Bongo Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Έκανα κατάθεση την περασμένη Τετάρτη 25 € στον λογαριασμό μου στο PayPal 400 κερδών και δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη επειδή είπα ότι δεν ήταν τρόπος ανάληψης και ρώτησα μπορώ να μεταφέρω την πληρωμή σε αυτό. Έλα την Παρασκευή ακόμα δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη, οπότε έπαιξα και στάθηκα πολύ τυχερός αλλά δεν μπόρεσα να αποσυρθώ.. Έλα αυτή τη Δευτέρα μπόρεσα να αποσυρθώ χρησιμοποιώντας το skill αλλά επέτρεψα μόνο 2000 την ημέρα που είμαι εντάξει με αυτό, αλλά μετά από 24 ώρες περιμένω επιστρέφει και το μόνο που μου είπαν είναι ότι οι ειδικοί το εξετάζουν. iv έκανα ήδη 2 προσπάθειες και έχει επιστραφεί και τώρα στην 3η προσπάθεια μου και ακόμα μου είπαν να περιμένω και να είμαι υπομονετικός, αλλά αντιμετωπίζω έτσι μια εβδομάδα σήμερα και απογοητεύομαι με τις ίδιες απαντήσεις...Έχω στείλει όλα τα έγγραφα και όλα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με paysafe και skrill και φωτογραφία, και ακόμα τίποτα

Αγαπητέ Mickod81,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήθηκε η ανάληψη σας και εάν έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Δεν συμβαίνει αυτό από την 1η .. Μου ζητήθηκε σήμερα να στείλω ξανά έγγραφα αφού τα έστειλα την 3η και να το τραβήξω τελείως

Αγαπητέ Mickod81,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ;

3 φορές ζητήθηκαν έγγραφα από 1/2/23 ζήτησαν περισσότερα έγγραφα χθες και τώρα 2 εργάσιμες ημέρες στην τελευταία επαλήθευση ασφαλείας ..ζητήθηκε ξανά λογαριασμός δεξιότητας με τραπεζική κάρτα και selfie με τραπεζική κάρτα χθες

Αγαπητέ Mickod81,

Αν υποθέσουμε ότι παρείχατε τα απαιτούμενα έγγραφα, υπάρχουν νέα σχετικά με την απόσυρσή σας; Χρειάζεστε ακόμα τη βοήθειά μας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Ακόμα δεν υπάρχουν νέα 17 ημέρες που ασχολούνται με αυτό. την περασμένη Κυριακή μου ζητήθηκε το τελευταίο από τα έγγραφά μου και τώρα την 5η ημέρα από εκεί επαλήθευση ασφαλείας και ακόμα δεν υπάρχει λέξη και συνομιλία απλά λέγοντας "Κάνε υπομονή"

Και μέχρι €7000 τώρα. Βάλτε ένα πάγωμα παιχνιδιού στον λογαριασμό

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Mickod81, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ, Mickod81, για την ενημέρωση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ

Γεια σου Mickod81,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.

Αγαπητέ Bongo Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Είναι κάτι λάθος με τα έγγραφα που έχει δώσει ο παίκτης για την επαλήθευση; Έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ναταλία

Εκεί λέγοντάς μου αν περάσει σήμερα, γίνεται ένα από αυτά πίσω .. οι καταγγελίες μου είπαν ότι η επαλήθευση ασφαλείας μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες η συνομιλία λέει 5 ημέρες και εκεί είμαστε τώρα

Δεν θα απαντήσουν η 5ήμερη επαλήθευση ασφαλείας μου ολοκληρώθηκε σήμερα και μου είπε ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 30 εργάσιμες ημέρες

Εκσυγχρονίζω. Η Bongo ακύρωσε τον λογαριασμό μου και κατέσχεσε τις αναλήψεις μου λέγοντας ότι είχα πολλούς λογαριασμούς. .. πέρυσι ακύρωσα τον λογαριασμό μου λόγω ταλαιπωρίας που προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και ήμουν κάτω από το mick*****@gmail.com και άφησα το καζίνο Bongo σύμφωνα με τη δική μου συμφωνία και δεν ακυρώθηκε ή αποκλείστηκε ... έδωσα ξεκίνησα τον τζόγο γιατί είχα εθιστεί με αυτό και έφυγα εντελώς και μετά τα Χριστούγεννα προσπάθησα ξανά και άνοιξα με ενημερωμένες λεπτομέρειες όπως στη διεύθυνση αριθμού και στο email καθώς άλλαξαν όλοι οι προηγούμενοι αριθμοί email και είχα κάνει 3 αναλήψεις χρησιμοποιώντας νέα στοιχεία και επειδή κέρδισα big πάλι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και πάλι δεν έκανα ψευδείς ισχυρισμούς καθώς άφησα τον ιστότοπο tge με δική μου συμφωνία..αν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις μου γιατί έλαβα 6000 πριν το κλείσιμο. Κοιτάξτε πρόσφατα ο νέος λογαριασμός μέτρησε τα κέρδη μου και δεν θα πληρώσει 7000 λόγω όρων και προϋποθέσεων δικαιολογίες με το ότι δεν έσπασα αλλά πέρυσι πήρα τα κέρδη μου και ισχυρίζονται ότι ακύρωσαν τον λογαριασμό μου μετά την πληρωμή ...δεν βάλτε νόημα και απλώς επινοήστε πράγματα για να μην πληρώσετε μεγάλα ποσά

Γειά σου,

Ο λογαριασμός του πελάτη αποκλείστηκε λόγω παραβίασης Όρων και Προϋποθέσεων και δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών.

Δώστε μας το email όπου θα μπορούσαμε να σας στείλουμε αποδεικτικά στοιχεία;

Θερμούς χαιρετισμούς.

Δώστε μου αποκλεισμό πέρυσι αφού έλαβα 6000 καθώς ακύρωσα τον δικό μου λογαριασμό μετά την ανάληψη...και δώστε αποδεικτικά στοιχεία ότι είχα ενεργούς 2 λογαριασμούς από τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους και γιατί κατάφερα να κάνω 3 ανάληψη φέτος .. I ΑΚΥΡΩΣΑ ΤΟΝ ΔΙΚΟ ΜΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ και θα ήθελα να επανέλθω στο mick*****@gmail.com αν είχα πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση email που δεν έχω εδώ και καιρό και χρησιμοποιώ το o*****@gmail.com καθώς έχω νέο τηλέφωνο και προσοχή και επειδή στοιχημάτισα 25 ευρώ και κέρδισα 7000 αυτό κάνετε

Αγαπητέ Bongo Casino, ευχαριστώ για την απάντηση. Μη διστάσετε να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ενημερώνουμε ότι η απάντηση στάλθηκε στο παρεχόμενο email.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό.

Χαιρετισμοί,

Bongo.gg

Το καζίνο Bongo αρνήθηκε να αποδείξει ότι είχα 2 ενεργούς λογαριασμούς φέτος ...και πέρυσι απέτυχε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου πέρυσι όταν το έκλεισα εγώ και ο γκουρού του καζίνο συμμετείχε στην ανάληψη των 6000 μου και όταν εγώ το παρέλαβα το έκλεισα μόνος μου

Αγαπητέ Mickod81, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Λάβαμε απόδειξη από το καζίνο ότι είχατε περισσότερους από 2 λογαριασμούς. Εάν συμβεί να ξεχάσετε τα διαπιστευτήρια από τον λογαριασμό σας, θα πρέπει πάντα να επικοινωνείτε με την υποστήριξη και να ζητάτε τη βοήθειά της, επειδή η δημιουργία άλλου λογαριασμού αποτελεί παραβίαση των όρων σε κάθε διαδικτυακό καζίνο.

Ωστόσο, θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bongo Casino να μας παράσχει περισσότερες πληροφορίες. Θα μπορούσατε να μας πείτε εάν ο παίκτης χρησιμοποίησε μπόνους και στους δύο λογαριασμούς ή αν θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τυχόν αθέμιτες στρατηγικές που χρησιμοποιεί ο παίκτης; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι η ύπαρξη πολλών λογαριασμών έχει δώσει στον παίκτη κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα;

Θα ήταν επίσης υπέροχο εάν μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους σχετικούς λογαριασμούς που αναφέρατε στο email σας (αν κάποιος από αυτούς έχει επαληθευτεί και με ποιον τρόπο συνδέονται).

Ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας!

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Mickod81, δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( natalia.b@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Bongo Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου Matej,

Εκτιμούμε τη βοήθειά σας σε αυτό.

Σας έχουμε στείλει αναλυτικές πληροφορίες και θα αναζητήσουμε τα σχόλιά σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας έστειλα το email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Τι συμβαίνει με αυτή την υπόθεση

Αγαπητέ Mickod81, το καζίνο άνοιξε ξανά την υπόθεση και μου έστειλε μια εξήγηση για το τι συνέβη και γιατί.

Είχα κάποιες ερωτήσεις σχετικά με την εξήγηση, και ελπίζω ότι σύντομα θα βρούμε ένα συμπέρασμα.

Αυτό είναι υπέροχο ευχαριστώ

Μπορώ να ρωτήσω τον γκουρού του καζίνο τι τους έχει να ρωτήσει αποδεικτικά στοιχεία για μπόνγκο σε ένα ιδιωτικό email

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλό απόγευμα,

Ο συνάδελφός μας έστειλε μια απάντηση στο matej@casino.guru, ελέγξτε το.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Bongo.gg

Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στο συνέδριο. Έλεγξα το email και θα σας απαντήσω σύντομα. Συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Αγαπητέ Mickod81,

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να αποκαλύψουμε στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο. Επί του παρόντος, βρισκόμαστε στη διαδικασία αξιολόγησης όλων των αποδεικτικών στοιχείων και θα παράσχουμε μια ολοκληρωμένη εξήγηση της κατάστασης μόλις συγκεντρώσουμε όλες τις πληροφορίες.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, ελέγξτε το email σας καθώς έχω απαντήσει στο προηγούμενο μήνυμά σας.

Εντάξει ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Είμαστε σε επαφή με το καζίνο και συζητάμε αυτό το παράπονο. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Εργαζόμαστε για μια λύση.

Κανένα πρόβλημα

Αγαπητέ Mickod81,

Ζητούμε συγγνώμη για την παρατεταμένη διάρκεια της έρευνας. Η απόκτηση ορισμένων ρεκόρ από το 2020 έχει αποδειχθεί πρόκληση.

Ωστόσο, συγκεντρώσαμε και επαληθεύσαμε με επιτυχία όλα τα στοιχεία από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε εντοπίσει τέσσερις λογαριασμούς που ανήκουν σε εσάς. Αυτά περιλαμβάνουν έναν από το 2020, έναν άλλο από το 2021, καθώς και τους λογαριασμούς που αναφέρατε από το 2022 και το 2023.

Εξετάσαμε διεξοδικά το ιστορικό του λογαριασμού και όλα ευθυγραμμίζονται τέλεια. Εξαιτίας αυτού, πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.