Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει καθώς το καζίνο συνέχιζε να ζητά πρόσθετα έγγραφα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως περίπου 3 εβδομάδες μετά την υποβολή της καταγγελίας και έχει ήδη συγκεντρώσει ένα μέρος των κερδών του. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Γεια σας, αυτό θα είναι ένα μακρύ μήνυμα. Ελπίζω πραγματικά ότι με τη βοήθειά σας θα μπορέσω επιτέλους να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να πληρώσω τα χρήματα. Πρώτα από όλα θα ήθελα να επισημάνω ότι έχω τον λογαριασμό μου στο campobet για περισσότερα από δύο χρόνια. Σε αυτό το διάστημα κανείς δεν ήθελε καμία επαλήθευση από εμένα, γιατί φυσικά ήμουν χαμένος παίκτης, αν και έκανα μερικές αναλήψεις. Τους τελευταίους 3 μήνες έχω κερδίσει πάνω από 21500 zł (5000€) κυρίως στοιχηματίζοντας σε αθλήματα. Κατάφερα να κάνω ανάληψη 1500 PLN, περαιτέρω αναλήψεις σταμάτησαν, πήρα ένα όριο στοιχήματος (1€) και μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Η διαδικασία ξεκίνησε στις 14.04, από τότε τους έστειλα την ταυτότητά μου, το αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού revolut, το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, το screenshot από το muchbetter app και το muchbetter statement. Έστειλα επίσης μια φωτογραφία της χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποίησα για την κατάθεση, ζήτησαν μια φωτογραφία μιας άλλης κάρτας που είναι εικονική κάρτα στην εφαρμογή revolut και δεν μπορεί να φωτογραφηθεί ή ακόμα και να τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης στην εφαρμογή. Έτσι, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης των στοιχείων της κάρτας με άλλο τηλέφωνο. Ξαφνικά τώρα μετά από ένα μήνα θέλουν ακόμα φωτογραφία κάρτας που δεν υπάρχει φυσικά!!! Δεν τους άρεσε το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού ως σάρωση, οπότε έβγαλα μια φωτογραφία και την έστειλα. Ξαφνικά μου ζητούν μια φωτογραφία μιας κάρτας που χρησιμοποίησα εκεί πριν από πολλούς μήνες και η οποία δεν έχει χρησιμοποιηθεί για τα τρέχοντα κέρδη μου. Αυτή η κάρτα έχει ήδη μπλοκαριστεί και καταστραφεί, έστειλα στην campobet ένα επίσημο email δηλώνοντας ότι η κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή. Η campobet θέλει ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι η κάρτα είναι ανενεργή, δυστυχώς η revolut δεν εκδίδει τέτοια έγγραφα, στέλνει μόνο ένα email με τα στοιχεία. Έχω επιβεβαίωση από την υποστήριξη της revolut ότι δεν εκδίδουν τέτοια έγγραφα. Συνοψίζοντας, η campobet έχει ήδη λάβει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ακόμη περισσότερες για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, αλλά το σέρνουν επ' αόριστον ελπίζοντας ότι θα χάσω τα χρήματα που έχουν συσσωρευτεί στον λογαριασμό μου. Μπορώ να σας στείλω όλα τα email που έχω παραθέσει
με campobet και αποδεικτικά ότι τους έχω δώσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ζητώ πραγματικά βοήθεια από την πλευρά σας, παρακαλώ.
Γεια σου Dawidjason,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CampoBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα είναι ήδη εγκεκριμένα; Απαιτείται μόνο η επαλήθευση της κάρτας; Πώς αντέδρασε το καζίνο όταν τους είπατε για την εικονική κάρτα;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο απάντησε σε εσάς και τι ήταν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σχετικά με την εικονική κάρτα
Σε ένα από τα email μου είπαν ότι πρέπει να στείλω μια φωτογραφία ή μια δήλωση που να δείχνει τον αριθμό της κάρτας και τα στοιχεία και τη διεύθυνσή μου. Τους έστειλα μια τέτοια δήλωση. Τους έστειλα επίσης ένα έγγραφο με μια λίστα με όλες τις κάρτες μου στην εφαρμογή revolut με επιβεβαίωση ότι μου ανήκουν. Το μόνο που έλαβα σε απάντηση ήταν ένα αίτημα για άλλο έγγραφο - μια δήλωση από τον κύριο λογαριασμό μου (τους το έστειλα) και μια φωτογραφία μιας κάρτας που δεν χρησιμοποιώ, επειδή είναι μπλοκαρισμένη. Μπορώ να σας στείλω ολόκληρη τη συνομιλία με την campobet, θα ήταν καλύτερα να μου δώσετε μια διεύθυνση email στην οποία μπορώ να προωθήσω email από αυτούς. Το τελευταίο μήνυμα που έλαβα ήταν στις 31.05 και μου ζητούσε να στείλω ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι μία από τις κάρτες είναι ανενεργή και μια εικόνα και των δύο πλευρών της εικονικής κάρτας (lol)
Γεια σου Dawidjason,
Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Συμβαίνει κάτι με την υπόθεση;
Τώρα θέλουν ένα στιγμιότυπο οθόνης από εμένα για το πολύ καλύτερο με τον αριθμό του πορτοφολιού να φαίνεται. Τους έχω στείλει προηγουμένως ένα στιγμιότυπο οθόνης και μια δήλωση του πολύ καλύτερου λογαριασμού μου. Δεν υπάρχει αριθμός πορτοφολιού εκεί, το πορτοφόλι αναγνωρίζεται από τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email....
Ευχαριστώ dawidjason για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Dawidjason,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του CampoBet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα καζίνο CampoBet,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα χρήματά του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Bronislav. Μετά την παρέμβασή σας ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Μου έχουν ήδη φτάσει 6000 PLN, ελπίζω να μην υπάρξουν προβλήματα με περαιτέρω πληρωμές. Σας ευχαριστώ θερμά για όλα, ξέρω ότι χωρίς τη βοήθειά σας αυτή η υπόθεση θα είχε διαρκέσει πολύ περισσότερο.
Υπέροχα νέα, Dawidjason! Είναι καλό να βλέπουμε πρόοδο.
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να λάβετε όλα τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά σας.
Ωστόσο, θα ήθελα να διατηρήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε την επιτυχή απόσυρση όλων των αμφισβητούμενων κεφαλαίων ή μια ενημέρωση.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε τις υπόλοιπες πληρωμές.
Αγαπητέ dawidjason,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση; Λάβατε όλα τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά σας; Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, θα θεωρήσουμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.
Σας ευχαριστούμε, dawidjason, για την προηγούμενη επιβεβαίωσή σας για την επιλυθείσα επαλήθευση και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock