Ο παίκτης από τη Νορβηγία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο έχει μια πολιτική να μην απαντά σε δημόσια παράπονα και δεν μας παρείχε καμία πληροφορία
Γεια σας, κέρδισα ένα μεγάλο ποσό παίζοντας στο καζίνο της Betsson πριν από λίγο καιρό. Χρησιμοποιούσα ένα μπόνους καζίνο και είχα υπόλοιπο 148 740 NOK όταν ολοκληρώθηκε το μπόνους. Λίγες μέρες μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου και την υποβολή αιτήματος ανάληψης, προσπάθησα να συνδεθώ και έλαβα ένα σφάλμα. Δεν είχα λάβει άλλο email ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε. Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, έλαβα ένα νέο email που με ενημέρωνε για παραβίαση του κανόνα 12.1.
Αναζητώντας τον κανόνα στον ιστότοπό τους λέει:
12.1 Τα μπόνους είναι διαθέσιμα μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, νοικοκυριό, διεύθυνση, διεύθυνση email, αριθμό πιστωτικής κάρτας, τραπεζικό λογαριασμό, αριθμό τηλεφώνου, υπολογιστή/συσκευή ή/και διεύθυνση IP.
Έχω ελέγξει τους ανθρώπους της οικογένειάς μου και δεν θυμούνται να είχα ποτέ λογαριασμό στην Betsson. Κανείς δεν χρησιμοποιεί τον υπολογιστή μου εκτός από εμένα.
Αυτό ήταν σχεδόν πριν από ένα χρόνο, προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους μέσω υποστήριξης, αλλά με κατευθύνουν σε email και μετά δεν θα με ενημερώσουν πια πέρα από το αρχικό email που έλαβα. Δεν ήξερα τι να κάνω μέχρι πρόσφατα που βρήκα αυτόν τον ιστότοπο. Γι' αυτό έχει περάσει καιρός από τότε που ξεκίνησε.
Θα εκτιμούσα πραγματικά οποιαδήποτε βοήθεια.
Αγαπητέ WilliamL,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Είχε προηγουμένως επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση, είμαι ο μόνος κάτοχος και χρήστης του υπολογιστή μου και κανείς στην οικογένειά μου δεν είχε λογαριασμό μαζί του στο παρελθόν. Όσον αφορά τους γείτονές μου, δεν είμαι σίγουρος, δεν τους έχω ζητήσει, αλλά θα μπορούσα να το κάνω αν χρειαστεί. Αλλά εκτός και αν έχουν παραβιάσει το wifi μας, το οποίο προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης, δεν θα έπρεπε τουλάχιστον από τη σύνδεσή μας.
Ο λογαριασμός μου είχε προηγουμένως επαληθευτεί και από ό,τι γνωρίζω ένα μεγάλο μέρος των κερδών συνδέθηκε με ένα μπόνους, αλλά πολύ μακριά από όλα. Υπήρξε λίγος χρόνος αφότου κέρδισα με το μπόνους που έπαιξα χωρίς μπόνους, και στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη σε μεταγενέστερο σημείο, ήταν όταν ο λογαριασμός κλειδώθηκε. Αλλά συγχώρεσέ με αν δεν τα θυμάσαι όλα σωστά αφού έχει περάσει καιρός.
Ευχαριστώ πολύ, WilliamL, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου WilliamL,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να μάθω περισσότερα για το ζήτημα και θα ζητήσω αποδεικτικά στοιχεία.
Στο μεταξύ, εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο tomas@casino.guru
Γεια σου WilliamL,
Ευχαριστούμε για την επικοινωνία μέσω email που παρείχατε.
Καθώς το θέμα σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την υπόθεση.
Όπως ανέφερα στο email μου προς εσάς, δεν έχουμε υποκατάστημα που να ασχολείται με καταγγελίες αθλητικών στοιχημάτων. Αν και αυτό είναι κάτι που μπορεί να κάνουμε στο μέλλον, προς το παρόν δεν έχουμε αρκετή εικόνα για τα αθλητικά στοιχήματα για να μπορούμε να σας συμβουλεύσουμε σωστά.
Εκμεταλλευτείτε τις άλλες υπηρεσίες που σας πρότεινα στο email μου, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε το ζήτημα περαιτέρω.
Η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της WilliamL. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
"Θα μπορούσατε να δώσετε κάποια διευκρίνιση σχετικά με το τι συνιστά "κέρδη από αθλητικά στοιχήματα"; Ξεκίνησα με ένα μπόνους καζίνο το οποίο στη συνέχεια, αφού στοιχηματίστηκα πλήρως, επέστρεψα σε ένα μεγάλο ποσό μετρητών. Μετά από αυτό, τοποθετώ μερικά στοιχήματα σε αθλήματα, αλλά το θέμα δεν είναι αθλητικό στοίχημα, καθώς δεν χρησιμοποιήθηκε αθλητικό μπόνους ή δεν παραβιάστηκε κανένας αθλητικός κανόνας. Το ζήτημα εξακολουθεί να σχετίζεται με το καζίνο, καθώς προήλθαν τα κέρδη μου και το θέμα σχετίζεται με το καζίνο, καθώς το καζίνο είπε ότι παραβίασα τους κανόνες μπόνους του καζίνο Παρόλο που έγραψα έτσι στο email, αυτή δεν ήταν όλη η αλήθεια, εκείνη τη στιγμή ήμουν πολύ απογοητευμένος και έκανα μια υπερβολή σε μια προσπάθεια να πάρω τα χρήματά μου πίσω."
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει στις ερωτήσεις μας σχετικά με την κατηγορία πολλαπλών λογαριασμών.
Αγαπητέ WilliamL,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο είναι εκτός γραφείου. Θα προσπαθήσω να συζητήσω την υπόθεση μαζί του όταν επιστρέψει. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Αγαπητέ WilliamL,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν κατάφερα να λάβω πληροφορίες σχετικές με την περίπτωσή σας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCogra – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://www.ecogra.org/srs/dispute.php ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( tomas@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock