Casino Lab - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Γνωρίζω ότι μπορεί να είναι λίγο νωρίς, καθώς έχει περάσει πρόσφατα το υποσχεθέν χρονικό πλαίσιο (72 ώρες) για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Ωστόσο, ανησυχώ λίγο, καθώς φαίνεται να είναι ένα κοινό πρόβλημα με αυτό το καζίνο, ότι τείνουν να παρατείνουν τη διαδικασία για ακόμη και εβδομάδες, όταν πρόκειται για μεγαλύτερες αποσύρσεις.

Στην περίπτωσή μου, το συνολικό ποσό των 1175 αποτελείται από δύο αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν σε σύντομο χρονικό διάστημα (970 + 205).

Στην πρώτη μου απόπειρα μεταφόρτωσης των εγγράφων στον ιστότοπό τους, φάνηκα να έχω προβλήματα με αυτό, καθώς κατά τη μεταφόρτωση του αναγνωριστικού μου ως το πρώτο, μόλις στάλθηκε ως ταυτότητα, PoA και επιβεβαίωση τρόπου πληρωμής - ταυτόχρονα, χωρίς να με αφήσετε για επαναφόρτωση. Έτσι, έπρεπε να το επαναφορτώσω από το κινητό μου, το οποίο στη συνέχεια λειτούργησε καλά.

Η ταυτότητά μου εγκρίθηκε αμέσως, τα υπόλοιπα έγγραφα εκκρεμούν (100% σίγουρα είναι εντάξει, καθώς τα χρησιμοποίησα σε διαφορετικούς ιστότοπους - δηλ. Νομοσχέδιο φόρου του συμβουλίου και επιστολές HMRC).

Έστειλα ένα μήνυμα μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας για να ελέγξω αν τα έλαβαν όλα μετά τα προβλήματα που αντιμετώπισα - καμία απάντηση μέχρι τώρα.

Δεν υπάρχει υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας - μόνο bot, που σας λέει να στείλετε ένα email, στο οποίο δεν απαντούν.

Επίσης, την ίδια στιγμή που ανέβαζα, έστειλα ένα email για υποστήριξη με τα ίδια έγγραφα, για να είμαι στην ασφαλή πλευρά και τους είπα ότι είχα προβλήματα, οπότε αυτό ισχύει μόνο για την περίπτωση - το μαντέψατε, ούτε απάντηση ούτε .

Δοκίμασα και τις δύο τηλεφωνικές γραμμές, Ηνωμένο Βασίλειο και Ιρλανδία - καμία από αυτές δεν λειτουργεί.

Είχαμε μερικές αναλήψεις στο παρελθόν και ποτέ δεν είχαμε κανένα πρόβλημα.

Και πάλι - Γνωρίζω ότι μπορεί να είναι νωρίς, αλλά λαμβάνοντας υπόψη όλα τα πράγματα που διάβασα γι 'αυτούς και πώς τείνουν να ενεργούν με τυχόν αποσύρσεις, θα προτιμούσα να δράσω τώρα.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτή δεν είναι η πρώτη προσπάθεια ανάληψης των κερδών σας; Εάν έχετε λάβει πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, πρόκειται για πρόσθετη επαλήθευση ή κάποια από τα προσωπικά σας στοιχεία άλλαξε πρόσφατα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καταλαβαίνω την ίδια τη διαδικασία, αλλά για μένα είναι απλώς ένα αστείο να το κάνω τόσο μεγάλο και να μην επικοινωνώ καν με τον παίκτη σωστά.

Οι αναλήψεις που έκανα στο παρελθόν ήταν μικρότερες, κυρίως μεταξύ 100-250. Ζητήθηκε επαλήθευση μόνο τώρα, κατά την προσπάθεια ανάληψης μεγαλύτερων χρημάτων. Τα στοιχεία παρέμειναν τα ίδια από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου.

Και από τώρα (από τη στιγμή της μεταφόρτωσης, 26 Μαρτίου) λαμβάνω απαντήσεις μόνο που λένε ότι εκτιμούν τη συνεργασία μου, την υπομονή και η διαδικασία διαρκεί έως 72 ώρες (ακόμα και όταν τους έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό μετά από αυτό το χρονικό διάστημα) ), έτσι φαίνεται σαν να καθυστερούν και απλώς με αποβάλλουν.

Για παράδειγμα, μια μέρα μου έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι τα διαβίβασαν [τα έγγραφα] στο τμήμα επαλήθευσής τους, αφού τους ρώτησα για την πρόοδο την επόμενη μέρα - έλαβα την ίδια ακριβώς απάντηση. Φαίνεται σαν να μην ενοχλούν πραγματικά, απλά σας στέλνουν απαντήσεις σαν βιβλίο.

Δεν μου έδωσαν λόγους ή πληροφορίες για να εξηγήσουν τις καθυστερήσεις - είμαι βέβαιος ότι τα έγγραφά μου δεν θα προκαλούσαν ποτέ προβλήματα, όπως ανέφερα προηγουμένως, ήταν πάντα αποδεκτά και σεβαστά αλλού. Το Casino Lab τα ανέφερε επίσης ως αποδεκτά.

Ευχαριστώ πολύ, Ναταλία, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ευχαριστώ, εκτιμώ τη βοήθεια και το χρόνο σας, παιδιά. Ελπίζω και το καλύτερο.

Γεια σας Ναταλία!

Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Casino Lab να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτό το παράπονο.

Γεια, ευχαριστώ που επικοινωνήσατε. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το Casino Lab. Εκτιμώ την βοήθεια σου.

Ήθελα να σας ενημερώσω για την περίπτωσή μου. Τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν τελικά και επαληθεύτηκα πριν από λίγες ώρες. Και οι δύο αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σύντομα την ίδια στιγμή.

Μέχρι στιγμής έλαβα 205 κιλά, το οποίο ζητήθηκε ως δεύτερη ανάληψη, το 970 υποβλήθηκε σε επεξεργασία, αλλά εξακολουθεί να αναμένεται να επικοινωνήσει μαζί μου. Αρχικά, υπήρχε ένα μικρό χρονικό διάστημα μεταξύ τους (λιγότερο από μία ώρα).

Θέλω να πω, οι αναλήψεις στο παρελθόν έφτασαν στο λογαριασμό μου σχεδόν αμέσως μετά την επεξεργασία.

Ελπίζω ότι αυτό δεν σημαίνει περαιτέρω ζητήματα.

Αν δεν σας πειράζει, θα ήθελα να κρατήσω την υπόθεση ανοιχτή για λίγο μέχρι να τελειώσει.

Χαιρετισμοί

Ναταλία

Γεια Ναταλία,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε καθυστέρηση κατά την επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης.

Κατανοώντας την απογοήτευσή σας, επιτρέψτε μας να επισημάνουμε ότι ως ρυθμιζόμενο καζίνο, είμαστε υποχρεωμένοι να διενεργούμε όλους τους απαραίτητους ελέγχους επαλήθευσης στους παίκτες μας. Δυστυχώς, αυτοί οι έλεγχοι μπορεί μερικές φορές να διαρκέσουν λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι χθες, τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί και οι αναλήψεις σας έχουν επίσης κυκλοφορήσει. Δεδομένου ότι πρόκειται για αναλήψεις πιστωτικών καρτών, περιμένετε έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στο λογαριασμό σας.

Σε περίπτωση που έχετε απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα εργαστηρίου καζίνο

Γεια σας Ναταλία!

Είμαι στην ευχάριστη θέση να διαβάσω κάποια καλά νέα σε αυτήν την περίπτωση, ενημερώστε μας πότε θα λάβετε όλα τα χρήματά σας.

Γεια 🙂

Έλαβα τη δεύτερη ανάκληση σήμερα, νωρίς το πρωί, οπότε υποθέτω ότι είναι επιτέλους ασφαλές να πω - η υπόθεση έκλεισε.

Team Guru, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε όλη τη διαδικασία :)

Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.