Bovada Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Δεν είστε σίγουροι για το τι πρέπει να κάνετε.

• Νέος παίκτης και κέρδισα πολλά στο Bovada.
• Υποβλήθηκε αίτημα ανάληψης σε 13 διαφορετικά πορτοφόλια Bitcoin μετά από μια νίκη.
• Η Bovada ανέστειλε τον λογαριασμό αφού εξέτασε το αίτημα ανάληψης και ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας.
• το υπέβαλα
• περίμενα μερικές μέρες, μετά μου είπαν ότι το αίτημά μου απορρίφθηκε

Γεια σου GRACE2111,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bovada Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ζητήσατε την ανάληψη σε 13 διαφορετικά πορτοφόλια;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο, ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

1. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Υπέβαλα όλα τα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου στις 23 Σεπτεμβρίου 2022 στις 10:35 π.μ. Δεν είχα επαληθεύσει προηγουμένως τον λογαριασμό μου. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να κάνω επαλήθευση κατά την εγγραφή μου και ποτέ δεν υπαναχώρησα πριν.
2. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Και τα δυο. Κατέθεσα 1000 $ χρησιμοποιώντας Bitcoin και ζήτησα αντιστοίχιση κατάθεσης 125%. Έπαιξα με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους πριν από την ανάληψη.
3. Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Τους μίλησα τρεις ή τέσσερις φορές την περασμένη εβδομάδα, ενώ περίμενα τον Bovada να μου μιλήσει για το τι συνέβαινε. Μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Ουσιαστικά είπα "Γεια, τι συμβαίνει;" Και είπαν «δεν μπορούμε να σας πούμε όσο είναι σε εξέλιξη η έρευνα». Μου είπαν ότι "τα χρήματά σας είναι ασφαλή"
4. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί ζητήσατε την ανάληψη σε 13 διαφορετικά πορτοφόλια; Το Bovada (τουλάχιστον για τον λογαριασμό μου) είχε μέγιστη ανάληψη ανά δόση 9500 $. Επομένως, πρέπει να παρέχετε ένα πορτοφόλι Bitcoin για κάθε 9500 $ που βγάζετε.

Γεια σου GRACE2111,

Η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες, οπότε αν συνεχιστεί για λιγότερο από μία εβδομάδα, δεν θα ανησυχούσα γι' αυτό. Επίσης, καθώς χρησιμοποιήσατε 13 διαφορετικά πορτοφόλια, κάτι που είναι πολύ ασυνήθιστο, καταλαβαίνω την υποψία του καζίνο. Φροντίστε να περιμένετε τουλάχιστον 1 ακόμη εβδομάδα για να ολοκληρώσει το καζίνο τη διαδικασία επαλήθευσης και να μας ενημερώσετε σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.

Αγαπητέ/-ή GRACE2111,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Εντάξει, ακόμα περιμένω να μου απαντήσουν. Είπαν ότι θα με καλούσαν σε 24-48 ώρες πριν από περίπου 2 εβδομάδες.

Αγαπητέ GRACE2111,

Καθώς έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εντάξει ευχαριστώ

Γεια σου GRACE2111,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Bovada Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Bovada Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του παίκτη και να διευκρινίσετε γιατί απορρίφθηκαν τα αιτήματα ανάληψης;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ GRACE2111,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bovada Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ GRACE2111,

Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ