Bonza Spins Casino - Παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει πρόβλημα απόσυρσης λόγω επαναλαμβανόμενων απαιτήσεων επαλήθευσης.

Έχοντας υπάρξει Bonza Spin εδώ και χρόνια, προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το Bonza και η προσπάθεια επαλήθευσης του λογαριασμού μου είναι φαινομενικά αδύνατη. Έδωσα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα τα οποία έγιναν όλα αποδεκτά και επικυρωμένα και για να επιστραφούν εκκρεμή κεφάλαια στο λογαριασμό μου και να λάβω αίτημα για υποβολή φωτογραφιών που με απεικονίζουν καθαρά να κρατάω κάθε έγγραφο ταυτοποίησης που έκανα, όλα έγιναν δεκτά, ωστόσο τα χρήματα επιστράφηκαν ξανά στον λογαριασμό μου . Τώρα μου ζητείται να «σημειοποιήσω» τα έγγραφά μου, κάτι που διστάζω να κάνω, καθώς θα μπορούσε εύκολα να διευκολύνει την κλοπή ταυτότητας από έναν οργανισμό στον οποίο χάνω γρήγορα την εμπιστοσύνη μου.

Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έχει ελεγχθεί και προφανώς δεν υπάρχουν ενδείξεις παραβίασης των όρων.

Θα παρείχατε «σημειωμένα» έγγραφα ταυτοποίησης δεδομένου ότι έχετε ήδη παράσχει φωτογραφικά στοιχεία, π.χ. φωτογραφία με την οποία κατέχω δίπλωμα οδήγησης που περιέχει φωτογραφία του εαυτού μου, η οποία ταιριάζουν σαφώς;

Είναι νόμιμη η Bonza ή μου έχουν εξαπατηθεί χιλιάδες δολάρια που έχουν κατατεθεί;

Γεια σου OXMAN11,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bonza Spins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο σε ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Μου έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφα ότι έχω υποβάλει το πρόβλημα είναι ότι τα χρήματά μου σε εκκρεμότητα επιστρέφονται συνεχώς στον λογαριασμό μου, ενώ ζητούνται περαιτέρω έγγραφα. Την περασμένη Τετάρτη υπέβαλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, όλα αποδεκτά όπως αποδεικνύονται στο προφίλ μου.

Απορρίφθηκε η ανάληψη και απαιτείται να σταλούν φωτογραφίες μου που κρατάω κάθε σχετικό έγγραφο. Και πάλι συμπληρωμένο και αποδεκτό.

Η απόσυρση απορρίφθηκε και πάλι και τώρα πρέπει να «σημειοποιήσω» τα έγγραφά μου. Δεν είμαι καν σίγουρος αν είναι δυνατό να έχετε "σημείωση" της άδειας οδήγησης, καθώς είναι αυτό που χρησιμοποιείτε για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας πριν από την "σημείωση" οποιωνδήποτε εγγράφων.

Μια φωτογραφία με εμένα που κρατάω το δίπλωμα οδήγησής μου με φωτογραφία είναι στην πραγματικότητα ακριβώς η ίδια επικύρωση.

Νιώθω ότι αν δεν προσπαθούσαν απλώς να με βγάλουν, θα είχαν ζητήσει κατευθείαν τα πιστοποιημένα έγγραφα.

Η Bonza ισχυρίζεται ότι πρέπει να συμμορφώνονται με ορισμένα ρυθμιστικά πρότυπα και ωστόσο λειτουργούν χωρίς άδεια στην Αυστραλία, οπότε τι σκατά! Οι μόνοι κανονισμοί που διέπονται είναι οι δικοί τους.

Η μόνη δυνατή γραμμή επικοινωνίας είναι το email, δεν έχω μιλήσει.

Σας ευχαριστούμε OXMAN11 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου OXMAN11,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ Bonza Spins Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ζητήσατε από τον παίκτη να παράσχει τυχόν συμβολαιογραφικά αντίγραφα των εγγράφων, εάν τα πρωτότυπα ήταν ήδη αποδεκτά/εγκεκριμένα;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ OXMAN11,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία