CasinoMax - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω αμφισβητούμενης συναλλαγής.

Η διοίκηση σε αυτό το franchise του καζίνο μου έκανε κάτι που ήταν απολύτως απεχθές. Δεν έχω παίξει εδώ για πολύ καιρό μόνο λόγω κάτι που έκανε αυτό το καζίνο (ή ο επεξεργαστής του) και μετά γύρισε και με κατηγόρησε για αυτό. Ο τύπος του παίκτη που είμαι κλείνω περιοδικά τους λογαριασμούς για χρόνους χαλάρωσης. Λοιπόν, μια φορά, κατά τη διάρκεια μιας από αυτές τις περιόδους χαλάρωσης όπου είχα κλείσει τον λογαριασμό του καζίνο, ο επεξεργαστής του καζίνο προσπάθησε να χρεώσει στην τράπεζά μου μια διπλή χρέωση που είχε ήδη χρεώσει αρκετούς μήνες πριν. Λοιπόν, όταν επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με αυτό, έλαβα οδηγίες ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα για αυτό. Και ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είπε αφού ρώτησε το ταμείο του και ότι οι οδηγίες ήταν για μένα να αμφισβητήσω τη χρέωση επειδή ήταν ένα λάθος που έγινε από τον επεξεργαστή τους που είχε επηρεάσει εκατοντάδες πελάτες σε όλο το αποτύπωμα gaming σε πραγματικό χρόνο. Έτσι έκανα ακριβώς αυτό σύμφωνα με τις οδηγίες. Λοιπόν, όταν πήγα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, μου είπαν ο μάνατζέρ τους ότι δεν μπορούσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου επειδή είχα επιστροφή χρέωσης...παρόλο που είχα κάνει χιλιάδες δολάρια καταθέσεις για χρόνια σε όλες τις επωνυμίες τους χωρίς πρόβλημα και Το ποσό που είχε το πρόβλημα λόγω του λάθους του επεξεργαστή τους ήταν περίπου μόνο $35 έως $75. Όταν του εξήγησα ότι αυτό ήταν λάθος του επεξεργαστή τους (ΠΟΥ ΓΝΩΡΙΖΑΝ) και ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μου έδωσε εντολή να κάνω όπως έκανα και ότι ακολουθούσα μόνο τις οδηγίες εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο, είπε απλώς ότι η απόφαση είχε ληφθεί και αποσύνδεσε την κλήση. Και μετά έκλεισα όλους τους λογαριασμούς μου στο καζίνο σε όλες τις αδελφές τους επωνυμίες. Απολύτως απεχθής συμπεριφορά και μέχρι σήμερα δεν μπορώ ακόμα να συνδεθώ!

Αγαπητέ Casino_tester,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι το κύριο ζήτημα εδώ είναι ότι δεν μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας;

Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή κράτησε τον λογαριασμό σας κλειστό για οποιονδήποτε λόγο. Επιπλέον, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να ανοίξουν ξανά κλειστούς λογαριασμούς. Επομένως, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτήν την κατάσταση.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ο λόγος που υπέβαλα αυτό το παράπονο ως είχε, ώστε τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία θα μπορούσαν να κλιμακωθούν στην ανώτερη διοίκηση του καζίνο, αφού όταν προσπάθησα να το κάνω, η εξυπηρέτηση πελατών είπε ότι δεν θα το έκαναν. Και μέχρι σήμερα αυτό που έγινε (από αυτό που υποπτεύομαι ότι ήταν διευθυντής χαμηλότερου επιπέδου) δεν έχει ποτέ κλιμακωθεί σωστά. Για το σκοπό αυτό, δείτε παρακάτω συνημμένα στοιχεία. Στο συνημμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το ένα είναι το σημείο όπου ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών δήλωσε ότι αυτό ήταν το σφάλμα του επεξεργαστή τους και επίσης μου δίνει οδηγίες να αμφισβητήσω τη χρέωση. Το email δύο είναι όπου απάντησα λέγοντας ΔΕΝ ΘΕΛΩ ΝΑ ΤΟ ΚΑΝΩ ΑΥΤΟ από φόβο ότι θα με επισημάνουν ότι έχω επιστροφή χρέωσης και όπου του ζήτησα να εγγυηθεί ότι δεν θα τιμωρηθώ αν το έκανα. Το email τρία είναι όπου ο αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είπε ξανά ότι αυτές είναι οι οδηγίες που πρέπει να ακολουθήσω και ότι είναι η σύστασή τους (ούτε δική μου). Και πάλι ΕΚΑΝΑΝ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΕΙΠΑΝ ΔΕΝ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΝΑ ΜΟΥ ΚΑΝΟΥΝ 🙁 μέχρι τότε με κατηγορούσαν που ακολούθησα τις οδηγίες τους! Ακόμα κι όταν προσπάθησα να το αποφύγω αυτό λέγοντας ότι δεν το ήθελα. Προσπαθώ να το κλιμακώσω εδώ και αρκετό καιρό, οπότε αν μπορούσατε να με βοηθήσετε τουλάχιστον θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα.

Ευχαριστώ πολύ.