Ο παίκτης από τη Βραζιλία παρατήρησε ότι όλα τα κέρδη του, περίπου 5000 R$, εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό του μέσα σε μια νύχτα. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο ισχυρίζεται ότι είχε ακυρώσει το μπόνους, κάτι που ο ίδιος αρνείται.
Κέρδισα χρήματα μπόνους σε αυτό το καζίνο που ανέρχεται περίπου στα 5000 R$. Άρχισα να το χρησιμοποιώ για να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Σήμερα, μόλις ξύπνησα, μπήκα στον λογαριασμό μου (καθώς παρατήρησα ότι ζητήθηκε το KYC). Όταν μπήκα στον λογαριασμό μου, το υπόλοιπό μου μηδενίστηκε πλήρως.
Πήγα στην υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω τι είχε συμβεί και με ενημέρωσαν ότι είχα ακυρώσει το μπόνους. Αυτό είναι εντελώς γελοίο. Απλώς εξαφάνισαν τα κέρδη μου και με κατηγόρησαν για αυτό. Θα μπορούσαν επίσης να πουν ότι δεν επιτρέπουν κέρδη στην πλατφόρμα τους (κάτι που φαίνεται να κάνουν).
Αγαπητέ phvfadel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Επέλεξα το αθλητικό μπόνους καλωσορίσματος. Και χρησιμοποιώντας το μπόνους κατάφερα να φτάσω ένα ποσό πάνω από 5000 R$. Συνέχισα να στοιχηματίζω για να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού όταν συνέβη αυτό που ανέφερα. Η μόνη επαφή που είχα ήταν μέσω chat και ήμουν εξαιρετικά απογοητευμένος.
Δεν έχει νόημα για μένα να αποκλείσω ένα μπόνους, δεδομένου ότι το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να κάνω μερικά ακόμη μικρά στοιχήματα για να βγάλω ένα εγγυημένο κέρδος. Είμαι εξαιρετικά δυσαρεστημένος με τον ιστότοπο και τον τρόπο με τον οποίο με αντιμετώπισε η Υποστήριξη, ισχυριζόμενος ότι ήμουν υπεύθυνος για την ακύρωση του μπόνους.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, phvfadel. Θα ήθελα να τονίσω ότι το φόρουμ μας Casino.guru ασχολείται μόνο με παράπονα που αφορούν χρήστες διαδικτυακών καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος σε περίπτωση που επικεντρωθείτε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.
Ωστόσο, μπορώ να προτείνω μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων και σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock