Ο παίκτης από τη Ρωσία ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε για φερόμενη υποβολή πλαστών εγγράφων κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης επιμένει ότι τα έγγραφα ήταν πραγματικά και ότι το καζίνο αρνείται να επιστρέψει την κατάθεσή του.
Έκανα εγγραφή σε αυτόν τον ιστότοπο απάτης, έβαλα 1 στοίχημα και μου ζητήθηκε επαλήθευση, έστειλα αμέσως όλες τις φωτογραφίες και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε για πλαστά έγγραφα, αν και τα έγγραφα είναι πραγματικά! Και τώρα δεν θέλουν καν να επιστρέψουν την κατάθεσή μου! Μου έκλεψαν όλα τα λεφτά.....
Αγαπητέ ilya998,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο μαζί με την απάντηση από το καζίνο, όταν τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Τους έστειλα το διαβατήριό μου, μια selfie, μια κίνηση τράπεζας και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας
Μπορώ να σου στείλω τραπεζικό αντίγραφο και λογαριασμό κοινής ωφέλειας, αλλά φοβάμαι να σου στείλω διαβατήριο.
Εντάξει, στείλε μου το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Επίσης, μην ξεχάσετε να μου στείλετε τα email από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση σας. Ευχαριστώ.
Σου έστειλα τα έγγραφα με ταχυδρομείο πριν λίγες μέρες, τα έλαβες;
Ευχαριστώ, τα παρέλαβα. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με την αποτυχημένη επαλήθευση σας;
Ευχαριστώ πολύ, ilya998, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock