Ο παίκτης από την Αυστρία αμφισβητεί μια καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης από την Casinia όπου κέρδισε 15.000 €. Τα επίσημα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός ενημερωμένου τραπεζικού λογαριασμού, απορρίπτονται συνεχώς χωρίς τεκμηριωμένους λόγους.
Γεια σας αγαπητή ομάδα του Casino-Guru,
Στις 3 Απριλίου 2024, κέρδισα πάνω από 15.000 € παίζοντας κουλοχέρηδες στο Casinia. Χρησιμοποίησα το πραγματικό νόμισμα για να πετύχω αυτήν τη νίκη. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους. Έχω παίξει μόνο φρουτάκια. Με αυτά, μπορείτε να κάνετε ανάληψη 500 € καθημερινά. Επιτρέπονται έως και 3 αιτήματα ανάληψης ταυτόχρονα, 500€ κάθε 24 ώρες. Το έχω κάνει και αυτό. Το αίτημα επαλήθευσης ήρθε μετά από περίπου μία εβδομάδα. Ανέβασα τα πάντα (απόδειξη ταυτότητας και selfie, επίσημη απόδειξη διεύθυνσης και κάρτα πληρωμής είχαν ήδη επαληθευτεί). Ωστόσο, έχουν περάσει 15 ημέρες και δυστυχώς, η τραπεζική μου κίνηση δεν εγκρίθηκε.
Έτσι, ρώτησα στο chat για το θέμα, αλλά δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν. Ομοίως, το καζίνο δεν απαντά μέσω email για να διευκρινίσει το πρόβλημα. Δεδομένου ότι τα τραπεζικά αντίγραφα που λαμβάνουμε είναι πάντα από τον προηγούμενο μήνα και οι καταθέσεις θα είναι ορατές μόνο στο αντίγραφο κίνησης του Απριλίου, ζήτησα από την τράπεζα να μου παράσχει ειδική κίνηση. Εμφανίζει καθαρά όλες τις καταθέσεις και επιβεβαιώνει επίσης ότι η κάρτα πληρωμής ανήκει σε αυτόν τον λογαριασμό. Ωστόσο, αυτή η ενημερωμένη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού απορρίφθηκε επίσης και δεν μου δόθηκε λόγος. Μου φαίνεται ότι το καζίνο προσπαθεί ξεκάθαρα να παρατείνει τη διαδικασία.
Ζητώ τη βοήθειά σας. Σας ευχαριστω για τις ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΕΣ σας.
Αγαπητέ TiRo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Γεια, φαίνεται ότι οι δύο δηλώσεις έγιναν δεκτές. Υπήρξε άλλο αίτημα, ωστόσο δεν αναφέρθηκε με σαφήνεια ποιο έγγραφο χρειάζεται. Στο live chat μου είπαν ότι χρειάζονται οι λίστες συναλλαγών από 18-19.3, αν και έχω ήδη ανεβάσει το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού το οποίο έγινε αποδεκτό. Ωστόσο, μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει κανένα email από το τμήμα επαλήθευσης. Πώς μπορεί αυτό το καζίνο να έχει βαθμολογία 9,2 εάν χρησιμοποιούνται τέτοιες μέθοδοι; 
Γεια σας, τώρα το καζίνο προφανώς ήθελε δηλώσεις από άλλους λογαριασμούς. Ακόμα δεν έχω λάβει email. Στο chat πάντα λένε ότι το τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email. Αλλά ακόμα δεν υπάρχει απάντηση μέχρι σήμερα. Τώρα έχουν περάσει 18 μέρες και δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με το καζίνο, πόσο μάλλον να μάθουμε από ποιον λογαριασμό θέλουν δηλώσεις ή γιατί από άλλους λογαριασμούς; Στην πάγια εντολή που υπέβαλα φαίνονται καθαρά όλες οι καταθέσεις καθώς και όνομα, διεύθυνση κλπ. Ευχαριστώ.
Γεια σας, εξακολουθεί να είναι το ίδιο πρόβλημα: Κάθε μέρα μου υπόσχονται στη ζωντανή συνομιλία ότι κάποιος θα έρθει σε επαφή και η περίπτωσή μου θα έχει προτεραιότητα. Τώρα ακόμα δεν έχω λάβει μήνυμα. Είναι κουραστικό να πρέπει πάντα να ρωτάς στη ζωντανή συνομιλία. Χθες το καζίνο είπε ξανά στη ζωντανή συνομιλία ότι χρειάζονται πιο λεπτομερείς τραπεζικές κινήσεις για να επικυρώσουν άλλες πληρωμές από εμένα που δεν έχουν καμία σχέση με τις καταθέσεις στο Casinia. Έχω στείλει όμως ήδη όλα τα τραπεζικά αντίγραφα από τον προηγούμενο μήνα Μάρτιο που όπως είπα δεν έχουν καμία σχέση με τις καταθέσεις στο καζίνο και τα τεκμηρίωσα όλα. Αλλά εξακολουθούν να είναι δύσκολα. Μπορείτε να μου πείτε ποιο γραφείο παραπόνων είναι υπεύθυνο για τη νέα επιτροπή ελεγκτών τυχερών παιχνιδιών με την οποία έχουν άδεια; Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, TiRo, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών και συνεχών ενημερώσεων. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ TiRo,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casinia Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Casinia Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Περιμένω την απάντηση σου.
Γειά σου! Θα ήθελα να κάνω μια σύντομη ενημέρωση. Οι τραπεζικές καταστάσεις έχουν πλέον γίνει δεκτές. Τώρα πρέπει να βγάλω μια selfie με μια φωτογραφία από τον ιστότοπο του καζίνο. Το έχω ήδη ανεβάσει και απορρίφθηκε λίγες ώρες αργότερα. Αν και ακολούθησα επακριβώς τις οδηγίες, ανέβασα μια άλλη selfie, η οποία περιελάμβανε επίσης την ταυτότητά μου και
, ο ιστότοπος και το πρόσωπό μου είναι ορατά. Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί το καζίνο δεν μπορεί να ζητήσει όλα τα έγγραφα ταυτόχρονα. Ωστόσο, τώρα πρέπει να περιμένουμε και να δούμε αν το καζίνο θα το απορρίψει ξανά χωρίς να δώσει λόγο. Είναι πραγματικά τρελό να περιμένεις 26 ημέρες για τις πρώτες πληρωμές.Καλημέρα,
μια γρήγορη προσθήκη, η selfie έγινε αποδεκτή απόψε, αλλά ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη επαληθευτεί.
τις καλύτερες ευχές
ΤΙΡ
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Θα ήθελα να κάνω μια άλλη ενημέρωση γιατί η κατάσταση γίνεται όλο και πιο αμφίβολη για μένα. Στη συνομιλία βιώνω τακτικά ότι μια αλλαγή υποστήριξης λαμβάνει χώρα κατά τη διάρκεια σημαντικών συνομιλιών και είμαι συνδεδεμένος με άλλους υπαλλήλους που στη συνέχεια εγκαταλείπουν απότομα τη συνομιλία και με παραπέμπουν σε επικοινωνία μέσω email. Παρά τη διαβεβαίωση ότι θα λάβω τις απαιτούμενες πληροφορίες με email, μάταια περιμένω εδώ και 20 μέρες. Στη συνομιλία μου είπαν ότι το τμήμα επαλήθευσης έστειλε ένα email σήμερα, αλλά δεν μπορώ να βρω αντίστοιχο email στο spam ή στα εισερχόμενά μου. Ωστόσο, έχω πολλές διαφημίσεις. Προφανώς χρειάζεστε εξηγήσεις σχετικά με μια αγορά παντοπωλείου στο χαμηλότερο διψήφιο εύρος και για τον μισθό του υπαλλήλου μου, αν και η χρήση για την οποία προορίζεται αναφέρεται ήδη σαφώς ως εισόδημα από μισθούς. Ζητώ επειγόντως τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Το καζίνο είναι δύσκολο και συνεχίζει να έρχεται με νέες ιδέες για να καθυστερήσει τη διαδικασία επαλήθευσης... Σας στέλνω το τελευταίο σενάριο συνομιλίας μέσω email. Τις καλύτερες ευχές και πολλά ευχαριστώ!
Αγαπητέ πελάτη,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε στη διαδικασία ελέγχου των εγγράφων που έχουν μεταφορτωθεί. Η υπομονή και η συνεργασία σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.
Με εκτιμιση,
Ομάδα Casinia
Γεια σε όλους,
Όλα καλά, αλλά σχεδόν ένας μήνας για να ελέγξω 10 σελίδες εγγράφων και τα συνεχή αιτήματα για νέα έγγραφα αντί να ζητήσω αμέσως ολόκληρο το πακέτο εγγράφων μου φαίνεται πολύ περίεργο. Btw. Ακόμα δεν έχω επαληθευτεί και το καζίνο δεν έχει κρατήσει ακόμα την υπόσχεσή του να επικοινωνήσει μαζί μου. Χαιρετίσματα
Σας ευχαριστούμε TiRo για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Casinia Casino,
υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο το TiRo δεν έχει ακόμη εγκριθεί;
Γεια σε όλους,
Θεωρώ απαράδεκτη αυτού του είδους τη συμπεριφορά, δεν έχω καταθέσει ακριβώς ένα μικρό ποσό. Όπως πάντα, κανείς δεν μπορεί να δώσει πληροφορίες στο chat. Πώς παίρνει αυτό το καζίνο τόσο υψηλή βαθμολογία εδώ;
,
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock