Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να αποσύρει 400 Ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο συνεχίζει να ζητά επαλήθευση ενώ ταυτόχρονα υποστηρίζει ότι δεν είναι απαραίτητη. Ο παίκτης προβληματίζεται από αυτό το βρόχο συνεχών προβλημάτων.
Μου ακύρωσαν ξανά τα 400 ευρώ και μου ζητούν να επαληθεύσω τα στοιχεία μου. Αλλά όταν κάνω κλικ σε αυτό, δηλώνει ότι η επαλήθευση δεν είναι απαραίτητη. Έρχονται συνεχώς με νέα προβλήματα.
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Misalkova1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα