Captain Jack Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Πρώτον, δημιούργησα τον λογαριασμό στον ιστότοπο του Καζίνο χρησιμοποιώντας μπόνους χωρίς κατάθεση. Όταν κέρδισα κάποια χρήματα μετά το playthrough, κατέθεσα κάποια χρήματα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και αργότερα κατέθεσα κάποια άλλα χρήματα για να καλύψω την ελάχιστη απαίτηση ανάληψης που είναι 100$. Στη συνέχεια, ζήτησα την απόσυρση στις 17 Αυγούστου 2023, έχουν περάσει σχεδόν τρεις εβδομάδες από το αίτημα, αλλά η ζωντανή συνομιλία του καζίνο συνεχίζει να λέει ότι κλιμακώνουν την υπόθεση και σύντομα το πρόβλημα θα επιλυθεί. Δεν ξέρω πόσο χρόνο θα πάρει αφού είπαν ότι ο συνήθης χρόνος επεξεργασίας τους είναι επτά ημέρες.

Αγαπητέ Alpha4,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Όχι, είναι η πρώτη μου ανάληψη με αυτό το καζίνο. Ναι, πέρασα την επαλήθευση KYC. Συσσώρευσα κέρδη με ενεργό μπόνους.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο, επικοινώνησα ξανά με το Καζίνο σήμερα. Και απάντησαν ότι η ανάληψη δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί λόγω μπερδεμένων κεφαλαίων. Προς το παρόν, μου είπαν να ακυρώσω το αίτημα ανάληψης και έκαναν την κατάθεσή μου σε αναμονή για να μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού της νίκης μου πρώτα. Δεν νομίζω ότι είναι ακόμη πλήρης επίλυση, αλλά νομίζω ότι πρέπει να περιμένω μέχρι να εγκρίνουν το νέο αίτημα ανάληψης και στη συνέχεια να αποδεσμεύσω την κατάθεσή μου.

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Alpha4,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.