Bet365 Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Έκανα κατάθεση μέσω neteller, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου, αναφέροντας παρακάτω μέσω email.

"Καθώς χρηματοδοτείτε τον λογαριασμό σας μέσω Neteller, τυχόν αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται μέσω τραπεζικού εμβάσματος."

Στη χώρα μου δεν υπάρχει τράπεζα που να λειτουργεί σε BRL, όλες οι τράπεζες που λειτουργούν σε ξένο νόμισμα εδώ συναλλάσσονται σε USD, EUR και GBP. Καθιστώντας έτσι αδύνατο να λάβω τα χρήματά μου μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Δεν με πειράζει να πληρώσω ένα σημαντικό τέλος ανάληψης για να πάρω τα χρήματά μου μέσω neteller.

Στη σελίδα ανάληψης εταιρείας για αυτό το νόμισμα BRL, το neteller αναφέρεται ότι είναι διαθέσιμο τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη. Ακόμη και όταν κάνω κλικ στο neteller ανάληψης είναι η επιλογή ανάληψης που συνήθως εμφανίζεται για να κάνω ανάληψη μέσω.

Δεν έχω κανέναν στη Βραζιλία ή τραπεζικό λογαριασμό σε βραζιλιάνικο νόμισμα και είναι επίσης αδύνατο να ανοίξω λογαριασμό σε νόμισμα BRL στη Νιγηρία.

Έχω κάνει επίσης κατάθεση μέσω Astropay στον λογαριασμό μου στην bet365 και το Astropay δεν είναι διαθέσιμο για ανάληψη στη σελίδα ανάληψης του bookmaker.

Ως εκ τούτου, η Bet365, αρνήθηκε να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και δεν μου έδωσαν καμία δυνατότητα εκτός από το τραπεζικό έμβασμα σε έναν λογαριασμό βραζιλιάνικου νομίσματος που είναι αδύνατο για μένα να πάρω στη Νιγηρία.

Αγαπητέ Johnex,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.

Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για οποιαδήποτε εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δεν με συμβούλεψαν. Κατάφερα να κάνω κάποιες αναλήψεις μέσω neteller. Στη συνέχεια, αργότερα έκανα περισσότερη κατάθεση μέσω Astropay και Neteller, το Astropay δεν είναι διαθέσιμο στην ενότητα ανάληψης, αλλά, ωστόσο, το neteller είναι διαθέσιμο. Έκανα δύο ξεχωριστές αναλήψεις 1.000 BRL και 1.200 BRL στο neteller, ακυρώνουν και τις δύο συναλλαγές και επεξεργάζονται τα 1.000 BRL στη Neteller και τα 1.200 BRL μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Η συναλλαγή τραπεζικού εμβάσματος ως συνήθως δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Ανέβηκε και επέστρεψε στον λογαριασμό μου στην bet365 μετά από 4 ημέρες.

Επί του παρόντος λένε ότι εάν δεν μπορούν να επιστρέψουν τα κέρδη με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεση, θα χρησιμοποιήσουν τραπεζικό έμβασμα. Ως εκ τούτου, είπαν ότι η κατάθεσή μου μέσω neteller θα επιστραφεί μόνο μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Το υπόλοιπο του τρέχοντος λογαριασμού μου είναι πάνω από 1.400 BRL και όλες οι αναλήψεις μου στο neteller, όπου συχνά ακυρώνονται και επανεπεξεργάζονται μέσω τραπεζικού εμβάσματος σε έναν λογαριασμό που έχω παράπονα, δεν θα λάβουν BRL.

Εντατική επαφή με τον εκπρόσωπο της τράπεζάς μου προαιρετικά Δίνω δοκιμαστική ανάληψη σε τραπεζική κάρτα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Johnex, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Bet365 Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου Johnex,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και, όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Petronela, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στο να προσφέρουν τρόπους πληρωμής στους πελάτες τους σε ορισμένες χώρες. Εάν η πληρωμή από το καζίνο δεν μπορεί να ληφθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό σε BRL, η τράπεζα θα πρέπει να μπορεί να τη μετατρέψει σε αποδεκτό νόμισμα. Το ζήτημα φαίνεται να βρίσκεται στην τράπεζά σας, επομένως δεν είμαι σίγουρος ότι το καζίνο μπορεί να κάνει κάτι για αυτό, ούτως ή άλλως, θα δούμε. Για να ξέρετε ότι το Bet365 Casino δεν ήταν πολύ συνεργάσιμο μαζί μας για την επίλυση παραπόνων στο παρελθόν, οπότε ΔΕΝ υπάρχει καμία εγγύηση ότι θα απαντήσουν καθόλου. Θα προσπαθήσω ακόμα να επικοινωνήσω μαζί τους για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bet365 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Bet365,

Μπορείτε να συμβουλεύσετε κάποια λύση για τον παίκτη; Είναι δυνατή η μετατροπή των κερδών του παίκτη στον λογαριασμό του καζίνο από BRL σε USD για παράδειγμα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Johnex,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για επίλυση κάθε είδους ζητήματος ήταν ανεπιτυχείς. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Όπως αναφέρεται στη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και διαφορών του καζίνο Bet365 εδώ:

"Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να ζητήσετε μια κλιμάκωση η οποία θα επιβλέπεται από ένα μέλος της ομάδας Διαχείρισης Εξυπηρέτησης Πελατών. Αυτό θα πρέπει να θεωρηθεί ως η τελική απάντηση της bet365.

Εάν δεν συμφωνείτε με την τελική απάντησή μας, μπορείτε να παραπέμψετε το παράπονό σας στον Κανονισμό και Διασφάλιση του ηλεκτρονικού εμπορίου και των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών ( eCOGRA ) ή μέσω της πλατφόρμας Online Dispute Resolution ( ODR )."

Πιστεύω ότι η bet365 εμπίπτει στην άδεια MGA για παίκτες από τη Βραζιλία ή τη Νιγηρία, επομένως, στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησε η MGA ( michal.k@casino.guru )

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές

Μιχάλη

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο για να το επιλύσει ανά πάσα στιγμή.