BetRebels Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο.

έχω δώσει όλα όσα έχουν ζητήσει. Έχουν περάσει το KYC. τώρα απλώς αγνοούν τα email μου, αυτό είναι πολύ απογοητευτικό.

Αγαπητέ pay4hw,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BetRebels Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη δώσει για επαλήθευση και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

γεια

Έχω στείλει όλα τα έγγραφα kyc. Το δίπλωμα οδήγησης, το διαβατήριό μου, το πρόσωπό μου με άδεια οδήγησης με το φορητό υπολογιστή να δείχνει αντίγραφο. Έχω στείλει ό,τι έχουν ζητήσει, το μόνο που κάνουν θέμα είναι το Jeton, θέλουν αποδείξεις καταθέσεων. Έχω παράσχει πολλές φορές και ο Jeton επιβεβαίωσε ότι είναι σωστό.

Επισύναψα το ίχνος του email που είχα μαζί τους, ρίξτε μια ματιά.

ευχαριστώ

ιλαν

Ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια είναι η περίοδος των συναλλαγών που ζήτησε το καζίνο; Υπάρχουν εμπόδια για να στείλετε τη λίστα των συναλλαγών που καθορίσατε στο καζίνο;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι, τους έστειλα τους τελευταίους 6 μήνες, τώρα ζητούν 6 μήνες μεμονωμένα με το όνομα στο επάνω μέρος, κάτι που δεν είναι δυνατό καθώς κάνω scroll down το όνομα εξαφανίζεται.., απλώς ζητούν όλο και περισσότερα. Κάνοντας αυτό εξαιρετικά δύσκολο. Χρειάστηκαν 30 δευτερόλεπτα για την κατάθεση… αδύνατη η ανάληψη.

Ευχαριστώ πολύ pay4hw για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια pay4hw,

Μόλις εξέτασα την υπόθεσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση των εγγράφων σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Καζίνο BetRebels, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να διευκρινίσετε τι ακριβώς ζητείται από τον παίκτη και γιατί το κανονικό αντίγραφο κίνησης δεν επαρκούσε για λόγους επαλήθευσης;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια pay4hw,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία