Αξιολόγηση William Hill Casino Club

Ο παίκτης Jdsports60 κατέβαλε £ 1.000 και κέρδισε £ 10.787 αλλά λίγο αργότερα έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη καζίνο λέγοντας ότι ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Σύμφωνα με το καζίνο, έσπασε ορισμένους όρους και προϋποθέσεις, αλλά ποτέ δεν διευκρίνισε ποιος κανόνας είχε φρενάρει. Ο παίκτης έχει συνομιλίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως απόδειξη. Το ThePOGG έχει έρθει σε επαφή με το καζίνο ζητώντας εξηγήσεις, αλλά έλαβε την ίδια απάντηση με τον παίκτη, αντιγράφοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έκτοτε, δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες και η καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Παρά την αρχική καθυστέρηση, το ζήτημα της ανάληψης του παίκτη είχε επιλυθεί με επιτυχία αφού κατάφερε να μιλήσει με έναν εκπρόσωπο του καζίνο που του επέτρεψε να κάνει ανάληψη στη χρεωστική του κάρτα TSB. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον αρχικό χειρισμό του αιτήματος ανάληψης από το καζίνο και το κλείσιμο του λογαριασμού του μετά από σημαντικά κέρδη. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και/ή να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και 3 εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας στα τέλη Οκτωβρίου 2022 και μας ενημέρωσε ότι, αν και ο λογαριασμός του παρέμενε κλειστός, η εκκρεμή ανάληψη του τελικά πληρώθηκε. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης ενημερώθηκε να περιμένει για μια περίοδο 14 ημερών για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Η ομάδα πρότεινε επίσης ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε εκκρεμή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά από ένα χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε εγκριθεί και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του δύο ημέρες αργότερα. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Χιλή έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αργεντινή ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης με το Mr. Green Casino και κατάφερε να κερδίσει 1705,08 USD. Παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email που επιβεβαίωνε την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ο παίκτης έλαβε αργότερα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός του ήταν αποκλεισμένος. Ζητούν ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού και ανάληψη των κερδών τους. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία σημείωσε τρεις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, η καθεμία για 100 ευρώ, που αφαιρέθηκαν από την τραπεζική του κάρτα, αφού είχαν αποκλειστεί από αυτό το καζίνο. Τόσο το καζίνο όσο και η τράπεζα ήρθαν σε επαφή, αλλά δεν βρέθηκε λύση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι όλες οι μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές του επιστράφηκαν, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε αναστείλει τον λογαριασμό της επειδή είχε δεύτερο λογαριασμό. Μπόρεσε να καταθέσει και να κάνει αναλήψεις πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός. Η παίκτρια εξήγησε ότι ο αρχικός της λογαριασμός ήταν ανενεργός λόγω αυτο-αποκλεισμού και είχε δημιουργήσει έναν νέο αφού απέτυχε να λάβει απάντηση από το καζίνο για την επανενεργοποίηση του παλιού λογαριασμού. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο συμφώνησε να της καταβάλει ένα άγνωστο ποσό. Ωστόσο, η πληρωμή καθυστέρησε. Παρατείναμε τον χρόνο επίλυσης παραπόνων και συνεχίσαμε να παρακολουθούμε την κατάσταση. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τη συμφωνημένη πληρωμή. Το θέμα είχε λυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη.