Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εξαφανιστεί τα χρήματά του από τον λογαριασμό. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Κέρδισα 60.000 ευρώ στο betchan Casino και έκανα την κατάθεση χωρίς μπόνους. Καταβλήθηκαν 40.000 ευρώ. Μετά από αυτό, το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν κάτω από ένα ευρώ. Μπορείτε να δείτε στο ιστορικό παιχνιδιού ότι έπαιζε κάποιος άλλος. Αλλά ακόμη και αυτό δεν μπορεί να είναι αλήθεια, καθώς η τελευταία περιστροφή παρήγαγε κέρδος άνω του ενός ευρώ. Αλλά η ισορροπία είναι μικρότερη. Έτσι μοιάζει με απάτη. Η υποστήριξη έχει ζητήσει πολλά δεδομένα για την επεξεργασία της υπόθεσης, αλλά δεν στέλνει τους γύρους του παιχνιδιού και τα IP, δεν απαντά κανένα αίτημα. Κανένας άλλος δεν είχε τον κωδικό πρόσβασής μου.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και για την προώθηση όλων των σχετικών επικοινωνιών και στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία τα υπόλοιπα χρήματα έχουν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα
Στις 30 Νοεμβρίου 2020 μπόρεσα να κάνω ανάληψη 470 € και έτσι έφτασα το μηνιαίο όριο ανάληψης 40.000 €. Σε αυτό το σημείο το υπόλοιπο ήταν ακόμη πάνω από 19.000 ευρώ
Όταν συνδέθηκα ξανά την 1η Δεκεμβρίου 2020, το υπόλοιπό μου ήταν μόλις 0,18 €
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια GambleGangsta,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Betchan Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Betchan Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Γεια GambleGangsta,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η MGA εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος