BC.Game Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω ανεύθυνων πρακτικών και νομικών παραβιάσεων.

Αγαπητός,

Είμαι υποχρεωμένος να εκφράσω τη βαθιά μου δυσαρέσκεια και ανησυχία σχετικά με τις πρόσφατες εμπειρίες μου στο BC.Game Casino. Αυτή η καταγγελία χρησιμεύει τόσο ως καταγγελία όσο και ως έκκληση για βοήθεια στην επίλυση ενός θέματος που απασχολεί σοβαρά τα προσωπικά σας προβλήματα.

Τον τελευταίο μήνα, αντιμετώπισα σημαντικές απώλειες συνολικού ύψους 292.000 ADA ενώ συμμετείχα σε δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών στην πλατφόρμα σας.

Πρώτον, πρόσφατα ανακάλυψα ότι το BC.Game Casino λειτουργεί παράνομα στο Βέλγιο από τις 11 Απριλίου 2022. Το καζίνο βρίσκεται επί του παρόντος στη μαύρη λίστα της βελγικής κυβέρνησης και σύμφωνα με τους κανονισμούς, δεν θα έπρεπε να είχα πρόσβαση στην πλατφόρμα από το Βέλγιο χωρίς το χρήση VPN. Παρόλα αυτά, μπόρεσα να αποκτήσω απρόσκοπτη πρόσβαση στο καζίνο και τα δεδομένα της περιόδου σύνδεσης υποδεικνύουν ρητά την τοποθεσία μου ως "BE", επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο γνωρίζει την παρουσία μου στο Βέλγιο.

Εκτός από αυτό το νομικό ζήτημα, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας ότι η αποτυχία της BC.Game Casino να επιβάλει τα νόμιμα όρια κατάθεσης είχε σοβαρές συνέπειες για εμένα προσωπικά. Ο βελγικός νόμος επιβάλλει στα αδειοδοτημένα καζίνο να επιβάλλουν εβδομαδιαίο όριο κατάθεσης 200 ευρώ στους παίκτες. Δυστυχώς, μπόρεσα να καταθέσω ποσά πολύ πέρα από αυτό το όριο χωρίς περιορισμούς συστήματος και δεν γνώριζα τους νομικούς περιορισμούς.

Επιπλέον, πρέπει να αποκαλύψω ότι επί του παρόντος αντιμετωπίζω προβλήματα τζόγου και η έλλειψη υπεύθυνων πρακτικών τυχερών παιχνιδιών στο BC.Game Casino έχει επιδεινώσει την κατάστασή μου. Από τώρα, οι οικονομικές μου απώλειες έχουν γίνει αβάσταχτες και δεν έχω άλλη επιλογή από το να αναζητήσω αποκατάσταση για τη ζημιά που προκλήθηκε.

Λαμβάνοντας υπόψη το παράνομο καθεστώς του BC.Game Casino στο Βέλγιο, την παραβίαση των κανονισμών τυχερών παιχνιδιών και τις επιζήμιες επιπτώσεις στην προσωπική μου ευημερία, ζητώ επισήμως την επιστροφή των ζημιών μου που υπέστησαν από τις 15 Νοεμβρίου, ύψους 292.000 ADA. Σας παρακαλώ να αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα με τη μέγιστη δυνατή επείγουσα ανάγκη και να διεξαγάγετε διεξοδική έρευνα για τα προαναφερθέντα ζητήματα.

Είμαι επίσης ανοιχτός να συζητήσω τα απαραίτητα βήματα για την αντιμετώπιση των προβλημάτων και να διασφαλίσω ότι το BC.Game Casino τηρεί τη δέσμευσή του στις πρακτικές υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών.

Με εκτιμιση,

Michiel

Αγαπητέ tomdemol3,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο;

Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα τυχερά σας ζητήματα;

Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ Tomas,

Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας στο παράπονό μου. Εκτιμώ την προθυμία σας να αντιμετωπίσετε τα ζητήματα που έθεσα. Για να δώσω περαιτέρω διευκρίνιση, όντως έχω ενημερώσει το καζίνο για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών μου, αν και δεν έχω ξεκινήσει έναν αυτο-αποκλεισμό αυτή τη στιγμή. Ο λόγος για αυτήν την απόφαση είναι ότι πρέπει να διατηρήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου ως πιθανά αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση που απαιτηθούν νομικές διαδικασίες.

Πρέπει να σας ενημερώσω ότι έχω ζητήσει νομικό σύμβουλο από δικηγόρο που ειδικεύεται σε θέματα τυχερών παιχνιδιών. Σύμφωνα με τις συμβουλές τους, η παράνομη λειτουργία του BC.Game Casino στο Βέλγιο, χωρίς την απαιτούμενη άδεια, και η μη τήρηση των βελγικών κανονισμών σχετικά με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου, καθιστούν τους όρους και τις προϋποθέσεις του BC.Game άκυρους. Αυτή η νομική άποψη μου δίνει τη δυνατότητα να απαιτήσω επιστροφή όλων των καταθέσεων μου, όχι μόνο των 292.000 ADA που αναφέρθηκαν στην αρχική μου καταγγελία.

Ελπίζω ειλικρινά να μην κλιμακωθεί σε νομικές ενέργειες και να καταλήξουμε σε φιλική επίλυση. Είναι προς το συμφέρον του BC.Game Casino να συμμετάσχει σε μια δίκαιη διευθέτηση για να αποφευχθούν τυχόν νομικές επιπτώσεις.

Είμαι ανοιχτός σε περαιτέρω συζητήσεις για να διερευνήσω μια αμοιβαία επωφελή λύση και να διασφαλίσω ότι το BC.Game Casino λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα για να διορθώσει τις λειτουργίες του και να συμμορφωθεί με τους σχετικούς κανονισμούς.

Τις καλύτερες ευχές,

tomdemol3

Για να δημοσιεύσετε περαιτέρω στοιχεία:

https://gamingcommission.be/en/gaming-commission/illegal-games-of-chance/list-of-illegal-gambling-sites

Όπου μπορείτε να δείτε ότι το bc.game είναι στη μαύρη λίστα από τις 11/04/2022, δεν το ήξερα. Ακόμα αναρωτιέμαι πώς είναι δυνατόν να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία τους χωρίς vpn + η σύνοδός μου δηλώνει ξεκάθαρα «BE» (βλ. εικόνα).

https://gamingcommission.be/en/faq/online-gambling/what-is-the-gambling-limit-per-week-for-online-gambling

Όπου αναφέρει ότι θα πρέπει να υπάρχει όριο κατάθεσης 200 ευρώ/εβδομάδα για την προστασία των παικτών.

Ακόμα ελπίζουμε ότι μπορούμε να κανονίσουμε μια δίκαιη διευθέτηση και για τα δύο εμπλεκόμενα μέρη.

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της άποψής σας.

Λάβετε υπόψη ότι δεν επεμβαίνουμε στα θέματα αδειοδότησης και δεν ελέγχουμε ποιους παίκτες πρέπει να δέχεται το καζίνο και ποιους όχι. Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο επειδή δεν λειτουργούν με συγκεκριμένη άδεια.

Πιστεύουμε ότι εάν ένα καζίνο δέχεται παίκτες από μια συγκεκριμένη χώρα, θα πρέπει να πληρώσει τα νόμιμα κέρδη τους. Επομένως, εάν καταθέσατε και διακινδυνεύσατε τα χρήματά σας για να παίξετε σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο αλλά χάσατε, κατά την άποψή μας δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.

Πιστεύουμε επίσης ότι είναι υποχρεωτικό για κάθε διαδικτυακό καζίνο να προσφέρει μηχανισμό αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων τζόγου.

• Αφού ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα με τον τζόγο, το καζίνο έχει ενεργήσει για να σας προστατεύσει περιορίζοντας το παιχνίδι σας με οποιονδήποτε τρόπο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή tomdemol3,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Tomas,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Από την 1η Ιανουαρίου, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πολλές φορές, παρέχοντας τις πληροφορίες που ζητήθηκαν, αλλά δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση. Επιπλέον, επικοινώνησα με τον VIP οικοδεσπότη μου, ο οποίος με ενημέρωσε ότι αποκλείομαι λόγω περιφερειακών περιορισμών.

Αυτή η επιβεβαίωση από τον VIP οικοδεσπότη μου όχι μόνο αναγνωρίζει την παρανομία των δραστηριοτήτων του καζίνο αλλά υπογραμμίζει επίσης ότι γνωρίζουν την τοποθεσία μου στο Βέλγιο. Κατά συνέπεια, γίνεται ευθύνη της BC.Game να επιστρέψει τα χρήματα που κατατέθηκαν, λαμβάνοντας υπόψη την παραβίαση των περιφερειακών κανονισμών. (δείτε στιγμιότυπα οθόνης)

Επιπλέον, είχα περίπου $4.000 σε επερχόμενα κεφάλαια μπόνους. Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτά τα κεφάλαια, κάτι που φαίνεται να αποτελεί άδικη μεταχείριση.

Πιστεύω ότι είναι επιτακτική ανάγκη η BC.Game να αναλάβει την ευθύνη για τις ενέργειές της και να παρέχει δίκαιη μεταχείριση στους παίκτες της. Η έλλειψη κατάλληλης απάντησης και ο επακόλουθος αποκλεισμός χωρίς ψήφισμα είναι ανησυχητική.

Προτρέπω την BC.Game να διορθώσει αυτήν την κατάσταση άμεσα, να επιστρέψει τα χρήματα που κατατέθηκαν και να αντιμετωπίσει το ζήτημα των μη προσβάσιμων κεφαλαίων μπόνους. Μια δίκαιη και φιλική επίλυση όχι μόνο θα ωφελήσει και τα δύο μέρη, αλλά θα μετριάσει και τις πιθανές νομικές επιπτώσεις.

Ανυπομονώ για την ταχεία απάντησή σας και ένα ψήφισμα που ευθυγραμμίζεται με τα νομικά πρότυπα.

Τις καλύτερες ευχές,

Tomdemol3

Εάν το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος για να σας προστατεύσει από τον τζόγο αφού το ενημερώσατε για ένα πρόβλημα τζόγου, θα θεωρούσαμε τέτοιες ενέργειες ως σωστή πορεία δράσης από το καζίνο. Ωστόσο, από το στιγμιότυπο οθόνης που μοιραστήκατε, ο λόγος αποκλεισμού φαίνεται να είναι διαφορετικός.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να ζητήσει πίστωση κεφαλαίων μπόνους, καθώς πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να περιορίσει τον λογαριασμό σας και να σας αποτρέψει από τον τζόγο εντελώς.

• Υπάρχει κάποια αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο που επιβεβαιώνει ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα ζητήματα τζόγου σας;
• Θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας παρέχοντας στιγμιότυπα οθόνης ή email; Μπορείτε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο;

Δυστυχώς, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να παρέχω αλληλογραφία σχετικά με την ενημέρωση τους σχετικά με τα ζητήματα τζόγου μου. Ο λόγος αποκλεισμού φαίνεται διαφορετικός και το βρίσκω περίεργο, δεδομένης της προηγούμενης γνώσης του καζίνο για την τοποθεσία μου.

Οποιαδήποτε καθοδήγηση ή υποστήριξη για την επίλυση αυτού του ζητήματος θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Χωρίς καμία απόδειξη ότι το καζίνο ενημερώθηκε για τα προβλήματα τυχερών παιχνιδιών σας, δεν έχουμε την ευκαιρία να επιχειρηματολογήσουμε για επιστροφή χρημάτων για τυχόν καταθέσεις που χάθηκαν λόγω αποτυχίας αυτοαποκλεισμού.

Επειδή ο λογαριασμός σας είναι πλέον περιορισμένος και ο λόγος για τον αποκλεισμό του είναι διαφορετικός από τον αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να φροντίσετε να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό για να αποτραπεί ο τζόγος, καθώς υπάρχει πιθανότητα να γίνουν δεκτοί Βέλγοι παίκτες στο μέλλον.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (μόνιμα).

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (προβλήματα τζόγου)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@bc.game (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή tomdemol3,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.