CasinoMax - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Στις 26, έγραψα στο CasinoMax, δεν ήμουν έτοιμος να παίξω, απλώς ρώτησα και μου είπαν ότι μπορούσα να τους στείλω τα έγγραφά μου για ανάληψη. Όταν έστειλα για πρώτη φορά τα έγγραφα μου είπαν ότι δεν μπορούσα να τα επεξεργαστώ αλλά θα μπορούσα να τα καλύψω και αντ' αυτού. Τους ξαναέστελνα στις 27 με χαρτί που τους κάλυπτε, δέχτηκαν την ταυτότητα και την κάρτα μου που είχε το αυτοκόλλητο που το κάλυπτε αλλά δεν δέχονταν τον λογαριασμό με το όνομα και τη διεύθυνσή μου. Όταν προσπάθησα να ρωτήσω γιατί ο λογαριασμός μου ήταν αποδεκτός, δεν μου απαντούσαν απλώς ότι πρέπει να στείλω ξανά όλα τα έγγραφά μου, έφτασε στο σημείο να θέλω να τεκμηριώσω τον λογαριασμό μου από αυτά. Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό

Αγαπητέ TribalQueen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ενέκρινε την ταυτότητά σας αλλά όχι την απόδειξη της διεύθυνσης; Έχετε παράσχει στο καζίνο την απόδειξη της διεύθυνσης στη σωστή μορφή (δηλαδή χωρίς επεξεργασία με ορατά όλα τα προσωπικά στοιχεία);

Η ενότητα KYC του καζίνο αναφέρει ότι:

Όλες οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία με την ίδια μέθοδο κατάθεσης και θα πρέπει να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας πριν εγκριθεί οποιαδήποτε εξαργύρωση. Προτού διεκπεραιωθεί οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης, ο πελάτης πρέπει να κάνει τουλάχιστον μία επιτυχή κατάθεση και να παρουσιάσει τα έγγραφα ταυτοποίησής του:

· Ταυτότητα με φωτογραφία - Άδεια οδήγησης, διαβατήριο (φωτογραφία και εξώφυλλο) ή εθνική ταυτότητα.

· Απόδειξη Διεύθυνσης - Κατάσταση τράπεζας ή κοινής ωφελείας, δημοτικός φόρος, τηλεφωνικός λογαριασμός κ.λπ., συνήθως εντός των τελευταίων τριών μηνών

· Πιστωτικές/Χρεωστικές Κάρτες - Φωτοαντίγραφα της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό σας (εμπρός και πίσω).

Συνιστούμε στους παίκτες να συνεργαστούν με το καζίνο και να υποβάλουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα ώστε ο λογαριασμός τους να επαληθευτεί με επιτυχία.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ναι, συνεργάστηκα μαζί τους, στέλνω ό,τι μου ζήτησαν. Την πρώτη φορά που το έστειλα ήταν ψηφιακά επεξεργασμένο. Τη δεύτερη φορά που του έστειλα χαρτί το σκέπαζε. Δέχθηκαν την πληρωμή με κάρτα μου, αλλά δεν θα δεχτούν την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Και όταν τους ρώτησα γιατί δεν με ρωτούσαν

Σύμφωνα με τη μεταγραφή μεταξύ εσάς και του καζίνο που μας παρείχατε, φαίνεται ότι την πρώτη φορά που στείλατε την απόδειξη της διεύθυνσης, έγινε ψηφιακή επεξεργασία. Γι' αυτό το καζίνο δεν το δέχτηκε. Τους έστειλες μια μη επεξεργασμένη απόδειξη διεύθυνσης άλλη μια φορά μετά από αυτό; Θυμηθείτε ότι η απόδειξη της διεύθυνσης είναι είτε λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, δημοτικός φόρος ή λογαριασμός τηλεφώνου που δεν είναι παλαιότερος από 3 μήνες. Επιπλέον, όλα τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση ταυτότητας θα πρέπει να είναι ευδιάκριτα.

Ναι, έχω μαζί με την κάρτα μου, αλλά η αποδεικτική μου διεύθυνση δεν έγινε δεκτή όταν και οι δύο καλύφθηκαν με ένα αυτοκόλλητο. Μου είπαν ότι όταν έγραψα ότι μπορούσα να καλύψω κάποια πράγματα και να βεβαιωθώ ότι αυτό που έπρεπε να είναι ορατό ήταν ορατό.

Ποιες ήταν οι πληροφορίες στο αποδεικτικό διεύθυνσης που καλύψατε με ένα αυτοκόλλητο σημείωμα; Το θέμα μπορεί να είναι ότι το καζίνο χρειαζόταν την απόδειξη της διεύθυνσής σας με όλες τις πληροφορίες ορατές.

Ήταν ο αριθμός λογαριασμού το ποσό που χρειάζομαι για να πληρώσω την ημερομηνία λήξης και ένας αριθμός που δεν είναι δικός μου που ΔΕΝ θέλω να αποκαλύψω. Οι λογαριασμοί έχουν το όνομά μου αλλά όχι τον αριθμό μου. Τους είπα όταν το έστειλα ότι ο λογαριασμός δεν έχει τον αριθμό μου, μου είπαν ότι θα είμαι εντάξει αρκεί να έχει απόδειξη διεύθυνσης που έχει.

Έχετε προσπαθήσει να στείλετε στο καζίνο ένα διαφορετικό είδος εγγράφου που θα αποδείκνυε τη διεύθυνσή σας και δεν θα χρειαστεί να το καλύψετε με κανέναν τρόπο;

Δύο από τους πράκτορες ήταν πολύ αγενείς μαζί μου και δεν μου εξήγησαν τη διαδικασία όταν ζήτησα έπρεπε να περάσω μέσα από κρίκους για να επαληθεύσω τα έγγραφά μου τώρα περιμένω μόνο τα κέρδη μου

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο ενέκρινε όλα τα έγγραφα επαλήθευσης;

Παρακαλώ ενημερώστε με ποια είναι η κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης.

Θα πρέπει να το λάβω την Τετάρτη, θα σας ενημερώσω εάν και όταν το λάβω

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας.

Ναι, έχω αρχίσει να καταλαβαίνω ότι εγκρίθηκα για την απόσυρσή μου την 5η ημέρα, ο ιστότοπός τους είπε ότι η πληρωμή ήταν 3-5 ημέρες θα έπρεπε να ξέρω, αλλά τις Παρασκευές νομίζω

Έχω λάβει τα κέρδη μου

Αγαπητέ TribalQueen,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Casino.Guru