Bet365 Casino Ontario - Η παίκτρια δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα χρήματά της λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου και μετά έκανα 2 ξεχωριστές καταθέσεις. Το ένα από την etranfer και το άλλο τη βίζα μου. Αφού αποδέχτηκαν τις καταθέσεις μου, αλλά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με απομάκρυναν και μου ζήτησαν 2 κομμάτια ταυτότητας με φωτογραφία και μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποίησα. Υπέβαλα ότι μέσα σε λίγα λεπτά και 24 ώρες αργότερα, σε 4 συνομιλίες δεν μπορώ ακόμα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αυτό είναι μόνο για να παίξω με τα λεφτά μου. Δεν πρόκειται να επεξεργαστείτε μια ανάληψη. Νομίζω ότι ακόμη και με τη ζωντανή συνομιλία είναι bots καθώς η απάντηση είναι πάντα η ίδια γενική απάντηση. Θέλω πρόσβαση στα χρήματά μου. Έδωσα τα πάντα, επιβεβαίωσαν ότι ελήφθη και παρόλα αυτά αρνήθηκαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και να μου δώσουν πρόσβαση στα $100 μου. Είναι αξιολύπητο

Αγαπητέ Melissab,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Έχω δοκιμάσει πολλά διαφορετικά καζίνο, οπότε γνωρίζω καλά αυτή τη διαδικασία. Αυτό δεν κράτησε ποτέ τόσο πολύ, ειδικά αφού επιβεβαίωσαν ότι έλαβαν τα έγγραφά μου. Έστειλα μια φωτογραφία της κάρτας visa που χρησιμοποιήθηκε για τη δεύτερη κατάθεσή μου, την άδεια οδήγησης του Οντάριο εμπρός και πίσω, και το καναδικό διαβατήριό μου. Όλα τρέχοντα. Δεν χρειάζεται να κρατήσω τον λογαριασμό μου. Η συνομιλία είναι η πιο άχρηστη συνομιλία που έχω χρησιμοποιήσει ποτέ!

Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης από την προσπάθεια 5 και παίρνω την ίδια απάντηση κοπής και επικόλλησης. Σε παρακαλώ βοήθησέ με

και πάλι καμία απάντηση. Έχουν περάσει 70 ώρες από τότε που υπέβαλα τα έγγραφά μου. Δεν έχω ιδέα τι θα κερδίσω αν δεν με αφήσεις να χρησιμοποιήσω τα δικά μου χρήματα. Αυτό είναι τρελό για μένα.

Καθώς έχουν περάσει πάνω από 6 ημέρες από την υποβολή των εγγράφων σας, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία;

Τελικά προσπάθησα τυχαία να συνδεθείτε και λειτούργησε. Δεν υπάρχει email για την παροχή της ενημέρωσης. Τρομερή εξυπηρέτηση πελατών. Χρησιμοποίησα τα χρήματα, δεν κέρδισα τίποτα. Δεν θα χρησιμοποιήσω ποτέ ξανά αυτόν τον ιστότοπο.

Λυπάμαι που άκουσα ότι χάσατε όλα τα χρήματα που καταθέσατε στο καζίνο. Μερικές φορές μπορεί να είστε τυχεροί και μερικές φορές όχι. έτσι λειτουργούν τα καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Καλύτερη τύχη την επόμενη φορά!

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.