Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει αναλήψεις τρεις μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Δεν έχω πληρώσει 250€ από τον Οκτώβριο. 2 πληρωμές 100€+150€ ήταν σε εκκρεμότητα. 3 φορές ID, επαληθεύτηκε μετά την 3η φορά. Η πιστωτική κάρτα και η διεύθυνση ελέγχονται πάντα δύο φορές. Ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός....lt. Άνοιξε το email και πρέπει να ανεβάσω έγγραφα. Ψέματα και απάτη ..... Δεν έχω αποδείξει καμία πρόσβαση. Χρειάζομαι μια διεύθυνση νομικής αγωγής για τον χειριστή
Αγαπητέ Ντάιφερλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να ήταν για εσάς να περιμένετε για αναλήψεις για τρεις μήνες. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν οι πρώτες σας απόπειρες ανάληψης σε αυτό το καζίνο ή αν είχατε κάποια κέρδη στο παρελθόν; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από το καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα, όχι, έχουν ήδη γίνει πληρωμές στην πιστωτική μου κάρτα. Ζήτησα για έρευνα γιατί δεν μου επιστράφηκαν κέρδη 6,58 € και δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Rise of Olympus λόγω συντριβής του καζίνο και δεν μπορούσα να μπω σε αυτό το παιχνίδι για 3 ημέρες.....ήμουν αμέσως σε ζωντανή συνομιλία και τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης.....δεν συνέβη τίποτα...μετά έψαξα και διαπίστωσα ότι 2 πληρωμές εκκρεμούν......η έρευνα για την εξυπηρέτηση πελατών παρέμεινε αναπάντητη πώς μπορώ να λύσω αυτό το πρόβλημα. μετά ανέβασα έγγραφα, το δελτίο ταυτότητας επαληθεύτηκε μόνο την 3η φορά, η πιστωτική κάρτα και η διεύθυνση ανέβηκαν 2 φορές και πάντα ελέγχεται... Τώρα έχουν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου και ισχυρίζονται ότι κυκλοφόρησε ξανά για να μπορώ να ΑΝΕΒΑΣΩ έγγραφα. Τώρα 06.01.23 20.30 ο λογαριασμός είναι ακόμα απενεργοποιημένος!
Θέλω τα λεφτά μου και μετά το καζίνο ΠΕΘΑΝΕ για μένα......κάτι αμφίβολο!!!!!
Ευχαριστώ πολύ, Deiferl, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ντάιφερλ,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Casinoly να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Casinoly,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τις καθυστερημένες αναλήψεις του παίκτη και τον αποκλεισμένο λογαριασμό;
ευχαριστώ ..... είμαι περίεργος γιατί δεν μπορώ να πάω άλλο. Επιπλέον, σήμερα 01/11/2023 στις 15:45 EST, η ειδοποίηση 2092 χρηστών είναι απενεργοποιημένη.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι πρόσφατα ζητήσαμε το τραπεζικό σας έγγραφο που επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία του λογαριασμού σας.
Στείλτε το έγγραφο μέσω email στη διεύθυνση support@casinoly.com
Μόλις ληφθεί το έγγραφο, θα πραγματοποιηθεί η επαλήθευση και οι εκκρεμείς αναλήψεις σας θα διεκπεραιωθούν ανάλογα.
Επίσης, σημειώστε ότι σύμφωνα με τον GDPR, ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να ανοίξει ξανά σύμφωνα με το προηγούμενο αίτημά σας που μας ζητούσε να διαγράψουμε τον λογαριασμό και τα δεδομένα σας.
Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση!
Με εκτιμιση,
Casinoly.com
Άλλη μια γελοία απάντηση....... ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΣΑΣ ΑΜΦΙΣΒΗΘΗΚΕ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΠΑΙΚΤΗ ΜΟΥ ΑΝΟΙΞΕ ΞΑΝΑ ΓΙΑ ΝΑ ΦΟΡΤΩΣΩ ΕΓΓΡΑΦΑ. Δεν μπορούσα πια να συνδεθώ. Και το αίτημα ήταν να διαγραφεί ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ αφού ΠΛΗΡΩΣΕΙΣ τα 250€.
Αν είχαν εξαργυρώσει αμέσως μόλις ΔΙΑΓΡΑΦΗΚΑΝ, ΑΚΟΜΑ θα είχαμε πάρει χωριστούς δρόμους φιλικά!
Σου στέλνω τώρα ένα έγγραφο για τελευταία φορά, όπως μου ζητήθηκε, και σου στέλνω διστακτικά το όλο θέμα μέσω e-mail!!!!!
ΚΑΙ ΠΕΡΙΜΕΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΤΕΛΙΚΗ ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΗ ΤΩΝ 250€ ΑΠΟ ΤΟΝ ΟΚΤΩΒΡΙΟ !!!!!!!
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Casinoly. Είναι το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού του παίκτη το μόνο μειονέκτημα που επηρεάζει τη διαδικασία ανάληψης;
Αγαπητέ Ντάιφερλ,
Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας πριν λάβετε την ανάληψη σας; Το προσωπικό του καζίνο σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο άνοιξε ξανά για να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν μπορέσατε να συνδεθείτε για να το κάνετε; Έχετε υποβάλει τώρα το απαιτούμενο αντίγραφο κίνησης στη διεύθυνση support@casinoly.com;
Ζήτησα από το casino να κλείσει τον λογαριασμό μου ΜΕΤΑ την πληρωμή..... και έλαβα 2 email στις 20 Δεκεμβρίου (έχετε ζητήσει πληρωμή 150,00 ευρώ με βάση τις προβλεπόμενες πληροφορίες. Το αίτημα πληρωμής σας θα διεκπεραιωθεί από το οικονομικό τμήμα σύντομα. δεύτερο ίδιο κείμενο με 100€). Ο λογαριασμός μου έκλεισε τότε, αν και δεν έχω λάβει χρήματα από ΣΗΜΕΡΑ.
Έλαβα τις πληροφορίες με email αρκετές φορές, άνοιξε ξανά λογαριασμός για να ανεβάσω έγγραφα......... ένα από αυτά
Nina (Casinoly) 5 Ιανουαρίου 2023 στις 11:38 π.μ. EET
Γεια xdeleted,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών Casinoly. Λυπούμαστε για την παρεξήγηση. Ο λογαριασμός είναι πλέον ανοιχτός.
Χθες έστειλα με e-mail φωτογραφία της κάρτας του λογαριασμού μου (με τα ενδιάμεσα στοιχεία αφαιρεμένα, τα τελικά νούμερα είναι αναγνωρίσιμα) με e-mail.............. ελπίζω να μην γίνει απάτη μέσω e-mail!!
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, Deiferl.
Αγαπητέ Casinoly,
Από τις πληροφορίες που έχω αυτή τη στιγμή φαίνεται ότι πρέπει να διαθέτετε όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση της ανάληψης. Πότε μπορεί ο παίκτης να περιμένει ότι τα χρήματα θα φτάσουν στον λογαριασμό του;
Έστειλα φωτογραφία με τραπεζική κάρτα, με τελικούς αριθμούς..... το καζίνο έχει τα τραπεζικά μου στοιχεία και όλα τα άλλα!!!!
Σήμερα αυτό το μήνυμα, που δεν απαντώ με email........ Μπορώ να ανοίξω την ΠΟΡΤΑ και την ΠΥΛΗ ΚΑΘΕ απατεώνα!!!!!!!!!!!!!!!!
Αυτό το εισιτήριο δημιουργήθηκε για λογαριασμό σας.
Λένα (Καζίνο)
17 Ιανουαρίου 2023 στις 11:01 π.μ. EET
Γεια σου Claudia,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την εξυπηρέτηση πελατών Casinoly.
Δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Πλήρες όνομα (όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Όνομα του κατόχου τραπεζικού λογαριασμού
IBAN
BIC
όνομα της τράπεζας
Τοποθεσία τράπεζας (χώρα)
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email support@Casinoly.com ή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Εξυπηρέτηση πελατών Casinoly.com
Για να προσθέσετε επιπλέον σχόλια, απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες, Deiferl.
Αγαπητέ Casinoly,
Γιατί ζητάτε τις ίδιες πληροφορίες που έχει ήδη δώσει ο παίκτης στο παρελθόν; Σύμφωνα με την τελευταία απάντησή σας, χρειαζόταν μόνο το τραπεζικό έγγραφο που επιβεβαίωνε την ιδιοκτησία του λογαριασμού παίκτη και η παίκτρια δήλωσε ότι το παρείχε, επομένως δεν καταλαβαίνω πλήρως το τελευταίο email σας στον παίκτη.
Αγαπητή ομάδα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε τη φωτογραφία της κάρτας του πελάτη.
Επιπλέον, χρειαζόμαστε τα ακόλουθα στοιχεία από τον πελάτη στο email μας προκειμένου να εξοφλήσουμε τις εκκρεμείς αναλήψεις με μη αυτόματο τρόπο.
Πλήρες όνομα (όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Όνομα του κατόχου τραπεζικού λογαριασμού
IBAN
BIC
όνομα της τράπεζας
Τοποθεσία τράπεζας (χώρα)
Μόλις ληφθούν τα στοιχεία, η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί ανάλογα.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Με εκτιμιση,
Καζίνο
Έχουν ακόμα τα δεδομένα μου όταν ο λογαριασμός είναι ανοιχτός και η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί. Και δεν μεταβιβάζω μη ασφαλή δεδομένα μέσω email.! Το όλο θέμα είναι πλέον παρενόχληση! Ο !!!! να έχω τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας στην οποία έχει ήδη γίνει η πληρωμή!!!
Αγαπητέ πελάτη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο λογαριασμός σας είναι κλειστός, θα κάνουμε μια μη αυτόματη ανάληψη και ως εκ τούτου χρειαζόμαστε τα στοιχεία της τράπεζας για να προχωρήσουμε περαιτέρω.
Παρακαλούμε στείλτε τις λεπτομέρειες στο email μας, η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Με εκτιμιση,
Casinoly.com
Αγαπητέ Ντάιφερλ,
Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την κοινοποίηση αυτών των πληροφοριών, αλλά το καζίνο πρέπει να ακολουθεί αυστηρές πολιτικές απορρήτου που απαιτούνται από την αρχή αδειοδότησης όπως αναφέρεται εδώ .
Οι αναφερόμενες πληροφορίες θα πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση support@Casinoly.com που είναι το επίσημο email του καζίνο, επομένως πιστεύω ότι όλα τα δεδομένα σας θα είναι ασφαλή.
Και πάλι, κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την κοινοποίηση αυτών των πληροφοριών, αλλά δυστυχώς, χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να προωθήσουμε το παράπονό σας, επομένως σας συμβουλεύω ευγενικά να τις παρέχετε.
Το mail πήγε τώρα 18/01/23, 15:20 με τα στοιχεία μου και την προσθήκη στο Casinoly!!!!
Τώρα, διαμαρτυρόμενος, σας δίνω ΑΥΤΕΣ τις εμπιστευτικές λεπτομέρειες ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ μέσω email. Δεδομένου ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου στο CASINO χωρίς να πληρώσουν εκ των προτέρων. Αν συμβεί κάτι με τα δεδομένα μου, θα κινηθώ νομικά!!!!!
ΤΩΡΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΤΗΝ ΠΛΗΡΩΜΗ!!!!! τα 250 €
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τις απαιτούμενες λεπτομέρειες.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις έχουν πληρωθεί από την πλευρά μας με επιτυχία.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας!
Με εκτιμιση,
Casinoly.com
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Casinoly.
Αγαπητέ Ντάιφερλ,
Ενημερώστε μας μόλις λάβετε επιτυχώς τα χρήματα.
Γεια σας, τα χρήματα επιτέλους έφτασαν στον λογαριασμό σήμερα.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια από ΕΣΑΣ.
Υπέροχα νέα, Deiferl. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock