Casino Lab - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

γεια

αναρωτιόμουν αν κάποιος μπορεί να με βοηθήσει σε αυτό το καζίνο παρακαλώ. Έκανα ανάληψη £ 613 πριν από δύο εβδομάδες σήμερα. Όλα τα άλλα μικρότερα ποσά καταβλήθηκαν αμέσως. Δεν υπήρχε μπόνους σε αυτό ή δωρεάν περιστροφές. Εκείνη την ημέρα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε να ανεβάσω τα έγγραφά μου που έκανα αμέσως. Η απόδειξη ταυτότητας και η απόδειξη λογαριασμού κοινής ωφέλειας αποδείχθηκαν αμέσως, ωστόσο η απόδειξη πληρωμής της κάρτας ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από 2 ημέρες. τους έστειλα 3 email που ρωτούσαν τι συμβαίνει και η ίδια απάντηση ήταν, δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο και θα διαρκέσει όσο χρειάζεται και το αρμόδιο τμήμα θα έρθει σε επαφή. Αυτό ήταν πριν από 2 εβδομάδες και ακόμα δεν ακούστηκε τίποτα. Τώρα με εμπόδισαν να μπω στον λογαριασμό μου και υπάρχει μόνο μια συνομιλία με ρομπότ. δεν μπορώ να μιλήσω σε κανέναν σε αυτό το καζίνο .. το οποίο είναι πραγματικά frustating ... μπορείτε να βοηθήσετε παρακαλώ καθώς δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου που απέσυρα.

Αγαπητέ Ντάρεν,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια, Όχι δεν έχουν δηλώσει ποιος είναι ο λόγος για τον οποίο αυτό παίρνει χρόνο, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλαβα από αυτά δεν λένε για το ποια είναι η καθυστέρηση. Το μόνο πράγμα που λένε είναι ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει χωρίς χρονικό πλαίσιο. Σας ευχαριστώ που με εξέτασε αυτό

Ευχαριστώ πολύ, daz346, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Ντάρεν,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Lab σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Lab να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Γεια,

απλώς για να σας ενημερώσω, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το casinolab την Παρασκευή, λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε πλέον επαληθευτεί πλήρως, ωστόσο εξακολουθώ να αποκλείομαι από την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ακόμα δεν υπάρχει ένδειξη ανάληψης. τους έστειλα ένα email αλλά δεν άκουσα τίποτα από την Παρασκευή.

Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του Καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε στην περίπτωση αυτή μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετα σχόλια από το Καζίνο:

"Γεια σου daz346 ,

Μετά από περαιτέρω έλεγχο του λογαριασμού σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η απόφαση ακύρωσης των κερδών σας θα ισχύει και σας παρακαλούμε να ανατρέξετε στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε στις 05/05/2021 για περισσότερες λεπτομέρειες.

Ανατρέξτε στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μαςhttps://CasinoLab.com/en/termsandconditions - συγκεκριμένα στις ρήτρες με αριθμό 12 & 14.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και εάν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι με αυτήν την απάντηση, σας παρακαλούμε να ανατρέξετε στην ADR σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο Lab Team»

Αγαπητέ εργαστήριο καζίνο,

Μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί ακυρώσατε ακριβώς τα κέρδη του παίκτη, παρακαλώ;

Αγαπητέ Βίλιαμ,

Τα κέρδη ήταν από το παιχνίδι "Wheel of AMP" του Red Tiger. Η κόκκινη τίγρη είχε επιβεβαιώσει ότι λόγω δυσλειτουργίας του παιχνιδιού τα κέρδη πρέπει να ακυρωθούν.

Επομένως, λόγω του ελαττώματος στο παιχνίδι, τα κέρδη από το παιχνίδι έπρεπε να ακυρωθούν και οι καταθέσεις να επιστραφούν στον παίκτη.

Παρακαλούμε τον παίκτη να ανατρέξει στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας https://CasinoLab.com/en/termsandconditions - συγκεκριμένα ρήτρα νούμερο 17.

Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα εργαστηρίου καζίνο

Αγαπητό καζίνο,

παρακαλώ, στείλτε μου την επικοινωνία με τον πάροχο του παιχνιδιού στο email μου: viliam.v@casino.guru

Επίσης, θα ήθελα να ρωτήσω τι είδους δυσλειτουργία ήταν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Lab να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ Βίλιαμ ,

Έχουμε ζητήσει αυτές τις πληροφορίες από τον πάροχο και περιμένουμε αυτήν τη στιγμή την απάντησή τους.

Λάβετε υπόψη ότι μόλις έχουμε την επικοινωνία από τον πάροχο του παιχνιδιού, θα σας διαβιβάσουμε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.

Χαιρετισμοί,

Ομάδα εργαστηρίου καζίνο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Lab να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Γεια σου Βίλιαμ,

Σημειώστε ότι σας έχει σταλεί ένα email με την επικοινωνία από τον πάροχο του παιχνιδιού.

Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, ενημερώστε μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα εργαστηρίου καζίνο

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.