Ένας παίκτης από τη Γερμανία ζητά επιστροφή των καταθέσεων του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αυτόματη μετάφραση:
BC.Game Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 11.998 €
BC.Game Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Καλή μέρα,
Περιστασιακά παίζω πολλά τραπέζια ρουλέτας ταυτόχρονα.
Κατά τη διάρκεια αυτού, τα κέρδη δεν πιστώνονται πάντα αμέσως.
Στο προηγούμενο καζίνο, δεν έλαβα 2 μπόνους στην Τουρκική Ρουλέτα Lightning, x150 και x400. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη, χωρίς επιτυχία. Συνέχισαν να ζητούν το αναγνωριστικό του παιχνιδιού, το οποίο δεν μπορώ να παράσχω επειδή το ιστορικό του παιχνιδιού μου έχει σημαντικά κενά. Αυτό μπορεί να γίνει εύκολα κατανοητό με βάση τα στατιστικά στοιχεία και τις καταθέσεις μου. Ακόμη και ο VIP οικοδεσπότης μου δεν ήταν πολύ συνεργάσιμος ή εξυπηρετικός και το αίτημά μου να μιλήσω με έναν επόπτη αγνοήθηκε.
Λόγω αυτών των ζητημάτων, έψαξα περισσότερο για τη διαδικτυακή ρουλέτα και ανακάλυψα ότι είναι παράνομη στη Γερμανία.
Αυτό με εκπλήσσει πολύ, καθώς οι ιστότοποι είναι στα γερμανικά και υπάρχει γερμανική συνομιλία.
Ποτέ δεν σκόπευα να παραβιάσω οποιονδήποτε νόμο και αισθάνομαι σκόπιμα εξαπατημένος και εξαπατημένος σχετικά με το παράπονό μου.
Τώρα θα ήθελα επιστροφή χρημάτων των μεριδίων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ gunnarwolf77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.
Επιπλέον, έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και φαίνεται ότι το καζίνο δεν περιορίζει τους παίκτες από τη Γερμανία να καταθέσουν και να παίξουν:
3. Περιορισμένες περιοχές
3.1. Περιοχές στη μαύρη λίστα: Κίνα, Ολλανδία, Ολλανδικά νησιά της Καραϊβικής, Ουγγαρία, Αυστραλία, Οντάριο (Καναδάς), Κουρασάο, Γαλλία, Ηνωμένες Πολιτείες και/ή οποιαδήποτε άλλη χώρα ή πολιτεία που υπόκειται σε περιορισμούς από το νόμο. Σημειώστε ότι απαγορεύεται αυστηρά να παίζετε σε παιχνίδια BC.GAME σε χώρες της μαύρης λίστας που αναφέρονται παραπάνω. τα προσωπικά σας δεδομένα με σκοπό την εκτέλεση των καθηκόντων τους και την παροχή της καλύτερης δυνατής βοήθειας και εξυπηρέτησης. Με το παρόν συναινείτε σε τέτοιες αποκαλύψεις.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ (αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ)
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν υπάρχουν κέρδη που δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα σφαλμάτων στον ιστότοπο του καζίνο;
Υπάρχει υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
\
Μετάφραση
Γεια σας και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Ο λόγος της διαφωνίας είναι ότι δεν πληρώθηκα κάποια από τα κέρδη μου, προφανώς λόγω σφάλματος λογισμικού. Όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης που εστάλη, το ιστορικό του παιχνιδιού λείπει για περισσότερο από ένα μήνα. Αλλά έχω κάνει στοιχήματα για πάνω από 400.000 € σε όλο το διάστημα. Αν και είναι προφανές ότι ο οικοδεσπότης υποστήριξης/VIP επιμένει στα αναγνωριστικά του παιχνιδιού. Αλλά δεν μπορώ να το παραδώσω γιατί το gameplay δεν έχει ολοκληρωθεί. Ένας φαύλος κύκλος.
Θα ήθελα μια μη γραφειοκρατική λύση/προσφορά και απλώς συνέχισα να παίζω.
Δεδομένου ότι το αίτημά μου για επικοινωνία με έναν επόπτη δεν εκπληρώθηκε καν, άρχισα να ερευνώ και κατάλαβα τις πληροφορίες ότι η διαδικτυακή ρουλέτα είναι παράνομη στη Γερμανία. Τα στοιχήματά μου τότε θα ήταν άκυρα και θα πρέπει να επιστραφούν. Μήπως κατάλαβα κάτι λάθος;
Στο τέλος θα ήθελα κάποιος από το BC.Game να ασχοληθεί με το πρόβλημά μου και να το πάρει στα σοβαρά. Αυτή τη στιγμή προσπαθούν να μου το μεταδώσουν.
Θα ήθελα να προσθέσω ότι εκείνο το βράδυ έπαιξα σε 4 τραπέζια ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας αυτόματο ποντάρισμα και τα στοιχήματά μου (κύλινδρος/απλό) ήταν μεταξύ 0,20€ και 3,50€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για το σχόλιο και τη διευκρίνιση.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων με βάση το σκεπτικό σχετικά με τη νομιμότητα των παιχνιδιών στη Γερμανία. Εάν το καζίνο σας επέτρεψε να ρισκάρετε τα χρήματά σας, και τα δύο μέρη θα πρέπει να αποδεχτούν το αποτέλεσμα του στοιχήματος.
Όσον αφορά τις τεχνικές δυσκολίες στο καζίνο, μπορώ να δω το ιστορικό του παιχνιδιού σας άμεσα προσβάσιμο από το μενού του παιχνιδιού. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε απευθείας εγγραφή του ιστορικού των παιχνιδιών σας από το καζίνο ή αν επισημάνατε το πρόβλημα με το ιστορικό παιχνιδιών που λείπει στην υποστήριξη του καζίνο; Έχετε λάβει κάποια απάντηση; Στείλτε μου οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή gunnarwolf77,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock