Αρχική σελίδαΠαράποναBitStarz Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

BitStarz Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.000 $

BitStarz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Υποβλήθηκε: 30/12/2021 | Το περιστατικό έκλεισε : 25/02/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Κόστα Ρίκα μπόρεσε να δημιουργήσει πολλούς νέους λογαριασμούς, να καταθέσει και να παίξει στο καζίνο παρά τον αυτο-αποκλεισμό. Αργότερα, έγινε σαφές ότι ο παίκτης δεν υπέδειξε ποτέ τα προσωπικά του στοιχεία στους λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν πρόσφατα παρά μόνο μετά την κατάθεση και το παιχνίδι από τους λογαριασμούς, και έτσι, σκόπιμα δεν αποκάλυψε ποτέ την ταυτότητά του. Σε έναν από τους λογαριασμούς, ο παίκτης κατάφερε να κερδίσει, ωστόσο, τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων από τον παίκτη. Μετά την εξέταση όλων των σχετικών γεγονότων, συμπεριλαμβανομένης της παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων από τον παίκτη με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, καθώς και του γεγονότος ότι πιστεύουμε ότι δεν έγιναν σφάλματα που να τιμήσουν τον αυτο-αποκλεισμό του παίκτη από την πλευρά του καζίνο, αυτή η υπόθεση έκλεισε υπέρ του το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Awan,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BitStarz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις πριν προχωρήσουμε.

Όλες οι καταθέσεις σας κατασχέθηκαν ή λάβατε κάποια από αυτές πίσω; Τι εξήγηση σας έδωσε το καζίνο για τη μη επιστροφή χρημάτων στις καταθέσεις σας; Από πότε αποκλείεστε και μέχρι ποια ημερομηνία;

Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ως στιγμιότυπο οθόνης, συνομιλίες ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

CtHello!


Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Δεν επιστράφηκε τίποτα. Είπαν τυχαία από ευγένεια θα ακυρώσουν τις 2 τελευταίες καταθέσεις μου (από 50+). Δεν έλαβα έγκυρη εξήγηση, μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων τους που λέει ότι δεν είναι υπεύθυνοι.


Ζήτησα αυτοαποκλεισμό από τον Οκτώβριο, από τότε έλαβα email από αυτούς με προώθηση, μπόρεσα να ανοίξω όσους λογαριασμούς ήθελα και πήραν όλες τις καταθέσεις μου χωρίς ποτέ να πω τίποτα για αυτοαποκλεισμό. Όχι από τότε που ζήτησα απόσυρση, τότε τους ενδιαφέρει ο αυτοαποκλεισμός.


Εάν αποτύχει το σύστημα αυτο-αποκλεισμού, τότε μπορούν να προχωρήσουν στην ανάληψη και να κλείσουν τον λογαριασμό ή μπορούν να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις.


Παρακαλώ βοηθήστε, η μονομερής απόφασή τους να το αντιμετωπίσουν προς όφελός τους με βάση τους κανόνες που έχουν θεσπιστεί μόνο από αυτούς είναι εντελώς άδικη.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ Awan για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Awan,

Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.

Αγαπητέ BitStarz Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τη θέση σας σε αυτή την υπόθεση; Οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο μπορεί να προωθηθεί στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Αντρέι,


Λοιπόν, εδώ είναι η δική μας πλευρά της ιστορίας.


Πρώτον, λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα του τζόγου, είναι κάτι που λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη στο BitStarz και ελπίζω να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε Saadat.


Τώρα, είναι δύσκολο για εμάς να εμποδίσουμε τους παίκτες να ανοίξουν νέους λογαριασμούς, μπορούμε να κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε, αλλά δεν είναι 100%, και επίσης βάζουμε τους όρους μας ότι μπορούμε να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να εμποδίσουμε τους παίκτες να ανοίξουν νέους λογαριασμούς, αλλά δεν μπορούμε να κρατήσουμε υπεύθυνος εάν οι παίκτες κάνουν ό,τι μπορούν για να ανοίξουν νέους.


Πλέον, το άνοιγμα πολλών λογαριασμών είναι αυστηρά αντίθετο με τους κανόνες οποιουδήποτε καζίνο και ήταν κατά την ανάληψη όταν συνειδητοποιήσαμε στις επιταγές μας ότι αυτός ο παίκτης είχε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Πέρασε μέσω μιας θυγατρικής για να διεκδικήσει ένα ειδικό μπόνους κατάθεσης το οποίο είναι υψηλότερο από την αρχική προσφορά και έλαβε μπόνους 50% κατά μέσο όρο για όλα τα κατατεθειμένα κεφάλαια (το οποίο ήταν περίπου 232 δολάρια).


Δεν είμαι σίγουρος από πού παίρνει ο παίκτης "χαμένα 5000" καθώς ο παλιός του λογαριασμός είχε απώλειες 72 δολαρίων (εκτός αν έχει περισσότερους λογαριασμούς από αυτούς που αναφέρει). Αυτό είναι από τον αυτοεξαιρούμενο λογαριασμό.


Ο νέος του λογαριασμός που άνοιξε, έχασε 232 δολάρια και πράγματι του δώσαμε πίσω τις 2 τελευταίες του καταθέσεις που εξαργύρωσε (70 δολάρια).


Λαμβάνοντας υπόψη ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις και ότι υπάρχει κόστος που αποδίδεται στα μπόνους που εκδόθηκαν και πολλά άλλα, δεν πλουτίσαμε από αυτό. Αλλά νομίζω ότι υπάρχει ένας βαθμός ευθύνης για κάποιον που παραβιάζει τους κανόνες.


Olle


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, ομάδα Olle και BitStarz, για την απάντηση.

Θα συζητήσουμε αυτό το θέμα εσωτερικά και θα ενημερώσουμε αυτό το νήμα μόλις ληφθεί μια απόφαση.

Αγαπητέ Awan,

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να σχολιάσετε τις δηλώσεις του εκπροσώπου του καζίνο και να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με το αμφισβητούμενο ποσό;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ζητήστε του μια πλήρη λίστα με τις καταθέσεις μου, δεν μπορώ να πάρω μια καθώς δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, αλλά μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου για ανάληψη κρυπτογράφησης.


Έχω καταθέσει ΧΙΛΙΑΔΕΣ δολάρια σε όλους τους λογαριασμούς. Στον τελευταίο λογαριασμό κατέθεσα $232 (δεν είμαι σίγουρος γιατί επέστρεψαν μόνο $70). Σε αυτόν τον λογαριασμό τρία

ήταν $2000 υπόλοιπο των κερδών.


Είμαι περίεργος και θα ήθελα να ρωτήσω το καζίνο γιατί κατάσχεσαν το υπόλοιπό μου και επέστρεψαν τα 70 $; Από εκατοντάδες καταθέσεις, γιατί τυχαία επιστροφή χρημάτων 2;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου CasinoGuru,


Υποθέτω ότι πρέπει να σου στείλω κάποια στιγμιότυπα οθόνης από τους λογαριασμούς;


Αν ναι, πείτε μου πού να τα στείλω.


Olle

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Awan, για την απάντηση. Αναφέρατε ότι είχατε υποδείξει τα στοιχεία/προσωπικά σας στοιχεία σε όλους τους λογαριασμούς. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υποδείξατε αυτές τις πληροφορίες πριν ή μετά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης/παίζοντας στο καζίνο;

Αγαπητέ Olle,

Μπορείτε να στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης στο andrej.p@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τις πληροφορίες απευθείας σε αυτό το νήμα. Η απάντηση θα επισημανθεί ως "Ιδιωτική".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Olle, για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων μέσω e-mail. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ο Awan υπέδειξε τα προσωπικά του στοιχεία στο προφίλ παίκτη σε κάθε αντίστοιχο λογαριασμό; Υπέδειξε τα προσωπικά του στοιχεία πριν από την κατάθεση/παιχνίδι ή του επιτρεπόταν να κάνει κατάθεση και να παίξει χωρίς να συμπληρώσει το προφίλ του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

γεια σας


Έβαλα ΟΛΕΣ τις πληροφορίες μου σε κάθε λογαριασμό πριν κάνω μια κατάθεση. Όλα έγιναν από το ίδιο κινητό και IP.


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Awan, για τη διευκρίνιση.

Αγαπητέ Olle και BitStarz Casino,

Εφόσον ο Awan προφανώς υπέδειξε τα προσωπικά του στοιχεία σε όλους τους λογαριασμούς, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν αναγνωρίστηκαν και ο Awan είχε τη δυνατότητα να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τους νέους λογαριασμούς παρά τον αυτο-αποκλεισμό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Awan,

Σας ενημερώνουμε ότι το θέμα συζητείται αυτήν τη στιγμή με τον εκπρόσωπο του καζίνο σε ιδιωτική συνομιλία.

Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις.

Καθώς απαιτείται επιπλέον χρόνος για τη διερεύνηση του ζητήματος, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Andrej,


Ό,τι κι αν συμβεί θέλω να σας ευχαριστήσω που με βοηθήσατε και δείξατε ενδιαφέρον για την περίπτωσή μου. Το εκτιμώ.


Το πιθανότερο είναι ότι δεν θα πάρω τίποτα, φαίνεται ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν απαντούν σε κανέναν και κάνουν τους δικούς τους κανόνες. Ωστόσο, σας είμαι ευγνώμων που το διερευνάτε αυτό και προσπαθείτε να φτάσετε στην αλήθεια.


Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Στο είπα! Δεν μπήκαν καν στον κόπο να απαντήσουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Awan,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε και παρείχε στοιχεία που αποδεικνύουν ότι συμπληρώσατε το προφίλ σας σε έναν από τους λογαριασμούς σας μόνο μετά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης, λίγο πριν ζητήσετε ανάληψη.

Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν είστε βέβαιοι ότι συμπληρώσατε τα προσωπικά σας στοιχεία σε τουλάχιστον έναν από τους λογαριασμούς σας πριν κάνετε μια κατάθεση;

Κατανοήστε ότι εάν δεν συμβαίνει αυτό, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων, ούτε να τιμωρήσουμε το καζίνο, καθώς έκανε τεχνικά ό,τι μπορούσε για να περιορίσει την πρόσβασή σας στις υπηρεσίες του αφού αυτοεξαιρεθήκατε. Δυστυχώς, η δημιουργία νέων λογαριασμών τυχερών παιχνιδιών χωρίς ο παίκτης (κάτοχος ενός υπάρχοντος αυτοεξαιρούμενου λογαριασμού) να υποδεικνύει τα προσωπικά του στοιχεία αμέσως μετά την εγγραφή οδηγεί σε μια κατάσταση όπου ούτε ο παίκτης ούτε το καζίνο μπορούν να κατηγορηθούν.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας,


Είμαι βέβαιος ότι παρασχέθηκαν προσωπικά στοιχεία. Για να μην αναφέρουμε ότι ο ίδιος λογαριασμός BTC χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση σε όλους τους λογαριασμούς (θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί κατόπιν αρχικού αιτήματος υπεύθυνου παιχνιδιού) και η ίδια IP και συσκευή χρησιμοποιήθηκε για να παίξει σε κάθε λογαριασμό.


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Awan, για την απάντηση.

Αγαπητέ Olle and Bitstarz Casino,

Μπορείτε να παράσχετε στοιχεία που θα υποστήριζαν περαιτέρω τους ισχυρισμούς σας σύμφωνα με τους οποίους ο Awan δεν συμπλήρωσε ποτέ το προφίλ του πριν κάνει μια κατάθεση; Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η Awan χρησιμοποίησε το ίδιο πορτοφόλι Bitcoin για να καταθέσει σε όλους τους λογαριασμούς;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Awan,

Σας ενημερώνουμε ότι το θέμα έχει συζητηθεί με τον εκπρόσωπο του καζίνο σε ιδιωτική συνομιλία.

Σύμφωνα με τις παρεχόμενες πληροφορίες, χρησιμοποιήθηκαν διαφορετικά πορτοφόλια για κατάθεση στους δύο λογαριασμούς (sa***@gmail.com και pu***@gmail.com). Σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, οι καταθέσεις στον λογαριασμό που είναι καταχωρημένος στο e-mail pu***@gmail.com έγιναν με χρήση του TRON.

Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, μπορείτε να σχολιάσετε;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητοί,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Μετά από εσωτερική συζήτηση και ενδελεχή εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών, καταλήξαμε σε τελική απόφαση για αυτή την υπόθεση.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που προσκόμισε ο εκπρόσωπος του καζίνο, ο Awan δεν υπέδειξε τα προσωπικά του στοιχεία στον τελευταίο του λογαριασμό (ή αποκάλυψε την ταυτότητά του με οποιονδήποτε τρόπο) παρά μόνο αφού έκανε την τελευταία κατάθεση. Εάν αυτό ίσχυε για όλους τους λογαριασμούς του Awan που δημιουργήθηκαν πριν από τον αντίστοιχο λογαριασμό με το pu***@gmail.com, πιστεύουμε ότι δεν έγιναν σφάλματα που να τιμήσουν τον αυτο-αποκλεισμό του Awan από την πλευρά του καζίνο.

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο Awan κατοχύρωσε σκόπιμα πολλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να παρακάμψει το σύστημα του καζίνο, κάτι που από μόνο του μπορεί να εκληφθεί ως σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Καθώς ο Awan διεκδίκησε επίσης μπόνους από τους λογαριασμούς, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι χάρη στην παραβίαση είχε αποκτήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Τούτου λεχθέντος, θεωρούμε δικαιολογημένη την απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει την πληρωμή των κερδών του Awan.

Τέλος, θα ήθελα να αναφέρω ότι θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να κάνουν πρόσθετες προσπάθειες για να διατηρούν ασφαλείς τους παίκτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους, ιδανικά καθιστώντας υποχρεωτική τη συμπλήρωση του προφίλ του παίκτη πριν την κατάθεση. Ένας εναλλακτικός τρόπος θα ήταν ο έλεγχος για πιθανές αντιστοιχίσεις με υπάρχοντες λογαριασμούς βάσει IP, συσκευής, χρησιμοποιημένης μεθόδου πληρωμής, ωστόσο, καθώς αυτό δεν αποτελεί ακόμη πρότυπο του κλάδου, αυτή η υπόθεση θα κλείσει υπέρ του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Όπως εξηγήθηκε παραπάνω, αυτή η υπόθεση θα κλείσει ως «Απορρίφθηκε».

Αγαπητέ Awan,

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα