BC.Game Casino - Το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν μπορεί να ανακτήσει τον κωδικό ελέγχου ταυτότητας 2 παραγόντων.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Είχα λογαριασμό στο bc.game αλλά κατά λάθος έχασα τον κωδικό ελέγχου ταυτότητας 2 παραγόντων. Όταν ζήτησα νέους κωδικούς, το bc.game δεν μου παρέχει νέο κωδικό μέσω email, ακόμα κι αν υπάρχει επιλογή να ανακτήσω τον κωδικό Google 2fa. Παρακαλώ λύστε το πρόβλημά μου.

id - siv******* rma@gmail.com

Αγαπητέ sivyamsharma,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς στο παρελθόν;
• Το αμφισβητούμενο ποσό είναι το υπόλοιπο που έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή στον ενεργό λογαριασμό σας;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και το θέμα είναι ότι αγόρασα ένα νέο τηλέφωνο, οπότε χάθηκε ο κωδικός 2fa που χρησιμοποιείται για τη σύνδεση. Υπάρχει μια επιλογή να λάβω ξανά τον κωδικό 2fa μέσω email, αλλά όταν τον επιλέγω, δεν υπάρχει απάντηση από το bc.game στο mail

Γεια σου sivyamsharma,

• Έχετε δοκιμάσει εναλλακτικά κανάλια επικοινωνίας για να μιλήσετε στο καζίνο;
• Υπάρχει διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία ή οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση email για να στείλετε το αίτημά σας;

Ευχαριστώ.

Έχω στείλει περισσότερα από 10 email, ακόμη και ζήτησαν απόδειξη κυβερνητικής ταυτότητας, έτσι έστειλα την κάρτα μου Aadhar και άλλα στοιχεία επίσης, αλλά δεν απαντούν στα e-mail μου αφού έστειλα την απόδειξη της κυβερνητικής μου ταυτότητας

Ευχαριστώ πολύ, sivyamsharma, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου sivyamsharma,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BC.Game Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BC.Game Casino,

Μπορείτε να ελέγξετε γιατί η συσκευή αναπαραγωγής δεν λαμβάνει αυτόματα τον κωδικό 2FA; Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε στη συσκευή αναπαραγωγής τον κωδικό 2FA με μη αυτόματο τρόπο;

Γεια,

Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε την περίπτωσή σας και θα σας ενημερώσουμε εντός των επόμενων 24 ωρών.

Τις καλύτερες ευχές,

ΠΑΝΤΑ - Π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Έχω παράσχει όλα όσα ζήτησαν για το Aadhar μου τα στοιχεία του πανιού μου και τα πάντα πριν από περίπου 1,5 μήνα

Γεια,

Ο χρήστης δεν μπόρεσε να παράσχει καμία από τις λεπτομέρειες συναλλαγής που ζητήθηκαν από την ομάδα υποστήριξής μας, οι οποίες είναι πολύ σημαντικές για λόγους ασφαλείας. Ο χρήστης είναι ευπρόσδεκτος να παράσχει τις πλήρεις λεπτομέρειες όπως ζητούνται από την ομάδα υποστήριξής μας και θα εργαστούμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

ΠΑΝΤΑ - Π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Dead bc.game είναι σωστό; Λόγος ασφαλείας; Χρησιμοποιώ το επίσημο email μου και ρωτάτε για τις λεπτομέρειες των συναλλαγών; Κύριε, έχω πει 100 φορές ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει αυτόν τον λογαριασμό για 6 μήνες, οπότε δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία και ώρα που έκανα την τελευταία μου συναλλαγή, πρέπει να ανοίξω την ταυτότητά μου και να ελέγξω για την ημερομηνία συναλλαγής και στη συνέχεια μπορώ να κάνω το απαραίτητο επίσης

Αυτοί οι τύποι απλώς κοροϊδεύουν ότι υπάρχει μια σαφής επιλογή να λάβω ξανά τον κωδικό 2fa, τότε γιατί δεν λειτουργεί, επιτίθεμαι σε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email μου επίσης στο οποίο τους έχω πει ξεκάθαρα για το πρόβλημά μου με τις λεπτομέρειες συναλλαγής ,

Αγαπητέ sivyamsharma,

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας BC.Game; Έχετε χρησιμοποιήσει μόνο έναν τρόπο πληρωμής για την κατάθεση του λογαριασμού σας στο καζίνο στο παρελθόν; Μπορείτε να θυμηθείτε περίπου πότε έγινε η τελευταία κατάθεση;

Ήταν τον Ιούλιο και μετά συνάντησα ένα ατύχημα, οπότε δεν άνοιξα τον λογαριασμό μου μετά… Δεν θυμάμαι ακριβώς την ημερομηνία, αλλά τι με ανησυχεί είναι ότι χρησιμοποιώ το επίσημο αναγνωριστικό email μου και έχω έστειλε στην κυβέρνησή μου αποδείξεις, τότε γιατί χρειάζονται τόσες άλλες αποδείξεις, είναι ξεκάθαρο ότι πρόκειται για απάτη

Αγαπητέ sivyamsharma,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Το γεγονός ότι παρείχατε στην ομάδα του καζίνο την κάρτα σας Aadhar και άλλα αποδεικτικά στοιχεία είναι αληθές, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν πρόσθετες πληροφορίες για λόγους ασφαλείας για την προστασία πιθανών κεφαλαίων που έχουν απομείνει στο υπόλοιπο του λογαριασμού του καζίνο.

Και το κύριο πρόβλημα με τη συναλλαγή είναι ότι χρησιμοποιούσα πάντα το UPI ως συναλλαγή και η κατάθεση UPI του ιστότοπου πηγαίνει σε τυχαία ονόματα όπως Laxmi traders, om επιχειρήσεις κ.λπ. γι' αυτό είναι πολύ δύσκολο να μαντέψει κανείς και να πει ότι θα είναι το πραγματικό.

Καταλαβαίνω πραγματικά και συμπάσχω την απογοήτευσή σας. Να είστε βέβαιοι ότι οι διαδικασίες μας εφαρμόζονται αποκλειστικά για την ασφάλεια και την ασφάλεια των χρηστών μας και δεν επωφελούμαστε από αυτές με κανέναν άλλο τρόπο. Να είστε βέβαιοι, ο λογαριασμός σας παραμένει ασφαλής και όλα τα δεδομένα και τα χρήματά σας είναι άθικτα.

Σημειώνω ότι η τελευταία σας κατάθεση έγινε τον Μάιο του 2023. Σας παρακαλώ να ελέγξετε τις συναλλαγές σας από εκείνη την περίοδο και να μας δώσετε τα συγκεκριμένα στοιχεία συναλλαγής. Μόλις έχουμε αυτές τις πληροφορίες, θα είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω. Δυστυχώς, χωρίς αυτές τις λεπτομέρειες, είμαστε περιορισμένοι στο πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Τις καλύτερες ευχές,

ΠΑΝΤΑ - Π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ

Ακούω

Τα στοιχεία του Aadhar και του pan μου είναι μαζί σας, οπότε περιμένω κάτι περισσότερο από τις ανησυχίες σας για την ασφάλεια και επίσης χρησιμοποιώ αυτό το επίσημο αναγνωριστικό email για να σας παραπονεθώ για τα πράγματά σας και υποθέτω ότι δεν καταλαβαίνετε πόσο σοβαρό είναι αυτό το ζήτημα για μένα γι' αυτό ρε παιδιά επεκτείνετε το θέμα

Ακόμα και το Paytm μου μέσω του οποίου πλήρωσα έχει ιστορικό μόνο 3 μηνών και επίσης έχω 6 τραπεζικούς λογαριασμούς πώς μπορώ να θυμηθώ με ποιον λογαριασμό πλήρωσα. Γιατί το κάνετε αυτό, έχετε καλή φήμη στην αγορά.

Όταν ανοίγετε το Paytm, μεταβείτε στο υπόλοιπο και το ιστορικό. Στη συνέχεια, όπου βλέπετε το Ιστορικό πληρωμών (κείμενο), υπάρχει ένα κουμπί ρυθμίσεων όπου μπορείτε να φιλτράρετε και να δείτε ακριβώς οποιονδήποτε μήνα, έτος ή ημερομηνία συναλλαγών. Εάν δεν μπορείτε, τότε μπορείτε να συνδεθείτε με την υποστήριξη paytm και θα σας παράσχουν επίσης μια ακριβή δήλωση.

δώστε μου την ακριβή ημερομηνία και ώρα κατάθεσης θα σας δώσω τις λεπτομέρειες στη συνέχεια

Και αυτή είναι σοβαρά πολύ άρρωστη συμπεριφορά από το καζίνο σας

Γιατί ζητήσατε τα κυβερνητικά μου αναγνωριστικά τότε.. γιατί έχετε την επιλογή να λάβετε 2fa μέσω email, τότε αν πρέπει να παρενοχλήσετε έναν παίκτη σαν αυτόν

Αυτή είναι μια τυπική πρακτική στον κλάδο για τη διασφάλιση της ασφάλειας των χρηστών. Είναι πιθανό κάποιος να αποκτήσει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο λογαριασμό ενός χρήστη εάν το email του παραβιαστεί. Επομένως, ζητάμε μόνο ορισμένες συγκεκριμένες λεπτομέρειες που πρέπει να ταιριάζουν με τα αρχεία μας για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.

Μπορούμε να σας παρέχουμε ένα εύρος ημερομηνιών μεταξύ 22 και 27 Μαΐου 2023.

Αγαπητέ sivyamsharma,

Αναγνωρίζω ότι το αίτημα από την ομάδα BC.Game μπορεί να φαίνεται υπερβολικό, αλλά είναι μια τυπική απαίτηση σε πολλά καζίνο, ιδιαίτερα όταν προκύπτουν υποψίες, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Ως κάτοχος λογαριασμού, είναι απαραίτητο να παρέχετε το ιστορικό συναλλαγών σας για το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο σε όλους τους τρόπους πληρωμής που χρησιμοποιείτε για τις καταθέσεις. Στη σημερινή εποχή, κάθε τρόπος πληρωμής διατηρεί ένα ιστορικό συναλλαγών. Λαμβάνοντας υπόψη το σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα που έχει παρέλθει, είμαι βέβαιος ότι θα μπορείτε να επιδείξετε τη συναλλαγή χωρίς μεγάλη δυσκολία. Κατανοήστε ότι το καζίνο είναι υποχρεωμένο να τηρεί τις διαδικασίες και τους κανονισμούς ασφαλείας του.

Μαμά μπορείς να τους πεις ότι ζητούν συναλλαγή πριν από 8 μήνες και έχω 6 τραπεζικό λογαριασμό και επίσης οι συναλλαγές γίνονται με τυχαία ονόματα.. θα ήταν εύκολο αν οι δέκτες UPI ήταν στο όνομα παιχνιδιών bc ή οποιοδήποτε όνομα, αλλά πηγαίνει σε τυχαία ονόματα κάθε φορά, εάν έχω επίσημο αναγνωριστικό email και φτάνω ως εδώ για να παραπονεθώ, είναι ένα πραγματικό αίτημα

Αγαπητέ sivyamsharma,

Κατανοώ ότι μπορεί να αντιληφθείτε το ιστορικό συναλλαγών που ζητήσατε ως περιττό από τη δική σας οπτική γωνία. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, χρησιμεύει ως τυπικό προληπτικό μέτρο για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της ασφάλειας των λογαριασμών πελατών έναντι μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Ως κάτοχος λογαριασμού, είναι σημαντικό να παρέχετε εύκολα το ιστορικό συναλλαγών κατάθεσης για το καθορισμένο εύρος ημερομηνιών 22-27 Μαΐου 2023, σε όλους τους λογαριασμούς σας. Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι τα καζίνο δεσμεύονται από πολιτικές και κανονισμούς ασφαλείας που πρέπει να τηρούνται.

Βρήκα αυτό το άρθρο σχετικά με τον τρόπο ελέγχου του ιστορικού συναλλαγών πορτοφολιού Paytm , μπορεί να είναι χρήσιμο. Πιστεύω ότι θα πρέπει να μπορείτε να παρουσιάσετε τη συναλλαγή με σχετική ευκολία.

Μαμά, είμαι επιχειρηματίας, αν ρωτάτε, παρέχω μία μόνο συναλλαγή, αλλά είναι πολύ αξιολύπητο το γεγονός ότι πρέπει να μοιραστώ την πλήρη τραπεζική μου κίνηση από τις 22-27 και από όλους τους τραπεζικούς λογαριασμούς μου σοβαρά..!!! Δώσε μου μια ακριβή ημερομηνία και ώρα συναλλαγής και θα σου τη δώσω

Αγαπητέ sivyamsharma,

Βρίσκω την προσέγγισή σας κάπως εκπληκτική. Τόσο το καζίνο όσο και εγώ έχουμε υπογραμμίσει προηγουμένως τη σημασία της παροχής του ιστορικού συναλλαγών κατάθεσης για το καθορισμένο εύρος ημερομηνιών 22-27 Μαΐου 2023, από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις. Εάν δεν μπορείτε να θυμηθείτε ποιον από τους λογαριασμούς σας χρησιμοποιήσατε για κατάθεση στο καζίνο BC.Game, τότε φυσικά αναμένεται να παρέχετε το ιστορικό συναλλαγών από όλους τους λογαριασμούς σας για το καθορισμένο εύρος ημερομηνιών 22–27 Μαΐου 2023. Είναι Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι η παροχή αυτού του ιστορικού συναλλαγών είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη. Χωρίς τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην αντιμετώπιση της καταγγελίας σας.

Λάβετε υπόψη σας αυτή την απαίτηση σοβαρά για να διευκολύνετε τη διαδικασία επίλυσης.

Το παιχνίδι Bc έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου, τότε γιατί δεν μπορούν να μοιραστούν την ακριβή ημερομηνία και ώρα… και η CA μου είπε αυστηρά όχι στην κοινή χρήση ιστορικού συναλλαγών 7 ημερών των 6 τραπεζικών λογαριασμών μου, δώστε μου την ακριβή ημερομηνία και ώρα

Αγαπητέ sivyamsharma,

Παρόλο που κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την παροχή στο καζίνο με το ιστορικό συναλλαγών σας, είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι τα καζίνο δικαιούνται να ζητούν ιστορικό συναλλαγών από παίκτες όσον αφορά τους ελέγχους KYC και AML. Μεταξύ άλλων, το καζίνο αναφέρει αυτούς τους κανόνες στουςόρους και τις προϋποθέσεις που έχετε αποδεχτεί κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

Ορισμοί

1.2. Αυτή η Συμφωνία χρήστη τίθεται σε ισχύ μόλις ολοκληρώσετε τη διαδικασία εγγραφής, η οποία περιλαμβάνει τον έλεγχο του πλαισίου αποδοχής αυτής της Συμφωνίας χρήστη και την επιτυχή δημιουργία λογαριασμού. Χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε τμήμα του ιστότοπου μετά τη δημιουργία λογαριασμού, συμφωνείτε με την παρούσα Συμφωνία Χρήστη.

4. Οι υποχρεώσεις σας ως παίκτης

4.9. Διατηρούμε το δικαίωμα να απαιτήσουμε κάποια επαλήθευση σε περίπτωση ύποπτων ή δόλιων συναλλαγών.

6. Γνωρίστε τον Πελάτη σας ("KYC")

Η BC.GAME διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιαδήποτε τεκμηρίωση KYC κρίνει απαραίτητη για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός Χρήστη. Η BC.GAME διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την υπηρεσία και την πληρωμή μέχρι να προσδιοριστεί επαρκώς η ταυτότητα.

Θα ήθελα να επαναλάβω ότι είμαι κάπως έκπληκτος από την προσέγγισή σας. Είναι απαραίτητο να σας υπενθυμίσουμε ότι η παροχή του αιτούμενου ιστορικού συναλλαγών αποτελεί αποκλειστικά δική σας ευθύνη. Εάν δεν μπορείτε ή δεν θέλετε να το προσφέρετε, δυστυχώς, δεν θα είμαστε σε θέση να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια.

Αγαπητέ/-ή sivyamsharma,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.