Ο παίκτης αποδέχθηκε ένα μπόνους και αφού κέρδισε, έστειλε έγγραφα για επαλήθευση. Δυστυχώς, αποτυχία της επαλήθευσης λόγω της παροχής διαφορετικού - νέου αριθμού τηλεφώνου. Το καζίνο τους κατηγόρησε επίσης ότι ο λογαριασμός τους συνδέεται με λογαριασμούς άλλων παικτών, αλλά δεν παρέσχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για την επικύρωση αυτού του ισχυρισμού. Δεν υπάρχουν περαιτέρω λεπτομέρειες από τότε.

Ο παίκτης παραπονέθηκε για ένα καζίνο που δεν ανταποκρίνεται. Η πληρωμή των κερδών κολλήθηκε στο τμήμα ασφαλείας. Όχι περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, το καζίνο δεν προσέφερε καμία αντίδραση, επομένως το παράπονο παρέμεινε άλυτο.

Προφανώς ήταν δύσκολο να επικοινωνήσετε με τον παίκτη μέσω κλήσης, αλλά τελικά η επαλήθευση μέσω τηλεφώνου ολοκληρώθηκε. Ωστόσο, η πληρωμή των κερδών του παίκτη είχε κολλήσει και ο λογαριασμός του ήταν υπό έρευνα. Το καζίνο παρέμεινε μη ανταποκρινόμενο σε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης είχε ήδη επαληθεύσει το λογαριασμό του στο παρελθόν, όταν ζήτησε την ανάληψη. Λίγες μέρες αργότερα, ο παίκτης κλήθηκε από τη χαρτοπαικτική λέσχη να υποβάλει εκ νέου τα έγγραφα για επαλήθευση. Αφού έστειλαν αυτά, το καζίνο έκλεισε το λογαριασμό τους ισχυριζόμενος ότι οι παίκτες παραβίασαν τους κανόνες μπόνους και τους ζήτησαν να περιμένουν την περαιτέρω έρευνα. Αργότερα, η χαρτοπαικτική λέσχη ενημέρωσε τον παίκτη ότι η έρευνα ολοκληρώθηκε και αποφάσισαν να κλείσουν μόνιμα τον λογαριασμό τους και θα τους επέστρεφαν κατάθεση $ 100. Δεν υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες και η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης ήθελε να αποσύρει τα κέρδη του και για να το κάνει, έστειλε τα έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο. Ωστόσο, μετά τη λήψη τους, ο λογαριασμός του καζίνο του παίκτη απενεργοποιήθηκε χωρίς καμία πληροφορία σχετικά με την χρονική καθυστέρηση. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο.