Αρχική σελίδαΠαράποναBC.Game Casino - Ο παίκτης με ημιτελή KYC έχει παρακρατηθεί τα κέρδη.
BC.Game Casino - Ο παίκτης με ημιτελή KYC έχει παρακρατηθεί τα κέρδη.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
¥14.648.414
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
11/09/2023
|
Επιλύθηκε : 26/10/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
The player from Japan won a $100,000 USD jackpot but had their withdrawal rejected due to unfinished KYC procedures on BC.Game. The casino responded and informed us that they had updated their verification process, and asked the player to verify themselves again. The player submitted their documents and after some time the casino confirmed the account was verified and the player could withdraw their winnings. The player made the withdrawals and confirmed the complaint was resolved.
Ο παίκτης από την Ιαπωνία κέρδισε ένα τζάκποτ $100.000 USD, αλλά η απόσυρσή του απορρίφθηκε λόγω ημιτελών διαδικασιών KYC στο BC.Game. Το καζίνο απάντησε και μας ενημέρωσε ότι είχε ενημερώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και ζήτησε από τον παίκτη να επαληθευτεί ξανά. Ο παίκτης υπέβαλε τα έγγραφά του και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και ο παίκτης μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης έκανε τις αναλήψεις και επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε.
Κέρδισα τη λοταρία σπιτιών στο παιχνίδι BC στις 4 Σεπτεμβρίου, ήταν το τζάκποτ των 100.000 USD και παρουσιάστηκε το ίδιο πρόβλημα με αυτό το άρθρο (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- τζάκποτ-κέρδη).
Η διαφορά μεταξύ της περίπτωσής του και της δικής μου, το KYC μου δεν έχει ολοκληρωθεί εκείνη τη στιγμή.
Η απόσυρσή μου από το JPY FIAT απορρίφθηκε. Έτσι αναγνώρισα ότι "πρέπει να υποβάλω τα έγγραφα για το KYC" και το έκανα.
Μετά από αυτό, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ιαπωνική υπηρεσία συνομιλίας, αλλά αυτή η υπηρεσία ήταν δύσκολο να συνδεθεί και, αν πετύχαινε, οι Ιάπωνες τους ήταν τόσο περίεργοι και δεν μπορούσαν να συνομιλήσουν. Μόνο εγώ μπορώ να καταλάβω ήταν "περιμένετε το e-mail". Αλλά δεν μου έχουν στείλει και ανακοινώσει τίποτα εδώ και 7 ημέρες.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
I won the house lottery on BC game on the 4th of Sep it was the $100,000 USD jackpot and it occurred same problem as this article (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of-jackpot-winnings).
The difference between his case and mine, my KYC is not completed at the time.
My withdrawal by JPY FIAT was rejected. So I recognized "I must submit the documents about KYC", and done it.
After that,I tried to contact with Japanese chat service, but that service was difficult to connect and if succeed, their Japanese were so strange and couldn't conversation. Only I can understand was "wait the e-mail".But they havn't sent and announced me anything over 7days.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear gyorai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Σκέφτηκα "είναι ασυνήθιστη περίπτωση και το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να με πληρώσει".
Αλλά τώρα, καταλαβαίνω ότι είναι τόσο συνηθισμένη περίπτωση.
Δεν ενημερώθηκα από αυτούς για τίποτα. Ο ιστότοπος είπε "Ασφαλής λειτουργία λογαριασμού, Ο λογαριασμός σας έχει ρυθμιστεί σε ασφαλή λειτουργία για κάποιο πρόβλημα ασφαλείας. Ολοκληρώστε την επαλήθευση του λογαριασμού και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τη ζωντανή υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες" μέσω αναδυόμενου μηνύματος.
Ρώτησα την υπηρεσία ιαπωνικής συνομιλίας τους, αλλά δεν λειτούργησε, ήταν δύσκολο να συνδεθώ, περίεργες απαντήσεις και προτάσεις, δεν ήμουν σίγουρος ότι κατάλαβαν τι είπα.
Έκανα λοιπόν το KYC από τον οδηγό και πήγα στην υπηρεσία αγγλικής συνομιλίας και ρώτησα ότι είναι εντάξει ή όχι.
Οι απαντήσεις τους είναι μόνο "περιμένετε το mail από το καζίνο"...
Η ημερομηνία προσπαθήστε να αποσύρετε. 05 Σεπ
Ημερομηνία αποστολής εγγράφων·05 Σεπ
και τώρα ο λογαριασμός μου είναι σε ασφαλή λειτουργία.
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, δεν μπορώ να στοιχηματίσω.
Επισυνάπτω εικόνες αγγλικών και ιαπωνικών μηνυμάτων.
εκτιμάται πολύ
Hi,Petronela SENPAI,
Thank you for your reply.
I'm so relieved by your word.
I thought "it's unusual case and the casino is not willing to pay me".
But now,I understand it's so so usual case.
I wasn't informed by them of anything.The site said "Account safe mode,Your account has been set to safe mode for some security issue. Please complete account verification, then contact live support for further information" by pop up message.
I asked their Japanese Chat service,but it didn't work, hard to connect, strange replying and sentence, I was not sure they understand what I said.
So I did KYC thing by the guide and I went to English chat service and asked it's okay or not.
Their answers are only "wait the mail from casino"...
The Date try to withdrawl; 05 Sep
The Date sending documents;05 Sep
and now my account is in Safe mode.
Can't withdrawl,Can't bet.
I attache images of English and Japanese messages.
Προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν το ποσό που κερδίσατε; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ.
Before we proceed to contact the casino directly, could you please share any supporting evidence showing the amount won? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ευχαριστώ πολύ, gyorai, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, gyorai, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Πρώτα από όλα συγχαρητήρια για τη νίκη σας στο λαχείο! Αυτό είναι κάποιο επίτευγμα!
Πρόσφατα ενημερώσαμε την επαλήθευση KYC, ζητούμε συγγνώμη για τις καθυστερήσεις. Τώρα έχουμε βελτιώσει τη διαδικασία ελέγχου, αλλά απαιτούμε νέα υποβολή από εσάς.
Μπορείτε να το κάνετε εδώ - https://bc.game/setting/verify
Ενημερώστε με μόλις γίνει.
Τις καλύτερες ευχές,
π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Dear Gyorai,
First of all congratulations for your lottery win! This is some achievement!
We recently updated our KYC verification, apologies for the delays. We have now enhanced our review process but we do require a new submission from you.
You can do this here - https://bc.game/setting/verify
Χαίρομαι που ακούω ότι υπάρχει κάποια πρόοδος, ενημερώστε μας εάν η απόσυρση είναι επιτυχής και στη συνέχεια θα κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλυθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello all, thank you for the updates.
Dear gyorai,
I am glad to hear there is some progress, please do let us know if the withdrawal is successful and we will then close the complaint as resolved.
Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BC.Game Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear gyorai,
There has been no further response from the casino, I will contact them once more. In the meantime, please let us know of any developments.
We would like to ask BC.Game Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Τώρα είμαι σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω απάντηση από αυτούς, οπότε θα παρατείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello gyorai,
Thank you for the update. I am now in contact with the casino via Skype and waiting for a reply from them, so I will extend the timer one more time.
I have looked into this, and first of all, I would like to congratulate you on this win! And on the other hand, we apologize for such a long delay in this.
I am happy to let you know that your account issue is now resolved and you can easily withdraw your winnings.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Hello gyorai,
Thank you for letting me know.
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα
Απενεργοποιήστε το AdBlock
Διαπιστώσαμε ότι χρησιμοποιείτε το AdBlock. Δεν δείχνουμε διαφημίσεις, αλλά οι σύνδεσμοι προς ορισμένα καζίνο ενδέχεται να μη λειτουργούν με ενεργοποιημένο το AdBlock. Απενεργοποιήστε το AdBlock ή βάλτε σε λευκή λίστα τον ιστότοπό μας για να μπορείτε να επισκεφθείτε όλα τα καζίνο στις λίστες μας.
Απενεργοποιήστε το AdBlock