BigSpin Casino - Ο παίκτης έλαβε παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με το μπόνους.

Έλαβα ένα παραπλανητικό email που έλεγε αν εγγραφώ και έκανα μια κατάθεση, θα λάμβανα ένα μπόνους. Δεν είπε ποτέ πόσα έπρεπε να καταθέσω. Στη συνέχεια, αφού κατέθεσα 20 $ και δεν έλαβα το μπόνους μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη δύο φορές. Και τις δύο φορές μου είπαν διαφορετικά ποσά που έπρεπε να καταθέσω για να λάβω το μπόνους και δεν θα το διορθώσω. Στη συνέχεια διέκοψε αγενώς τη συνομιλία υποστήριξης στη μέση της συνομιλίας. Μην εγγραφείτε και μην κάνετε καμία κατάθεση εδώ.

Αγαπητέ julieearly23,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους προσπαθήσατε να εξαργυρώσετε; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις.
• Έχετε λάβει την προωθητική προσφορά από το καζίνο απευθείας ή από τρίτο συνδεδεμένο μέρος;
• Μπορείτε να προωθήσετε την προσφορά στο petronela.k@casino.guru μαζί με κάποια σχετική επικοινωνία;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή julieearly23,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.