Αρχική σελίδαΠαράποναBC.Game Casino - Η επιστροφή χρημάτων δεν επιστρέφεται στον λογαριασμό του παίκτη.
BC.Game Casino - Η επιστροφή χρημάτων δεν επιστρέφεται στον λογαριασμό του παίκτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
548 $
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
25/11/2023
|
Επιλύθηκε : 05/12/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had faced an issue with BC.Game where his attempted withdrawal of 548 BCD to his Crypto.com deposit address was rejected and returned to the casino. Despite having been aware of the issue since October 27th, BC.Game had not credited the refund back into the player's account. After a series of communications between the player, the casino, and the Complaints Team, the casino had committed to checking the transaction and refunding the amount as soon as possible. The player confirmed that the refund was finally received, thus resolving the complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το BC.Game όπου η απόπειρα ανάληψης 548 BCD στη διεύθυνση κατάθεσής του στο Crypto.com απορρίφθηκε και επέστρεψε στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι γνώριζε το ζήτημα από τις 27 Οκτωβρίου, η BC.Game δεν είχε πιστώσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε δεσμευτεί να ελέγξει τη συναλλαγή και να επιστρέψει το ποσό το συντομότερο δυνατό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά ελήφθη η επιστροφή χρημάτων, επιλύοντας έτσι το παράπονο.
Το πρόβλημα τώρα είναι ότι το BC.game δεν έχει πιστώσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό μου. Έχουν γνώση αυτής της υπόθεσης από τις 27 Οκτωβρίου.
Ο προσωπικός μου VIP οικοδεσπότης πάντα δικαιολογεί γιατί δεν το έχουν στείλει πίσω ακόμα κ.λπ.
Hello,
i have withdrawn 548 BCD (in house currency. Equivalent to USD or USDT) to my Crypto.com deposit address.
I forgot that crypto.com does not offer BCD deposits, so they send it back to the senders wallet (back to BC.Game)
Link of the refund: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
The problem now is, that BC.game has not credited the refund back into my account. They have been aware of this case since 27. October.
My personal VIP host is always making some excuse as to why they haven't sent it back yet, etc.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Είναι δυνατόν να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του Crypto.com;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι όντως τα χρήματα έχουν επιστραφεί από το ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι στην BC.Game;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is it possible to reach out to Crypto.com's customer support?
Can you confirm that the funds have indeed been refunded from your e-wallet to BC.Game?
Σας ευχαριστούμε πολύ, NielsGambling, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, NielsGambling, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BC.Game Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ BC.Game Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων;
Hello NielsGambling,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BC.Game Casino to join the conversation.
Dear BC.Game Casino,
Can you please provide more information on why the player has still not received the refund?
Το αναγνωριστικό ανάληψης είναι: A-1777086833816432315
Η ανάληψη έχει επιστραφεί στο πορτοφόλι του αποστολέα πριν από 34 ημέρες.
Επιτρέψτε μου να συνοψίσω τον τρόπο με τον οποίο πήραν τα κεφάλαια:
Απόσυρση από το BC.Game στο πορτοφόλι Crypto.com: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Το Crypto.com στέλνει την κατάθεση σε ένα από τα άλλα πορτοφόλια του: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Το Crypto.com στέλνει τα χρήματα πίσω στη διεύθυνση ανάληψης BC.Games: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Please see the attached screenshot.
The withdrawal ID is: A-1777086833816432315
The withdrawal has been refunded to the sender's wallet 34 days ago.
Let me summarize the way that the funds took:
Withdrawal from BC.Game to the Crypto.com wallet: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5
Crypto.com sending the deposit to one of their other wallets: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441
Crypto.com sending the funds back to BC.Games withdrawal address: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c
Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομέρειες. Αυτό σημειώνεται και ελέγχεται καθώς μιλάμε. Μόλις η συναλλαγή επιβεβαιωθεί από την οικονομική μας ομάδα, θα προσθέσουμε αυτά τα BCD στο λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό.
Απλά μια σημείωση: Το BCD είναι προς το παρόν διαθέσιμο σε Metamask, trustwallet, ατομικό πορτοφόλι, mew και μπορείτε να ανταλλάξετε BCD χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα ανταλλαγής πλατφόρμας σε πολλά άλλα νομίσματα όπως USDT, BTC κ.λπ.
Τις καλύτερες ευχές
ΠΑΝΤΑ - Π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Hi,
Thank you for providing the details. This is noted and being checked as we speak. Once the transaction is confirmed by our finance team, we will have these BCD added back to your account asap.
Just a note: BCD is currently available on Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew, and you can swap BCD using our platform swap feature to many other currencies such as USDT, BTC, etc.
Κατανοώ απόλυτα τις ανησυχίες σας και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι αντιμετωπίζουμε ενεργά αυτό το ζήτημα με τον οικοδεσπότη μας. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι τέτοιες παραλείψεις δεν θα επαναληφθούν στο μέλλον. Η εμπειρία σας είναι σημαντική για εμάς και λαμβάνουμε μέτρα για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες και την επικοινωνία μας.
Τις καλύτερες ευχές,
ΠΑΝΤΑ - Π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
I completely understand your concerns and want to assure you that we are actively addressing this issue with our host. We're committed to ensuring that such oversights do not recur in the future. Your experience is important to us, and we are taking steps to improve our service and communication.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Thank you for the confirmation, NielsGambling.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock