BC.Game Casino - Η απόσυρση του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω προβλημάτων KYC.

Γεια,

Εγγράφηκα το βράδυ της 24ης ημέρας (10-11 μ.μ. GMT, νωρίς το πρωί για μένα) στο Bc.game με τον κωδικό ενός influencer (MetalMonkey-BCMonkey). Κατέθεσα $500+ και τα έχασα, κατέθεσα $2500+ μέσα σε λίγα λεπτά και κέρδισα <$100 αφού έπαιξα στη Roulette της Evolution κάνοντας $10k+ στοίχημα. Διασκέδασα λίγο και ήθελα να αποσυρθώ. Μου είπαν ότι το KYC δεν είναι υποχρεωτικό (Προσθήκη απόδειξης) αλλά δεν μπορούσα να αποσυρθώ χωρίς αυτό.

Επίσης, δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω το μπόνους πρώτης κατάθεσης, το είχα ενεργοποιήσει αφού το ανέφερε ένας εκπρόσωπος υποστήριξης (μου είπε να πάω στο προφίλ και να ελέγξω την κατάστασή του) αλλά δεν λειτούργησε, πρόσθεσε κάποιο ποσό μπόνους αλλά η απαίτηση στοιχήματος ήταν δεν λειτουργούσε (δεν μειώθηκε καθώς στοιχημάτιζα το υπόλοιπό μου) και τα στοιχήματα που έβαζα πήγαιναν από την πραγματική μου κατάθεση, έπαιζα μόνο στα υποστηριζόμενα παιχνίδια που αναφέρονται στους όρους. Επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό και με αγνόησαν για 2 ώρες, στη συνέχεια παρείχα ένα βίντεο για να το υποστηρίξω ως απόδειξη και μου ζήτησαν να περιμένω άλλες 2 ώρες, είχα παραιτηθεί σε εκείνο το σημείο καθώς ο συνολικός χρόνος αναμονής ήταν πάνω από 6 ώρες μέχρι τότε , χρειάστηκε περισσότερος χρόνος γιατί κάθε απάντησή τους ερχόταν μετά από 30-45 λεπτά και έκλειναν το ticker αμέσως μετά την απάντηση, αναγκάζοντάς με να περιμένω άλλα 30-45 λεπτά αν θέλω να τους απαντήσω ξανά. Δεν μπορώ να περιμένω ώρες μετά από ώρες για τέτοια πράγματα και επειδή δεν λειτουργούσε, ακύρωσα το μπόνους για να μπορώ απλώς να κάνω ανάληψη των κερδών μου (7-8 ώρες αφού μιλήσω για το μπόνους).

Στη συνέχεια συνέχισαν να επαναλαμβάνουν ότι πρέπει να στοιχηματίσω την κατάθεσή μου για να μπορέσω να κάνω ανάληψη που το είχα κάνει ήδη ($3k κατάθεση, $10k+ στοίχημα). Στη συνέχεια, η υποστήριξη με ανάγκασε να επαληθεύσω χωρίς να μου παράσχω αποδείξεις ποιον πάροχο KYC χρησιμοποιούν (για ασφάλεια και εμπιστοσύνη). Κατάλαβα ότι ήταν το Sumsub, οπότε το συνέχισα, αλλά η επαλήθευση απέτυχε, καθώς δεν προσδιορίστηκαν λόγοι, θα μπορούσε να είναι selfie κ.λπ. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να τους στείλω τα έγγραφα (απόδειξη διεύθυνσης και selfie με σημείωση) στο email υποστήριξής τους, κάτι που έκανα σε ~ 15 λεπτά, αλλά δεν έχουν δώσει καμία απάντηση και απλώς μου ζητάει να περιμένω. Είπαν ότι δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να ελέγξει η βασική ομάδα και από τότε, για όλη την ημέρα, θα με αγνοούσαν στα εισιτήρια και θα απαντούσαν μόνο όταν καταφεύγω να τους στείλω spam. Απέρριψαν επίσης το αίτημά μου να μιλήσω με τον ανώτερο/προϊστάμενό τους.

Επικοινώνησα μαζί τους το επόμενο πρωί και μου είπαν να τους δώσουν 24 ώρες. το έκανα. Έπειτα επικοινώνησα το επόμενο βράδυ και το προσωπικό υποστήριξης είπε ότι μπορεί να χρειαστούν 24-48 ώρες, επομένως θα πρέπει να περιμένω μέχρι το επόμενο απόγευμα (26 το απόγευμα) γιατί διαφορετικά θα φτάσει στην ομάδα για μένα. Έκλεισε το εισιτήριό μου λόγω διαφωνίας σιωπηλά, ώστε να μην μπορώ να το παρακολουθήσω, αλλά είχα ηχογραφήσει όλη τη συνομιλία. Έχουν περάσει 72 ώρες τώρα και μου λένε συνέχεια να περιμένω 72 ώρες ακόμα. Ποτέ δεν μου ζήτησαν να κάνω επαλήθευση πριν καταθέσω και μου είπαν ψέματα. Δεν χρειάζεται να κάνω επαλήθευση με KYC πολλές φορές, με απέρριψαν και κρατούσαν κλειδωμένες τις αναλήψεις μου όσο μπορώ ακόμα να παίξω στα παιχνίδια. Υποθέτω ότι ελπίζουν να χάσω τα χρήματά μου ενώ οι αναλήψεις μου είναι κλειδωμένες.

Κέρδισα σχεδόν όλα μου τα κέρδη σε παιχνίδια Evolution όπως Lightning Roulette και Crazy time. Επίσης, δεν μετέτρεψα κανένα μπόνους/ανταμοιβή που έλαβα για το level up (είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό μου). Είναι ντροπή αυτό που κάνουν και περνούν τη διχόνοια τους, βρήκα δεκάδες παίκτες να λένε το ίδιο πράγμα. Αυτό το καζίνο δεν αξίζει καθόλου αυτή τη βαθμολογία. Επιτρέπουν στους παίκτες να καταθέσουν περισσότερα και να παίξουν, αλλά δεν μπορούν να αφήσουν τους παίκτες να αποσυρθούν.

Εάν πρέπει να επαναλάβετε αυτήν τη συνομιλία, αυτή είναι η περίληψη:

-Η υποστήριξη είπε ψέματα ότι το KYC είναι υποχρεωτικό

-Δεν ζήτησα καμία επαλήθευση κατά τις καταθέσεις

-Κλείδωσα τις αναλήψεις μου

-Η υποστήριξη δεν παρείχε πληροφορίες σχετικά με το μπόνους μου και χρειάστηκε ώρες για να απαντήσει

-Το μπόνους πρώτης κατάθεσης δεν λειτούργησε

-Η υποστήριξη με ανάγκασε να KYC

-Η υποστήριξη συνέχισε να καθυστερεί το KYC μου και να μου λέει να περιμένω όλο και περισσότερο

-Η υποστήριξη δεν κλείδωσε τον λογαριασμό μου από τα στοιχήματα, ελπίζοντας ότι μπορώ να χάσω τα χρήματά μου

-Δεν έχετε λάβει καμία απάντηση από αυτούς στο email

-Η υποστήριξη αγνοεί τα εισιτήρια μερικές φορές ή αλλιώς απαντά μετά από περίπου μία ώρα και μετά κλείνει αμέσως το εισιτήριο λέγοντάς μου να περιμένω περισσότερο

Θα παρέχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης για κάθε δραστηριότητα συνομιλίας, προφίλ και μπόνους παρακάτω (αν χρειάζεται).

Γεια σου madcaptain8,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Πρώτον, είχα υπολογίσει λανθασμένα τις ζώνες ώρας παραπάνω, οι 10-11 μ.μ. GMT είναι για την 23η, εγγράφηκα 24 νωρίς το πρωί στη ζώνη ώρας μου ( + 5:30 GMT) .

Ξεκίνησα τη διαδικασία επαλήθευσης γύρω στις 4 μ.μ. (πριν από 78-79 ώρες) στις 24 και απέτυχε, πιθανώς λόγω ασαφούς Selfie. Δεν παρείχαν πληροφορίες σχετικά με το ποια βαθμίδα του KYC απέτυχε, ποια εικόνα ήταν κακή ή ποιος ήταν ο ακριβής λόγος. Έχω χρησιμοποιήσει το Sumsub για να επαληθεύσω τον εαυτό μου σε άλλα ανταλλακτήρια καζίνο και κρυπτογράφησης. Ακόμα κι αν υπάρχει κάποιο σφάλμα (μία φορά), μπόρεσα να το δοκιμάσω ξανά αμέσως και το πρόβλημα επιλύθηκε μέσα σε λίγα λεπτά από την επικοινωνία μαζί τους. Αυτό δεν διαρκεί ποτέ 14 ημέρες ή περισσότερες, καθώς έχω κάποια εμπειρία να δουλεύω ο ίδιος με το Sumsub.

Ανεξάρτητα, είχα στείλει στην υποστήριξή τους ένα email με τα έγγραφά μου και μια selfie κρατώντας ένα σημείωμα με αυτά που με συμβούλεψαν να γράψω μέσα σε 15 λεπτά (στις 24) και από τότε δεν έχω λάβει ούτε μια απάντηση σε αυτό το email. Είχαν ζητήσει επίσης να γράψουν το email kyc@bc.game αρχικά, αλλά αυτό το email δεν υπάρχει καν (μπορείτε να επαληθεύσετε μόνοι σας), επομένως έπρεπε να το στείλω στο support@bc.game όπως με συμβούλεψε ο αντιπρόσωπος υποστήριξης (δεν το γνώριζε kyc@bc.game ούτε το email λειτουργεί).

Έστειλα 3-4 εισιτήρια σήμερα και όλα έκλεισαν μετά από λίγα λεπτά από την απάντησή τους, αφού μου απαντούσαν 1 ώρα+ αργότερα κάθε φορά και μου ζήτησαν να περιμένω μέχρι να εξετάσουν το θέμα. Εδώ είναι ένα imgur για όλες τις συνομιλίες που έγιναν σήμερα: https://imgur.com/a/9kAWIlf

Ενώ το πληκτρολογώ αυτό, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στη ζωντανή υποστήριξη ενδοεπικοινωνίας τους, θα ενημερώσω αργότερα τις άλλες συνομιλίες στον παραπάνω σύνδεσμο.

Το κύριο ζήτημα είναι ότι μου είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη χωρίς KYC και ακόμη και με έγγραφα που έχουν υποβληθεί, πρέπει να περιμένω. Θα έπρεπε να μου επιτραπεί να κάνω ανάληψη ακόμη και χωρίς το KYC, αλλά τώρα πρέπει να ζητιανεύω χρήματα που μου αξίζουν αφού ρίσκαρα να παίξω τζόγο. Προφανώς για αυτούς το να λένε "να είμαι υπομονετικός" είναι εύκολο, αλλά είναι απογοητευτικό και έχει επηρεάσει τόσο πολύ τον ύπνο μου τις τελευταίες 2 ημέρες.

Με εκτιμιση,

Καπετάνιος 8

Αυτή είναι μια ενημέρωση καθώς είναι η 5η μέρα και ακόμα δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη. Δεν υπάρχει σωστή ενημέρωση, δεν υπάρχει ETA. Όλοι λένε απλώς να είσαι υπομονετικός που είναι πλήρης ανοησία. Έχασα μερικές χιλιάδες από τα $8900 καθώς το άγχος μου αυξανόταν και δεν μπορώ να κοιμηθώ. Κοιμήθηκα 2 ώρες την ημέρα τις τελευταίες 4 ημέρες γιατί αυτά τα χρήματα απλά αισθάνομαι χαμένα. Έχω ανανεώσει τη σελίδα του προφίλ μου χιλιάδες φορές, έχω ελέγξει τα εισερχόμενά μου εκατοντάδες φορές και τίποτα δεν αλλάζει. Το μόνο πράγμα που αλλάζει είναι η εικόνα προφίλ των πρακτόρων υποστήριξης που σας λέει να "κάνετε υπομονή" για άλλες 72 ώρες γιατί έχουν δεκάδες αντιπροσώπους υποστήριξης που δεν έχουν πρόσβαση σε τίποτα. Λυπάμαι που χρησιμοποιώ τόσο πολύ αυτό το καζίνο και για όλους όσους το βλέπουν αυτό, παρακαλώ μην το χρησιμοποιήσετε ποτέ αυτό το καζίνο. Θα δεχτούν όλες τις καταθέσεις σας, αλλά δεν θα σας αφήσουν να κάνετε ανάληψη, δεν θα κλειδώσουν τα χρήματά σας εάν δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη, καθώς περιμένουν ότι θα χάσετε όλα τα χρήματα που καταθέτετε μαζί με τη δολοφονία της ψυχικής σας υγείας, αν είχατε κερδίσει στην αρχή .

Δεν μπορώ καν να εξαιρέσω μόνος μου τον λογαριασμό μου γιατί πρώτα δεν υπάρχει ρύθμιση στη σελίδα του λογαριασμού και μπορείτε να το κάνετε μόνο ζητώντας από την υποστήριξή τους να το κάνει, κάτι που θα χρειαστεί μια ώρα για να απαντήσουν. Επίσης, δεν επιτρέπουν αναλήψεις κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, δηλαδή αν το είχα ενεργοποιήσει ποτέ, δεν βλέπω τα χρήματά μου για τουλάχιστον ένα μήνα. Γιατί ένα μήνα; Επειδή αυτός είναι ο ελάχιστος χρόνος αυτοαποκλεισμού τους. Σχεδόν κάθε καζίνο προσφέρει 1-3 ημέρες, αλλά η ελάχιστη περίοδος αυτοαποκλεισμού τους είναι 30 ημέρες. Αυτό είναι τόσο ανήθικο και ληστρικό.

Εξακολουθούν να μου ζητούν να περιμένω 72 ώρες ακόμα αφού έχουν περάσει σχεδόν 120 ώρες. Σαφώς περιμένουν από μένα να χάσω την ισορροπία που μου μένει. Δεκάδες παίκτες στη διαφωνία τους βρίσκονται στο ίδιο σκάφος και οι mods/αντιπρόσωποι υποστήριξης στο Discord απλώς λένε "W win αδερφέ, κάνε υπομονή και σύντομα θα λάβεις απάντηση από την υποστήριξη.". Επίσης, δεν απαντούν στο Twitter, έχω στείλει δεκάδες μηνύματα και δεν υπάρχουν στοιχεία επικοινωνίας κάποιου διαχειριστή που να έχει πραγματική πρόσβαση, ώστε να επικοινωνήσω προσωπικά για βοήθεια.

Εάν η δικαιολογία τους είναι ότι το KYC διαρκεί εβδομάδες, τότε θα πρέπει να ξέρουν ότι έχω μεγάλη εμπειρία με το Sumsub και χρειάζονται λίγα λεπτά για να λύσω ένα KYC, να το επαναφέρω ή να ζητήσω από τον χρήστη μη αυτόματα έγγραφα. Μπορώ να το αποδείξω στον Γκουρού του Καζίνο, αν θέλουν.

Πραγματικά δεν ξέρω τι χρειάζεται τόσος χρόνος για να απαντήσει ο Γκουρού του Καζίνο, αλλά το KYC μου τελείωσε μετά την 6η ημέρα και μου επετράπη να αποσύρω ό,τι είχε απομείνει (5000$). Χρειάστηκε μόνο να στείλω μηνύματα σε μια ντουζίνα μέλη του προσωπικού παιχνιδιών της BC στο Discord, στο Twitter και στο Telegram μαζί με τον πολύτιμο χρόνο και την ενέργειά μου για να το κάνω.

Η υποστήριξη ήταν εξαιρετικά αντιεπαγγελματική. Δεν έπρεπε να μου πουν ψέματα, να μου αρνήθηκαν το μπόνους πρώτης κατάθεσης που δεν λειτούργησε, να αρνηθώ τις αναλήψεις, να αγνοούσα πολλές φορές από το προσωπικό για ώρες κ.λπ. Επίσης, αναγκάστηκα να παίξω περισσότερο από όσο ήθελα, καθώς δεν κλείδωσαν εντελώς τον λογαριασμό μου (Και δεν μπόρεσα να το κλειδώσω ούτε λόγω της πολιτικής τους για τον αυτοαποκλεισμό) ενώ επαλήθευσαν αν η ταυτότητά μου ήταν πραγματική ή όχι. Η υποστήριξη ήταν επίσης ασυνεπής, εξακολουθούν να είναι καθώς ανακαλύπτουν γιατί δεν έλαβα την Εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών μου για 3 ημέρες.

Επίσης, δεν με επαλήθευσαν πλήρως και έκαναν μόνο την επαλήθευση πρώτου βήματος για την οποία η selfie ήταν η απαίτηση και δεν απαιτούνταν άλλα έγγραφα (όπως απόδειξη διεύθυνσης).

Γεια σου madcaptain8,

Όπως αναφέρθηκε στην πρώτη μου ανάρτηση, η επαλήθευση και η απόσυρση ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες. Καθώς ήταν λιγότερα, μπορούμε μόνο να σας προτείνουμε να περιμένετε κάθε έγγραφο που ζητάτε στο καζίνο.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να μπορέσουμε να παρέμβουμε.

Αγαπητέ/-ή madcaptain8,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν καταλαβαίνω γιατί ζητάτε να απαντήσω, θα έπρεπε να ζητήσετε απάντηση από το Καζίνο, έχουν περάσει 2 εβδομάδες και απλώς μου ζητάτε να απαντήσω ξανά ενώ αγνοείτε το τελευταίο μου μήνυμα (είναι ακόμα υπό εξέταση).

Το όλο παράπονό μου ήταν σαφές και ακριβές. Το καζίνο λέει ψέματα σχετικά με τους κανόνες του και, στη συνέχεια, απλώς αγνοεί/καθυστερεί την πρόσβαση του χρήστη στα κεφάλαιά του χωρίς να δώσει σωστή ETA ή να κλειδώσει τον λογαριασμό του χρήστη για να εξασφαλίσει τα χρήματά του. Έχουν επίσης ψεύτικα μπόνους καθώς τις τελευταίες ημέρες, οι Καθημερινές και οι εβδομαδιαίες αποστολές τους δεν λειτουργούν. Όλα τα καλά που μπορεί να φαίνονται για το Καζίνο δεν είναι αλήθεια. Ποτέ δεν χρειάστηκε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για οποιοδήποτε καζίνο περισσότερες από 2-4 φορές το χρόνο, αλλά έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους πάνω από 30 φορές για βασικά πράγματα.

Γεια σου madcaptain8,

Όπως ανέφερα παραπάνω, η επαλήθευση διαρκεί έως και 14 ημέρες και δεν θα επικοινωνήσουμε νωρίτερα με το καζίνο. Μπορείτε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης τώρα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε νέα επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο nikolas.b@casino.guru .

Αγαπητέ/-ή madcaptain8,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.