Bet365 Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες της bet365 για περίπου 20 χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, είχα 3 λογαριασμούς μαζί τους λόγω νομοθετικών αλλαγών και αλλαγών αδειοδότησης που τους οδήγησαν στο άνοιγμα, το κλείσιμο και το άνοιγμα των δραστηριοτήτων τους στη Βουλγαρία. Οι παλιοί λογαριασμοί δεν μεταφέρθηκαν και σύμφωνα με τις οδηγίες τους, οι χρήστες έπρεπε να ανοίξουν νέους.

Το 2020, είχα ένα δυσάρεστο περιστατικό - ο τρέχων λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και η υποστήριξή τους απάντησε πολύ αγενώς, λέγοντάς μου να αποσύρω το υπόλοιπό μου και να φύγω. Λόγω των αναφερόμενων παλιών λογαριασμών, κάποιος εξέφρασε αμφιβολίες για την πολυλογιστική. Στην επόμενη αλληλογραφία, διευκρινίσαμε το ζήτημα και ο λογαριασμός μου αποκαταστάθηκε.

Πριν από 2 μήνες περίπου εισήγαγαν, παραθέτω, «ένα επιπλέον στρώμα προστασίας». Για την τοποθέτηση στοιχημάτων, οι χρήστες πρέπει να:

Εγκαταστήστε την εφαρμογή bet365 authenticator στο κινητό τους τηλέφωνο, διαθέσιμη στη διεύθυνση https://www.bet365authenticator.com.

Επιτρέψτε στην εφαρμογή να προσδιορίσει την ακριβή τοποθεσία τους.

Να επιτρέπεται στο πρόγραμμα περιήγησης στον υπολογιστή του να έχει πρόσβαση στην τοποθεσία του.

Συνδεθείτε στους λογαριασμούς τους και σαρώστε τον κωδικό QR που εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να τοποθετήσετε ένα στοίχημα χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό τους.

Κατέβασα την εφαρμογή, αλλά αποδείχθηκε ότι ήταν σε σύγκρουση με το σύστημα ασφαλείας του τηλεφώνου μου και η εγκατάστασή της ήταν αδύνατη χωρίς πρόσθετη παρέμβαση. Αποφάσισα να μην διακινδυνεύσω και απέφυγα από τη χρήση αυτής της εφαρμογής. Απλώς περίμενα έναν ή δύο μήνες για να δω αν αυτό το σύστημα πρόσβασης θα άλλαζε. Μπήκα στον λογαριασμό μου μόνο για έλεγχο, χωρίς να στοιχηματίσω ή να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Πριν από λίγες μέρες, μετά από συνεννόηση με έναν ειδικό, απενεργοποίησα την ασφάλεια στο τηλέφωνό μου και εγκατέστησα την εφαρμογή. Κατάφερα να επαληθεύσω την τοποθεσία μου. Ωστόσο, στο μεταξύ, μου ζήτησαν διαδοχικά τον προσωπικό μου αριθμό, την ταυτότητα και μια selfie με την ταυτότητα. Τα παρείχα όλα αυτά.

Έλαβα 2 επιστολές με αντικρουόμενο περιεχόμενο - η πρώτη έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και, στη συνέχεια, μια άλλη που έλεγε ότι οι φωτογραφίες εξετάζονται και αναμένω επιβεβαίωση.

Το Σάββατο, διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μίλησα στη ζωντανή συνομιλία, όπου μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω "αρνητικού ελέγχου επαλήθευσης". Είμαι ο πραγματικός κάτοχος αυτού του λογαριασμού, έχω παράσχει πραγματικά έγγραφα και μπορώ να ανταποκριθώ σε οποιεσδήποτε άλλες απαιτήσεις επαλήθευσης - ένα βίντεο κλιπ, μια τηλεφωνική συνομιλία ή οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω messenger κ.λπ. Αντάλλαξα ένα άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την υποστήριξή τους, εκφράζοντας τα επιχειρήματά μου. Η απάντησή τους ήταν ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειστός και θα πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους για να ζητήσω την ανάληψη του υπολοίπου μου.

Επειδή έχω εξαντλήσει τον διάλογο με τον πράκτορα στοιχημάτων, απευθύνομαι στην ομάδα Γκουρού του Καζίνο, ζητώντας βοήθεια για να ξεπεραστεί το πρόβλημα επαλήθευσης με τον λογαριασμό μου.

Γεια σου Bestbets,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bet365 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που επαληθεύσατε πλήρως τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Από πότε ακριβώς είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας; Σας έχει απομείνει επίσης κάποιο πραγματικό χρηματικό υπόλοιπο εκεί; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο!

Ευχαριστώ για τον γρήγορο χειρισμό της καταγγελίας μου. Σε συνέχεια των ερωτήσεών σας, διευκρινίζω:

Η τελευταία φορά που έγινε πλήρης επαλήθευση του λογαριασμού μου ήταν στις 15/06/2020.

Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε στις 17/06/2023 με τον λόγο "αρνητικούς ελέγχους επαλήθευσης".

Ναι, έχω ένα υπόλοιπο εκεί ύψους 422,99 BGN (περίπου 216,27 €).

Είχα αρκετούς διαλόγους με το καζίνο (σε ζωντανή συνομιλία και μέσω επιστολών), ο τελευταίος ήταν στις 18.06.2023. Προσπαθούσα να τους εξηγήσω ότι είμαι υπαρκτό πρόσωπο που παρείχα πραγματικά έγγραφα και ότι κάνουν λάθος στην απόφασή τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω "αρνητικού ελέγχου επαλήθευσης.". Είπαν ότι καταλάβαιναν τη δυσαρέσκειά μου, αλλά τα πράγματα θα έμεναν έτσι. Μπορώ να σας στείλω την πλήρη αλληλογραφία για την υπόθεση στο e-mail που ορίσατε.

Όταν νόμιζα ότι ο διάλογος μου με το καζίνο είχε εξαντληθεί, χθες το απόγευμα συμπλήρωσα την παρούσα καταγγελία. Πρέπει όμως να σημειώσω και μια νέα περίσταση που προέκυψε αφού είχα ήδη στείλει την καταγγελία. Έλαβα μια νέα επιστολή από την bet365 που έλεγε ότι, σύμφωνα με την απαίτηση της ρυθμιστικής αρχής, ο λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί πλήρως για να καταβληθεί το υπόλοιπο υπόλοιπο. Μου ζήτησαν να τους στείλω ένα επιπλέον έγγραφο - διεθνές διαβατήριο ή άδεια οδήγησης. Ναι, έστειλα φωτογραφία του διαβατηρίου μου, έστειλα ακόμη και 2 για να βεβαιωθώ ότι είναι ευανάγνωστη. Από το απόγευμα της Δευτέρας δεν υπάρχει ακόμη επιβεβαίωση ή άλλη ενημέρωση για την υπόθεση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Bestbets

Γεια σου Bestbets,

Εάν το καζίνο ζήτησε νέα έγγραφα από εσάς, μπορώ μόνο να σας προτείνω να περιμένετε, καθώς η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Εάν τους προωθήσατε τα πάντα, θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να επιλυθεί το ζήτημα.

Εν τω μεταξύ, προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο nikolas.b@casino.guru .

Αγαπητέ/-ή Bestbets,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Νίκο,

Σύμφωνα με την πρώτη σας σύσταση, αποφάσισα να περιμένω τις 14 ημέρες που απαιτούνται μερικές φορές για τη διαδικασία επαλήθευσης. Περίμενα ακόμη περισσότερο - σήμερα είναι ήδη 16 ημέρες από τότε που έστειλα το τελευταίο έγγραφο που ζητήσατε και δεν είχα καμία απάντηση από την bet365.

Πριν λίγες μέρες σας έστειλα όλη την αλληλογραφία για την υπόθεση στο αναγραφόμενο e-mail. Πιστεύω ότι έχετε λάβει και εξετάσει αυτά τα αρχεία.

Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να προσκομίσω οποιαδήποτε άλλα έγγραφα, να κάνω ένα βίντεο κλιπ ή να επισκεφτώ προσωπικά το γραφείο της bet365 στη Σόφια.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Bestbets

Ευχαριστούμε την Bestbets για όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέχρι στιγμής. Καθώς η επαλήθευση διαρκεί περισσότερο από όσο θα έπρεπε, χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο, η υπόθεσή σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Ευχαριστούμε την Bestbets που μας παρείχε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bet365 Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε στην επαναφορά του λογαριασμού του.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη Βουλγαρική Αρχή Παιγνίων ( https://nra.bg/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος