Betsson Casino - Ο παίκτης ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Γειά σου!

Είμαι εθισμένος στον τζόγο και τώρα προσπαθώ να καταλάβω πόσα χρήματα έχασα παίζοντας. Έλαβα τις πληροφορίες gdpr που ζήτησα από την Betsson και δείχνουν ότι έχω κλείσει προηγουμένως τον Λογαριασμό Παιχνιδιού μου μαζί τους λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Ωστόσο, τότε μπόρεσα να παίξω στο αδελφό τους καζίνο, το Casinoeuro, όπου προφανώς έχασα αρκετές χιλιάδες ευρώ κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Υπάρχει κάτι στη θέση για το οποίο θα μπορούσα να πάρω κάποια αποζημίωση; Η κατάσταση των χρημάτων μου είναι καταστροφική λόγω του τζόγου.

Τις καλύτερες ευχές,

Marjo K****

Αγαπητέ Pullamummo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το CasinoEuro;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου!

Μου ζητήσατε να σας πω αν ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στο Casinoeuro. Δεν είχα ζητήσει να κλείσει. Αλλά επειδή λειτουργεί με τον ίδιο αριθμό άδειας με την Betsson, δεν θα έπρεπε η Betsson να με είχε εμποδίσει να παίξω και εκεί; Και πρέπει να κάνω αίτηση για επιστροφή χρημάτων από την Betsson ή το Casinoeuro;

Τις καλύτερες ευχές,

Marjo

Ευχαριστώ, Pullamummo, για την απάντησή σου. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το Casinoeuro, ένα από τα πράγματα που πρέπει να αποδείξετε είναι ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί από οποιοδήποτε σχετικό καζίνο λόγω προβλήματος τζόγου.

Εάν αποθηκεύσατε κάποιο αποδεικτικό στοιχείο, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Γεια σου!

Δυστυχώς, το γλωσσικό εμπόδιο φαίνεται να κάνει πιο δύσκολο να το καταλάβουμε. Έγραφα στα αγγλικά, τώρα δοκιμάζω στα φινλανδικά. Η δική μου περίληψη:

1. Έκλεισα τον λογαριασμό μου στην Betsson λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο.
2. Δεν έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Casinoeuro.
3. Εφόσον τα παραπάνω καζίνο έχουν τον ίδιο αριθμό άδειας, δεν θα έπρεπε η Betsson να βεβαιωθεί ότι δεν έπαιζα ούτε στο αδελφό τους καζίνο;
4. Εάν μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής μου, θα πρέπει να το ζητήσω στο Casinoeuro επειδή έκανα μια κατάθεση εκεί μετά το κλείσιμο της Betsson.

Ευχαριστώ, Pullamummo, για την ανακεφαλαίωση. Καταλαβαίνω τώρα. Όπως έγραψα νωρίτερα, για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το Casinoeuro Casino, ένα από τα πράγματα που πρέπει να αποδείξετε είναι ότι ο λογαριασμός σας Betsson έχει αποκλειστεί από τον εαυτό σας λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο . Στείλτε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Αγαπητέ Pullamummo,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια! Ευχαριστώ πολύ για τον επιπλέον χρόνο που μου δώσατε. Έχω επικοινωνήσει τώρα με όλα τα καζίνο της BML Group LTD | MGA/CRP/108/2004 και μου ζήτησαν όλες τις πληροφορίες GDPR που έχουν αποθηκεύσει για μένα. Δυστυχώς αυτό θα διαρκέσει λίγο, φοβάμαι.

Θα σας παραδώσω όλες τις ενημερωμένες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.

Φαίνεται ότι ο Suomiarvat και ο Betsson είχαν και οι δύο τον αυτο-αποκλεισμό τη στιγμή που μπορούσα να παίξω στο «αδελφό» τους καζίνο.

Έχω κάνει αυτο-αποκλεισμούς στην Betsson 16.12.2018-17.6.2019

και 9.11.2019 και αυτή έπρεπε να είναι μόνιμη και να διαρκέσει 97 χρόνια. Θα σας στείλω σύντομα απόδειξη.

Επικοινώνησα με την Betsson 10.4.2021 ότι θέλω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Με ρώτησαν γιατί είχα κάνει τον αυτο-αποκλεισμό εξαρχής. Τους είπα «έπαιζα πάρα πολύ». Παρόλο που γνώριζαν το πρόβλημά μου με τον τζόγο, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου και με άφησαν να παίξω.

Επίσης, έχει δηλωθεί ότι ένα σύστημα αυτο-αποκλεισμού στοχεύει να βοηθήσει άτομα που γνωρίζουν ότι πάσχουν από πρόβλημα τζόγου, επιτρέποντάς τους να ζητήσουν οικειοθελώς να προστεθεί το όνομά τους σε μια λίστα αυτοαποκλεισμού.

Είναι σαφές ότι τα αναφερόμενα καζίνο γνώριζαν το πρόβλημά μου με τα τυχερά παιχνίδια εδώ και αρκετό καιρό.

Μετά από έρευνα αυτού, φαίνεται ότι η υπόθεση είναι πολύ μεγαλύτερη από ό, τι νόμιζα ότι ήταν στην αρχή. Θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό, με τις ενημερωμένες ενημερωμένες πληροφορίες.

Ευχαριστώ!

BR,

Marjo

Ευχαριστώ, Pullamummo, για την απάντησή σου. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Γεια!

Ακόμα δεν έχω ενημερωθεί από τα καζίνο με τα οποία επικοινώνησα. Γι' αυτό θα ήθελα να ζητήσω περισσότερο χρόνο για να απαντήσω.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Marjo

Αγαπητέ Pullamummo,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια!

Θα στείλω μερικά από τα έγγραφα σήμερα (αυτο-αποκλεισμοί, μήνυμα όπου λέω ότι έχω παίξει πάρα πολύ) στο e-mail που μου είπες.

BR,

Marjo

Ευχαριστώ, Pullamummo, για το προωθημένο email. Έλεγξα προσεκτικά ολόκληρο το αρχείο καταγραφής και βρήκα αυτό:

Ωστόσο, υπάρχει ένας ακόμη λογαριασμός

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν είχατε δύο λογαριασμούς στο Betsson Casino;

Γεια!

Επικοινώνησα μαζί τους στις 10 Απριλίου 2021 ότι θέλω να ξεκινήσω ξανά τον τζόγο, μετά από αυτό μου δημιούργησαν ένα εντελώς νέο προφίλ. Δεν ξέρω γιατί. Φαίνεται ότι το παλιό αποκλείστηκε οριστικά λόγω του προβλήματος που είχα με τον τζόγο.

Στο μήνυμα 10 Απριλίου τους είπα ότι είχα αυτοαποκλεισμό γιατί έπαιζα πάρα πολύ. Μου δημιούργησαν ακόμα ένα νέο προφίλ.

BR,

Marjo

Κατανοήστε ότι είναι πολύ απίθανο το καζίνο να έχει δημιουργήσει δύο λογαριασμούς για εσάς. Au contraire, φαίνεται σαν να έχετε εγγράψει άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετικά προσωπικά δεδομένα. Κατανοήστε ότι θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αποδείξετε ότι δεν ήταν δική σας ενέργεια.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Γειά σου!

Λυπάμαι που διατύπωσα λάθος το τελευταίο μου μήνυμα. Θα σας στείλω ένα συνημμένο στο email σας όπου μπορείτε να βρείτε τα μηνύματα μεταξύ εμένα και της Betsson (Από κάτω προς τα πάνω)

Όπως βλέπετε, αφαίρεσαν το μπλοκ μετά από αίτημά μου και μου είπαν να εγγραφώ ξανά αφού αφαίρεσαν το μπλοκ. Οπότε πράγματι έκανα εγγραφή του νέου λογαριασμού καθώς δεν μπόρεσαν να επαναφέρουν τον παλιό λογαριασμό. Το έκανα κατόπιν αιτήματός τους. Τότε τους είπα επίσης ότι έπαιξα πάρα πολύ και αυτός ήταν ο λόγος πίσω από τον αυτοαποκλεισμό.

Χρησιμοποίησα επίσης όλες τις ίδιες πληροφορίες όπως στον παλιό μου λογαριασμό, όπως ζήτησε η Betsson (εκτός από τη διεύθυνση του σπιτιού μου, καθώς είχε αλλάξει κατά τη διάρκεια του χρόνου)

BR,

Marjo

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης εάν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Κατανοήστε ότι δεν έχουμε λάβει μέχρι σήμερα κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο.

Γεια!

Από τα αρχεία που σας έστειλα, μπορείτε να διαπιστώσετε ότι ο αυτοαποκλεισμός που έκανα στην Betsson υποτίθεται ότι θα διαρκούσε 97 επτά χρόνια. Υποτίθεται ότι θα ήταν μόνιμο.

Σας έχω στείλει επίσης τα μηνύματα μεταξύ της Betsson και εμένα (ενώ επικοινώνησα μαζί τους στις 10.4.2021 ότι ο λόγος που έκανα τον αυτοαποκλεισμό ήταν επειδή έπαιζα πάρα πολύ. Ακόμη και μετά από αυτό αφαίρεσαν το μπλοκ μου και μου ζήτησαν να εγγραφώ ξανά στο τις ίδιες πληροφορίες που έκανα πριν από τον αυτοαποκλεισμό)

Φαίνεται ότι δεν έχετε διαβάσει σωστά τα email μου ή τα αρχεία που σας έχω στείλει.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια με τις μεταφράσεις από τα φινλανδικά στα αγγλικά 😊

BR,

Marjo

Θέλω να επισημάνω ότι δεν έχω κλείσει τον λογαριασμό μου - έχω κάνει συγκεκριμένα μόνιμο αυτο-αποκλεισμό. Μπορείτε να το βρείτε και από τα αρχεία που σας έχω στείλει.

BR,

Marjo

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου, Pullamummo. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα ίδια προσωπικά διαπιστευτήρια έχουν χρησιμοποιηθεί για την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού σας; Βλέπω ότι έχει χρησιμοποιηθεί διαφορετική διεύθυνση email. Τροποποιήθηκαν και άλλες πληροφορίες;

Γεια!

Έχω χρησιμοποιήσει την ίδια ακριβώς διεύθυνση email και στους δύο λογαριασμούς μου στην Betsson. Αυτές τις πληροφορίες μπορείτε να βρείτε ξεκάθαρα από το αρχείο «Στοιχεία λογαριασμού» που σας έχω στείλει.

Θα σας το στείλω ξανά με τονισμένα τα στοιχεία, ώστε να μπορείτε να το ελέγξετε ξανά…

BR,

Marjo

Ευχαριστώ, Pullamummo, για την απάντηση και τη διευκρίνιση. Απολογούμαι. Μου έκανε εντύπωση ότι το XXXX στο δεύτερο email αντιπροσωπεύει πρόσθετες επιστολές που καλύπτονταν.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει ευχαριστώ.

Γεια σου Pullamummo,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Γεια!

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!

Έκανα επίσης μια ανάκτηση στο CasinoEuro και στο Betsson, αλλά το Casino Euro μου έχουν ήδη δηλώσει ότι δεν πιστεύουν ότι αυτοί ή η Betsson έκαναν λάθος.

Ο λόγος πίσω από αυτό είναι εν μέρει επειδή ζήτησα ο ίδιος να ανοίξει ξανά μετά τον αυτο-αποκλεισμό στις 10 Απριλίου 2021 και τους είπα ότι μπορώ να παίξω υπεύθυνα τώρα.

Ωστόσο, δήλωσα στο ίδιο chat, ότι ο λόγος του αυτοαποκλεισμού μου ήταν επειδή είχα πρόβλημα με τον τζόγο και έπαιζα πάρα πολύ. Ήταν λοιπόν πολύ ξεκάθαρο για αυτούς ότι υπάρχει πολύ μεγάλη πιθανότητα να έχω ακόμα πρόβλημα με τον τζόγο καθώς είναι επίσημα ασθένεια.

Αναφέρεται στην άδεια MGA:s ότι εάν ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο άδειας B2C. - Πράγματι τους ενημέρωσα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, ωστόσο συμφώνησαν να ανοίξουν τον λογαριασμό και δεν με απέκλεισαν από άλλα καζίνο της ίδιας επωνυμίας.

Μου απάντησαν στα φινλανδικά:

"Koskien Betssonin pelitiliänne, olitte pyytäneet pelitilin uudelleen

avaamista 10.4.2021, jolloin esitettiin kysymyksiä sääntöjen

mukaisesti. Ilmoititte, ettei teillä ollut erityistä syytä

pelitauolle/sulkemiseen ja että tunsit hallitsevasi tilanetta:"

Που μεταφράζεται σε:

«Σχετικά με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας στην Betsson, είχατε ζητήσει ξανά λογαριασμό παιχνιδιού

που άνοιξε στις 10 Απριλίου 2021, τότε τέθηκε μια ερώτηση

συμφωνώς προς. Ανακοίνωσες, δεν είχες ιδιαίτερο λόγο

στη διακοπή/κλείσιμο του παιχνιδιού και ότι ένιωθες ότι ελέγχεις την κατάσταση:»

Η παρακάτω δήλωση είναι απόλυτο ψέμα. Είναι ακατανόητο να λένε «Ανακοινώσατε ότι δεν είχατε ιδιαίτερο λόγο για το διάλειμμα του παιχνιδιού» όταν τους είπα στο ίδιο chat ότι έκανα τον αυτο-αποκλεισμό εξαρχής επειδή έπαιζα πάρα πολύ.

Σας ευχαριστώ πολύ που με βοηθήσατε σε αυτό, το εκτιμώ πραγματικά!

BR,

Marjo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Pullamummo,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru