Casino Venetian - Τα αιτήματα του παίκτη για αποκλεισμό έχουν παραβλεφθεί.

Προσπάθησα να στείλω μέσω email την υποστήριξη και τα μηνύματά τους μέσω της πύλης σελίδων τους για να ζητήσω αυτοαποκλεισμό. Τα e-mail αναπηδούν και τα μηνύματα αγνοούνται. Αυτό που συμβαίνει αντ 'αυτού είναι ότι μου στέλνουν δωρεάν μπόνους που δεν είναι αυτό που θέλετε ή περιμένετε όταν λέτε σε ένα καζίνο ότι έχετε πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια

Αγαπητή Ντέμπορα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

«Πρέπει να κρυώσει;

Μερικές φορές η θερμότητα μπορεί να πάρει το καλύτερο από εμάς. Μπορούμε να σας προσφέρουμε μια ποικιλία από επιλογές απενεργοποίησης, που κυμαίνονται από 24 ώρες έως 6 μήνες αυτοαποκλεισμού. Εάν πιστεύετε ότι χρειάζεστε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από αυτό ή ακόμη και μόνιμο αποκλεισμό - επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών. "

support@casinovenetian.com

Είναι αυτή η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Ντέμπορα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την προώθηση των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Καθώς ο παραλήπτης δεν είναι ορατός, μπορείτε να προωθήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Ευχαριστώ πολύ Deborah για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Ντέμπορα.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε στο email μου (matej@casino.guru) προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που "επιστρέφουν" επίσης με μήνυμα σφάλματος / συστήματος εάν υπήρχαν κάποια.

Τέλος πάντων, από το τελευταίο σας μήνυμα που τους στάλθηκε είναι σαφές ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε αποκλείσει τον λογαριασμό σας.

Αγαπητή Ντέμπορα,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Γεια Matej,

Έχω περάσει από τα e-mail μου και δυστυχώς δεν έχω πλέον αυτά που ανέκαμψαν. Μπορώ να σας προτείνω να δοκιμάσετε να στείλετε ένα e-mail στην υποστήριξή τους και να δείτε αν επιστρέφεται όπως ήταν για μένα,

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ντέμπορα

Μπορούμε να ζητήσουμε από εκπροσώπους του καζίνο να μας βοηθήσουν τουλάχιστον να εξηγήσουμε τι συνέβη, αλλά αν δεν έχετε ένα email που να επιβεβαιώνει ότι προσπαθούσατε να αποκλείσετε τον εαυτό σας. (το οποίο θα έπρεπε να έχετε στον φάκελο που στάλθηκε, και όπως είπατε ότι το email επιστρέφει και στα ληφθέντα email) Φοβάμαι χωρίς απόδειξη ότι θα ήταν αδύνατο να σας βοηθήσω.

Είστε 100% σίγουροι ότι δεν έχετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Γεια Matej,

Σας έχω διαβιβάσει το e-mail που τους έστειλα στις 6 Ιουλίου. Συγγνώμη, το έστειλα στην Πετρονέλα, οπότε νόμιζα ότι το είχατε ήδη,

Ευχαριστώ,

Ντέμπορα

Τέλεια σε ευχαριστώ.

Τώρα θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του καζίνο να εξηγήσουν τι συνέβη και γιατί ο αυτοαποκλεισμός της Deborah δεν ολοκληρώθηκε.

Γεια σας Ντέμπορα.

Δεν λάβαμε ποτέ email από εσάς! και η απόδειξη είναι ότι ακόμη και δεν έχετε επιστρέψει email.

Ο λογαριασμός σας είναι κλειστός.

Χαιρετισμοί.

Οι εκπρόσωποι του Venetian Casino - Debby μας έχουν ήδη διαβιβάσει το email από το 6.7. Το 2020 όπου λέει ξεκάθαρα ότι έχει πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια και ανέφερε ότι στο παρελθόν προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί. Δεν λάβατε ποτέ αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Όχι, δεν λάβαμε ποτέ αυτά τα email.

Λέει επίσης ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναπήδησε .. έτσι αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μας πήραν ποτέ.

Σχετικά με τον λογαριασμό, αυτός είναι ήδη κλειστός.

Νομίζω ότι μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση, καθώς πρέπει να προστεθούν σημειώσεις εδώ.

Σε αυτήν την περίπτωση, λάβαμε αρκετά αποδεικτικά στοιχεία από τη Deborah που επιβεβαιώνουν ότι προσπαθούσε να αυτοαποκλειστεί και ενημέρωσε το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα του τζόγου. Το καζίνο απέτυχε να τον αποκλείσει μόνος του και μπορούμε μόνο να ελπίζουμε ότι οφείλεται στο τεχνικό σφάλμα.

Η άποψή μας είναι ότι η Deborah έχει δικαίωμα επιστροφής όλων των προκαταβολών της τουλάχιστον από τις 6.7.2020.

Οι προσφορές μπόνους στάλθηκαν πριν κλείσει οριστικά ο λογαριασμός Deborah, οπότε δεν πρέπει να το θεωρήσουμε πρόβλημα.

Deborah, μπορείτε να μας πείτε πόσα καταθέσατε μετά τις 6.7.2020;

Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Έκανα 5 καταθέσεις μέσω Tinkbit Crypto συνολικού ύψους 117,51 GBP £

Υπήρχαν πολύ περισσότερες, μεγαλύτερες καταθέσεις που έγιναν αποδεκτές πριν από τις 6 Ιουλίου ΜΕΤΑ Τους ήρθα σε επαφή μέσω της ιστοσελίδας τους ζητώντας εξαίρεση, αλλά καθώς αυτές οι πληροφορίες δεν έχουν αναγνωριστεί με κανένα τρόπο από το καζίνο, εκτιμώ ότι δεν μπορεί να αποδειχθεί.

Βενετσιάνικοι εκπρόσωποι του καζίνο, πρέπει να προωθήσετε το email που ζητάει η Deborah για αποκλεισμό;

Μπορείτε να το ελέγξετε ξανά; Από όλα τα στοιχεία που μου έστειλε, φαίνεται ότι έχει δίκιο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Casino Venetian να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».

Δυστυχώς δεν έχουμε άλλη επιλογή να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "άλυτο".

Η Ντέμπορα απέδειξε ότι προσπάθησε να αυτοαποκλειστεί, με το σαφές μήνυμα ότι έχει πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια.

Το καζίνο πρέπει να κλείσει το λογαριασμό της το συντομότερο δυνατό. Σε αυτό, το καζίνο απέτυχε και αναγκάστηκε να κάνει καταγγελία και μόνο μετά από αυτό, ο λογαριασμός της έκλεισε. Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο Ενετικό να είναι πιο προσεκτικός στην υπεύθυνη πολιτική τζόγου. Εάν είναι δυνατόν, επιτρέψτε στους παίκτες να κάνουν αυτοαποκλεισμό στο λογαριασμό του καζίνο χωρίς την ανάγκη να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη.