του ιστορικού συναλλαγών του παίκτη.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την κατάθεση χρημάτων λόγω περιορισμένων επιλογών επαλήθευσης τράπεζας και προβλημάτων με την επαλήθευση κατοικίας, καθώς ζούσε με τους γονείς της και δεν είχε λογαριασμούς κοινής ωφελείας ή έγγραφα που να αποδεικνύουν την ιδιοκτησία. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα μας, ο παίκτης κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα και να καταθέσει χρήματα με επιτυχία. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε και είχαμε επισημάνει το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού στο MyStake Casino. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε επιτυχώς δύο στάδια, η απόδειξη της ταυτότητάς του δεν έγινε αποδεκτή. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονόμετρο για την απάντησή του κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Μαρόκο, ο οποίος είχε αποκλειστεί στο παρελθόν από το Mystake, δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει έναν νέο λογαριασμό λόγω των δεδομένων ταυτότητας που αποθηκεύτηκαν από τον παλιό. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο και την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ζητώντας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του πρώτου λογαριασμού και τη δημιουργία του νέου. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου, επομένως δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη μιας κατάθεσης 500 ευρώ από το Mystake. Μετά την αρχική του κατάθεση, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω δηλωθέντος εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το καζίνο και ο πάροχος πληρωμών δεν ανταποκρίνονταν στις έρευνές του. Το καζίνο εξέτασε την υπόθεση και επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει τα χρήματά του χωρίς καμία διοικητική χρέωση. Ο παίκτης είχε λάβει με επιτυχία την κατάθεσή του. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε κάνει κατάθεση, αλλά το ποσό είχε αφαιρεθεί και δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσα την ίδια μέθοδο κατάθεσης στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα, αυτή τη φορά η συναλλαγή δεν εξελίχθηκε όπως αναμενόταν. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, MercadoPago, και επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή εγκρίθηκε στο τέλος τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου της απόδειξης κατάθεσης και του ιστορικού καταθέσεων, μαζί με επικοινωνία με την τράπεζα και το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε ανταποκριθεί σε αυτά τα αιτήματα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πενσυλβάνια είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους και είχε εκπληρώσει με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, οι οποίες υποτίθεται ότι επέτρεπαν ανάληψη έως και 350 $. Ο παίκτης συνέχισε να στοιχηματίζει και κέρδισε $3000, αλλά το καζίνο επέτρεψε μόνο ανάληψη $350, αναφερόμενος στους αρχικούς κανόνες μπόνους. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι έπρεπε να του επιτραπεί να κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού, καθώς είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τα πρόσθετα κέρδη έγιναν μετά από αυτό. Η θέση του καζίνο ήταν ότι το μέγιστο όριο ανάληψης εξακολουθούσε να ισχύει καθώς τα κέρδη έγιναν χρησιμοποιώντας το μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει για την κατάσταση, αλλά το καζίνο δεν συμφώνησε να πληρώσει ολόκληρο το ποσό. Το καζίνο ενημέρωσε αργότερα τους όρους και τις προϋποθέσεις του για να διευκρινίσει τους κανόνες του σχετικά με τα κέρδη μπόνους, αλλά δεν εφάρμοσε αναδρομικά αυτές τις αλλαγές στην περίπτωση του παίκτη. Ως εκ τούτου, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ένα ζήτημα όπου η κατάθεσή του δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παρέμβει σε αυτό το θέμα. Ζητήσαμε επίσης πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ότι οι δύο τελευταίες αναλήψεις του δεν είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό του παρά το γεγονός ότι εμφανιζόταν ως επιτυχημένες στο ιστορικό συναλλαγών. Είχε επίσης ισχυριστεί ότι η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά του για μια εβδομάδα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάληψης, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις για λόγους όπως η εκκρεμότητα της επαλήθευσης KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ένας Ιταλός παίκτης είχε κάνει δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 1000 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος SEPA και τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν αντικατοπτρίζονταν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να το λύσει μέσω της εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο χωρίς αποτέλεσμα. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παρέμβει άμεσα σε αυτό το θέμα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εξαργυρώσει συνολικά 5940 £ αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από δύο ημέρες. Το καζίνο τον είχε διαβεβαιώσει ότι είχαν στείλει τα χρήματα, αλλά η τράπεζά του δεν μπορούσε να επιβεβαιώσει τυχόν εισερχόμενες πληρωμές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε φτάσει στην τράπεζά του και ζήτησε να ακυρώσει την καταγγελία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι και τα δύο αιτήματα ανάληψης είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία από το καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά τις προσπάθειές μας να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνουμε το χρονικό πλαίσιο επίλυσης παραπόνων, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε κλειδωμένο λογαριασμό στο καζίνο με σημαντικό χρηματικό ποσό και ζητούσε βοήθεια. Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του από το παιχνίδι κουλοχέρη, Money Train 2. Το καζίνο τον συμβούλεψε να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής του και στη συνέχεια να επικοινωνήσει μαζί τους για επαλήθευση κωδικού πρόσβασης για να ενεργοποιηθεί η ανάληψη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Ζητήσαμε περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη για να βοηθήσουμε στην έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του και είχε κατασχέσει τα κέρδη του ύψους 26.000 λιρών. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε διπλούς λογαριασμούς, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι είχε διπλούς λογαριασμούς και πρότεινε ότι οι κατηγορίες του καζίνο προέκυψαν μόνο αφού κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Η υπόθεση περιπλέχθηκε ακόμη περισσότερο από την υποτιθέμενη προηγούμενη αντιστροφή χρέωσης του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την προθεσμία της καταγγελίας, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό του, συμπεριλαμβανομένης της παροχής selfies και φωτογραφιών κάρτας, μόνο για να διαπιστώσει ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη. Το καζίνο είχε επίσης δηλώσει ότι ο λογαριασμός δεν θα άνοιγε ποτέ ξανά με τα τρέχοντα κεφάλαια σε αυτόν. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει προηγούμενη επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού. Είχε ισχυριστεί ότι είχε 12.909 ευρώ στον λογαριασμό του τη στιγμή του αποκλεισμού. Ο παίκτης είχε επίσης αποκλειστεί από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες, ωστόσο, καθώς οι δραστηριότητες του παίκτη σχετίζονταν με αθλητικά στοιχήματα, εκτός της δικαιοδοσίας μας, δεν καταφέραμε να επιλύσουμε το ζήτημα.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 2300 πέσος σε ένα καζίνο στις 3 Φεβρουαρίου μέσω του Mercado Pago. Ανέφερε ότι τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του, αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαμε προτείνει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς η διαδικασία θα μπορούσε να διαρκέσει περίπου έναν μήνα και το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Είχαμε αφήσει ανοιχτή την καταγγελία για ένα μήνα και παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα ή τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει $20000 πέσος στο καζίνο Mystake, αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησής του στα επακόλουθα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό του από το MyStake μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Στη συνέχεια δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό και κέρδισε £1200. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ενημερώθηκε ότι η ταυτότητά του ήταν συνδεδεμένη με άλλο λογαριασμό. Περίμενε απάντηση. Είχαμε εξετάσει την περίπτωση που ο παίκτης δεν είχε δηλώσει ρητά ότι είχε χάσει τον έλεγχο του τζόγου του. Εξηγήσαμε ότι το άνοιγμα πολλών λογαριασμών ήταν απαγορευμένο και θα μπορούσε να οδηγήσει σε προβλήματα ανάληψης. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο και να επαναλάβει την επιθυμία του να προστατευτεί από τον τζόγο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης αποδέχτηκε την κατάσταση και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τις προσπάθειές μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει το ελάχιστο ποσό χρημάτων όπως είχε καθοριστεί, αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκε από το εικονικό του πορτοφόλι. Του είχαμε προτείνει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να παρέμβει σε τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε στην περαιτέρω επικοινωνία μας, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε καταθέσει 10.000 $ στο MyStake μέσω του εικονικού πορτοφολιού LEMON του συζύγου της, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της. Είχε ζητήσει είτε να πιστωθούν είτε να επιστραφούν τα χρήματα. Αποκαλύφθηκε ότι η παίκτρια είχε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του συζύγου της, κάτι που ήταν παράβαση των κανόνων του καζίνο. Την είχαμε συμβουλεύσει να απόσχει από τη χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων και ότι ο σύζυγός της θα έπρεπε να είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων μετά την πίστωση των χρημάτων. Ωστόσο, λόγω της παράβασης, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε κερδίσει σχεδόν 10.000 ευρώ στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων τεκμηρίωσης από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έστειλε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν, θεώρησε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα τη διαδικασία ανάληψης. Καθώς ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τα κέρδη του, η ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσαν να κάνουν πολλά για να βοηθήσουν περαιτέρω.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι τα παιχνίδια του καζίνο φαίνονταν στημένα, εκτιμώντας ότι το Return to Player (RTP) είναι μόνο περίπου 3%, οδηγώντας σε μια κακή εμπειρία παιχνιδιού. Είχαμε ενημερώσει την παίκτρια ότι δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε χωρίς αποδεικτικά στοιχεία και ζητήσαμε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού της για να διερευνήσει τους ισχυρισμούς της. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Παρόλα αυτά, παραμείναμε ανοιχτοί να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης αποφασίσει να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες στο μέλλον.

Η παίκτρια από την Αυστραλία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε σωστά τον αριθμό IBAN της και επικοινωνούσε μέσω email, οι προσπάθειες ανάληψης απορρίπτονταν συνεχώς. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες για περαιτέρω έρευνα, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης επαλήθευσης λογαριασμού και της φύσης των κερδών. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε κάνει ανάληψη 5000 μέσω Bitcoin αλλά έλαβε μόνο 2000. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν σε θέση να δώσει μια σαφή εξήγηση, αφού ισχυρίστηκε ότι το ποσό της συναλλαγής θα μπορούσε να αλλάξει. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε ήδη επαληθευτεί και τα κέρδη της συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα. Της είχαμε προτείνει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για μια δήλωση σχετικά με τις χρεώσεις ανάληψης. Ωστόσο, δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που μας οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης στο καζίνο λόγω αποτυχίας επαλήθευσης ταυτότητας, παρά το γεγονός ότι παρέχει μια σαφή εικόνα της άδειας οδήγησης. Ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με το καζίνο τρεις φορές αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του λόγω ενός σφάλματος στη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να προσεγγίσει και να παράσχει βοήθεια, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Το καζίνο είχε παράσχει οδηγίες στον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξή του για ζητήματα λογαριασμού, αλλά παρέμενε ασαφές εάν ο παίκτης ακολούθησε αυτές τις οδηγίες.

Ο παίκτης από την Ιταλία δυσκολεύτηκε να ανεβάσει έγγραφα για επαλήθευση σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η άδεια οδήγησης και το email τους είχαν επαληθευτεί επιτυχώς, αλλά το καζίνο δεν δέχτηκε κανένα από τα αποδεικτικά έγγραφα της διεύθυνσής τους. Το καζίνο διευκρίνισε ότι το έγγραφο του παίκτη δεν περιελάμβανε την ημερομηνία έκδοσης, κάτι που ήταν υποχρεωτικό. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για να παράσχουμε τα απαραίτητα έγγραφα, ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ένα πρόβλημα τζόγου στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός της δεν μπλοκαρίστηκε, με αποτέλεσμα να γίνουν επιπλέον καταθέσεις. Ζητούσε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν αφού ενημέρωσε το καζίνο για το ζήτημά της. Είχαμε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημά της για αυτοαποκλεισμό, αλλά δεν προσκόμισε κανένα. Ο ισχυρισμός της για μη λειτουργική δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας και έλλειψη ανταπόκρισης από το καζίνο δεν μπορούσε να τεκμηριωθεί. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ένα πρόβλημα όπου η κατάθεσή του των 2200 $ (πέσο Αργεντινής) είχε αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του σε ψηφιακό νόμισμα, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο MyStake Casino. Είχε ζητήσει διόρθωση ή επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να απόσχει από άλλες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η κατάθεσή του είχε πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του στο καζίνο. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Ολλανδός παίκτης είχε καταθέσει σημαντικά ποσά στο Mystake, αργότερα έχασε 50.000 € λόγω ορίων ανάληψης και επιπλέον 1615 € αφού πίστευε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει. Παρά το γεγονός ότι είχαν κοινοποιήσει ότι δεν ήταν σε θέση να ελέγξουν τον τζόγο τους και αναφέρθηκαν στην παρανομία του καζίνο που τους προσφέρει υπηρεσίες, το καζίνο φέρεται ότι δεν είχε κλείσει τον λογαριασμό εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε αποδείξει την επικοινωνία του με το καζίνο και τις μετέπειτα καταθέσεις του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχαν εντοπίσει κανένα πρόβλημα εθισμού στον τζόγο μέχρι τον Ιανουάριο, όταν έκλεισαν τον λογαριασμό. Ανέφεραν επίσης ότι κατέληξαν σε συμφωνία με τον παίκτη, κάτι που ο παίκτης επιβεβαίωσε, δηλώνοντας ότι θα λάβουν επιστροφή χρημάτων 700 ευρώ. Η υπόθεση έμεινε σε εκκρεμότητα για την επιβεβαίωση της εκτέλεσης της συμφωνίας και την πληρωμή από το καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό στο Mystake αφού έκλεισε τον πρώτο έναν χρόνο πριν λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Αφού κατέθεσε 800 £, ανακάλυψε ότι η ύπαρξη διπλών λογαριασμών ήταν αντίθετη με τους κανόνες. Το καζίνο είχε διεκπεραιώσει μια ανάληψη 974 £ και την ενημέρωσε ότι μόνο 90 £ θα επιστραφούν, παρά το ότι 1074 £ ήταν στο πορτοφόλι της. Η παίκτρια είχε παράσχει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσε αυτο-αποκλεισμό από τον πρώτο της λογαριασμό, αλλά δεν καθόριζε πρόβλημα με τον τζόγο. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να τη βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία της ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολευόταν με τη διαδικασία επαλήθευσης επειδή χρησιμοποιούσε προπληρωμένο ψηφιακό πορτοφόλι και ο πάροχος δεν πρόσφερε τα απαραίτητα έγγραφα. Επιπλέον, δεν ήταν ικανοποιημένος με τις διαφορετικές προκαθορισμένες απαντήσεις που έλαβε από το καζίνο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παραπονεθεί ότι του επιτρεπόταν ο υπερβολικός τζόγος παρά τον αυτοαποκλεισμό και την έλλειψη προστατευτικών μέτρων κατά τη διάρκεια μιας ευάλωτης περιόδου. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο της πήρε 4.000 λίρες πριν αυτο-αποκλειστεί. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και να διευκρινίσει τις συνθήκες γύρω από το υποτιθέμενο περιστατικό, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ενεργοποιήσει άθελά του ένα δωρεάν μπόνους που παρενέβαινε στο στοιχηματικό τους στυλ. Το μπόνους είχε ενεργοποιηθεί κατά λάθος μέσω μιας ειδοποίησης και ο παίκτης δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο λόγω της απουσίας καναλιού επικοινωνίας. Το μπόνους, το οποίο ο παίκτης δεν είχε χρησιμοποιήσει, είχε χρεωθεί στον λογαριασμό του. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά από το καζίνο και ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την επίλυση.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα με την ιστοσελίδα του καζίνο, τα οποία, όπως ισχυρίστηκε, της είχαν κάνει να χάσει 500 ευρώ. Είχε αναφέρει το πρόβλημα στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως εκ τούτου, είχε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός της. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ρωτώντας την παίκτρια για περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του εάν χάθηκε κάποιο υπόλοιπο λόγω των σφαλμάτων και αν παρέμεινε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό της όταν αποφάσισε να τον κλείσει. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνές μας, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ανοίξει έναν λογαριασμό με το mystake με νέο email, αφού προηγουμένως έκλεισε έναν. Είχε καταθέσει πάνω από £1400, αλλά η υποβολή του εγγράφου του για ανάληψη απορρίφθηκε λόγω διπλού λογαριασμού. Ο παίκτης δεν επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με το άνοιγμα του παλιού του λογαριασμού. Επισημάναμε ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών από το ίδιο άτομο ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ως εκ τούτου, ο λογαριασμός του παίκτη δικαιωματικά έκλεισε από το καζίνο και δεν οφείλονταν επιστροφές χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των κανόνων από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εκκρεμή απόσυρση από το Mystake.com. Το καζίνο είχε αρνηθεί το αίτημα απόσυρσής του, απαιτώντας πρόσθετες διαδικασίες KYC. Επιπλέον, ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλειδωθεί. Ο παίκτης είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά ήταν δυσαρεστημένος με την επικοινωνία του καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, γεγονός που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 30 χιλιάδες πέσος Αργεντινής μέσω τραπεζικού εμβάσματος, αλλά το ποσό δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του. Συνιστήσαμε επίσης να μην καταθέσει άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητης συνεργασίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει αρχικά να κλείσει ο λογαριασμός του και στη συνέχεια ζήτησε να ανοίξει ξανά. Παρόλο που ο λογαριασμός άνοιξε ξανά με επιτυχία, το καζίνο τον έκλεισε ξανά, ισχυριζόμενος διπλούς λογαριασμούς. Εκείνη την εποχή, πάνω από 1000 λίρες είχαν κολλήσει στον λογαριασμό. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν γνώριζε τους δύο λογαριασμούς και κατηγόρησε το καζίνο ότι του επέτρεψε να χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό, να στοιχηματίσει και στη συνέχεια να παρακρατήσει τα χρήματά του λόγω έλλειψης ελέγχου. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διαπίστωσε διαφορές στους ισχυρισμούς του παίκτη και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά. Η ομάδα συμφώνησε με την απόφαση του καζίνο να επιστρέψει μόνο την τελευταία κατάθεση του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε στην επιστροφή όλων των αμφισβητούμενων κεφαλαίων, τα οποία θεωρήσαμε αδικαιολόγητα και κλείσαμε την υπόθεση ανάλογα.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε πρόβλημα με μια κατάθεση που δεν διεκπεραιώθηκε από το καζίνο. Μόλις λάβαμε το παράπονο, συμβουλεύαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να παρέμβει σε τέτοιες περιπτώσεις. Κρατήσαμε την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα για ενημερώσεις. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπιζε προβλήματα με αποσύρσεις. Αφού υπέβαλε τις ζητούμενες φωτογραφίες της κάρτας, δεν είχε λάβει απάντηση και οι αναλήψεις ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Είχαμε επεκτείνει το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες ώστε η συσκευή αναπαραγωγής να παρέχει πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος ήταν εγγεγραμμένος στο Gamstop λόγω εθισμού στον τζόγο, είχε χάσει 3.000 £ στο καζίνο Mystake, το οποίο δεν παρείχε λειτουργία άμεσης αυτο-αποκλεισμού. Ο παίκτης ζητούσε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι επικοινώνησε με το καζίνο για αυτο-αποκλεισμό, αλλά απέτυχαν να ενεργήσουν έγκαιρα, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και την αλληλογραφία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο τελικά απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, λόγω της μη άδειας του καζίνο σύμφωνα με το UKGC και της αποτυχίας της παίκτριας να δηλώσει με σαφήνεια τον λόγο για την απενεργοποίηση του λογαριασμού στο αρχικό της αίτημα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε να ζητάμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ενεργοποιήσει κατά λάθος ένα μπόνους στον λογαριασμό του και είχε ζητήσει βοήθεια για να το απενεργοποιήσει. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το μπόνους και εάν είχε προσπαθήσει να το ακυρώσει απευθείας ή να επικοινωνήσει με το καζίνο. Ωστόσο, παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ένα παράπονο παρόμοιο με ένα άλλο, έχοντας αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το My Stake Casino. Είχε κλείσει τον παλιό του λογαριασμό και είχε ανοίξει νέο, έκανε πολλαπλές καταθέσεις και κέρδισε ένα μεγάλο χρηματικό ποσό. Ωστόσο, το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς να δώσει λόγο όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι είχε μόνο έναν ενεργό λογαριασμό καθώς ο παλιός ήταν οριστικά κλειστός και ότι δεν παραβίασε κανέναν όρο και προϋποθέσεις. Ισχυρίστηκε επίσης ότι δεν χρησιμοποίησε μπόνους και ότι τα κέρδη ήταν δίκαια. Ωστόσο, η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι η δημιουργία νέου λογαριασμού αντί να ανοίξει ξανά ο παλιός ήταν αντίθετη με τους όρους του καζίνο, ανεξάρτητα από το αν ο παλιός λογαριασμός ήταν ενεργός ή όχι. Κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο, επομένως είχαν το δικαίωμα να τερματίσουν τον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε χωρίς να λυθεί το θέμα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη £140 από το MyStake Casino αλλά δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία του ιστότοπου και ανησυχούσε καθώς η κατάσταση ανάληψης παρέμενε ακυρώσιμη. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το θέμα είχε επιλυθεί και η απόσυρση πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε κάνει κατάθεση αξίας 40.000 πέσος στον λογαριασμό του στο MyStake, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε κάνει προηγούμενες επιτυχημένες καταθέσεις και είχε επικοινωνήσει με το καζίνο με αποδεικτικά της μεταγραφής του. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει το παράπονό του και υποσχέθηκε να ερευνήσει το θέμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει επίσης με τον πάροχο πληρωμών του και επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα καταγγελίας για να αφήσει στο καζίνο αρκετό χρόνο για έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα επόμενα μηνύματά μας και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε αναφέρει ότι είχε καταθέσει 7000 πέσος στον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά τα χρήματα αφαιρέθηκαν από το εικονικό πορτοφόλι της και δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παρέμβει σε αυτές τις περιπτώσεις. Αργότερα ανέφερε μια άλλη κατάθεση 3000 πέσος που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στις επόμενες ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Μαρόκο ενεργοποίησε ένα μπόνους €165 και στη συνέχεια κατέθεσε €550 από τα δικά του χρήματα. Ωστόσο, το καζίνο θεωρεί ολόκληρο το υπόλοιπο ως μέρος του μπόνους και ο παίκτης δεν μπορεί επί του παρόντος να παίξει ή να αποσύρει χρήματα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Παρά τη συμβουλή της Ομάδας Παραπόνων να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για τη διαδικασία απόσυρσης και την παράταση του χρονοδιακόπτη κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με μια κατάθεση που έγινε τέσσερις ημέρες πριν, η οποία δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει. Αυτή δεν ήταν η πρώτη κατάθεση του παίκτη και δεν υπήρχαν προβλήματα με την τράπεζά τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας μεταξύ του παίκτη και της τράπεζας/παρόχου πληρωμών και του καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Μαρόκο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Είχε επιβεβαιώσει ότι είχε αποσυρθεί επιτυχώς στο παρελθόν, πέρασε την επαλήθευση KYC και δεν ενεργοποίησε ποτέ μπόνους. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής στο τέλος τους. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι η διεύθυνση USDT που παρείχε το καζίνο δεν ταίριαζε με τη δική του. Το καζίνο είχε προτείνει ότι ο παίκτης μπορεί να είχε εισαγάγει τη διεύθυνση λάθος. Παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει αποδείξεις ότι είχε υποβάλει τη σωστή διεύθυνση για απόσυρση. Κατά συνέπεια, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε πραγματοποιήσει την πληρωμή στη διεύθυνση που έδωσε ο παίκτης και δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή έκανε ακούσια κλικ σε ένα μπόνους αθλητικών στοιχημάτων 1400 πέσος και δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τα χρήματα που είχε καταθέσει. Είχε ζητήσει να αφαιρεθεί το μπόνους για να συνεχίσει να παίζει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν έβαλε στοιχήματα με τα κεφάλαια μπόνους και είχε κάνει πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση και επιβεβαίωσαν ότι ο παίκτης δεν είχε κάποιο τρέχον μπόνους. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το μπόνους είχε αφαιρεθεί μετά από πολλά παράπονα και μπορούσε να παίξει. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας, ευχαριστώντας τόσο τον παίκτη όσο και το καζίνο για τη συνεργασία τους.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με μια κατάθεση που είχε κάνει τον Δεκέμβριο που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Μετά την απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό του, είχε ζητήσει την επιστροφή της μη πιστωμένης κατάθεσής του. Μετά από αρκετές ανταλλαγές μεταξύ του παίκτη, της ομάδας παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο τελικά αναγνώρισε την κατάθεση και την πίστωσε στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης είχε ήδη κλείσει τον λογαριασμό του, είχε ζητήσει να μεταφερθούν τα χρήματα πίσω στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά με την επιτυχή μεταφορά χρημάτων πίσω στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 10 ευρώ στον λογαριασμό του στο myStake, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν παρά το γεγονός ότι χρεώθηκαν. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε καμία περαιτέρω αλληλογραφία. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας παίκτης από τη Σουηδία επισημαίνει ότι το καζίνο ανοίγει ξανά αλόγιστα οριστικά κλειστούς λογαριασμούς χωρίς ερωτήσεις, προωθώντας τον εθισμό στον τζόγο. Παρά την υποβολή καταγγελίας, απορρίφθηκε και έλαβε μπόνους από τις αδελφές τοποθεσίες του καζίνο. Έχασε πάνω από 13.000 σε μια μέρα μετά το άνοιγμα του λογαριασμού της. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε πρόβλημα με ένα μπόνους που ενεργοποιήθηκε στον λογαριασμό του σε ένα διαδικτυακό καζίνο, το οποίο τον εμπόδισε να στοιχηματίσει. Ήθελε να αφαιρεθεί το μπόνους για να μπορέσει να χρησιμοποιήσει τα δικά του κεφάλαια, ύψους 8600 πέσος. Δεν είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο για αυτό το ζήτημα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να απευθυνθεί στην υποστήριξη του καζίνο και να ζητήσει την αφαίρεση του μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε στείλει κατά λάθος περίπου 900 £ στο πορτοφόλι MyStake Casino TRX, πολύ περισσότερα από όσα είχε σκοπό. Το καζίνο είχε ενημερωθεί για το θέμα και ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι το θέμα ήταν υπό διαχείριση. Ωστόσο, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία ή ενημέρωση για τρεις εβδομάδες. Αφού εμπλακώσαμε και προσκαλέσαμε το καζίνο στη συνομιλία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε βρει τα χρήματα που στάλθηκαν κατά λάθος και πίστωσε 1147 USDT (που ισοδυναμεί με 905 GBP) στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για αυτό το ψήφισμα.

Ένας Αργεντινός παίκτης είχε κερδίσει 8.000 και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Το καζίνο δεν απαντούσε στα email τους. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι διαδικασίες απόσυρσης μπορεί να διαρκέσουν μερικές ημέρες ή εβδομάδες και να είναι υπομονετικός. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Τονίσαμε ότι ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν το επιθυμούσε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός του στο καζίνο για προσωπικούς λόγους και αργότερα εξέφρασε την επιθυμία να τον ανοίξει ξανά. Ωστόσο, η υποστήριξη του καζίνο είχε δηλώσει ότι το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού ή η δημιουργία νέου δεν ήταν δυνατό. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι δεν είχαν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό. Τον είχαμε ενημερώσει ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να ανοίξουν ξανά λογαριασμούς και είχαμε συμβουλεύσει να μην δημιουργήσουμε άλλους λογαριασμούς, εκτός εάν το επιτρέψει ρητά το καζίνο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει 29 λίρες στο παιχνίδι Big Bass Splash, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της. Τα κέρδη δεν καταγράφηκαν στην ιστορία του παιχνιδιού και ο παίκτης δεν είχε καμία απόδειξη νίκης. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού ή με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω έρευνα, καθώς ενδέχεται να είχαν καταγραφεί διαφορετικό ιστορικό παιχνιδιού. Λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία και είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία δυσκολευόταν να ολοκληρώσει την επαλήθευση της διεύθυνσης που απαιτείται για την απόσυρση καθώς δεν είχε τα απαιτούμενα έγγραφα (πιστοποιητικό κατοικίας ή λογαριασμούς κοινής ωφελείας) στο όνομά του. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο λίγους μήνες πριν, δεν είχε λάβει απάντηση. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο και τον παίκτη, το καζίνο διευκρίνισε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Παρόλα αυτά, ο παίκτης δεν ήταν σε θέση να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω επικοινωνία. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπιζε προβλήματα με την πρόσβαση στα κέρδη που προέρχονται από έναν κωδικό προσφοράς σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει όλες τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους και σκόπευε να αφαιρέσει το αντίστοιχο ποσό από το υπόλοιπό του. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο αρνιόταν να παράσχει λεπτομερή εξήγηση για τις ενέργειές του. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει την πολιτική του καζίνο χρησιμοποιώντας δύο λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, ο οποίος περιείχε περίπου $5.400.000 ARS. Του είχε δοθεί ημερομηνία στις 15 Δεκεμβρίου 2023 για να άρει τους περιορισμούς ανάληψης, αλλά αντιμετώπιζε προβλήματα σύνδεσης εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί άδικα και τα χρήματά του είχαν μειωθεί χωρίς τη συγκατάθεσή του. Το καζίνο υποστήριξε ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε αποκλειστεί και τα χρήματά του δεν είχαν κατασχεθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι του ζητήθηκε να πληρώσει ένα τέλος για την επανενεργοποίηση του λογαριασμού του μέσω επικοινωνίας με το Telegram, κάτι που το καζίνο αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι ο εν λόγω λογαριασμός στο Telegram δεν ήταν ο επίσημος λογαριασμός του. Εμείς, η ομάδα παραπόνων, αφού εξετάσαμε όλα τα στοιχεία και την επικοινωνία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη του παίκτη είχαν χαθεί παίζοντας στο καζίνο και η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αποσυνδεθεί ακούσια από τον ιστότοπο του καζίνο και έλαβε ένα μήνυμα "Η κάρτα λογαριασμού δεν υπάρχει" όταν προσπάθησε να συνδεθεί ξανά. Είχε περίπου 180 ευρώ στον λογαριασμό. Μετά από έρευνα, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης είχε κλείσει στο παρελθόν έναν λογαριασμό στο καζίνο και είχε ανοίξει έναν νέο, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που απαγόρευαν πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο είχε επιτρέψει στον παίκτη να κάνει ανάληψη του τελευταίου κατατεθειμένου ποσού των 50 ευρώ και στη συνέχεια απέκλεισε τον λογαριασμό. Συμφωνήσαμε με την ενέργεια του καζίνο λόγω παράβασης του παίκτη και έτσι, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν ήταν σε θέση να επαληθεύσει την ταυτότητά του, παρά το γεγονός ότι είχε δώσει φωτογραφίες και είχε ολοκληρώσει μια σάρωση προσώπου. Ο παίκτης κατάφερε να λύσει το πρόβλημα ανεξάρτητα. Μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης του προβλήματος, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προσπαθήσει να αποσύρει κέρδη 139,65 € από το Mystake μέσω SEPA, αλλά η συναλλαγή απορρίφθηκε και ξεκίνησε αυτόματα μέσω Litecoin. Η αλλαγή κωδικών πρόσβασης δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα. Αφού η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων και την ιδιοκτησία του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Litecoin, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, σταματώντας περαιτέρω έρευνα και πιθανή επίλυση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο που είχε εθισμό στον τζόγο είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και αποτροπή κατάθεσης, αλλά το καζίνο δεν είχε ενεργήσει σύμφωνα με το αίτημα, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χάσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στα email. Ο παίκτης είχε παράσχει μια λίστα με συναλλαγές που έγιναν μετά από αίτημά του, συνολικού ύψους 7636,90 £. Είχε επίσης ισχυριστεί ότι είχε χάσει επιπλέον 650 £ σε κέρδη, αλλά δεν ανησυχούσε τόσο για αυτό το ποσό. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, το καζίνο είχε αρνηθεί να λάβει τέτοιο email. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε παράσχει ένα βίντεο ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά η ποιότητα ήταν χαμηλή και δεν ήταν δυνατό να καθοριστεί οριστικά εάν το email στάλθηκε. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο αυτο-αποκλεισμός ίσχυε μόνο όταν επιβεβαιώθηκε από την ομάδα του καζίνο και επειδή ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επιβεβαίωση, δεν δικαιούταν επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του των 790 £ από το MyStake Casino χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα, μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες. Το καζίνο είχε ζητήσει μια φωτογραφία της χρεωστικής του κάρτας για επαλήθευση. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας να τον εμπλακούμε και να τον βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ενεργοποιήσει άθελά του ένα μπόνους επαναφόρτωσης, το οποίο περιόριζε τις ενέργειές του εκείνη τη στιγμή. Είχε ζητήσει την αφαίρεση αυτού του αχρησιμοποίητου μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση θέτοντας στον παίκτη αρκετές ερωτήσεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπόρεσε να παίξει παιχνίδια λόγω ενεργού μπόνους και ζήτησε βοήθεια για να το ακυρώσει, καθώς δεν υπήρχε άμεση επιλογή εξαίρεσης. Αυτό το θέμα τον εμπόδισε επίσης να κάνει αναλήψεις. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες και προτείνοντας άμεση επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε προσπαθήσει να καταθέσει 10.000 ARS στο καζίνο αλλά κατά λάθος εισήγαγε 10.080 ARS, με αποτέλεσμα η κατάθεση να μην πιστωθεί στον λογαριασμό του παιχνιδιού της. Είχαμε προτείνει στην παίκτρια να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα και την είχαμε συμβουλεύσει να μην καταθέσει περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε, αλλά η επιλογή να την ανοίξει ξανά παρέμεινε διαθέσιμη για τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία, ο οποίος είχε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του για περισσότερα από δύο χρόνια, μπλοκαρίστηκε απότομα ο λογαριασμός του μετά από κέρδος. Ο λογαριασμός ήταν υπό διερεύνηση, μια διαδικασία που θα μπορούσε να διαρκέσει έως και έξι μήνες, με τα κέρδη του παίκτη των 600 ευρώ να κρατούνται σε αυτό το διάστημα. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι συμμετείχε μόνο σε αθλητικό στοίχημα. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η πλατφόρμα μας ασχολούνταν πρωτίστως με ζητήματα που σχετίζονταν με τα διαδικτυακά καζίνο και δεν είχε την απαραίτητη διορατικότητα για να χειριστεί τις καταγγελίες για αθλητικά στοιχήματα. Αν και είχαμε προσφερθεί να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει περίπου 8 χιλιάδες £, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι θα πλήρωναν μόνο την πιο πρόσφατη κατάθεση των 444 λιρών λόγω προηγούμενου λογαριασμού που είχε κλείσει, γεγονός που συνιστά παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω της σκόπιμης παραβίασης της πολιτικής του καζίνο από τον παίκτη σε πολλούς λογαριασμούς. Αργότερα αποκαλύφθηκε ότι ο πρώτος λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω προβλήματος με τον τζόγο και το καζίνο συμφώνησε τελικά να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που έγιναν στον δεύτερο λογαριασμό. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν έλαβε την πληρωμή και είχε επιμείνει να μην έχει ζητήσει ανάληψη μέσω κρυπτονομίσματος. Το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα ανάληψης που έγινε από τον λογαριασμό του παίκτη σε ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων. Τα στοιχεία του καζίνο έδειξαν πολλαπλές προσβάσεις από μια διεύθυνση IP της Αργεντινής, η οποία είχε οδηγήσει στο αίτημα ανάληψης. Λόγω της φύσης του κρυπτονομίσματος, τα κεφάλαια δεν ήταν δυνατό να εντοπιστούν ή να εξαργυρωθούν. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία είχε κλείσει. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή eGaming του Κουρασάο, καθώς είχαν περισσότερα εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης έλαβε αργότερα τα χρήματά του, αλλά το ποσό ήταν 145 £ λιγότερο από το αναμενόμενο λόγω των ισοτιμιών μετατροπής νομισμάτων. Ο παίκτης είχε κληθεί να παράσχει σχετική επικοινωνία μεταξύ αυτού και του καζίνο, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο άνοιξε έναν νέο λογαριασμό στο MyStake Casino αφού δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον παλιό του. Αφού κατέθεσε 2.000 £ και κέρδισε 29.503 £, το καζίνο ανακοίνωσε το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς να δώσει λόγο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αγοράσει ένα μπόνους £300 σε έναν κουλοχέρη με το όνομα "Jack Frost" στο MyStake Casino. Ωστόσο, το μπόνους δεν φορτώθηκε λόγω σφάλματος και τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε το ιστορικό συναλλαγών ως απόδειξη, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι «έχασε τον γύρο» και στη συνέχεια τον αφαίρεσε από τον ιστότοπό του. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από εμάς, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης πρόσθετων πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αναπτύξει πρόβλημα με τον τζόγο αφού έχασε 2.560 £ μέσα σε λίγες εβδομάδες, κάνοντας πολλαπλές καταθέσεις καθημερινά στο παιχνίδι «κοτόπουλο». Παρά το γεγονός ότι είχε ένα μπλοκ τζόγου στην κάρτα του, ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει το SEPA για κατάθεση. Ο παίκτης ένιωσε ότι το παιχνίδι του καζίνο σχεδιάστηκε ενάντια στην εύνοια του πελάτη. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης είχε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του σε ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε αρχικά επαληθεύσει τον λογαριασμό του και κέρδισε 500 €. Το αίτημα ανάληψης του είχε απορριφθεί λόγω του ότι ο λογαριασμός του ξαφνικά δεν επαληθεύτηκε. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο. Το καζίνο είχε αρχικά δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει επίμονα προβλήματα με την επαλήθευση και την ανάληψη λογαριασμού. Μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις, το καζίνο είχε τελικά επιλύσει το τεχνικό πρόβλημα, επιτρέποντας στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, ολοκληρώνοντας έτσι την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε 140 £ χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Ωστόσο, κατά λάθος ενεργοποίησε ένα μπόνους πριν επιχειρήσει ανάληψη και τώρα δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω του ενεργοποιημένου μπόνους. Ο παίκτης ζητά βοήθεια για την ακύρωση του ενεργού μπόνους. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού έχει επαληθευμένο λογαριασμό, αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων μέσω Jeton Wallet λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, το πρόβλημα παραμένει. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα και κέρδισε ένα μεγάλο ποσό στο Mystake.com. Ενώ προσπαθούσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω κατηγοριών για αποστολή πλαστών εγγράφων επαλήθευσης. Αυτό είχε εμποδίσει τον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του ή την αρχική κατάθεση. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο, επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης είχε πράγματι υποβάλει παραποιημένα έγγραφα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει χρήματα και είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους αθλητικών στοιχημάτων, αλλά αυτό το μπόνους τον εμπόδιζε να στοιχηματίσει. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κατέθεσε χρήματα και δέχτηκε μια προσφορά μπόνους χωρίς να συνειδητοποιήσει ότι θα τον περιόριζε σε παιχνίδια κουλοχέρηδων. Τώρα, λόγω του ενεργοποιημένου μπόνους, το καζίνο δεν του επιτρέπει να αποσύρει τα χρήματά του. Δεν έχει βάλει κανένα στοίχημα και αρνείται να το κάνει μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα κατά την απόπειρα ανάληψης κερδών λόγω περιορισμών που σχετίζονται με την τοποθεσία, παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποιούσε VPN ή ψευδείς πληροφορίες. Ο παίκτης δίσταζε να επαληθεύσει την ταυτότητά του λόγω του φόβου του κλεισίματος του λογαριασμού μετά την ανακάλυψη της τοποθεσίας του. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης είχε αποφασίσει να σταματήσει τις στοιχηματικές δραστηριότητες και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Είχαμε παρατείνει το χρόνο για την απάντηση του παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ωστόσο, παραμείναμε ανοιχτοί να βοηθήσουμε εάν ο παίκτης είχε αποφασίσει να επικοινωνήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Αργεντινή έκανε μια κατάθεση που ενεργοποίησε ένα αυτόματο μπόνους. Τώρα, δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα χρήματα για παιχνίδι ή ανάληψη και ζητούν να απενεργοποιηθεί το μπόνους. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από το Μαρόκο αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του από το MyStake Casino. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες και την αλλαγή μεθόδων πληρωμής όπως προτείνεται από τον πράκτορα, όλες οι προσπάθειες ανάληψης έχουν απορριφθεί. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αντιμετωπίζει επίσης προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού και θεωρεί ότι οι απαντήσεις από την υποστήριξη δεν είναι χρήσιμες.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης, ο οποίος είχε ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση KYC, αρχικά δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Ωστόσο, μετά από αρκετό καιρό, είχε καταφέρει να αποσύρει μέρος του υπολοίπου του μέσω μιας επιλογής κρυπτογράφησης. Τελικά, είχε καταφέρει να αποσύρει το υπόλοιπο υπόλοιπό του, αν και μέσω μιας πιο ακριβής μεθόδου ανάληψης. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή, που αρχικά είχε μπει στο καζίνο ως ανήλικος, είχε φτάσει στην ηλικία της ενηλικίωσης, αλλά ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος εμποδίζοντάς τον να αποσύρει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων ανακάλυψε ότι ο παίκτης είχε δώσει ψευδείς προσωπικές πληροφορίες κατά τη στιγμή της εγγραφής, δηλώνοντας ότι ήταν άνω των 18 ετών όταν ήταν στην πραγματικότητα ανήλικος. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα δεν μπόρεσε να βοηθήσει τον παίκτη. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της ομάδας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο που είχε προηγούμενο πρόβλημα με τον τζόγο είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο της είχε επιτρέψει να καταθέτει συνεχώς χωρίς παρέμβαση, παρά τα αιτήματά της για ένα χρονικό διάστημα. Το καζίνο φέρεται να απέτυχε να το εφαρμόσει, οδηγώντας σε περαιτέρω καταθέσεις και ζημίες. Αν και το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι έκλεισε τον λογαριασμό, η παίκτρια είχε υποστηρίξει ότι μπορούσε να έχει πρόσβαση σε αυτόν. Η παίκτρια είχε καταθέσει επιπλέον 200 £ αφού το καζίνο την ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει οριστικά. Το καζίνο ισχυρίστηκε αργότερα ότι ο παίκτης είχε δύο διπλότυπους λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με τους κανόνες του. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας παραπόνων μας να μεσολαβήσει για την κατάσταση, το θέμα είχε απορριφθεί αφού ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιταλία επανεγγράφηκε στο Mystake Casino αφού έχασε την πρόσβαση στον προηγούμενο λογαριασμό του. Έχοντας κάνει μια κατάθεση 20 €, ο παίκτης δεν είναι πλέον σε θέση να επαληθεύσει τον λογαριασμό ή να αποσύρει χρήματα επειδή υπάρχει άλλος ενεργός λογαριασμός με το όνομά του. Ο παίκτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το καζίνο. Δεδομένου ότι η δημιουργία πολλών λογαριασμών είναι αυστηρά αντίθετη με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες με τις διαδικασίες απόσυρσης του καζίνο. Μετά το αρχικό του αίτημα ανάληψης, το καζίνο είχε ζητήσει μια φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση. Ο παίκτης συμμορφώθηκε, αλλά το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια αρχεία PDF άλλων καρτών που ο παίκτης δεν είχε. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη παρατείνοντας το χρονόμετρο παραπόνων κατά 7 ημέρες και ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε ήδη παράσχει. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας, αποτρέποντάς μας από την περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του στο Mystake πριν από ένα χρόνο με 200 ευρώ. Παρά την ολοκλήρωση πολλών επαληθεύσεων ταυτότητας, το πρόβλημα δεν είχε επιλυθεί ακόμη και αφού η ομάδα υποστήριξης είχε υποσχεθεί ελέγχους εντός έξι μηνών. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι ασχολούνταν κυρίως με αθλητικά στοιχήματα και δεν χρησιμοποίησε μπόνους για να συγκεντρώσει το υπόλοιπό του. Ωστόσο, καθώς η ομάδα μας ασχολήθηκε κυρίως με παράπονα διαδικτυακών καζίνο, δεν είχαμε την απαραίτητη διορατικότητα για να χειριστούμε σωστά τα θέματα αθλητικών στοιχημάτων. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη στη συγκεκριμένη περίπτωση, αλλά του παρείχαμε μια λίστα με ιστοσελίδες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.