Casino Lab - Ο παίκτης επικρίνει τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης.

αίτημα που αποσύρθηκε πριν από 6 ημέρες, στάλθηκαν έγγραφα επιβεβαίωσης πριν από 5 ημέρες, ήταν περισσότερο από 72 ώρες χωρίς απαντήσεις

Αγαπητή Έιμι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

jve Τους παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Δεν έχουν ενημερώσει για κανένα πρόβλημα, οι απαντήσεις είναι απλώς γενικές λέγοντας ότι έχουν κλιμακώσει αυτό και η σχετική ομάδα θα είναι σε επαφή. Όταν χτυπάω τον αναφερόμενο αριθμό τηλεφώνου, έχει απλώς ένα τηλεφωνικό μήνυμα απάντησης που λέει ότι επικοινωνήστε μαζί τους μέσω email. Σούπερ απογοητευμένοι καθώς είπαν 72 ώρες για επαλήθευση. Έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα. Δεν ενεργούν καθόλου σαν καζίνο που έχω ασχοληθεί, φοβάμαι ότι έχω απάτη

Έιμι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη του Casino Lab με το αίτημά σας.

Μπορούμε να δούμε ότι αυτό διαβιβάζεται στο αρμόδιο τμήμα ως καθυστερημένο, ωστόσο δεν υπάρχει καμία ενημέρωση ακόμη. Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση που προκλήθηκε, λόγω υψηλότερων όγκων αιτημάτων, υπήρξαν καθυστερήσεις, ωστόσο η ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί σας μόλις εγκριθεί.

Εκτιμούμε ιδιαίτερα τη συνεχιζόμενη υπομονή σας.

Ευχαριστώ πολύ, Amy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Έιμι!

Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Casino Lab σε αυτήν τη συζήτηση για να ρίξω λίγο φως στη διαδικασία απόσυρσης του παίκτη.

Γεια Amy,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Έχουμε έρθει σε επαφή με τη σχετική ομάδα και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλα τα έγγραφά σας έχουν πλέον ελεγχθεί και εγκριθεί και ότι η απόσυρσή σας πρόκειται να κυκλοφορήσει έως το τέλος του σήμερα.

Δεδομένου ότι πρόκειται για ανάληψη πιστωτικής κάρτας, αφήστε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στο λογαριασμό σας.

Εάν έχετε περαιτέρω απορίες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε πολύ να σας βοηθήσουμε!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα εργαστηρίου καζίνο

Γεια σου Έιμι!

Χάρη στην απάντηση των εκπροσώπων του Casino Lab, θα πρέπει να μπορείτε να λάβετε τα χρήματά σας σύντομα.

Ενημερώστε μας πότε θα λάβετε την πληρωμή.

Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω την πληρωμή. Ανεξάρτητα από το αν ήταν η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ με ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλάξτε εκεί τις πληροφορίες για να σημειώσετε ότι ΜΗΝ έχετε συνομιλία, ΠΟΤΕ. Είναι απλώς ένα αυτοματοποιημένο όχι χωρίς πιθανό τρόπο να μιλάς σε ένα άτομο. Δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου για να τους φτάσετε, απλώς ένα τηλεφωνικό μήνυμα απάντησης που σας λέει να επικοινωνήσετε μαζί τους στη συνομιλία. Έχω στείλει πάνω από 50 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και είχαν περίπου δέκα απαντήσεις, καμία από αυτές δεν βοηθά μόνο γενικές απαντήσεις, οι περισσότερες από τις οποίες βρίσκονται ψέματα

Τα χρήματα βρίσκονται στον λογαριασμό μου εν αναμονή εκκαθάρισης

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες Amy, θα περιμένω υπομονετικά την απάντησή σας, όταν ληφθούν τα χρήματα.

Γεια σου Έιμι!

Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ναι, έλαβα χρήματα

Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.