ComicPlay Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν σημαντικά.

Έμαθα με τον δύσκολο τρόπο να μην στοιχηματίζω πάνω από τα μέγιστα επιτρεπόμενα στοιχήματα και πάντα να ζητάω υποστήριξη για να επιβεβαιώσω τα μέγιστα cashout όταν παίρνω μπόνους... Οι περισσότεροι από εμάς το κάνουμε.

Έχω επισυνάψει δύο ξεχωριστές μεταγραφές. Ένα πριν από τη νίκη και ένα μετά.

Στο Comic Play, είχα πρόσφατα παραβιάσει τους κανόνες για ένα μπόνους καλωσορίσματος. Πήρα τέσσερα 3 με το kicker (4 σε αυτήν την περίπτωση) στο Triple Double Bonus Poker με επιτρεπόμενο στοίχημα $25 ($10.000 νίκη). Ομολογουμένως, παραβίασα τους κανόνες στοιχηματίζοντας $60 - $80 - ακόμη και $100 ανά περιστροφή αφού κέρδισα το χέρι της κάρτας, οπότε έχασα τα πάντα εκτός από την κατάθεσή μου.

Τώρα, βλέπω άλλη μια ευκαιρία μπόνους. Δοκίμασα το promo του Wonder Box και κέρδισα ένα μπόνους 450%. Στο Comic Play, οι Όροι και Προϋποθέσεις αυτών των Wonder Boxes δηλώνουν "το μέγιστο cash out ποικίλλει ανάλογα με το μπόνους, οπότε φροντίστε να ελέγξετε..."

Λοιπόν, εξ όσων γνωρίζω, δεν υπάρχουν καταχωρημένοι Όροι και Προϋποθέσεις για το μπόνους 450%, έτσι πήγα να υποστηρίξω και τους ρώτησα ΠΡΙΝ καταθέσω ποια είναι τα μέγιστα στοιχήματα και τα μέγιστα εξαργύρωση. (επισυνάπτεται μεταγραφή).

Μου είπαν, και επιβεβαίωσα ακόμη και με τον τύπο δύο φορές στη συνημμένη μεταγραφή ότι ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΜΕΓΙΣΤΟ CASH OUT με μέγιστο στοίχημα κουλοχέρη 10 $ και μέγιστο στοίχημα πόκερ 25 $.

Πήρα ένα μεγάλο τζάκποτ με ένα στοίχημα 8,40 $. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη και τους ρώτησα αν το μπόνους μου ήταν καλό (επισυνάπτεται η μεταγραφή). Μου είπαν ότι μπορούσα να εξαργυρώσω μόνο 3.500 $ (@ 2.500 $ την εβδομάδα). Μεταφέρθηκα σε έναν διευθυντή ο οποίος ζήτησε συγγνώμη για όσα μου είπε το άτομο, αλλά δεν ήταν αλήθεια.

Και δεν θα το τιμήσει. Είναι απλώς ένα κακό... σαν έλα. Δεν ξέρω καν αν θα πληρώσουν τα πρώτα 2.500 $. Είμαι πολύ αμφίβολος. Επιβεβαίωσαν ότι δεν παραβίασα τους περιορισμούς στοιχημάτων. Θα μου δώσουν μόνο τα μισά κέρδη μου. Είναι πραγματικό κακό να κερδίσεις ΤΕΛΙΚΑ ένα μεγάλο και μετά να το καταστρέψεις αυτή η ανοησία.

Σας ευχαριστούμε Γκουρού του Καζίνο. Αν μη τι άλλο ήταν ωραίο να το μοιραστώ.

Αγαπητέ zlitwin90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις για την προωθητική προσφορά Wonder Boxes και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Αν και αυτό δεν είναι το ακριβές μπόνους που λάβατε και ενεργοποιήσατε αρχικά, είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι κάθε μπόνους καθορίζει ένα μέγιστο ποσό εξαργύρωσης στο συνοδευτικό αναδυόμενο παράθυρο.

Ακόμα κι αν διαθέτετε μια μεταγραφή από μια ζωντανή συνομιλία όπου δεν αναφέρεται το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης (παρεμπιπτόντως, δεν μπόρεσα να ανοίξω τις συνημμένες μεταγραφές), είναι σημαντικό να τονίσετε ότι οι γραπτοί όροι και προϋποθέσεις έχουν πάντα προτεραιότητα. Αναγνωρίζω ότι αυτή η κατάσταση είναι λιγότερο από ιδανική και το προσωπικό του καζίνο θα πρέπει να παρέχει με συνέπεια στους παίκτες ακριβείς πληροφορίες. Ωστόσο, τα ανθρώπινα λάθη είναι αναπόφευκτα και παρόλο που το καζίνο θα πρέπει να λογοδοτήσει για τα λάθη των υπαλλήλων του, πιστεύουμε ότι οι σαφείς όροι και προϋποθέσεις πρέπει να χρησιμεύουν ως πρωταρχικός οδηγός για τους παίκτες. Εάν διατυπώνονται ρητά, τείνουμε να ευθυγραμμιζόμαστε με την άποψη του καζίνο.

• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ήδη κάποια κέρδη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια! Ευχαριστώ που απαντήσατε τόσο γρήγορα.

Όχι, δεν έχω λάβει κέρδη από την αρχική νίκη των $10.000 ούτε τη δεύτερη νίκη των $7.000 με τη μέγιστη απόκλιση των εξαργυρώσεων.

Ήταν περίεργο πόσο γρήγορα χάθηκε η ευκαιρία να αναθεωρηθούν οι όροι και οι προϋποθέσεις αυτού του μπόνους. Το ίδιο το μπόνους δεν αναγράφεται πλέον.

Σας ευχαριστώ για τη διορατικότητα και τις συμβουλές σας. Αν και δεν είναι ιδανική απάντηση, είναι απολύτως πολύτιμο.

Ανεξάρτητα από αυτό, τα καζίνο όπως το Mirax και το Bit Starz είναι πολύ πιο δίκαια. Δεν έπρεπε να επιτρέψω στον εαυτό μου να απορροφηθεί σε αυτά τα τρελά μπόνους καλωσορίσματος και δεν θα το ξανακάνω!

Έχω στείλει με email την αλληλογραφία μεταξύ εμένα και του καζίνο σε αυτό το email που παρέχεται. Το πρώτο email από το οποίο θα πρέπει να λάβετε μετά τη νίκη, το δεύτερο email είναι πριν από τη νίκη. Κατά λάθος χαρακτήρισα αυτό από πριν τη νίκη ως μετά συγγνώμη.

Σας ευχαριστώ και πάλι!!

Γεια zlitwin90,

Εκτιμούμε την αποστολή σας μέσω των μεταγραφών ζωντανής συνομιλίας. Αρχικά, πίστευα ότι ένα ανθρώπινο λάθος οδήγησε στη σύγχυση σχετικά με τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης. Ωστόσο, εξετάζοντας την επικοινωνία σας με τη ζωντανή συνομιλία από νωρίς το πρωί της 13ης Ιανουαρίου, βρήκα το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.

Δυστυχώς, το ίδιο μπόνους δεν είναι πλέον προσβάσιμο στον ιστότοπο για επαλήθευση των ισχυόντων κανόνων. Ωστόσο, φαίνεται προφανές ότι η προσφορά που εξαργυρώσατε δεν ανέφερε ρητά τη μέγιστη εξαργύρωση, μια επιβεβαίωση που παρέχεται ακόμη και από έναν πράκτορα ζωντανής συνομιλίας.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, zlitwin90,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του ComicPlay Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του ComicPlay Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη; Γιατί κατασχέθηκε μέρος των αμφισβητούμενων κερδών, εάν φαίνεται ότι δεν υπήρχε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης στο χρησιμοποιημένο μπόνους (εικόνα παραπάνω); Είναι πιθανό οι κανόνες του Μπόνους να ενημερώθηκαν αργότερα από ό,τι τους αποδέχθηκε ο παίκτης;

Επίσης, εάν μπορείτε να ελέγξετε την επικοινωνία μεταξύ του χρήστη και ενός εκπροσώπου της Ζωντανής Συνομιλίας, επιβεβαίωσε σαφώς αρκετούς περιορισμούς για το εν λόγω μπόνους πριν ο παίκτης παίξει με το μπόνους. Από πού πήρε το καζίνο το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 35x;

Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις που έγιναν δεκτοί από τον παίκτη για αυτό το μπόνους;

Εάν υπήρξε παραβίαση άλλων κανόνων του καζίνο, μπορείτε να το τεκμηριώσετε με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία/αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θεέ μου ευχαριστώ παιδιά!!!! Νόμιζα ότι είχα χάσει το μυαλό μου.

Επίσης, μόλις έλαβα την πρώτη μου πληρωμή και έχω άλλη μεταγραφή να επισυνάψω. Μου έστειλαν μόνο $300. Με έκαναν να ζητήσω ξανά και να περιμένω ξανά…..

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Μετά από διαβούλευση με τους συναδέλφους μας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το τρέχον υπόλοιπό σας είναι απαλλαγμένο από οποιουσδήποτε περιορισμούς (μέγιστο CO) και ότι τα χρήματά σας παραμένουν πλήρως αναληφθέντα, χωρίς να εφαρμόζονται παρακρατήσεις.

Μετά την εξέταση της επικοινωνίας συνομιλίας σας με την αρμόδια ομάδα, υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι ένα ανθρώπινο λάθος από την πλευρά μας συνέβαλε στη σύγχυση. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και σας διαβεβαιώνουμε ότι οι συνάδελφοί μου εργάζονται ενεργά για την εξαργύρωση σας. Όπως μπορούμε να δούμε, τις τελευταίες δύο ημέρες, η ομάδα μας σας έστειλε 1.300 $ σε αναλήψεις, και απομένουν ακόμη περισσότερα μέχρι το τέλος της εβδομάδας, τα οποία εμπίπτουν στα όρια που αναφέρονται στον ιστότοπο.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω προειδοποιήσεις.

Ευχαριστώ, Comic Play. Εκτιμώ την απάντησή σας και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλα αυτά που έχετε δηλώσει είναι αληθή και θα χαρώ να δώσω μια περισσότερο από θετική κριτική μόλις ολοκληρώσουμε την εξαργύρωση. Και ίσως και να επιστρέψω.

Ευχαριστώ,

Ζακ

Zack, σας ευχαριστούμε πολύ, είμαστε περισσότερο από χαρούμενοι που συνεχίζουμε να βοηθάμε με οποιονδήποτε τρόπο!

Χαιρετισμοί,

ComicPlay.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός μου έχει ή όχι ΚΑΠΟΙΟΥΣ περιορισμούς, συμπεριλαμβανομένου του Max Bet;

Σας ευχαριστώ τόσο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας, όσο και για το email από το zlitwin90 (όπου η συνάδελφος Πετρονέλα με έβαλε στο CC). Είναι καλό να βλέπουμε πρόοδο.

Αγαπητέ zlitwin90 ,

Αν κατάλαβα καλά, το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης είναι 2.500$. Σημαίνει ότι θα χρειαστούν 3 εβδομάδες μέχρι να αποσυρθούν πλήρως τα αμφισβητούμενα κέρδη σας. Επομένως, τώρα θα παρατείνω το χρονόμετρο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα (3 εβδομάδες) και θα περιμένω την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση όλων των αμφισβητούμενων κεφαλαίων ή μια ενημέρωση.

Όσον αφορά τις ερωτήσεις σας που απευθύνονται στο καζίνο - θα προσπαθήσω να σας εξηγήσω εν συντομία και γενικά - εάν διεκδικήσετε ένα μπόνους, θα εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί και θα πρέπει να μπορείτε να βρείτε τις λεπτομέρειες στους γενικούς όρους μπόνους του καζίνο και προϋποθέσεις και ειδικοί όροι και προϋποθέσεις για ένα μπόνους που ζητήθηκε.

Ωστόσο, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να περιμένετε εκτός εάν αποσυρθούν όλα τα αμφισβητούμενα χρήματα και στη συνέχεια να ρωτήσετε το καζίνο για τις λεπτομέρειες του λογαριασμού σας ή τους πιθανούς περιορισμούς. Εξαρτάται κυρίως από την τελευταία ενέργεια και δραστηριότητα στον λογαριασμό σας στο καζίνο και από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Εάν θέλετε, μπορούμε να ρωτήσουμε το καζίνο σχετικά μετά την ανάληψη του αμφισβητούμενου ποσού.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή zlitwin90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Το αμφισβητούμενο ποσό θα αλλάξει/ενημερωθεί σύμφωνα με την τελευταία ενημέρωση από το καζίνο και την επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή ή να επικοινωνήσει μαζί μου χρησιμοποιώντας το email μου που αναφέρεται πολλές φορές παραπάνω.

Ευχαριστούμε πολύ, ComicPlay Casino Team, για την ενημέρωση και τη συνεργασία!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru