Boom Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν για λόγους «παράνομες» δραστηριότητες.

Ολοκλήρωσα το στοίχημα στο μπόνους καλωσορίσματος και με απαγόρευσαν για «παράνομες» δραστηριότητες και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Η υποστήριξη δεν θα μου πει τι έκανα λάθος

Αγαπητέ jariftw,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Boom Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε με το μπόνους καλωσορίσματος; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια! Έπαιξα φρουτάκια, Toki Time. Τους έστειλα κάθε έγγραφο που ήθελαν, όταν τους έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού με απαγόρευσαν κατευθείαν.

Τελευταία φορά ήταν στις 17.10.2023 όταν προσπάθησα να τους κάνω να εξηγήσουν τον λόγο πίσω από την απαγόρευση. Το μόνο που έκαναν ήταν απλώς copy paste τους όρους, τους οποίους δεν έσπασα.

Προτού προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και το επακόλουθο κλείσιμο του λογαριασμού σας στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Στάλθηκε μέσω email

Ευχαριστώ πολύ, jariftw, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε τη jariftw που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Boom Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορεί να γίνει για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.

Ευχαριστώ!

Και θα ήθελα να επισημάνω το γεγονός ότι ο ιστότοπός τους έχει λογότυπο MGA και πληροφορίες άδειας χρήσης, αλλά όταν πατήσετε το λογότυπο, σας μεταφέρει στην καναδική άδεια

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Βλέπω ότι δεν πρόκειται να απαντήσουν, μπορείτε να αντιμετωπίσετε την κατάσταση σχετικά με τη συμφωνία άδειας χρήσης τους; Επιδεικνύουν εσκεμμένα λάθος άδεια

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος