Bet365 Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Στις 4-12 ζήτησα να αλλάξω το IBAN μου (αριθμός τράπεζας στον οποίο μπορούν να καταθέσουν τα άτομα) καθώς έκανα εγγραφή σε διαφορετικό και μετά το κατέθεσα. Και οι δύο αριθμοί βρίσκονται στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποίησα για την επαλήθευση των στοιχείων μου χρησιμοποιώντας το iDin (υπηρεσία για χρήστες ολλανδικών τραπεζών για επαλήθευση στοιχείων). Μου είπαν ότι θα πάρει 24-72 ώρες.

8-12 Ζητώ ενημέρωση και απαντήσεις για την κατάσταση. Απλώς μου λένε ότι θα πρέπει να περιμένω περισσότερο και θα επικοινωνήσουν μαζί μου το συντομότερο.

10-12 Ζητώ ξανά ενημέρωση. Είπαν ότι επικοινώνησαν με το αρμόδιο τμήμα για να με ενημερώσουν για την κατάσταση. Λάβετε υπόψη ότι οι 24-72 ώρες έχουν περάσει πολύ.

12-12 Στέλνω ένα email απογοητευμένος αναφέροντας πώς πρόκειται για επιθετικές επιχειρηματικές πρακτικές, καθώς αισθάνομαι ότι καθυστερούν τη διαδικασία ανάληψης, έτσι ώστε ο παίκτης να μπει στον πειρασμό να συνεχίσει να παίζει, μετά από αυτό κλειδώνει τον λογαριασμό μου. Πρέπει να κανονίσω μια ζωντανή συνομιλία για να με καλέσουν πίσω.

13-12 με πήραν τηλέφωνο, λέγοντάς μου ότι το email που έστειλα πρόσφατα ήταν ανησυχητικό λόγω της σκιερής επιχειρηματικής πρακτικής της καθυστέρησης που ανέφερα, λέγοντας ότι νομίζουν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Κατανοητό, αλλά άλλη καθυστέρηση. Ο λογαριασμός έχει ξεκλειδωθεί.

16-12 το τμήμα μου στέλνει mail πίσω ζητώντας τα στοιχεία IBAN ΞΑΝΑ. Τους λέω ότι τα έστειλα ήδη, αλλά ούτως ή άλλως τα έστειλα ξανά. Μέχρι σήμερα καμία απάντηση.

17-12 το ολλανδικό τμήμα μου στέλνει ταχυδρομείο, λέγοντας ότι δεν μπορούν να διαβάσουν τον αριθμό της τράπεζάς μου στο αρχείο μου, επειδή είναι, αλλά είναι απλώς το αρχικό αρχείο και δεν υπάρχει σε καμία περίπτωση θολό ή δυσανάγνωστο. Τους έστειλε καινούργιο πάντως. Μέχρι σήμερα δεν υπάρχει ξανά απάντηση.

Απλώς πιστεύω ότι είναι απαράδεκτο ότι ένας ιστότοπος με άδεια της Ολλανδίας είναι τόσο αντιεπαγγελματικός, ληστρικός και εντελώς ανίκανος.

Αντιλαμβάνομαι ότι πρέπει να ακολουθούν αυστηρούς κανόνες για τη διαδικασία KYC, αλλά ΠΟΤΕ δεν χρειάστηκε τόσο πολύ σε κανέναν από τους πλέον απαγορευμένους/νόμιμους ιστότοπους για τους Ολλανδούς.

Αγαπητέ Τζιάμπι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Αφού υπέβαλα αυτό το παράπονο, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και είδα ότι έχουν επιτέλους επαληθευτεί. Έστειλα αμέσως email για ακύρωση της καταγγελίας. Αυτό λοιπόν λύθηκε.

Σας ευχαριστούμε για το χρόνο και την εξυπηρέτησή σας. Είναι εκπληκτικό ότι οι άνθρωποι μπορούν να έρθουν εδώ για να λάβουν βοήθεια ενάντια στις μεγάλες εταιρείες. Στην υγειά σας

Υπέροχα νέα 🙂 Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, θα κλείσουμε τώρα το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστώ πολύ, Jiabi, για τα καλά σου λόγια και την επιβεβαίωσή σου. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru

ΥΓ: Σας εύχομαι ασφαλείς και καλές γιορτές.