BC.Game Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός κλειδώνεται.

Γειά σου! Στις 16 Οκτωβρίου 2023 κέρδισα 5758 USDT και μετά από αυτό προσπάθησα να κάνω ανάληψη 3758 USDT. Μετά από αναμονή για περισσότερες από 8 ώρες, άρχισα να είμαι νευρικός και έβγαλα 2000 USDT (στην ίδια διεύθυνση, χρησιμοποίησα μία διεύθυνση για αναλήψεις και δεν την άλλαξα). Μετά από 30 λεπτά απέσυραν τα 2000 USDT μου, αλλά το άλλο μέρος μπλοκαρίστηκε με ένα σφάλμα "Αποτυχία ελέγχου". (2000 USD ήταν το άθροισμα των τελευταίων καταθέσεων μου)

Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου ζήτησαν να κάνω KYC. Προσπάθησα λοιπόν να εφαρμόσω την ταυτότητά μου, αλλά είχα ένα αποτυχημένο αποτέλεσμα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου έκαναν άλλη μια προσπάθεια. Προσπάθησα να εφαρμόσω το δίπλωμα αυτοκινήτου μου. Πήρα ένα αποτυχημένο αποτέλεσμα. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου έκαναν άλλη μια προσπάθεια. Ανέβασα το Ξένο διαβατήριό μου, αλλά πήρα ξανά αποτυχημένο αποτέλεσμα. Αποφάσισα να γράψω στην υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους (support@bc.game). Περιέγραψα το πρόβλημά μου και ζήτησα να επαληθεύσω το KYC μου με μη αυτόματο τρόπο. Έτσι μου απάντησαν αρκετά γρήγορα, με αποτέλεσμα να εγκρίνουν το KYC μου, αλλά για να ενεργοποιήσω τη λειτουργία ανάληψης (προσπάθησα να κάνω ανάληψη αλλά έλαβα ένα αναδυόμενο μήνυμα ότι είναι απενεργοποιημένο) αναγκάστηκα να δώσω Απόδειξη διεύθυνσης. Έτσι, άνοιξα την εφαρμογή της τράπεζας μου και έκανα μια νέα κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στα αγγλικά. Το ανέβασα στη φόρμα επαλήθευσης, αλλά όπως ήταν με τα προσωπικά μου έγγραφα πήρα ένα αποτυχημένο αποτέλεσμα. Έγραψα ξανά στην υποστήριξη για να τους πω το πρόβλημα, αλλά απλώς μου έκαναν άλλη μια προσπάθεια. Προσπάθησα ξανά να ανεβάσω (έκανα νέα δήλωση) και αρνήθηκαν ξανά. Έτσι, αποφάσισα να γράψω στην υποστήριξη μέσω email. Τους ζήτησα να κάνουν ό,τι έκαναν με το επίπεδο KYC 1 μου και επισύναψα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού στο email. Μου είπαν ότι δεν το κάνουν αυτό.

Μετά από αρκετές ημέρες, επέστρεψα στον ιστότοπο και παρατήρησα ότι αποσυνδεθηκα, προσπάθησα να συνδεθώ αλλά μου έλεγε "Ο λογαριασμός απαιτεί επαλήθευση". Έγραψα στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι πρέπει να στείλω κάποιες πληροφορίες στην υποστήριξη μέσω email. Συμπλήρωσα τις πληροφορίες και τις έστειλα στην υποστήριξη μέσω email. Δεν μου έχουν απαντήσει εδώ και 2 εβδομάδες, από το πρώτο μου μήνυμα για αυτό το πρόβλημα. Αποφάσισα λοιπόν να γράψω από άλλο email και μου απάντησαν σε λιγότερο από 5 ώρες. Απλώς απέκλεισαν το email μου και δεν απαντούν. Η ζωντανή συνομιλία λέει ότι πρέπει να περιμένω μπλα μπλα μπλα.

Έχω επισυνάψει μερικές αποδείξεις των λόγων μου. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Δμίτρο

ΥΓ "Υπέρβαση μέγιστου αριθμού συνημμένων" - Δεν μπορώ να παράσχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα βίντεο λόγω αυτού του προβλήματος.

Το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου στο BCGAME: Αναγνωριστικό χρήστη: [κρυμμένο από το Casino Guru]

Αγαπητέ demchenkodmytro73,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Δεν σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στο παρελθόν;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα στείλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο; Έχετε λάβει απάντηση εάν κάποιο από αυτά έχει εγκριθεί ή απορριφθεί;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με ζητήματα επαλήθευσης στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Καταλάβατε σωστά, ότι προηγουμένως έκανα πολλές επιτυχημένες αναλήψεις από αυτόν τον ιστότοπο καθώς παρείχα ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών μου. Δεν μου ζητήθηκε να επαληθεύσω το KYC πριν από τις 16 Οκτωβρίου 2023, αφού ζήτησαν KYC, δεν μπορούσα καν να χρησιμοποιήσω σωστά τον ιστότοπο επειδή σχεδόν κάθε ενέργεια με ανακατευθύνει στην ενότητα KYC. Αφού έκανα το βασικό επίπεδο του KYC, μπορούσα να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο, αλλά η λειτουργία ανάληψης ήταν απενεργοποιημένη. Για να το ενεργοποιήσω έπρεπε να περάσω απόδειξη διεύθυνσης.

Για μένα είναι δύσκολο να καταλάβω ποιο έγγραφό μου εγκρίθηκε από την ομάδα υποστήριξης με μη αυτόματο τρόπο επειδή αυτόματα όλα τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν (όπως ανέφερα προηγουμένως είχα 3 προσπάθειες και τους έστειλα ταυτότητα/Δίπλωμα οδήγησης/Ξένο διαβατήριο) Αλλά θα επισυνάψω εδώ την ταυτότητά μου κάρτα και τραπεζικό αντίγραφο που τους έστειλα και μπορείτε να δείτε καθαρά ότι όλα τα στοιχεία μου είναι καθαρά.

Επίσης, το Proof of address ήταν το πρώτο μου πρόβλημα, αλλά μετά από αυτό το πρόβλημα είχα ένα άλλο. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου με ένα σφάλμα "Ο λογαριασμός απαιτεί επαλήθευση". Αφού επικοινώνησε με τη ζωντανή υποστήριξη, ο ειδικός μου είπε ότι πρέπει να παράσχω πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου και να τις στείλω στην ομάδα υποστήριξης μέσω email.

Σας έστειλα ένα email στο email σας veronika.l@casino.guru με θέμα: Αναγνωριστικό καταγγελίας: 86309. Σε αυτό το email έγραψα μια λεπτομερή απάντηση στις ερωτήσεις σας. Επίσης, παρείχα λεπτομερείς αποδείξεις των λόγων μου.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Δμίτρο

Ευχαριστώ πολύ, demchenkodmytro73, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, demchenkodmytro73,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του BC.Game Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο BC.Game ,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια,

Ο χρήστης κλειδώθηκε για προχωρημένους KYC. Η ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας έχει ήδη στείλει λεπτομέρειες στον χρήστη και βρίσκεται στη διαδικασία του προηγμένου KYC. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία του KYC, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στο ξεκλείδωμα του λογαριασμού.

Τις καλύτερες ευχές

ΠΑΝΤΑ - Π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Αγαπητέ demchenkodmytro73 ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email με την οποία εγγραφήκατε στο καζίνο;

Τι σας ζήτησε επιπλέον το καζίνο να παρέχετε μετά από προηγμένο KYC; Καταφέρατε να τους στείλετε τα έγγραφα που ζητήσατε; Μπορείτε να μοιραστείτε μια ενημέρωση μαζί μας; Υπάρχει κάποια πρόοδος στο KYC/επαλήθευση;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Επιβεβαιώνω ότι η υποστήριξη μου απάντησε. Η υποστήριξη μου ζήτησε να εγγράψω βίντεο όπου πρέπει να πω "Εγώ, D*******o Dmytro, επιβεβαιώνω ότι είμαι κάτοχος του λογαριασμού d*******odmytro**@gmail.com που παίζει στο BC.GAME» ενώ κρατούσα την ταυτότητά μου, ζήτησαν επίσης αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Έχω ανεβάσει αυτές τις πληροφορίες στη φόρμα google στις 30.11.2023.

Επίσης, τους ρώτησα για ενημερώσεις σχετικά με την κατάστασή μου μετά από 2 ημέρες από την υποβολή της φόρμας Google, αλλά δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση ακόμα.

Ακόμα περιμένω υπομονετικά απάντηση από την υποστήριξη. Αν όμως δεν υπάρξει απάντηση μέχρι τις 8 Δεκεμβρίου, τότε καλό θα ήταν να καλέσετε έναν εκπρόσωπο και να ρωτήσετε τι συμβαίνει.

Απάντησαν στο αίτημά μου σχετικά με ενημερώσεις σχετικά με την κατάστασή μου. Έλαβαν τα μεταφορτωμένα δεδομένα μου και εργάζονται για το πρόβλημα. Επίσης, μου είπαν ότι δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο, οπότε νομίζω ότι μπορούν να διερευνήσουν το πρόβλημα όσο το δυνατόν περισσότερο.

Εντάξει, demchenkodmytro73. Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις.

Είναι περίπου μία εβδομάδα μετά τη μεταφόρτωση των εγγράφων που ζητήσατε. Ας ρωτήσουμε το καζίνο για την κατάσταση του KYC σας.

Αγαπητέ BC.Game Casino ,

Μπορείτε να μας βοηθήσετε με κάποιο τρόπο να μάθουμε την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη;

Γειά σου! Σήμερα επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και μου απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου έχει ξεμπλοκαριστεί και η λειτουργία ανάληψης είναι ενεργοποιημένη. Μπήκα επιτυχώς στον λογαριασμό μου και δημιούργησα ένα αίτημα ανάληψης (Είναι επιτυχές!!).

Αν και, ανακάλυψα ότι το προφίλ μου δεν έχει επαληθευτεί, και οι δύο επαληθεύσεις έχουν την κατάσταση "αποτυχία". Νομίζω ότι αυτό μπορεί να μου δημιουργήσει προβλήματα στο μέλλον. Επίσης, πριν απενεργοποιηθεί η λειτουργία ανάληψης στον λογαριασμό μου, έβαλαν μέγιστο στοίχημα 0,3 USDT. Και προσπάθησα να ποντάρω 13$ σήμερα, έχω μέγιστο στοίχημα 0,3$.

Υπάρχουν λοιπόν κάποιες ερωτήσεις για το BC.GAME:

1) Θα επαληθεύσετε το προφίλ μου για να μην αντιμετωπίσω ξανά το ίδιο πρόβλημα;

2) Θα ανακτήσετε τα όρια στοιχημάτων μου στο αθλητικό στοίχημα;

3) Πριν κλειδωθεί ο λογαριασμός μου, είχα ένα υπέροχο στοίχημα και μπορούσα να πάρω μπόνους VIP, αλλά δυστυχώς ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και δεν μπορούσα να πάρω τα μπόνους μου. Μπορείτε να τα ανακτήσετε; Επίσης, στις 16 Οκτωβρίου 2023, λόγω του μέγιστου ορίου πονταρίσματος 0,3 USDT, δεν μπορούσα να στοιχηματίσω σε άλλους αγώνες του IEM Sydney, επομένως θα ήθελα να λάβω μπόνους και για αυτήν την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ demchenkodmytro73,

Θαυμάσια νέα! Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Απλώς για να διευκρινίσουμε τις πληροφορίες σχετικά με το επιτυχές αίτημα ανάληψης - μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή έχει ήδη πιστωθεί στον τρόπο πληρωμής σας;

Όσο για τις ερωτήσεις σου:

1) Ας ρωτήσουμε το καζίνο σχετικά.

2) Εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο αν θα αλλάξει τα όριά σας ή όχι.

3) Τα μπόνους είναι δωρεάν κεφάλαια που δίνονται από τα καζίνο πάνω από τα πραγματικά/κατατεθειμένα χρήματα των παικτών και έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν να τα δώσουν σε οποιονδήποτε παίκτη. Εάν το καζίνο μείωσε το μέγιστο όριο πονταρίσματος στον λογαριασμό σας, αυτό έγινε για κάποιο σκοπό. Επομένως, είναι πολύ πιθανό να μην σας αποζημιώσουν τίποτα λόγω μείωσης του μέγιστου ορίου πονταρίσματος σας.

Όπως ίσως γνωρίζετε, δεν ασχολούμαστε με θέματα αθλητικών στοιχημάτων, επομένως, αυτή είναι η περαιτέρω διαδικασία - ανεξάρτητα από τα σημεία 2) και 3), καθώς αυτά είναι άσχετα με εμάς - δεν μπορούμε να το επηρεάσουμε και εξαρτάται μόνο από καζίνο πώς θα αποφασίσει σχετικά με τους περιορισμούς και τα μπόνους στον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας - Θα εστιάσω στο κύριο θέμα της καταγγελίας.

Θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη εξοφλήθηκαν με επιτυχία. Στη συνέχεια, θα περιμένουμε μια ενημέρωση σχετικά με το KYC/επαλήθευση από τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Αγαπητή ομάδα καζίνο BC.Game ,

Επειδή περιμένουμε ακόμα την απάντησή σας, δεν θα επαναφέρω το χρονόμετρο, θα τροποποιήσω μόνο λίγο την ερώτησή μου.

Φαίνεται ότι η επαλήθευση του παίκτη ήταν επιτυχής. Μπορεί το καζίνο να ενημερώσει τον λογαριασμό του χρήστη (ενότητα Προσωπική επαλήθευση) ανάλογα; Ή, γιατί το βλέπει ούτως ή άλλως ως «αποτυχημένο»;

Θα μπορούσε να προκαλέσει προβλήματα απόσυρσης για τον παίκτη στο μέλλον; Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση;

Όσον αφορά τις άλλες ερωτήσεις από τον καταγγέλλοντα - εξαρτάται από εσάς αν θα τις απαντήσετε ή όχι.

Γεια σου,

1) Σχετικά με το σφάλμα επαλήθευσης, ζήτησα από την ομάδα υποστήριξης και θα επιδιορθωθεί χωρίς πρόβλημα και δεν θα έχει κανένα πρόβλημα για εσάς.

2) Δυστυχώς, αυτό αποφασίζεται από το αθλητικό στοίχημα και αυτό δεν μπορεί να αλλάξει αυτή τη στιγμή. Εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σε αυτό, σίγουρα θα σας ενημερώσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

ΠΑΝΤΑ - Π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Επιβεβαιώνω ότι το αίτημα ανάληψης ήταν επιτυχές και έλαβα χρήματα στο πορτοφόλι μου.

Ευχαριστούμε, demchenkodmytro73, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς τα κύρια ζητήματα της καταγγελίας επιλύθηκαν επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Όσον αφορά την επαλήθευση και τον τρόπο με τον οποίο βλέπετε την κατάστασή της στον λογαριασμό σας - αφού ήδη γνωρίζουμε με βεβαιότητα ότι η ανάληψή σας έγινε πλήρως και επιτυχής, σημαίνει ότι το καζίνο αποδέχτηκε τα έγγραφά σας και το KYC σας έχει ολοκληρωθεί, κάτι που επιβεβαιώθηκε επίσης από ο εκπρόσωπος του καζίνο παραπάνω. Το σφάλμα θα διορθωθεί σε εύλογο χρονικό διάστημα, αλλά ούτως ή άλλως δεν θα προκαλέσει προβλήματα με άλλες αναλήψεις.

Κλείνοντας, θα ήθελα να αναφέρω μερικά σημαντικά πράγματα:

• Σε ορισμένες περιπτώσεις (για παράδειγμα - χρησιμοποιώντας μια νέα μέθοδο πληρωμής), το καζίνο μπορεί να σας ζητήσει πρόσθετα έγγραφα
• Δεν είναι δυνατό να προβλεφθεί τι θα συμβεί με τα όρια που έχουν ρυθμιστεί στον λογαριασμό σας, ωστόσο, πολλοί παίκτες προσπαθούν να παρακάμψουν τέτοιους περιορισμούς με την εγγραφή νέων λογαριασμών - σημειώστε ότι αυτό απαγορεύεται αυστηρά και αυτό οδηγεί σε κατάσχεση κερδών
• Εάν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα με την επαλήθευση σας ή μετά από νέο αίτημα ανάληψης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru ή να ζητήσει την επανάληψη της υπόθεσης

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, BC.Game Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru