APlay Casino - Η επιστροφή της προκαταβολής του παίκτη δεν έφτασε ποτέ.

Γεια σας,

Τον περασμένο μήνα κατέθεσα χρήματα στο Aplaycasino του από την Avento MT Limited. Αποκλείστηκα σε διαφορετικούς ιστότοπους από την Avento MT Limited λόγω ζητημάτων τζόγου ( frankcasino.com driftcasino.com κ.λπ.)

Ακόμα ο Aplaycasino με αφήνει να παίξω και αυτό δεν εμπίπτει στους "κανόνες προστασίας πελατών" από την άδεια MGA και επίσης εντός του νόμου της Μάλτας. Θέλω την πλήρη κατάθεσή μου πίσω από το καζίνο Aplay. Στέλνω email για την κατάσταση αλλά δεν θέλουν να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Τους στέλνω τα έγγραφα άδειας MGA και τους ζητώ να μου πουν για ποιο λόγο δεν παίρνω πίσω τις καταθέσεις μου. δεν απαντησαν στην ερωτηση μου ...

Θέλω τα χρήματά μου πίσω επειδή ο χειριστής τους ήξερε ότι είχα πρόβλημα με θέματα τυχερών παιχνιδιών μετά το πρώτο μου μπλοκ από το Svlot. Μπορούν να έχουν τα πρώτα 250, αλλά όλα τα άλλα χρήματα τα θέλω πίσω επειδή παραβίασαν τους κανόνες από την άδειά τους. Θέλω τα άλλα 450 πίσω ...

Γεια σου FlyingDutchman83,

Σας ευχαριστούμε πολύ που ακολουθήσατε την πολιτική μας και υποβάλατε νέα καταγγελία στο Aplay Casino.

Ως συνήθως, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά ακόμη πράγματα πριν προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε για όλους τους αναγνώστες τι συμβαίνει.

Είναι το ζήτημα ίδιο με την προηγούμενη καταγγελία σας - έτσι περιμένετε την επιστροφή της προκαταβολής σας στο κρυπτογραφικό πορτοφόλι σας (όπως στην προηγούμενη καταγγελία και στο καζίνο επιβεβαίωσαν ότι το Neosurf δεν θα ήταν δυνατό) από το καζίνο;

Λάβετε επίσης υπόψη ότι ακόμη και αν είναι συνεργαζόμενα καζίνο, δεν σημαίνει ότι ανήκουν ή λειτουργούν από την ίδια ομάδα ατόμων, επομένως ενδέχεται να έχουν και άλλες διαδικασίες χειρισμού παραπόνων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Casino.guru

Γεια σου Νίκο,

Η απάντηση στην πρώτη σας ερώτηση είναι όχι. Είναι άλλος χειριστής.

Ναι, είναι δυνατόν, αλλά η άδεια MGA είπε ότι ένας χειριστής δεν επιτρέπεται να αφήσει έναν παίκτη που αποκλείστηκε (λόγω προβλημάτων τυχερών παιχνιδιών) σε οποιονδήποτε άλλο ιστότοπο που διαθέτει τον ίδιο αριθμό άδειας ..

Έτσι μπλοκάρισα τον εαυτό μου σε ένα καζίνο λόγω ζητημάτων τζόγου και τα άλλα καζίνο με δέχονται ... Αυτό είναι αντίθετο με τους κανόνες προστασίας πελατών εκτός της άδειας MGA .. αν κάνετε google. Οι κανονισμοί προστασίας πελατών MGA θα βρείτε τα επίσημα έγγραφα

Σας ευχαριστούμε FlyingDutchman83 για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την υπόθεση. Τώρα θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και πέρα.

Σας εύχομαι καλή τύχη.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Έχετε περαιτέρω πληροφορίες;

Αγαπητέ FlyingDutchman83,

Στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το APlay Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Αντρέι,

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία, πείτε μου 🙂

Αγαπητή ομάδα FlyingDutchman83 και Casino Guru ,

Επιβεβαιώνουμε ότι έχετε αποκλειστεί από κάθε μάρκα στο πλαίσιο της Avento MT Limited.

Συνέβη στις 9 Σεπτεμβρίου 2021, αφού λάβαμε ένα μήνυμα εθισμού. Έχετε αποκλειστεί σύμφωνα με τον κανόνα 8.4.1:

Οποιοσδήποτε αποκλεισμός λόγω του εθισμού επεκτείνεται σε όλους τους λογαριασμούς που έχετε στην κατοχή σας με οποιονδήποτε ιστότοπο ανήκει στην Avento MT Limited.

Δεν έχουμε λάβει κανένα μήνυμα από εσάς στο παρελθόν. Ο αυτο-αποκλεισμός για λόγους εθισμού καλύπτει όλες τις μάρκες της Avento MT Limited και κλείνει για πάντα την πρόσβαση σε όλους τους λογαριασμούς.

Υποστηρίζουμε πλήρως την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο - είναι μια δύσκολη αλλά πολύ τολμηρή κίνηση. Παρακαλώ, αποκλείστε όλους τους λογαριασμούς σας σε κάθε ιστότοπο τζόγου το συντομότερο δυνατό για να επιτύχετε αυτόν τον στόχο.

Μπορείτε πάντα να μας γράψετε εάν έχετε απορίες.

Με εκτίμηση, APlay

Ευχαριστώ, APlay Team, FlyingDutchman83, για τις απαντήσεις σας.

FlyingDutchmman83, η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι andrej.p@casino.guru . Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση.

Μπορείτε να δείτε τις φωτογραφίες μου σωστά; Αυτό είναι που θέλω να στείλω .. η ομάδα υποστήριξης πελατών με έβαλε πρώτα και παραδέχτηκε ότι είμαι μπλοκαρισμένος λόγω ζητημάτων τζόγου .. και το καζίνο Aplay εξακολουθεί να πιστεύει ότι δεν μπλοκαρίστηκα λόγω ζητημάτων τζόγου .. έκαναν κάτι πολύ, παραδέξου το Aplay και δώσε μου τα χρήματα πίσω. Μετά τελειώσαμε ...

Αγαπητέ FlyingDutchan83,

Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό τον Σεπτέμβριο του 2021 και όλοι οι λογαριασμοί σας που ήταν εγγεγραμμένοι στις μάρκες Avento MT αποκλείστηκαν στη συνέχεια, αλλά έχετε επίσης ζητήσει προηγουμένως αυτο-αποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο τον Απρίλιο του 2021, και παρόλα αυτά, ήσασταν αργότερα μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό στο APlay;

Λάβετε υπόψη ότι στη συνομιλία συνομιλίας που δώσατε, ο πράκτορας υποστήριξης πελατών επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας δεν είχε αποκλειστεί λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια μέχρι τις 13 Σεπτεμβρίου 2021.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πώς ζητήσατε τον αποκλεισμό τον Απρίλιο του 2021; Ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στα τυχερά παιχνίδια;

Εάν υπάρχει κάποια άλλη σχετική επικοινωνία με το καζίνο (ή το αδελφό καζίνο), προωθήστε το στο andrej.p@casino.guru (ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ).

Αγαπητέ FlyingDutchman83,

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.

Αγαπητοί,

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το FlyingDutchman83 σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.