Captain Jack Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν μετά την κατάθεση.

Έπαιξα λοιπόν ένα δωρεάν μπόνους και βεβαιώθηκα μετά από μια κατάθεση επαλήθευσης ότι θα μπορούσα να εξαργυρώσω τα κέρδη μου... μετά την εν λόγω κατάθεση πιστώθηκα μόνο για το μισό ποσό της κατάθεσής μου και στη συνέχεια τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου και μετά μου είπαν ότι ήταν άκυρα

Αγαπητέ jesseraecuster,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι ολόκληρα τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν από ένα δωρεάν μπόνους;
• Έχετε ενεργοποιήσει κάποια δωρεάν μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή jesseraecuster,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Οπότε ναι, τα κέρδη ήταν εντελώς από ένα δωρεάν μπόνους και δεν είχαν ενεργοποιήσει προηγουμένως κανένα μπόνους. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και μίλησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι μόλις έκανα μια κατάθεση επαλήθευσης θα μπορούσα να κάνω ανάληψη. Μόλις έκανα την ελάχιστη κατάθεση των 15 δολαρίων, πιστώθηκαν μόνο 6 στον λογαριασμό μου και τα κέρδη μου αφαιρέθηκαν εντελώς

Ευχαριστώ πολύ, jesseraecuster, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jesseraecuster,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον Captain Jack Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Captain Jack Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα κατασχεθέντα κέρδη του παίκτη;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να αναθεωρήσω την κατάσταση και φαίνεται ότι υπήρχαν πολλές συνεχόμενες δωρεάν μάρκες η μία πάνω στην άλλη χωρίς κατάθεση μετρητών μέχρι την κατάθεση επιβεβαίωσης λογαριασμού μετά τη νίκη. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ότι επιτρέπεται μόνο ένα δωρεάν μπόνους μεταξύ των καταθέσεων μετρητών. Βλέπω επίσης ότι η κατάθεση επιβεβαίωσης αποκαταστάθηκε στον λογαριασμό και αναπαράχθηκε ως μετρητά. Δυστυχώς δεν υπάρχουν πολλά που πρέπει να γίνουν εδώ ως προς τον τρόπο βοήθειας.

Η υποστηρικτική τεκμηρίωση έχει προωθηθεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ο Νικ και ο Λοχαγός Τζακ

Εάν συμβαίνει αυτό, τότε Α) γιατί το σύστημά σας επιτρέπει πολλαπλή εξαργύρωση εάν ακυρώνει όλα τα κέρδη εκτός από το να ξεκόψει τους ανθρώπους και β) γιατί ο αντιπρόσωπός σας μου είπε ότι το μόνο που έπρεπε να κάνω για να κάνω ανάληψη ήταν να κάνω μια κατάθεση επαλήθευσης και θα ήταν διαθέσιμα για ανάληψη

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τα στοιχεία, Nick / Captain Jack Casino,

Αγαπητέ jesseraecuster,

Μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι ιδανικά το σύστημα του καζίνο δεν θα πρέπει να σας αφήνει αυτόματα να διεκδικήσετε πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση όταν δεν υπήρχε κατάθεση πραγματικών χρημάτων μεταξύ τους, αλλά γνωρίζουμε από την εμπειρία ότι δεν μπορούν ακόμη όλα τα καζίνο να ορίσουν το δικό τους σύστημα όπως αυτό . Συνιστάται ιδιαίτερα να διαβάσετε και να κατανοήσετε όλους τους κανόνες του καζίνο πριν διεκδικήσετε οποιοδήποτε μπόνους.

Το Captain Jack Casino αναφέρει αυτό στους Όρους και Προϋποθέσεις του

4. Οι παίκτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά. Εάν έχετε εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια σας προσφερθεί ένα άλλο, πρέπει να έχει γίνει κατάθεση πραγματικών χρημάτων στο ενδιάμεσο για να δικαιούστε ανάληψη του δεύτερου μπόνους χωρίς κατάθεση.

16. Σε περίπτωση που ένας Παίκτης εξαργυρώσει μια προωθητική προσφορά χωρίς κατάθεση που δεν δικαιούται, τυχόν κέρδη που προκύπτουν από αυτήν την προσφορά θα ακυρώνονται.

Επιπλέον, αξίζει να αναφέρουμε ότι η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο ενδέχεται να μην έχει σταθερά πρόσβαση σε ολόκληρο το ιστορικό μπόνους σας. Οι έλεγχοι που σχετίζονται με διεκδικούμενα μπόνους και άλλες επαληθεύσεις ενεργοποιούνται μόνο μετά από αίτημα ανάληψης. Επομένως, μόνο σε αυτό το σημείο η αρμόδια ομάδα καζίνο καθορίζει εάν έχουν σημειωθεί παραβιάσεις των όρων.

Κατανοώ ότι από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, η κατάστασή σας δεν είναι ιδανική, ωστόσο, η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της, επομένως δεν μπορούμε να διαφωνήσουμε με τις ενέργειές της.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τους Όρους Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους και να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε όλους τους κανόνες για να αποφύγετε τέτοιες απογοητεύσεις. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε όσο το δυνατόν καλύτερα.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο