Black Lotus Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Το πρόβλημά μου ξεκίνησε στις 18/5/23 Ξεκίνησα τη διαδικασία ανάληψης και, στη συνέχεια, το καζίνο με ενημέρωσε ότι η τράπεζα που χρησιμοποίησα δεν δεχόταν τραπεζικά εμβάσματα, αλλά δεν δεχόταν την απόδειξη που το έδειχνε και έδωσε την εγκεκριμένη λίστα των τραπεζών. Εγγράφομαι σε μία από τις εγκεκριμένες τράπεζές τους και μέσα σε 2 ημέρες η τράπεζα έκλεισε τον λογαριασμό μου. Έπειτα έπρεπε να δείξω τη δήλωση του καζίνο ότι δεν έλαβα ποτέ την κατάθεση. Στη συνέχεια βρήκα μια άλλη εγκεκριμένη τράπεζα που τους έδωσε όλες τις σωστές πληροφορίες και δεν έχουν λάβει ακόμη την κατάθεση. Έπρεπε να τους στείλω 2 αντίγραφα κίνησης από αυτόν τον λογαριασμό που δείχνουν ότι δεν έλαβα ποτέ την κατάθεση. Δεν μπορούν ποτέ να μου δώσουν έναν αριθμό αναφοράς που ζήτησε η τράπεζα για να εντοπίσει το τραπεζικό έμβασμα. Ο χρηματοοικονομικός που χειρίζεται τις αναλήψεις δεν είναι ποτέ ή δεν εργάζεται ποτέ όταν καλώ. Μου είπαν ότι κάποιος θα με καλέσει και θα ενημερώσει και κανείς δεν θα με καλέσει ποτέ. Η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι αγενής και δεν σας επιτρέπει να εξηγήσετε την κατάστασή σας, απλώς συνεχίζουν να μιλάνε από πάνω σας και δεν σας ακούνε.

Αγαπητέ CRpearce25,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Ήταν αυτό το πρώτο σας αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Υπάρχουν τραπεζικά στοιχεία αποθηκευμένα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποιον αριθμό παρακολούθησης για την πληρωμή από το καζίνο;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα

Ναι, ήταν η πρώτη μου απόσυρση από αυτό το καζίνο και ήταν πονοκέφαλος από τότε που το ξεκίνησα. Πιστεύω ότι έχουν αποθηκευμένα τα τραπεζικά στοιχεία μου στο σύστημά τους από αυτήν την τελευταία ανάληψη. Όχι κάθε φορά που τους ζητάω tracking number για τις αναλήψεις μου λένε ότι δεν έχουν και δεν μπορούν να μου δώσουν. Τους ζήτησα ακόμη και τον αριθμό του MIT και δεν ήξεραν για τι πράγμα μιλούσα. Το είχα ψάξει και διάβασα ότι ο αποστολέας πρέπει να είναι αυτός που έχει αυτόν τον αριθμό, ώστε το έμβασμα να μπορεί να εντοπιστεί λόγω τυχόν σφαλμάτων στη μη λήψη του. Τώρα πρέπει να τους δείξω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει ότι δεν έχω λάβει την κατάθεση, οπότε το έδωσα δύο φορές επειδή το πρώτο που έστειλαν δεν το έλαβαν ποτέ, οπότε το δυσανασχετώ και μου λένε ότι οι ημερομηνίες δεν είναι αρκετές γιατί Η δήλωση ισχύει από τις 26 Ιουνίου έως τις 25 Ιουλίου και δεν θα λάβω άλλη δήλωση μέχρι τις 26 Αυγούστου, λόγω του γεγονότος ότι έτσι εκτελούνται οι δηλώσεις από μήνα σε μήνα. Θα τους διαβιβάσω όλα όσα έχω παράσχει.

Ευχαριστώ

Κάρι Πιρς

Ευχαριστώ πολύ, crpearce25, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε το crpearce25 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Black Lotus Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε τι συνέβη με την απόσυρση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Γειά σου

Ναι θα ήθελα να λυθεί και αυτό. Φαίνεται αν και κάθε φορά που καλώ την ομάδα Οικονομικών που πρέπει να το χειριστεί δεν είναι ποτέ μέσα ή έχουν φύγει για την ημέρα, δεν εργάζονται τα Σαββατοκύριακα. Και κάθε έγγραφο δεν επαρκεί για να δείξει ξεκάθαρα ότι δεν έχει γίνει κατάθεση. Είμαι πολύ απογοητευμένος με την όλη διαδικασία. Ευχαριστώ πολύ και ελπίζω με τη βοήθειά σας να γίνει λίγο πιο γρήγορα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πρωινή κρη25

Θέλω να ζητήσω πρώτα συγγνώμη για τον τρόπο που σας φέρθηκαν και θα αντιμετωπίσετε το θέμα της αγένειας εξυπηρέτησης πελατών.

Δεύτερον, η ανάληψη των 1000 $ έχει πλέον καταβληθεί. Καταβλήθηκε στις 14 Αυγούστου 2023 στον τραπεζικό λογαριασμό σας στην TD.

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν μεταξύ 7-10 εργάσιμων ημερών για να ληφθούν υπόψη στον λογαριασμό σας.

Χαιρετισμοί

Τζανίν

Αγαπητέ Janine, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου το crpearce25 επιβεβαιώσει ότι η απόσυρσή τους ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ναι, έλαβα τελικά την κατάθεση στις 16/8. Ευχαριστώ

Αγαπητέ CRpearce25,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος