Betcrypto Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη χάθηκαν λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών.

Τι συνέβη:: Για να στήσω το σκηνικό, βρήκα αυτό το καζίνο από εδώ και από τις αναρτήσεις του reddit των ιδιοκτητών. Δημιούργησα έναν λογαριασμό πέρυσι και διασκέδασα. Άρχισα να χάνω τον Δεκέμβριο και αποφάσισα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Γύρω στο Μάρτιο του τρέχοντος έτους, έχω την επιθυμία να πάω ξανά. Ελέγχω τον ιστότοπο και ο λογαριασμός μου έχει φύγει - κάτι που είναι λογικό. Δημιουργώ νέο λογαριασμό , καταθέτω και αρχίζω να παίζω. Αυτό ήταν το ένα και μοναδικό μου λάθος...

Δεν χρησιμοποιώ ποτέ μπόνους καλωσορίσματος, προτιμώ να παίζω μόνο με ακατέργαστες καταθέσεις για το πλαίσιο.

Λοιπόν, είχα την εβδομάδα της ζωής μου. Έβαλα περίπου 4500 ευρώ και στο τέλος πήρα 2 μέγιστες νίκες σε διαφορετικά σιδηροπρίονα και το υπόλοιπό μου κορυφώθηκε στις 35000 ευρώ. Έχω συνδέσει μια εικόνα αυτού παρακάτω. Οι πρώτες μου αναλήψεις πήγαν εντάξει, αλλά αυτό το καζίνο εξακολουθεί να έχει όρια ανάληψης 5000 την εβδομάδα, οπότε έμεινα κολλημένος μετά τις 2 πρώτες αναλήψεις μου.

Αργά χθες το βράδυ, η καρδιά μου πέφτει από το στήθος μου - ένα email από την BetCrypto. "Ο λογαριασμός σας έχει τερματιστεί". Αυτό πρέπει να είναι λάθος; Αλλά όχι, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και χάνουν όλα τα χρήματά μου λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Προσπάθησα να μιλήσω με τον ιδιοκτήτη, αλλά η τελευταία του λέξη είναι ότι " διαπιστώθηκε ότι δεν λάβατε υπόψη αυτόν τον κανόνα διατηρώντας πολλούς λογαριασμούς στην πλατφόρμα μας " και ότι " Ωστόσο, είναι σημαντικό για εμάς να διατηρήσουμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και να διασφαλίσουμε ένα δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους χρήστες μας. Ο κανόνας σχετικά με την απαγόρευση πολλαπλών λογαριασμών ισχύει για τη διασφάλιση της δικαιοσύνης και της διαφάνειας των υπηρεσιών μας. ".

Είχα μόνο έναν ανοιχτό λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο και δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα ποντάρισμα ή μπόνους - είμαι ένας παίκτης που είναι απολύτως δίκαιος μόνο για μετρητά. Νιώθω ότι αυτή είναι μια κλασική περίπτωση καζίνο που χρησιμοποιεί ό,τι ψιλά γράμματα μπορεί για να ξεφύγει από την πληρωμή μιας μεγάλης νίκης. Το ανατριχιαστικό με αυτό είναι ότι οι νίκες ήταν ίσως τα πιο τυχερά πράγματα που μου έχουν συμβεί ποτέ, και σχεδίαζα να ξεπληρώσω όλο μου το χρέος στον τζόγο με αυτό.

Δημοσιεύω μόνο ένα παράπονο εδώ καθώς έχω εξαντλήσει όλες τις επιλογές με τον ιδιοκτήτη του καζίνο - προφανώς δεν θέλει να με πληρώσει. Το δημοσιεύω εδώ γιατί το θέλω να είναι καταγεγραμμένο - εμπιστεύτηκα αυτό το καζίνο και τώρα νιώθω ότι με πρόδωσαν. Με αντιμετωπίζουν σαν απατεώνα όταν το μόνο που ήμουν ποτέ ήταν ειλικρινής.

Δεν ήθελα καν να κάνω αυτό το παράπονο, ήλπιζα ότι θα μπορούσα να ξεκαθαρίσω τα πράγματα με τον ιδιοκτήτη, καθώς μου φαινόταν λογικός. Αλίμονο, με έχουν πετροβολήσει εντελώς.

Αγαπητέ jdmaster,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται από τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, ακόμα κι αν οι προηγούμενοι λογαριασμοί έχουν κλείσει.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρώσατε την προσοχή σας όσο ο λογαριασμός σας ήταν ενεργός - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Επαληθεύτηκε κάποιος από τους λογαριασμούς σας;
• Συζητήσατε το ενδεχόμενο να ανοίξετε ξανά τον παλιό λογαριασμό (ή να δημιουργήσετε έναν νέο) με το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Επικεντρώθηκα εξ ολοκλήρου στους κουλοχέρηδες, είμαι παίκτης μεγάλων κουλοχέρηδων και είχα το γεγονός που σημείωσε μια φορά στη ζωή μου 2 μέγιστες νίκες, που οδηγούν στο υπόλοιπο 26.000+. Έπαιξα μερικά χέρια μπλάκτζακ όταν το υπόλοιπό μου ήταν στο αποκορύφωμά του των 35000 ευρώ, αλλά μόλις έχασα 7000 ευρώ.

Υποθέτω ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, καθώς είχα κάνει αναλήψεις και καταθέσεις πριν πετύχω τα μέγιστα κέρδη μου. Μόνο μετά από αυτές τις νίκες κλειδώθηκα - και κλειδώθηκα έξω την προηγούμενη μέρα θα μπορούσα να κάνω ένα νέο αίτημα ανάληψης.

Δεν είχα έρθει σε επαφή με το καζίνο σχετικά με τον αρχικό λογαριασμό. Νομίζω ότι αυτό είναι το μόνο μου λάθος, αλλά ποτέ δεν χρησιμοποίησα καμία προσφορά μπόνους καζίνο ή δεν προσπάθησα να κάνω κατάχρηση του συστήματος, έτσι νιώθω ότι με απορρίπτουν για ένα τεχνικό θέμα. Σίγουρα δεν αισθάνεται ότι δικαιολογεί την κατάσχεση μιας σειράς κερδών που γίνονται μια φορά στη ζωή.

Η βοήθειά σας και η συμβολή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα - Απλώς προσπαθώ να βρω μια δίκαιη λύση εδώ και θα παραμείνω ειλικρινής σε κάθε βήμα.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, jdmaster. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια, έστειλα email

Ευχαριστώ πολύ, jdmaster, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ, ελπίζω και σε θετική λύση.

Γεια σου jdmaster,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetCrypto Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BetCrypto Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών από τον παίκτη; Ήταν απρόσιτος ο πρώτος λογαριασμός όταν άνοιξε ο δεύτερος λογαριασμός; Πότε έγινε η τελευταία πρόσβαση στον πρώτο λογαριασμό και πότε δημιουργήθηκε ο δεύτερος λογαριασμός; Επαληθεύτηκε κάποιος από τους λογαριασμούς;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου jdmaster,

Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω email και τώρα περιμένω περαιτέρω πληροφορίες. Θα επεκτείνω λοιπόν το χρονόμετρο ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια, θα το παρακολουθώ. Αυτό είναι ένα τεράστιο ποσό για μένα, οπότε ελπίζω ότι αυτό μπορεί να επιλυθεί θετικά.

Γεια σε όλους, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) δεν επιτρέπουμε πολλούς λογαριασμούς από έναν παίκτη, δεν έχει σημασία αν είναι ανενεργός ή απενεργοποιημένος, δεν κάνουμε KYC και μόνο έτσι μπορούμε να έχουμε κάποιο έλεγχο.

Αυτός ο κανόνας είναι ακόμη τολμηρός και κόκκινος, καθιστώντας αδύνατο για έναν παίκτη να τον χάσει.

Ο JDmaster εγγράφηκε αρχικά στον ιστότοπό μας με το email (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, τον Δεκέμβριο ζήτησε από την εξυπηρέτηση πελατών μας να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του και η ομάδα μας το έκανε, αν ήθελε να παίξει ξανά, έπρεπε απλώς να γράψει στο email υποστήριξης ή ζωντανή συνομιλία αφού δεν ζήτησε αυτοαποκλεισμό.

Αλλά στις 5 Φεβρουαρίου 2024, άνοιξε έναν νέο λογαριασμό που παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις ( notjdslidemaster@gmail.com ). Ο JDmaster δεν έκανε το ρόλο του ως υπεύθυνος παίκτης και διάβασε τους όρους και τις προϋποθέσεις για να δει τι επιτρέπεται και τι όχι.

Με τον λογαριασμό του BCE239 , μπόρεσε να αποσύρει όλες τις αρχικές καταθέσεις + τα κέρδη του πριν το επισημάνει το σύστημα.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Betcrypto Casino.

Αγαπητέ jdmaster,

Σύμφωνα με την απάντηση από το καζίνο, μπορέσατε να κάνετε ανάληψη όλων των κερδών σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας, μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε αν ισχύει αυτό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου

Αυτό που λέει το καζίνο είναι ότι απέσυρα όλα τα χρήματα που είχα καταθέσει.

Δυστυχώς, μόλις είχα αρχίσει να κάνω ανάληψη των κερδών, κρατήθηκα ψηλά το ανώτατο όριο ανάληψης που είχαν και έπρεπε να περιμένω για ανάληψη.

Είχα ακόμα 26.000 € στον λογαριασμό που περίμενα να κάνω ανάληψη και έκλεισαν τον λογαριασμό μου το πρωί που θα μπορούσα να ξεκινήσω την ανάληψη.

Έχω επισυνάψει μια εικόνα που δείχνει το P/L μου για την εβδομάδα πριν κλείσουν τον λογαριασμό μου. Δεν είναι το τελικό υπόλοιπό μου των 26.000 - έπαιξα με μερικά επιπλέον χρήματα αφού τράβηξα αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Δεν μπορώ να τραβήξω άλλα στιγμιότυπα οθόνης καθώς έχω κλείσει εκτός λογαριασμού.

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες, jdmaster.

Αγαπητέ Betcrypto Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε το ύψος των κεφαλαίων που έχουν κατασχεθεί από τον παίκτη και αν αυτό έχει γίνει καθαρά επειδή έχει ανοίξει νέος λογαριασμός; Έχουν γίνει ήδη αναλήψεις από αυτόν τον λογαριασμό; Εκτιμώ ότι δηλώσατε ότι δεν κάνετε KYC και αυτός είναι ο μόνος τρόπος που μπορείτε να έχετε κάποιο έλεγχο, μπορείτε να το εξηγήσετε περαιτέρω - πώς εντοπίστηκε ο δεύτερος λογαριασμός; Χρησιμοποίησε ο παίκτης καθόλου μπόνους σε αυτούς τους λογαριασμούς ή παραβίασε άλλους κανόνες που είχαν ως αποτέλεσμα την ακύρωση των χρημάτων;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας για τον δεύτερο λογαριασμό του BCE239 κατασχέσαμε 24.000 EUR, για αυτόν τον λογαριασμό επεξεργαστήκαμε συνολικές αναλήψεις 15.000 EUR προτού εντοπίσουμε ότι ήταν ένας δεύτερος λογαριασμός.

Δεν χρησιμοποίησε μπόνους ούτε παραβίασε άλλους κανόνες, απλώς παραβίασε τον δεύτερο κανόνα λογαριασμού.

Επιπλέον, έχουμε email από αυτόν που παραδέχεται ότι είχε δεύτερο λογαριασμό και το παραδέχτηκε και σε άλλα φόρουμ.

Γεια σου Betcrypto Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Βρήκα τον κανόνα που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις ως εξής:

"16. Κανόνας πολλαπλών λογαριασμών

Δεν επιτρέπονται πολλοί λογαριασμοί , μην ανοίγετε πολλούς λογαριασμούς παίζετε δίκαια!

Αν πιάσουμε έναν παίκτη με πολλαπλάσια, θα αδράξουμε όλα τα κέρδη και τις καταθέσεις"

Θα ήταν κατανοητό ότι αυτό θα μπορούσε να ερμηνευθεί ότι σημαίνει πολλαπλούς λογαριασμούς που είναι ενεργοί ταυτόχρονα. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε αν εξηγεί κάπου ότι αυτό ισχύει και για το άνοιγμα νέου λογαριασμού μετά το κλείσιμο ενός προηγούμενου ή αν εξηγεί τι πρέπει να κάνει ένας παίκτης σε μια τέτοια κατάσταση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ήμουν αρκετά σίγουρος ότι το υπόλοιπο ήταν 26 χιλιάδες, θα χαιρόμουν για το καζίνο να δημοσιεύσει αρχεία καταγραφής δηλώνοντας διαφορετικά.

Όσον αφορά την παραδοχή της ιδιοκτησίας των λογαριασμών, το έκανα από την αρχή, καθώς προσπάθησα να είμαι ειλικρινής σε κάθε βήμα. Δεδομένου ότι είχα μόνο 1 ενεργό λογαριασμό ανά πάσα στιγμή, δεν θα προσπαθήσω να πω ψέματα καθώς αισθάνομαι ότι στη χειρότερη έκανα ένα ειλικρινές λάθος. Όπως λένε οι κανόνες "Παίξε δίκαια και τετράγωνα" - θα έλεγα ότι το έκανα αυτό σε κάθε βήμα.

Γεια, πιστεύουμε ότι ο κανόνας είναι πραγματικά ξεκάθαρος το άνοιγμα πολλών λογαριασμών δεν επιτρέπεται, δεν κάνουμε KYC, οπότε για παράδειγμα, αν αποκλείσουμε έναν παίκτη θα μπορούσε να πάει και να ανοίξει έναν νέο που δεν το επιτρέπει, δεν έχει σημασία αν είναι ενεργός ταυτόχρονα ή όχι, ο κανόνας είναι ξεκάθαρος "ΧΩΡΙΣ ΠΟΛΛΑΠΛΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ" οποιοσδήποτε αποκρινόμενος παίκτης θα είχε διαβάσει τους κανόνες και θα είχε στείλει email στην υποστήριξή μας εάν ήθελε να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό του.

Επίσης, διαβάζω τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών άλλων τοποθεσιών και δεν είμαστε οι μόνοι που έχουμε αυτόν τον κανόνα να μην υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί, μπορώ να συνδέσω αυτούς τους Όρους Χρήσης εδώ και είναι δημοφιλείς ιστότοποι σε αυτό το φόρουμ

σχετικά με τα αρχεία καταγραφής υπολοίπου εδώ είναι

Ευτυχισμένος που το επίμαχο ποσό ενημερώθηκε στα 24.000 ευρώ.

Αγαπητέ jdmaster,

Όταν καταχωρίσατε τον δεύτερο λογαριασμό, υπήρχε κάποια προειδοποίηση ότι τα στοιχεία σας είχαν ήδη συσχετιστεί με έναν λογαριασμό; Μπορείτε να εξηγήσετε εάν χρησιμοποιήσατε τα ίδια στοιχεία όπως προηγουμένως για την εγγραφή του νέου σας λογαριασμού και τι επηρέασε την απόφασή σας να χρησιμοποιήσετε το email " not jdslidemaster" για τον νέο σας λογαριασμό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam

Δεν υπήρχε καμία προειδοποίηση και τίποτα δεν επηρέασε την απόφασή μου, καθώς αυτή είναι απλώς η εναλλακτική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Δεν θα υπήρχαν κοινές λεπτομέρειες εκτός από μια παρόμοια διεύθυνση email, καθώς δεν καταγράφουν Όνομα/DoB.

Κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού δεν υπάρχει μήνυμα και δεν υπάρχει σύνδεσμος προς όρους και προϋποθέσεις. Στην πραγματικότητα, μόλις το έλεγξα και δεν υπάρχει καν ρήτρα που να λέει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις γίνονται αποδεκτοί, απλώς ένα recaptcha. Αν υπήρχε κάποια μορφή προειδοποίησης για δεύτερους λογαριασμούς, θα πήγαινα κατευθείαν στην υποστήριξη.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας εγγραφής, που εμφανίζει ξεκάθαρα πεδία και καμία αποποίηση ευθυνών ή σύνδεσμο για Όρους και Προϋποθέσεις:

Γεια σου jdmaster,

Το έχω δοκιμάσει μόνος μου και έλαβα το ακόλουθο μήνυμα:

Φαίνεται αρκετά σαφές ότι αν επιχειρούσατε να εγγραφείτε ξανά με το προηγούμενο email σας, θα είχατε ενημερωθεί ότι το email ήταν ήδη συνδεδεμένο με έναν λογαριασμό.

Τούτου λεχθέντος, παρόλο που έχετε παραβιάσει τεχνικά τους όρους και τις προϋποθέσεις με την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού, θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να εξετάσει ξανά την κατάσταση. Δεν έχετε διεκδικήσει μπόνους, ούτε παραβήσατε άλλους κανόνες και δεν έχει προκληθεί ζημιά στο καζίνο από αυτόν τον λογαριασμό, καθώς ο πρώτος δεν ήταν ενεργός. Ήσασταν επίσης απολύτως ειλικρινής σχετικά με τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού από την αρχή και φαίνεται ότι είναι γνήσιο λάθος, είτε λόγω μη ανάγνωσης των όρων είτε λόγω παρανόησής τους.

Αγαπητέ Betcrypto Casino,

Εκτιμώ ότι ο παίκτης θα έπρεπε να έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη σχετικά με το άνοιγμα του παλιού του λογαριασμού και ότι πολλά καζίνο λειτουργούν με παρόμοιους όρους. Ωστόσο, μπορεί να μην είναι πάντα δίκαιο να εφαρμόζετε έναν κανόνα μόνο και μόνο επειδή έχετε τη δυνατότητα να το κάνετε και προτρέπουμε τα καζίνο να αξιολογούν κάθε περίπτωση ξεχωριστά. Εάν ένας παίκτης δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και τους χρησιμοποιήσει για να κερδίσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα ή για να καταχραστεί τα μπόνους, φυσικά θα πρέπει να τιμωρηθεί για αυτό. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης δεν κέρδισε κανένα πλεονέκτημα ανοίγοντας τον δεύτερο λογαριασμό και δεν βλέπω κανένα μειονέκτημα για το καζίνο, καθώς μόνο ένας λογαριασμός ήταν ενεργός. Ο παίκτης μπορούσε επίσης να καταθέσει και να παίξει, ο λογαριασμός επισημάνθηκε μόνο όταν ζητούσε ανάληψη.

Μπορεί να επιτευχθεί οποιοδήποτε είδος συμβιβασμού σε αυτή την κατάσταση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Δεν νομίζω ότι είχα προσπαθήσει να εγγραφώ ξανά με την ίδια διεύθυνση email, αλλά ίσως το καζίνο έχει αρχεία καταγραφής που το δείχνουν ή δεν το δείχνουν αυτό;

Σύμφωνα με την απάντησή σας, το μόνο που ελπίζω είναι μια λογική απάντηση και λύση. Δεν αισθάνομαι ότι προσπάθησα να είμαι άδικος ή να εξαπατήσω το καζίνο και η απάντηση μέχρι στιγμής φαίνεται ότι ήταν πολύ σκληρή.