Αρχική σελίδα Παράπονα Booi Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Booi Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 228

Ποσό: 645 €

Booi Casino
Πολύ καλή φήμη
Υποβλήθηκε: 05/04/2021 | Μη επιλυμένο : 20/04/2021
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης τυχερών παιχνιδιών

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Αυστρία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε τον λογαριασμό από μια περιορισμένη χώρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα € 645 τώρα έχετε αποθηκεύσει τον λογαριασμό μου και δεν πληρώνω γιατί λέτε ότι είμαι από τη Ρουμανία αλλά έστειλα όλα τα έγγραφα που δείχνουν ότι έχω ζήσει στην Αυστρία για πολύ καιρό για περισσότερα από 16 χρόνια πήρατε την κατάθεση όταν θα είχα χάσει, δεν έχει σημασία από ποια χώρα είμαι, τώρα που κέρδισα, δεν πληρώνετε και κρατάτε επίσης την κατάθεσή μου πρέπει να ελέγξετε πριν καταθέσετε ποια χώρα παίκτης είναι από, παρακαλώ βοηθήστε με. Ευχαριστώ viounciu@hotmail.com Μπόρεσα να εγγραφώ σε αυτό το e-mail πριν με σώσεις. Λένε ότι δεν επέμεινα στο σημείο 6.2, αλλά δεν με άφησες να καταθέσω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Βιολέτα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://booi.com/en/terms-and-conditions :


file

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποια είναι η υπηκοότητά σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι η μόνιμη διεύθυνσή σας βρίσκεται στην Αυστρία όπου έχετε ζήσει τα τελευταία 16 χρόνια; Έχετε παίξει ποτέ όταν επισκέπτεστε τη Ρουμανία; Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε επιλέξει την Αυστρία όταν συμπληρώνετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας στο καζίνο;


file


Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, είμαι Ρουμάνος πολίτης αλλά δεν έχω παίξει ποτέ στη Ρουμανία. Έχω παντρευτεί με έναν Αυστριακό από το 2004 και έχω μια εταιρεία στην Αυστρία από το 2005 και έχω μείνει εδώ μόνιμα από το 2004. Στο διαβατήριό μου αναφέρει ότι ζω στην Αυστρία: Έστειλα όλα τα έγγραφα, όπως τιμολόγιο και δήλωση τραπεζικού λογαριασμού όπου μπορώ να δω ότι ζω στην Αυστρία. Όταν εγγραφείτε, η Αυστρία εμφανίστηκε αυτόματα, το σύστημα με τη διεύθυνση IP το είδε. έχω το κινητό μου αριθ. Ένας αυστριακός αριθμός επιβεβαιώνεται επίσης. Όταν παίζετε μπορείτε να δείτε στο καζίνο που έχω παίξει στην Αυστρία, τραβούν το ip. Διεύθυνση στις. Θα μπορούσα να λάβω την ιθαγένεια της Αυστρίας, αλλά επειδή είμαστε στην ΕΕ, δεν το έκανα αυτό δεν είναι απαραίτητο. αλλά αν είχα πάρει την ιθαγένεια τώρα θα ήμουν ακόμα γεννημένος στη Ρουμανία και θα είμαι το ίδιο άτομο Σε άλλα καζίνο δεν είναι πρόβλημα που κατάγομαι από τη Ρουμανία επειδή ζω στην Αυστρία, οπότε σκέφτηκα ότι αυτό ισχύει και σε αυτό το καζίνο, δεν ήταν ποτέ η πρόθεσή μου να εξαπατήσω κάποιον που δεν μπορούσε να ξέρει ότι θα κέρδιζα αν ήμουν έχασε δεν ήταν πρόβλημα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας . Θερμούς χαιρετισμούς. Βιολέτα θλίψη

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Violeta, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια Βιολέτα,

Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Booi Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας @violeta,

Δεν μπορούμε να παρέχουμε υπηρεσία για Ρουμάνους παίκτες, επομένως ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να αποκλειστεί, αλλά η κατάθεσή σας θα επιστραφεί πλήρως σύντομα.

Ευχαριστούμε που επιλέξατε το Booi.

Τα καλύτερα,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ καζίνο Booi,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Εφόσον ο παίκτης ζει στην Αυστρία για πάνω από 16 χρόνια και μπορεί να το αποδείξει, πιστεύουμε ότι αυτή η υπόθεση πρέπει να κριθεί ξεχωριστά. Εάν σκέφτεστε να επιστρέψετε τα κέρδη του παίκτη, θα είναι το συνολικό ποσό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Καλησπέρα σε όλους,


Όχι, αυτή η υπόθεση δεν θα κριθεί μεμονωμένα. Ο παίκτης έστειλε ένα έγγραφο με επιβεβαίωση ρουμανικής ιθαγένειας. Η προκαταβολή επιστράφηκε στις 09 Απριλίου. Η υπόθεση έκλεισε από τώρα.


Με εκτίμηση, ομάδα Booi

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Βιολέτα,

Ποια έγγραφα έχετε ακριβώς στείλει στο καζίνο για επαλήθευση; Αναφέρατε ότι αναφέρει στο διαβατήριό σας ότι ζείτε στην Αυστρία; Έχετε λοιπόν ένα ρουμανικό διαβατήριο με αυστριακή διεύθυνση ή πώς λειτουργεί; Δεύτερον, εάν ζείτε στην Αυστρία, πρέπει να έχετε κάποιο είδος "Aufenthaltsbewilligung" σωστά; Το έχετε στείλει και στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

έστειλε το ρουμανικό διαβατήριό μου πού λέει ότι μένω στην Αυστρία έστειλε την κατάσταση του τραπεζικού λογαριασμού μου την επιβεβαίωση της εγγραφής μου όλα όσα μπορείτε να δείτε ότι μένω εδώ από το 2004. πήρα την κατάθεση πίσω από το καζίνο. μπορεί να σας στείλει το διαβατήριό μου εδώ. ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια Βιολέτα,

Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου: peter.m@casino.guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

γεια σας Πέτερ έχουν στείλει τα έγγραφα σε αυτήν τη διεύθυνση info@casino.guru δυστυχώς το e-mail σας δεν πήγε. ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια Βιολέτα,

Ευχαριστώ πολύ για το email. Αφού λάβουμε υπόψη όλα τα γεγονότα και τα αποδεικτικά στοιχεία, είμαστε πεπεισμένοι ότι θα πρέπει να πληρώνεστε πλήρως και να αντιμετωπίζετε όπως κάθε άλλος Αυστριακός πολίτης. Έγραψα το ίδιο στον εκπρόσωπο του καζίνο από το Skype και θα δούμε πώς θα απαντήσουν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια Βιολέτα,

Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να πείσω το καζίνο να σας πληρώσει τα κέρδη σας. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, θα πρέπει να αντιμετωπίζετε όπως κάθε άλλο Αυστριακό παίκτη. Εάν το καζίνο θέλει να το κάνει σχετικά με την ιθαγένεια, αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να αναφέρονται σαφώς στη φόρμα εγγραφής έτσι ώστε οι παίκτες να επιλέξουν "Ιθαγένεια" αντί για "Χώρα". Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο επανεξετάσει την απόφασή του, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Σας προτείνω επίσης να περάσετε από τη διαδικασία επαλήθευσης στην αρχή πριν ξεκινήσετε να παίζετε σε ένα καζίνο, ώστε να αποφύγετε τέτοιου είδους καταστάσεις. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: