Ένας παίκτης από την Αυστρία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο Casinia Casino πολλές φορές λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, ξεκινώντας από τον Ιανουάριο, αλλά δεν έγινε καμία ενέργεια από το καζίνο. Στον παίκτη ανατέθηκε ακόμη και ένας μάνατζερ VIP, πρόσφερε ένα μπόνους και συνέχισε να κάνει περαιτέρω καταθέσεις.
Εγγράφηκα αρχικά στο Casinia Casino στις αρχές Ιανουαρίου και ζήτησα μέσω email να κλείσω τον λογαριασμό μου μετά τις πρώτες μου καταθέσεις στις 08.01.24. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα της Casinia, το κλείσιμο του λογαριασμού θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 24 ωρών. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη με αποτέλεσμα να υποβάλω ένα επόμενο αίτημα μέσω email στις 13.01.24. Δυστυχώς, δεν συνέβη τίποτα που με οδηγεί να κάνω ένα ακόμη αίτημα στις 16.01.24. Και πάλι δεν συνέβη τίποτα και ήμουν απεριόριστος στο να κάνω περαιτέρω καταθέσεις και να παίξω. Στις 24.03.24 μου ανατέθηκε VIP Manager. Της έστειλα επίσης ένα email ζητώντας να κλείσει τον λογαριασμό μου. Τότε μου προσφέρθηκε ένα μπόνους 400 € το οποίο δέχτηκα.
Σήμερα, έστειλα άλλο ένα email με σκοπό να διαπραγματευτώ την επιστροφή χρημάτων. Ανέφερα επίσης ότι έχω εθισμό στον τζόγο, ωστόσο, μέχρι τώρα, έχω λάβει μόνο ένα email που προσφέρει μπόνους 10 περιστροφών.
Γεια σου πεταλούδα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Casinia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο στο καζίνο; Θα ήταν δυνατόν να προωθηθούν αυτά τα αιτήματα σε nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Από τότε που ξεκίνησα να παίζω στο Casinia, δεν μου ζητήθηκε ποτέ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ούτε με τις 3 αναλήψεις μου. Χθες έγραψα άλλο ένα email στο Casinia και ανέφερα τον εθισμό μου στον τζόγο εκεί. Έγραψα και ότι ελπίζω σε συμφωνία. Ήταν στις 11:40 και στις 2:10 έλαβα ένα email με 10 περιστροφές ως μπόνους.
Γεια σου πεταλούδα,
Είναι η πρώτη φορά που αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο; Τι απάντησε το καζίνο; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
Γεια σου Νίκο,
Στο τελευταίο μου email στο Casinia στις 29 Μαρτίου, ανέφερα για πρώτη φορά τον εθισμό στον τζόγο.
Επίσης, δεν υπέθεσα ότι θα έπρεπε να το δηλώσω αν ο λογαριασμός παίκτη μου διαγραφόταν. Το κλείσιμο δεν ήταν πρόβλημα σε άλλα καζίνο. Εκτός από αυτό, δεν έχω λάβει απάντηση σε κανένα email μέχρι σήμερα. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.
Γεια σου πεταλούδα,
Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα από τις 29.3. προς την nikolas.b@casino.guru ?
Γεια σου Νίκο,
Προώθησα το email από τις 29 Μαρτίου και αυτό που έστειλα ξανά σήμερα
Ακόμη και μετά το email που έστειλα στο Casinia την Παρασκευή (αυτοαποκλεισμός), μπορώ να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου σήμερα χωρίς περιορισμούς. Και πάλι, δεν υπήρξε απάντηση από την Casinia.
Γεια σου πεταλούδα,
Μπορείτε να προωθήσετε το ίδιο ακριβώς e-mail που τους στείλατε (όχι μόνο το κείμενο από αυτό);
Προώθησα τα email.
Τι μπορώ να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Επικοινώνησα μαζί τους σήμερα μέσω ζωντανής συνομιλίας και εξήγησα ξανά την κατάστασή μου. Τότε ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε τελικά. Η ερώτησή μου για την οικονομική αποζημίωση δεν απαντήθηκε.
Γεια σου πεταλούδα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός είναι πλέον αποκλεισμένος. Μπορείτε να προωθήσετε ένα αποδεικτικό στοιχείο για τις καταθέσεις σας από την πρώτη αναφορά εθισμού στον τζόγο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου;
Γειά σου,
Σας έχω στείλει τα αντίγραφα κίνησης από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και την πιστωτική μου κάρτα μέσω email.
Γεια σου πεταλούδα,
Ευχαριστώ για την τραπεζική κίνηση. Ωστόσο, δεν είναι δυνατό να προσδιοριστεί πού στάλθηκαν αυτά τα χρήματα. Δεν υπάρχει άλλου είδους δήλωση που να δείχνει ότι αυτές ήταν οι καταθέσεις στο καζίνο;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock